Analiza Customer Insights – czym jest i jakie ma strategiczne zastosowania?

Analiza spostrzeżeń klientów często jest kluczem do ulepszenia strategii marketingowych. Na dzisiejszym szybko zmieniającym się krajobrazie rynkowym odblokowanie kolejnych wielkich możliwości często kryje się w gromadzonych przez nas danych. Firmy korzystają z analizy spostrzeżeń klientów, aby poruszać się po tym ogromnym morzu informacji, dokładnie określając, co czują, chcą i potrzebują Twoi klienci. W miarę jak w krajobrazie zachodzą kolejne zmiany, zrozumienie tej analizy nie jest już opcją, ale koniecznością. W końcu era cyfrowa napędza przemiany w niespotykanym dotąd tempie; firmy potrzebują ostrzejszych narzędzi, aby pozostać na czele. W tym poście omówimy analizę konsumencką, jej rolę w radzeniu sobie z tymi zmianami, jej strategiczne zastosowania i narzędzia, które możesz wykorzystać, aby zapewnić sobie rozwój w bezlitosnym środowisku. Po przeczytaniu tego artykułu uzyskasz wiedzę na temat tego, czym jest analiza konsumencka. Przygotuj się na motywację do wdrożenia go w swojej firmie, wprowadź go w życie i osiągnij pożądane zyski. Zacznijmy od zdefiniowania czym jest analiza konsumencka.

Czym są spostrzeżenia konsumenckie?

Wnikliwość konsumencka polega na interpretacji zachowań klientów i ich opinii na podstawie zebranych danych. Ma to na celu uzyskanie głębszego wglądu i zrozumienia, w jaki sposób możesz najlepiej zapewnić klientom rozwiązania za pośrednictwem swoich produktów i usług. Spostrzeżenia, które uzyskasz, pomogą Ci zrozumieć, do kogo najlepiej dotrzeć, co im zaoferować, jakie są ich bolesne punkty i jak należy do nich podejść. Odpowiada również na pytania takie jak:

• Czym interesują się moi potencjalni klienci?
• W jaki sposób mój produkt lub usługa może z nimi współgrać?
• Jak sprawić, by stali się stałymi nabywcami i zwolennikami marki?

Mówiąc najprościej, analiza konsumencka powie Ci, co zrobić z Twoim produktem i klientami. Zadając praktyczne i otwarte pytania, zestawiając odpowiedzi, a następnie organizując je w ustrukturyzowanej bazie danych, możesz podejmować praktyczne i świadome decyzje, które pomogą Ci osiągnąć cele. Powie Ci, czy potrzebujesz tylko zmodyfikować produkt, czy też stworzyć zupełnie nową linię produktów. Na przykład, jeśli Twoja marka ma złożoną gamę produktów, takich jak ten dobrze znany sklep internetowy z bielizną, chcesz się upewnić, że Twoje najlepiej sprzedające się produkty są najlepiej widoczne dla nowych odwiedzających, co zwiększy szanse na konwersję. Dzięki analizie konsumentów będą wiedzieć, jakie to produkty i wykorzystają je do rozmieszczenia produktów. Podpowie Ci również, czy powinieneś pozostać przy obecnej grupie docelowej, rozszerzyć ją, czy zmienić. Łączy satysfakcję odbiorców z celami biznesowymi. Aby było jaśniej, oto kolejny przykład. Łatwo założyć, że odbiorcami przewodnika po markach alertów medycznych dla seniorów będą osoby starsze. Jednak dzięki badaniom i odpowiedniej analizie dowiesz się, że członkowie ich rodzin lub opiekunowie mają siłę nabywczą, a zatem stanowią większość docelowej grupy odbiorców. Niezależnie od tego, czy przeprowadzasz ankietę na platformach mediów społecznościowych, przeprowadzasz badania demograficzne, sprawdzasz recenzje online czy przeprowadzasz ankietę otwartą, uzyskasz informacje potrzebne do opracowania strategii kolejnych posunięć. Jednak w przypadku konsumentów dokonujących większej liczby konwersji należy wziąć pod uwagę te dwa czynniki:

1. Skoncentruj się na jakości danych. Dane wysokiej jakości oznaczają, że są autentyczne, aktualne i posiadają wymaganą klasyfikację. Jeśli te 3 elementy są obecne, Twoja analiza zazwyczaj doprowadzi do właściwych wniosków.
2. Zatrudnij zespół ekspertów ds. analiz. Interpretacja danych wymaga specjalistycznej wiedzy. Nawet w przypadku dokładnych danych nie można uzyskać najlepszego, praktycznego wglądu, jeśli nie współpracuje się z ekspertem , który rozumie dane poza wartością nominalną. Ponadto eksperci ci mogą przedstawić sprawdzoną opinię na temat kierunku działań, jakie należy podjąć.

Główny cel analizy spostrzeżeń konsumenckich

Analiza wglądu konsumentów odpowiada na pytania „dlaczego” dotyczące Twojego produktu, dzięki czemu możesz zminimalizować „ale” i „jeśli” swojego zespołu ds. marketingu i sprzedaży. Mówiąc najprościej, ta praktyka pomaga wykorzystać zachowania i preferencje konsumentów do wzrostu przychodów. Włączenie spostrzeżeń opartych na danych do strategii marketingowych i sprzedażowych zapewni dokładniejszy kierunek, jaki należy obrać. Dzięki temu podejmowanie decyzji i tworzenie rozwiązań będzie znacznie łatwiejsze i trafniejsze. Teraz, gdy rozumiemy, czym jest analiza spostrzeżeń konsumenckich i jej cel, najwyższy czas omówić, jakiego rodzaju dane o klientach i konsumentach możesz wykorzystać w swojej firmie.

Cztery typy danych klientów, które musisz śledzić

Oto cztery najczęstsze typy danych, które można gromadzić w celu przeprowadzenia analiz.

1. Podstawowe dane

   

   Źródło: PytaniePro

   Tego typu dane, zwane także danymi demograficznymi, pomagają w stworzeniu profilu klienta. Zawiera imię i nazwisko klienta, wiek, płeć, dane kontaktowe i lokalizację reklamy. Tutaj również spadają dane finansowe, takie jak zawód, dochód i roczny dochód.

2. Dane behawioralne

   Ten drugi rodzaj danych obejmuje informacje o tym, jak klienci korzystają z Twoich usług. Obejmuje ich wzorce zachowań dotyczące rejestracji, logowania i dezaktywacji. W przypadku marketingu e-mailowego oznaczałoby to, dlaczego użytkownicy subskrybują i wypisują się z Twojego biuletynu. Oferując bezpłatne narzędzia, dowiesz się, czy rozmieszczenie usług, wezwanie do działania i tekst są trafne i skuteczne w angażowaniu użytkownika. Jeśli chodzi o interakcje w sklepie e-commerce, dane behawioralne obejmują popularne produkty wśród odwiedzających sklep, powody porzucania koszyków oraz skuteczne sposoby sprzedaży krzyżowej i dodatkowej sprzedaży produktów. Inne dane behawioralne obejmują:
   • Używane urządzenia
   • Historie zakupów
   • Zakres uwagi użytkownika
   • Średnia wartość zamówienia
   • Użycie funkcji i czas trwania
   Aby ułatwić kwalifikowanie danych behawioralnych, możesz skorzystać z narzędzi konsumenckich. Większość twórców witryn ma do tego wbudowaną funkcję, ale możesz także skorzystać z integracji innych firm, takich jak mapy cieplne i Google Analytics.

3. Dane interakcji

   Dane dotyczące interakcji, prawie podobne do danych behawioralnych, to informacje o zaangażowaniu klientów. Obejmuje:
   • Przepływ użytkowników
   • Wyświetlenia wideo
   • Współczynniki przeliczeniowe
   • Współczynniki klikalności
   • Liczba odwiedzin witryny
   • Otwartość strony i współczynnik odrzuceń
   Oprócz analizy wykorzystania produktów możesz także zbierać dane dotyczące interakcji na potrzeby wpisów na blogu. Pomoże Ci to przeanalizować, czy blog angażuje czytelników na tyle, aby dokończyć lekturę, czy wprowadzenie jest na tyle kuszące, aby czytelnik przewinął dalej i czy artykuł ma wspólne sekcje, w których czytelnicy zwykle go opuszczają.

4. Dane opinii

   Jak sama nazwa wskazuje, tego typu gromadzone dane dotyczą tego, jak odwiedzający witrynę i klienci myślą o Twojej marce. Dzięki niemu zrozumiesz panującą opinię publiczną na temat Twoich ofert. Dane, które możesz tutaj zebrać, obejmują:
   • Kryteria zakupu
   • Preferencje klienta
   • Pożądanie produktu lub usługi
   • Motywacja i wyzwania zakupowe
   • Zadowolenie i obawy klientów

Dzięki tym czterem typom danych możesz wygenerować cztery typy analiz, które omówimy w następnej sekcji.

Cztery typy danych klientów: Wiedz, do kogo kierować reklamy

Z różnymi typami danych wiążą się różne formy analizy wglądu. Przyjrzyj się czterem najczęstszym rodzajom.

1. Informacje o użytkowaniu

   Ten rodzaj analizy dotyczy zarówno korzystania z produktu, jak i strony internetowej. Zwykle informuje to, w jaki sposób ludzie znajdują Twój produkt i jak często z niego korzystają. Można tu wykorzystać zarówno dane dotyczące interakcji, jak i behawioralne.

2. Dane obsługi klienta

   Dotyczy to głównie doświadczeń klientów z punktami kontaktowymi, w tym sposobu rozwiązywania problemów, na które zwracają Twoją uwagę. W tego typu analizie spostrzeżeń wykorzystuje się dane dotyczące zachowań i opinii.

3. Informacje o lojalności klientów

   Ten rodzaj analizy pokazuje, jak bardzo użytkownicy i klienci są zadowoleni z Twoich ofert. Aby to zmierzyć, większość firm korzysta z NPS lub Net Promoter Score. Wykorzystuje się tu dane z opinii. Na przykład w świecie energii odnawialnej klienci nieustannie poszukują niezawodnych, wydajnych i zrównoważonych produktów. Firma taka jak ShopSolarKits oferująca zestawy generatorów słonecznych może wykorzystać NPS do zebrania bezcennych informacji zwrotnych w celu udoskonalenia swoich produktów i usług, zapewniając, że przekraczają one oczekiwania klientów w zakresie potrzeb i preferencji dotyczących energii elektrycznej.

4. Analiza konkurencji

   

   Źródło: Blog QuickBooks

   Analiza ta obejmuje badania rynku i konsumentów. Dzięki niemu zrozumiesz, jakie oferty ma najlepiej sprzedająca się konkurencja, co lubi w nich Twój rynek docelowy i w jaki sposób generują przychody. Z analizy, którą przeprowadzisz, dowiesz się, jakie strategie zastosować, jakie luki możesz wypełnić i co możesz ulepszyć, aby uzyskać lepsze wyniki. Marki wykorzystujące swoje witryny internetowe do zwiększania widoczności w Internecie podejmują wysiłki SEO, aby zwiększyć widoczność w Internecie. Wiele osób dokłada wszelkich starań, aby podnosić umiejętności, zapisując się na kursy certyfikacyjne SEO, aby zdobyć wiedzę na temat inicjatyw, od których mogą zacząć.

Estuary Flow nie jest wyjątkiem. Przeanalizowali, jakie treści tworzy konkurent, i wypełnili lukę w treści w tematach relacyjnych baz danych i opracowali ten przewodnik PostgreSQL, aby przekierować większą liczbę docelowych odbiorców na swoją witrynę internetową zamiast do konkurencji. Teraz, gdy już wyciągnąłeś przydatne informacje, zastanówmy się, gdzie najlepiej możesz je wykorzystać.

Siedem strategicznych zastosowań analizy konsumenckiej

Analiza konsumencka pozwala na silniejsze związanie emocjonalne z rynkiem docelowym, dzięki czemu możesz wygenerować aż o 85% większą sprzedaż. Sprzyja temu dopasowanie produktów, usług i strony internetowej marki do preferencji klienta. Dlatego też, właściwie wykorzystując zebrane dane, wyciąga się wnioski z ich analizy, które można wykorzystać do siedmiu strategicznych zastosowań i korzyści.

1. Przewidywania przyszłości.

   Dokładne przewidywanie wyników Twojej firmy w dużej mierze zależy od ilości badań przeprowadzonych na temat dominujących branż giełdowych, gromadzenia danych i przeprowadzonych analiz. Jeśli te trzy elementy zostaną wykonane dokładnie, przyciągniesz więcej potencjalnych klientów i skalujesz przychody, a także ograniczysz odpływ klientów.

2. Wyniki, które można zastosować.

   Prawidłowa interpretacja zebranych danych pozwoli na podjęcie praktycznych decyzji, czy zachować obecny produkt lub usługę, wprowadzić drobne zmiany, czy też przeprowadzić całkowitą zmianę. Analiza konsumencka skieruje Cię we właściwym kierunku, jeśli chodzi o zadowolenie klientów i wzrost przychodów.

3. Utrzymanie klienta.

   Chociaż dobrze jest pozyskiwać nowych klientów, powtarzający się nabywcy przyniosą firmie wyjątkowe korzyści. Po pierwsze, koszt pozyskania będzie niższy, a po drugie, kupujący będą bliżsi stania się zwolennikami marki, autentycznie promując markę w swoich sieciach, dzięki czemu będą większe szanse na powiększenie bazy klientów. Dzięki analizie konsumenckiej możesz upewnić się, że klienci są w pełni usatysfakcjonowani Twoimi ofertami i sprawią, że wrócą po więcej.

4. Spersonalizowany marketing.

   Konsumenci uwielbiają spersonalizowane doświadczenia. Indywidualna wycena zbliża ich do marki. Załóżmy na przykład, że ktoś planuje wypad. Dostosowana rekomendacja idealnego, niedrogiego lotu z witryny turystycznej takiej jak Going może znacząco wpłynąć na komfort podróży klienta. Chociaż możesz wybierać między marketingiem masowym a marketingiem ukierunkowanym, ten drugi zbuduje lojalnych konsumentów, którzy przyniosą firmie większe przychody. Kategoryzowanie odbiorców według miejsca, w którym się znajdują na mapie podróży klienta, pomoże również spersonalizować Twoje działania marketingowe. Po przeanalizowaniu konsumentów możesz prowadzić kampanie marketingowe i obsługę klienta, które łączą Twój rynek docelowy bliżej niż jakakolwiek kampania masowa. Dzięki temu osobistemu podejściu Twoja przewaga nad konkurencją zostanie nagrodzona większą liczbą części tortu przychodów. Należy jednak pamiętać, że marketingu spersonalizowanego nie należy mylić z lokalizacją marketingu, która polega bardziej na dostosowaniu marketingu do całej kultury, a nie do person i podróży klienta.

5. Rozwój rynku.

   Analiza konsumencka podpowie Ci, czy warto popracować nad wzmocnieniem oferty swojej marki, czy nadszedł czas, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców, czy też najlepiej wypróbować nowe strategie, takie jak influencer marketing. Dzięki temu dowiesz się również, które grupy rynków docelowych mają większy potencjał, a które nie, co pozwoli Ci skoncentrować swoje wysiłki na tych, którzy wygenerowaliby wyższy zysk.

6. Wpływ na ceny produktów.

   Analiza danych klientów może pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji cenowych. Wszystkie firmy zgodzą się, że ustalenie ceny jest prawdopodobnie jedną z najtrudniejszych decyzji do podjęcia. W grę wchodzi wiele czynników, w tym to, co i ile klient jest skłonny zapłacić. Mając dokładne informacje o klientach, możesz ustalić optymalną cenę.

7. Lepsze zapasy i mniejsze straty.

   Prognozowanie zapasów w oparciu o dane zmniejszy straty i wykorzysta produkty do optymalnego poziomu. Dzieje się tak dlatego, że wiedza konsumencka może pomóc w lepszym zarządzaniu zapasami, pomagając w ograniczeniu nadwyżki produkcji lub przygotowaniu się na wzrost popytu.

Korzyści z analizy spostrzeżeń konsumenckich w dużej mierze zależą od dokładności zebranych danych. Jak to zapewnić? Tego właśnie się dowiesz.

Wskazówki, jak uzyskać dokładne informacje o klientach

Znasz już korzyści, więc czas popracować nad tym, aby ich doświadczyć. Chociaż jest wiele rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, to są dwa najważniejsze czynniki, o których należy pamiętać.

1. Rozpoznaj problem.

   Zanim zaczniesz gromadzić dane, ustal najpierw, dlaczego to robisz. Oznacza to, że musisz znać problem, aby wiedzieć, co naprawić. Może to być spadek sprzedaży, zmiana zachowań zakupowych lub nowa przewaga wytworzona przez konkurencję. W każdym razie rozpoznaj i zdusij pączek.

2. Zidentyfikuj swoje „co” i „kto”.

   Po rozpoznaniu problemu zidentyfikuj następujące elementy:
   • CO
     • Strategię, którą powinienem zastosować?
     • Jakich danych potrzebujesz?
     • Zasoby, z których korzystasz?
   • KTO
     • Czy jest zaangażowany w proces?
     • Zbierze dane?
     • Czy przeanalizuje te dane?
   Praca nad spostrzeżeniami konsumentów może być długotrwałym zadaniem, ale niekoniecznie trudnym. Szczerze mówiąc, za każdym razem, gdy klienci wchodzą w interakcję z Twoimi produktami, pozostawiają wrażenie, które możesz wykorzystać do analizy i głębszego zrozumienia, czego chcą Twoi odbiorcy. Pomoże Ci to określić kolejny krok i przyspieszyć realizację strategii marketingowej.

Teraz, gdy wiesz, jak uzyskać dokładne dane, rozważmy różne platformy, które możesz wykorzystać do ich gromadzenia.

Trzy najlepsze narzędzia do zbierania informacji konsumenckich

Chociaż istnieje mnóstwo platform, których można używać do gromadzenia danych, możesz zacząć od tych powszechnie używanych.

1. Ankiety. Ankiety przeprowadzane wśród klientów wielokrotnie okazywały się najlepszym narzędziem do gromadzenia danych. Chociaż dane można zbierać ręcznie i fizycznie za pośrednictwem grup fokusowych, ankiety konsumenckie online są raczej łatwe i szybkie. Wielu respondentów może odpowiedzieć jednocześnie, a Ty masz gotowe dane w mgnieniu oka. W tym celu możesz użyć Formularzy Google, Monkey Survey lub Formplus do tworzenia ankiet online.
2. Google Analytics. Google Analytics to najlepsze oprogramowanie do gromadzenia i analizowania danych. Wiele firm wykorzystuje to narzędzie do ustalania trendów rynkowych i identyfikowania ukrytych zachowań klientów. Może śledzić odwiedzających witrynę, co robią, jak długo na niej pozostają i dokąd przechodzą.
3. Analityka YouTube. Świat przeniósł się do obecności w Internecie, co ułatwia sprawdzanie spostrzeżeń i danych klientów w czasie rzeczywistym z dowolnej platformy analitycznej. Udostępnianie treści na kanałach takich jak YouTbe, Facebook, Instagram czy Twitter ułatwia gromadzenie danych, ponieważ platformy te posiadają wewnętrzne narzędzia analityczne.

YouTube Analytics z łatwością identyfikuje Twoich odbiorców, ich lokalizację, wiek i płeć. Możesz wykorzystać te dane, aby określić preferencje odbiorców. W wielu przypadkach badania konsumenckie i badania rynku stosowane są zamiennie. Jednak jedno różni się od drugiego. Krótko definiując, czym są badania rynkowe i różnicując je, możesz określić, co możesz najlepiej wykorzystać dla swojej firmy. Niektórzy mogą jednak zapytać: czym różnią się badania rynku od analizy spostrzeżeń konsumentów? Zagłębmy się w to pytanie w kolejnych 2 sekcjach.

Co to jest badanie rynku?

Badania rynkowe to proces badania rynku docelowego w celu dostarczenia ważnych informacji na temat otoczenia biznesowego. W porównaniu do analiz konsumenckich, badania rynku mają znacznie szerszy zakres. Badania rynku przeprowadza się w celu określenia rentowności produktu lub usługi na rynku. Sugeruje to, że praktykę tę przeprowadza się przed wprowadzeniem produktu na rynek. Po prostu pomaga właścicielom firm w sporządzeniu raportu wykonalności produktu. Czym więc różni się od analizy konsumenckiej? Należy jednak pamiętać, że w niektórych przypadkach analizę konsumencką nazywa się także analizą klienta.

Analiza Consumer Insights i badania rynku – różnice

Wiele osób jest zdezorientowanych, ponieważ konsumenci i badania rynku mają ten sam cel. Cóż, powiedzmy, że oba te terminy są dwiema gałęziami tego samego drzewa. Podczas gdy badania rynku szczegółowo omawiają rynek, na przykład czego chcą klienci i jak tego chcą, analiza spostrzeżeń konsumentów pozwala głębiej zrozumieć, dlaczego klienci chcą produktu. Łatwiej to zrozumieć, jeśli uwzględni się czynnik „kiedy”. Badania rynku przeprowadza się przed wprowadzeniem produktu na rynek, natomiast analizę konsumencką przeprowadza się po interakcji klienta z produktem lub usługą.

Kluczowe wnioski

W dzisiejszych czasach rozwój i utrzymanie firmy jest tak trudne, jak znalezienie igły w stogu siana. Otacza Cię niezliczona ilość konkurentów i klientów, którzy kojarzą Ci się z produktami, które łączą ze sobą silną więź emocjonalną. Omówiliśmy tutaj mnóstwo informacji. Aby rozbić to na strawne punkty. Oto trzy najważniejsze wnioski, o których musisz pamiętać:

• Analizuj spostrzeżenia i dane klientów — lepiej zrozum ich potrzeby i nastroje, przeprowadzając badania oparte na danych.
• Zidentyfikuj rodzaj danych, które należy zebrać i sposób ich gromadzenia – wiedza o tym znacznie ułatwi gromadzenie i analizę danych od samego początku, a także może wyznaczyć kierunek Twoich badań.
• Pamiętaj, co chcesz osiągnąć dzięki temu przedsięwzięciu – kiedy już będziesz mieć jasność co do tych elementów, będziesz mógł dokładnie przeanalizować dane, które poprowadzą Cię do takiego działania, które przyniesie Ci najlepszy potencjalny zysk.

Wiedzieć, jakiego rodzaju dane należy gromadzić i jak je gromadzić. Chcesz poznać więcej sposobów wykorzystania wiedzy opartej na danych? Skontaktuj się z nami w Propelrr i zobacz, jak możemy pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe dzięki inicjatywom marketingowym opartym na danych.

Biografia autora