Podnieś dowód społeczny dzięki obrazom klientów w Zakupach Google

Google, w ogłoszeniu z października 2019 r., wprowadził obrazy generowane przez użytkowników w recenzjach produktów w Zakupach Google:

„Aby pomóc kupującym czuć się pewniej podczas zakupów, wprowadzamy obrazy generowane przez użytkowników w recenzjach produktów w Zakupach Google. Możesz teraz umieszczać obrazy recenzji w swoich kanałach recenzji produktów, umożliwiając klientom wizualne łączenie się z tym, co sprzedajesz, dzięki zdjęciom poprzednich klientów noszących lub korzystających z Twoich produktów”.

Co to znaczy?

Nowa funkcja Google umożliwia wyświetlanie zdjęć przesłanych przez klientów w kanałach opinii o produktach w Zakupach Google podczas korzystania z telefonów komórkowych obecnie dostępnych w USA (chociaż w nadchodzących miesiącach firma planuje rozszerzyć działalność na więcej krajów). Ta funkcja pozwala potencjalnym klientom zobaczyć, jak wygląda produkt w sposób niepromocyjny .

Ponadto te same obrazy mogą być również wyświetlane w reklamie zakupowej zawierającej opinię klienta, aby wzmocnić społeczny dowód tego produktu lub firmy.

Dlaczego jest to ważne dla Twojej firmy?

Najpierw porozmawiajmy o Google. Pewnie o tym wiesz, ale Google to największa wyszukiwarka na świecie z ponad 63 tysiącami wyszukiwań na sekundę. Jeśli chodzi o wyszukiwania produktów, 35% z nich zaczyna się w Google.

Google ma usługę o nazwie „Zakupy Google”, w której użytkownicy — Twoi potencjalni klienci — wyszukują produkty i porównują ceny od różnych sprzedawców.

Wyszukiwanie w Zakupach Google należy traktować poważnie, ponieważ jest to największa szansa na rozwój dla większości sprzedawców internetowych w 2019 r. i będzie nadal rosła. Jeśli chodzi o udział reklam, zauważono stały wzrost udziału ruchu w Zakupach Google.

Teraz, gdy ustaliliśmy już fakty i powody, dla których Zakupy Google są ważne, porozmawiajmy krótko o opiniach klientów, zwłaszcza tych ze zdjęciami, oraz o tym, dlaczego są one ważne.

Według badań Podium 93% klientów jest przekonanych, że recenzje online wpływają na ich decyzje zakupowe. O ile bardziej wpłynęłoby to na ich decyzję, gdyby te recenzje zawierały zdjęcia? Wizualizacje to główne zasoby marketingowe, które sprawiają, że Twój produkt jest bardziej przewidywalny.

Krótko mówiąc, zdjęcia klientów w opiniach prezentowanych w Zakupach Google wpłyną na decyzję zakupową potencjalnych klientów, co z kolei wpłynie na konwersję i przychody. Jednocześnie recenzje zawierające silne dowody społeczne pomogą zmienić tych potencjalnych klientów w kupujących.

Jak to działa?

Istnieją trzy metody przesyłania opinii o produktach:

1. Skonfiguruj własne Opinie konsumenckie Google
2. Prześlij plik opinii do Merchant Center w formacie XML
3. Za pomocą platform recenzji, takich jak TrustSpot

Po skonfigurowaniu zdjęcia są automatycznie przesyłane do Google.

1. Skonfiguruj własne Opinie konsumenckie Google

Jeśli znasz JavaScript i masz atrybuty GTIN dla swoich produktów, możesz dodać fragmenty do strony płatności lub strony z podziękowaniem . Jeśli Twoi klienci zdecydowali się na korzystanie z Twojego sklepu, otrzymają wiadomość e-mail od Google, aby ocenić i zrecenzować swoje doświadczenia z Twoim sklepem.

Aby rozpocząć, musisz utworzyć konto w Centrum Sprzedawcy Google. Następnie musisz włączyć recenzje klientów na swoim koncie i zatwierdzić umowę programu Opinii konsumenckich Google.

Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w przewodniku integracji, aby włączyć Opinie klientów dla swojego sklepu. Kod do zbierania recenzji produktów w Twojej witrynie znajduje się w instrukcji oceny produktu.

2. Prześlij swój kanał recenzji

Inną rzeczą, którą możesz zrobić, jest samodzielne karmienie recenzji produktów. Jeśli nie jesteś programistą, możesz go wynająć lub użyć wtyczki innej firmy do swojej witryny.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zarejestrować się w formularzu zainteresowania oceną produktów Google. Upewnij się, że masz co najmniej 50 recenzji produktów przed przesłaniem formularza. Google skontaktuje się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli zostaniesz zaakceptowany, Google włączy Opinie o Zakupach Google w Twoim Centrum Sprzedawcy i będziesz mógł przesłać plik danych w formacie określonym przez Google. Jeśli potrzebujesz pomocy, Google ma artykuł informacyjny o tym, jak przesłać plik danych z ocenami produktów do centrum sprzedawcy.

3. Korzystanie z platform recenzji, takich jak TrustSpot

Spośród wymienionych tutaj metod jest to zdecydowanie najłatwiejszy sposób przesyłania ocen i recenzji produktów do Google.

Na przykład dzięki TrustSpot możesz automatycznie ustawić swoją witrynę tak, aby przesyłała recenzje i oceny do Google w ciągu 20 sekund. Gdy będziesz już w określonym planie płatnym, musisz włączyć funkcję Zakupy Google na swoim koncie Google Merchant Center, dodać kanał z TrustSpot i voila!

Następnie wszystkie recenzje produktów są automatycznie umieszczane w Zakupach Google. Jeśli jednak nie korzystasz z TrustSpot, a Twoja platforma recenzji nie obsługuje takiej funkcji.

Czy wszystkie obrazy wygenerowane przez użytkowników będą prezentowane w recenzjach produktów?

Oto krótka odpowiedź — NIE .

Zdjęcia przesłane przez klientów w recenzjach są częścią całości recenzji produktów. Opinie, w tym obrazy przesłane przez klientów, muszą być ściśle zgodne z polityką treści określoną przez Google oraz kryteriami formatowania .

W skrócie, aby zdjęcia znalazły się w recenzjach produktów:

• Rozdzielczość wysokiej jakości (bez rozmazanych zdjęć)
• Zrobione przez samego klienta
• Odpowiednie dla produktu (brak promocji innych produktów)
• Mało filtrów (brak renderowania grafiki)
• Jeśli jest nakładka, powinna być odpowiednia i nie powinna rozpraszać

Ponadto Google jasno określiło, że zdjęcia zrobione w miejscach prywatnych, które można zidentyfikować, nie powinny być publikowane bez zgody właściciela .

Musisz upewnić się, że są one przestrzegane, ponieważ użytkownicy mogą zgłaszać obrazy naruszające zasady. Opinie zostaną następnie usunięte przez Google i w zależności od naruszenia Google może być zmuszone do zamknięcia kanału opinii o produktach.

Co zrobić teraz?

Jak już przeczytałeś, recenzje produktów, zwłaszcza te ze zdjęciami, mają duży wpływ na Twoje przychody.

Jeśli jeszcze nie zacząłeś, lepiej pośpiesz się i zdobądź recenzje online dla swojej firmy. Jeśli nie wiesz jak, opublikowaliśmy przewodnik, który zawiera 9 skutecznych sposobów na zwiększenie opinii klientów.