Jak rozszerzyć swoją działalność Shopify dzięki marketingowi lojalnościowemu klientów?

Czy wiesz, że pozyskanie nowych nabywców kosztuje 5x więcej niż utrzymanie dotychczasowych?
Czy wiesz, że obecni kupujący są o 50% bardziej skłonni do zakupu Twojego nowego produktu i wydają o 31% więcej niż nowi kupujący?

Jeśli obecnie posiadasz program lojalnościowy, który motywuje kupujących do powrotu i dokonywania kolejnych zakupów u Ciebie, powyższe statystyki niewątpliwie wskazują na wpływ i znaczenie udanego programu lojalnościowego dla klientów.

Dowiedzmy się więcej o marketingu lojalnościowym i o tym, jak pomaga on w ogólnym rozwoju i sukcesie każdej firmy.

Czym jest marketing lojalnościowy?

Strategie stosowane w marketingu lojalnościowym często polegają na zachęcaniu do zakupów i budowaniu lojalności konsumentów. Marketing lojalnościowy zasadniczo koncentruje się na zatrzymaniu obecnych klientów poprzez zapewnienie im zachęt. Możesz ich zachęcić, oferując bezpłatne produkty, rabaty, oferty specjalne dla stałych lub starych klientów lub uruchamiając programy lojalnościowe.

Dlaczego warto dążyć do lojalności klientów w swojej firmie internetowej?

Lojalność klientów przynosi niezliczone korzyści Twojemu biznesowi eCommerce. To najlepszy sposób na zbudowanie wiarygodności i zwiększenie sprzedaży. Porozmawiajmy o tym, dlaczego potrzebujesz go w swojej firmie.

1- Zachowaj kupujących, którzy wydają więcej

Lojalni klienci wydają więcej pieniędzy niż zwykli kupujący. Z raportu Accenture wynika, że ​​około 57% kupujących wydaje więcej na marki, którym jest lojalna. Tak więc przekształcenie klientów w lojalnych będzie kosztować mniej i więcej zapłacić Twojej firmie.

2- Zmniejszenie kosztów akwizycji

Wdrożenie marketingu lojalnościowego pozwala zatrzymać obecnych klientów i zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów. Możesz korzystać z przydatnych narzędzi aplikacji mobilnych, takich jak spersonalizowane powiadomienia push, aby utrzymać zainteresowanie klientów Twoją marką i informować ich o nowościach i ekscytujących ofertach. Utrzymanie klientów jest znacznie bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych klientów.

3- Zmniejszone porzucanie koszyka

Kolejną dużą zaletą wdrożenia marketingu lojalnościowego i korzystania z aplikacji MageNative jest zmniejszony wskaźnik porzucania koszyków. Dzięki potężnej kampanii porzucenia koszyka w aplikacji MageNative możesz przekonać kupujących do zakończenia procesu zakupu, który pozostawili pomiędzy.

Prawie 90% kupujących wykorzystuje kody kuponów podczas zakupów. I bez wątpienia jest to najskuteczniejszy sposób budowania lojalności klientów. Możesz zachęcić kupujących, oferując nagrody/punkty, które mogą zdobyć, dokonując zakupu.

4- Generuj więcej pozytywnych recenzji

Opinie klientów są kluczowe dla budowania wiarygodności marki i podnoszenia pozycji aplikacji w sklepie Shopify. Około 95% kupujących sprawdza recenzje online przed dokonaniem zakupu. Co więcej, gdy produkt otrzyma 5 gwiazdek, prawdopodobieństwo jego zakupu wzrasta o 270%. Możesz przekonać swoich lojalnych klientów do pozostawienia recenzji na swojej stronie, nagradzając ich punktami i promocjami.

5- Zwiększone dochody

Ponieważ wszystkie wyżej wymienione punkty wskazują, że wykorzystanie marketingu lojalnościowego jest ostatecznym sposobem na zwiększenie ogólnych przychodów Twojej firmy eCommerce.

Gdy kupujący staną się lojalni wobec Twojej marki, zawsze będą preferować Twoją markę nad konkurencją. Ponadto obecni kupujący są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania rzeczy niż nowi kupujący. Dlatego nie tylko kupują od Ciebie, ale także chętnie eksperymentują z Twoimi różnymi ofertami.

Co więcej, lojalni klienci zwiększają Twój zasięg, polecając Twoją markę swoim znajomym i członkom rodziny. Według Neilsena około 92% kupujących ufa rekomendacjom od swoich przyjaciół lub znajomych. Raczej niż jakikolwiek inny rodzaj reklamy.

Gdy masz lojalną bazę klientów, stale promują oni Twoją markę, opowiadając przyjaciołom i rodzinie o Twoim produkcie i ofertach, co pomaga pozyskać więcej klientów od drzwi.

Jak budować lojalność klientów?

Budowanie zaufania i zadowolenie kupujących to kluczowy czynnik budowania lojalności. Aby pielęgnować lojalność klientów i budować przywiązanie emocjonalne, musisz zaspokajać wszystkie ich potrzeby i wymagania. Oto kluczowe czynniki odpowiedzialne za budowanie lojalności.

Współpracuj ze swoimi kupującymi

Łączenie się z kupującymi umożliwia budowanie poczucia wspólnoty i przynależności. Podziel się ekscytującymi i najnowszymi wiadomościami lub osiągnięciami i przemyśleniami swojej marki w swojej przestrzeni, aby wzbudzić zaangażowanie i entuzjazm użytkowników.
Możesz korzystać z platform społecznościowych, aby informować kupujących o specjalnych ofertach, najnowszych trendach i rabatach.

Jeśli zachęcisz kupujących do lojalności wobec Twojej marki i sprawisz, że poczują się zaangażowani, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą mieli pozytywne kontakty. A zaangażowani kupujący to zadowoleni i lojalni klienci.
Lojalność klientów ostatecznie polega na utrzymaniu, pielęgnowaniu i docieraniu do kupujących, którzy generują dla Ciebie biznes.

Innym sposobem na zadowolenie zadowolonych kupujących jest określenie ich potrzeb. Korzystaj z danych o zachowaniu użytkowników, aby przewidywać potrzeby kupujących, a następnie dostarczaj im te dane.

Groove, firma SaaS, zmniejszyła wskaźnik rezygnacji o 71%, rozpoznając „wskaźniki ostrzegawcze”, łapiąc konsumentów na ryzyko zwolnienia za kaucją i zachęcając ich do pozostania. Odkryj wskaźniki ostrzegawcze, obserwując, co robią konsumenci, zanim odejdą, a następnie przygotuj się, aby temu zapobiec.

Wreszcie, stara wskazówka nadal działa: prosta notatka z podziękowaniami, życzenia świąteczne lub życzenia urodzinowe przejdą długą drogę. Pamiętaj, że kupujący w każdym sektorze chcą czuć, że zależy Ci na nich poza transakcjami biznesowymi.

Skoncentruj się na tym, co Twoja firma robi najlepiej

Kupujący chcą identyfikować się z podstawowymi wartościami i misją Twojej marki. Dla nich to, co oferujesz, jest tym, kim jesteś.
Jak możesz pomóc im łatwo i szybko zidentyfikować wartości Twojej marki?

„Bądź zdecydowany”, mówi Jim Joseph. „Im bardziej będziesz konkretny, tym bardziej Twoi kupujący zaczną rozumieć, co możesz im zaoferować. To może skłonić cię do wybrania jednej rzeczy, w której jesteś najlepszy, ale jest to historia, której powinieneś się trzymać.

Skupianie się tylko na jednej rzeczy może być sprzeczne z intuicją – z pewnością oferowanie większej liczby usług, produktów i tożsamości zwiększyłoby wartość Twojej marki dla większej liczby osób. Ale im bardziej jesteś rozpoznawalny, tym bardziej przywiązujesz się do ludzi, którzy cię lubią. Jeśli spróbujesz zachwycić wszystkich, w końcu nie zrobisz żadnego wrażenia.

Musisz upewnić się, że Twoi kupujący zdadzą sobie sprawę, że to, co robisz, jest czymś, czego brakowało im przez całe życie i nie mogą bez tego żyć teraz, gdy to odkryli. Oznacza to, że musisz powiększyć tylko jedną rzecz, aż wypełni ekran. Na przykład Nike produkuje wiele odzieży sportowej i sprzętu sportowego – spodnie do jogi, rurki, bidony i hantle. Ale kiedy myślisz o Nike, na myśl przychodzą Ci sneakersy. Stwórz więc markę pojedynczego produktu, ale solidną, która przylgnie do ludzkich umysłów. I zamień ich w swoich stałych i lojalnych nabywców.

Zapewnij spójność swojej marki

Spójność jest kluczowym czynnikiem w budowaniu lojalności. Twoja marka powinna być odbierana przez konsumentów tak samo za każdym razem, gdy wchodzą z nią w interakcję. Znów wracamy do doświadczeń konsumentów, stwierdza GrowingSocialBiz” Sue Cockburn: „Konsumenci chcą mieć pewność, że wywiążemy się z naszych zobowiązań za każdym razem, a nie tylko wtedy, gdy będzie to odpowiednie. W rzeczywistości, jeśli niezmiennie dostarczamy obiecujące produkty i usługi w całej naszej organizacji, jeśli mamy na myśli to, co komunikujemy i komunikujemy, co mamy na myśli, jeśli jesteśmy zobowiązani i dostarczamy ponad miarę, potencjał naszej organizacji nie tylko do prosperowania, ale także do osiągnięcia niezwykłych wyżyn jest prawdziwy. To nie zapewni sukcesu, ale da podstawy do tego, abyś mógł zyskać więcej i zazwyczaj oddzieli Cię od konkurencji”.

McDonald's to jedna z najbardziej rozpowszechnionych marek na świecie. Jedną z cech charakterystycznych tej sieci, odkąd Ray Kroc rozpoczął rozwój franczyzy, było to, że McDonald's w Indianie jest tym samym, co Mcdonald's w Indiach lub w Nowym Jorku.
Rzecz w tym, że McDonald's jest również jedną z najpopularniejszych marek na świecie. Stojący za nim ludzie, Maurice i Richard, zbudowali go w ten sposób: nawet gdy plany ich pierwszej restauracji wciąż znajdowały się na desce kreślarskiej, używali wyrażenia „Złote łuki”.

Dlatego spójność jest ważna, aby pozostawić ślad w umyśle kupującego.

Jak rozwijać swoją firmę Shopify dzięki aplikacji mobilnej i marketingowi lojalnościowemu?

1. Programy lojalnościowe dla klientów

Program lojalnościowy dla klientów to doskonały sposób na zachęcanie i nagradzanie lojalnych klientów. Programy te zazwyczaj mają wzorce dotyczące nagród (np. kupujący muszą co miesiąc wydawać kwotę X), ale korzyści dla kupującego zwykle przewyższają te warunki.

Istnieje wiele rodzajów programów lojalnościowych dla klientów, takich jak systemy punktowe, karty perforowane i programy kart kredytowych. Wszystkie one zachęcają kupujących do wydawania większych pieniędzy na Twoje oferty.
Weźmy na przykład Starbucks. Dołączając do programu lojalnościowego, zdobywasz punkty za każdym razem, gdy kupujesz napój lub inną pozycję z jego menu. Otrzymasz darmowy zakup po osiągnięciu określonej liczby gwiazdek. Dzięki temu kupujący czują się usprawiedliwieni w swoich zakupach, ponieważ pracują nad nagrodą, której mogą nie dostać gdzie indziej.

Tak więc metryka marketingu lojalnościowego pokazuje, że programy lojalnościowe pomagają poznać lojalnych klientów. Stworzenie strategii marketingu lojalnościowego dla kupujących pomaga zwiększyć obecność marki i przychody. Ponadto jest to doskonały sposób na rozpropagowanie swojej marki. Wyróżnij swój sklep na tle konkurencji i pomóż zbudować więź emocjonalną z kupującymi.

2. Media społecznościowe

Po pomyślnym utworzeniu programu lojalnościowego dla klientów Shopify następnym krokiem jest jego promocja. A media społecznościowe mogą być najskuteczniejszym sposobem promocji.

Możesz powiedzieć swoim obserwatorom w mediach społecznościowych o korzyściach płynących z członkostwa w programie lojalnościowym Twojej marki, zamiast próbować ostro sprzedawać w mediach społecznościowych.

Stosując się do tego podejścia, możesz dotrzeć do maksymalnej liczby kupujących i przekształcić ich w lojalnych klientów. Możesz także dotrzeć do wpływowych osób w mediach społecznościowych związanych z Twoją dziedziną. I zachęć ich do przyłączenia się do programu lojalnościowego i promowania Twojego sklepu Shopify.

3. Wdrożenie programu lojalnościowego w Twojej aplikacji mobilnej

Aplikacje mobilne to platformy, z których większość kupujących e-commerce woli obecnie korzystać. Około 60% kupujących woli aplikacje e-commerce od witryn mobilnych ze względu na lepsze wrażenia użytkownika. Jeśli więc chcesz zwiększyć liczbę lojalnych klientów, musisz dodać program lojalnościowy do swojej aplikacji mobilnej.

Utrzymanie dotychczasowych klientów staje się z każdym dniem coraz trudniejsze i droższe. Uwzględnienie programów lojalnościowych dla klientów w aplikacjach mobilnych zachęca kupujących do Twojej firmy.

Ponieważ wiemy, jak ważna jest lojalność klientów, w naszej aplikacji Shopify zintegrowaliśmy najlepsze aplikacje lojalnościowe, takie jak Flits i Yotpo.

Wdrożenie tych aplikacji lojalnościowych do aplikacji Shopify pozwoli Ci sprawić, że Twoi kupujący poczują się wyjątkowo i zmienią ich w lojalnych klientów. 75% kupujących przyznaje, że kupuje od marki oferującej nagrody.

Jak MageNative może pomóc?

Głównym celem MageNative jest dostarczanie wysokiej jakości usług swoim klientom i utrzymywanie dobrych relacji z klientami. Korzystanie z aplikacji MageNative pozwala zapewnić kupującym wyjątkowe wrażenia z zakupów. Oferuje wiele wspaniałych funkcji, które sprawiają, że podróże kupujących są płynniejsze i przyjemniejsze. A oferując wyjątkowe możliwości zakupów w aplikacji, możesz zamienić kupujących w lojalnych klientów. MageNative rozumie korzyści płynące z lojalności klientów dla każdej firmy. Zintegrował się z popularnymi aplikacjami lojalnościowymi dla klientów, takimi jak Flits i Yotpo, dzięki którym możesz prowadzić ekskluzywne programy lojalnościowe dla swoich lojalnych klientów, aby utrzymać ich zaangażowanie. Tak więc aplikacje MageNative nie pozostawiły kamienia na kamieniu, aby umożliwić Ci przekształcenie klientów w lojalnych. A lojalni klienci to ci, którzy przynoszą firmie maksymalne korzyści.

W skrócie

Dla ogólnego rozwoju Twojej firmy konieczne jest rozwijanie zdrowych i długotrwałych relacji z klientami. Marketing lojalnościowy to najlepsze podejście do budowania silnej więzi z kupującymi. Można to osiągnąć, oferując wyjątkową obsługę klienta i zapewniając najwyższą jakość aplikacji. Nagradzając stałych lub lojalnych klientów punktami i ofertami, aby poczuli się wyjątkowo. Połącz się więc z kupującymi i rozwijaj swoją działalność Shopify dzięki uniwersalnej aplikacji mobilnej MageNative Shopify.