Zrewolucjonizuj swoją kolekcję opinii dzięki LaGrowthMachine:
Opublikowany: 2023-09-22Spis treści
- Wyzwanie: poszukiwanie opinii klientów
- Jak zautomatyzować zbieranie opinii klientów?
- Faza 2 – Skalowanie procesu dzięki LGM
- Końcowe przemyślenia
Uzyskanie cennych opinii klientów jest kluczowym krokiem w kierunku rozwoju i sukcesu.
Właśnie widzieliśmy w naszym artykule dotyczącym testowania produktu o minimalnej żywotności (MVP), jak wywiady z klientami są niemal niezbędne, aby firmy mogły przetestować dopasowanie produktu do rynku.
Tak naprawdę, zanim La Growth Machine (LGM) stała się tym, czym jest dzisiaj, w momencie jej uruchomienia przeprowadziliśmy aż 550 wywiadów. Mieliśmy niski współczynnik konwersji i otrzymaliśmy sprzeczne opinie; nasz produkt był dla niektórych zbyt skomplikowany, a dla innych zbyt prosty.
Wywiady te były niezbędne do lepszego zrozumienia sytuacji i wprowadzenia niezbędnych dostosowań.
W tym artykule podzielimy się naszymi spostrzeżeniami na temat skutecznego zbierania opinii klientów, a konkretnie tego, jak wykorzystać LGM do optymalizacji tego procesu.
Wyzwanie: poszukiwanie opinii klientów
Zanim zagłębimy się w niesamowite możliwości La Growth Machine, zajmijmy się podstawową kwestią – skutecznym pozyskiwaniem opinii klientów. Niezależnie od tego, czy wprowadzasz na rynek nowy produkt, czy udoskonalasz istniejące usługi, zrozumienie potrzeb odbiorców jest najważniejsze.
Musisz zacząć od prostego pytania: Jak możemy szybko i dokładnie zebrać opinie od naszych docelowych odbiorców?
Odpowiedź jest jasna: potrzebujesz narzędzia, które nie tylko ułatwi ten proces, ale także dostarczy bezcennych informacji dla rozwoju naszego produktu.
Wejdź do LaGrowthMachine ! Dzięki wszechstronności tego narzędzia nic dziwnego, że stało się rozwiązaniem chętnie wybieranym zarówno przez start-upy, jak i małe firmy.
Studium przypadku
- Problem:
GeneratedBy to nowa firma, która zasadniczo pomaga generować podpowiedzi dla różnych generatywnych AI. Pomyśl o tym jak o pomoście łączącym różne narzędzia generatywne i pomagającym usprawnić procesy.
Kiedy byli na wczesnym etapie rozwoju (etap MVP), potrzebowali informacji zwrotnej od szybkich inżynierów , aby upewnić się, że ich produkt spełnia ich potrzeby.
Jednak mimo że ten konkretny cel reprezentuje zupełnie nową pozycję na rynku pracy, nadal nie miał zasobów, aby ręcznie dotrzeć do 1500 potencjalnych klientów.
- Rozwiązanie:
To tutaj postanowili wykorzystać La Growth Machine do zautomatyzowania procesu zbierania opinii klientów.
Stworzyli sekwencję – którą omówimy bardziej szczegółowo później – aby dotrzeć do docelowych odbiorców na LinkedIn. Kampania składała się ze spersonalizowanej wiadomości zachęcającej potencjalnych klientów do zapisania się na bezpłatną wersję próbną GeneratedBy.
- Wyniki:
Program LaGrowthMachine pomógł firmie GeneratedBy uzyskać cenne informacje zwrotne od docelowych odbiorców. Kampania wygenerowała ponad 1000 potencjalnych klientów, a firma Generated By mogła wykorzystać te opinie do udoskonalenia swojego produktu.
LGM stało się później podstawą ich strategii przejęć. Stało się to także kanałem, dzięki któremu otrzymują najlepszą informację zwrotną, zarówno pozytywną, jak i negatywną.
Jak zautomatyzować zbieranie opinii klientów?
Przyjrzyjmy się teraz strategii kampanii stosowanej przez GeneratedBy do zbierania opinii i wyjaśnijmy, dlaczego La Growth Machine odgrywa kluczową rolę w tym procesie.
Proces można podzielić na 3 fazy:
- Ręczne poszukiwanie.
- Automatyzacja.
- Zbliżenie.
Faza 1 – Faza ręczna:
„Zaczęliśmy od fazy ręcznej, kierując się zasadą, że automatyzuje się tylko to, o czym wiadomo, że działa”.
Generalnie dobrą praktyką jest automatyzowanie procesów, które są już ugruntowane i działają poprawnie.
Porada eksperta
Ta faza obejmowała iteracyjne wysiłki mające na celu zdefiniowanie różnych profili osób i nawiązanie kontaktu z nimi. Obejmowało uruchomienie szerokiej gamy kampanii informacyjnych, w tym cold mailingu, docieranie do mediów społecznościowych, a nawet eksperymentowanie z kampaniami wielokanałowymi.
Zespół mierzył wyniki, stosując stosunkowo skromne próbki, przy czym każda próbka składała się z około 50 osób na osobę . Proces ten dostarczył cennych spostrzeżeń i pozwolił znacząco zawęzić grupę docelową.
Ostatecznie firma zidentyfikowała trzy różne profile osobowości, które postanowiła później rozszerzyć za pomocą La Growth Machine.
Zespół składał się wówczas z trzech założycieli:
- Jeden nadzoruje aspekt biznesowy: ich celem byli szybcy inżynierowie
- Kolejny dotyczy technicznego aspektu działalności: skierowany do twórców stron internetowych
- Trzeci członek koncentruje się na marketingu: skupia się w szczególności na copywriterach ze względu na ich pozytywną reakcję na wysiłki testowe.
Faza 2 – Skalowanie procesu dzięki LGM
Następnie, gdy już opracowano proces roboczy, nadszedł czas na zmianę i skalowanie za pomocą La Growth Machine.
Zaczęli od stworzenia różnych sekwencji pod kątem copywritingu, które przetestowali A/B na stosunkowo małych próbach.
Zespół skupił się na pomiarze współczynnika odpowiedzi i śledzeniu dziennej liczby rejestracji.
Ponieważ tego typu kampanie informacyjne były ich główną strategią, stosunkowo łatwo było ocenić jej skuteczność.
Sama sekwencja jest naprawdę prosta, dostępna tylko na LinkedIn:
- Zaczynasz od odwiedzenia profilu potencjalnego klienta: będzie to miękkie wprowadzenie.
Szybka wskazówka
Upewnij się, że Twój profil na LinkedIn jest odpowiednio zoptymalizowany.
Aby Twój profil na LinkedIn był skuteczny, musi być aktualny i atrakcyjny :
- Upewnij się, że Twoje zdjęcie profilowe jest aktualne, wesołe i profesjonalne . To obraz, który definiuje Cię w oczach odbiorców. Powinno dać wgląd w Twoją osobowość i sprawić, że ludzie będą chcieli się z Tobą skontaktować.
- Wybierz wyraźny obraz na okładkę . Osoba odwiedzająca Twój profil powinna być w stanie od razu rozpoznać Twoją specjalizację .
- Zaktualizuj swoje doświadczenie zawodowe . Z biegiem czasu dodawaj do swojego profilu wszystkie nowe projekty, nad którymi pracowałeś i nowe umiejętności, które nabyłeś.
- Zapytaj o rekomendacje . Uwiarygodniają Twoje umiejętności i są doskonałym sposobem na podniesienie kwalifikacji dzięki wsparciu rówieśników.
- Następnie dodajesz je jako połączenie: nie zapomnij dodać notatki LinkedIn do swojej prośby o połączenie! Kliknij link, aby dowiedzieć się dlaczego. W notatce zasadniczo powiesz coś w stylu:
Cześć {{firstname}} , jestem także szybkim inżynierem. W związku z tym opracowałem narzędzie GeneratedBy, które rewolucjonizuje szybką inżynierię. Dostępna jest darmowa wersja i chętnie dowiem się, co o niej myślisz.
Z góry dziękujemy za Twoją opinię. Do zobaczenia wkrótce!
- Wyślij pierwszą wiadomość wprowadzającą: Wyjaśnij bardziej szczegółowo, dlaczego się z nimi skontaktowałeś, jaki jest Twój produkt i w jaki sposób może pomóc im rozwiązać ich problem.
- Poczekaj odpowiednią ilość czasu: Tylko Ty możesz określić; zależy to od Twoich odbiorców, poziomu ich aktywności na platformie, rodzaju pracy itp.)
- Odwiedź profil ponownie: jeśli nie odpowie, będzie to delikatne przypomnienie, osoba otrzyma nowe powiadomienie i zapamięta Twoją wiadomość.
- Wyślij jedną wiadomość uzupełniającą: w zależności od odbiorców i ich zachowania na kanale, na którym zdecydowałeś się do nich dotrzeć, wyślij dowolną liczbę kolejnych wiadomości, które uznasz za stosowne.
Przykład
Jak zobaczysz na pierwszym zrzucie ekranu, ta konkretna kampania nie ma żadnych dalszych działań.
Dzieje się tak dlatego, że jest ona skierowana specjalnie do inżynierów Prompt.
Biegły ocenił, że do tych osób należy zwrócić się jedynie dwukrotnie (uwaga + pierwsza wiadomość), nie więcej i nie mniej.
I jak zobaczysz na następnym zrzucie ekranu, zadziałało całkiem nieźle!
Warto tutaj zwrócić uwagę na dwie rzeczy:
- Zespół zdecydował się przyjąć podejście wyłącznie na LinkedIn, ponieważ w serwisie LinkedIn nie było jeszcze zbyt wiele zapytań o inżynierów Prompt Engineers.
- Ta konkretna sekwencja i zrzut ekranu przedstawiający wyniki, które nastąpią, pochodzą z kampanii w USA, która jest celem znacznie bardziej dostosowanym do narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji niż na przykład społeczność francuska.
Faza 3 – Skoncentruj się na segmencie, który działał najlepiej
W kolejnym etapie zespół skupia się na docelowej grupie odbiorców, która przyniosła najbardziej obiecujący zwrot z inwestycji, czyli na inżynierach Prompt.
Porada eksperta
Mając na uwadze spojrzenie retrospektywne, postaraj się zastosować unikalne podejście.
W tym przypadku wyjątkowość GeneratedBy wynikała z wykorzystania LinkedIn w celu dotarcia do celu.
To, w połączeniu z ich aktywną obecnością na Twitterze, grupach na Facebooku itp., zapewniło im pozycję ekspertów w swojej dziedzinie i zapewniło im pewnego rodzaju autorytet na nowym rynku.
Dziś La Growth Machine osiąga prawie 50% współczynnik akceptacji na LinkedIn w tej konkretnej grupie demograficznej, z imponującym współczynnikiem odpowiedzi wynoszącym 25% !
Porada eksperta
Należy podkreślić, że La Growth Machine jest rzeczywiście niezwykłym narzędziem oferującym cenne możliwości zautomatyzowanego dotarcia do odbiorców. Należy jednak wziąć pod uwagę czas niezbędny do doprowadzenia transakcji do końca.
Po pierwszym zapytaniu klienta o opinię musisz poświęcić 1–2 godziny dziennie na towarzyszenie potencjalnym klientom, wdrażanie ich, odpowiadanie na ich pytania itp.
Innymi słowy, musisz sobie z tym radzić każdego dnia.
I to nie jest złe, tak, oznacza to, że nigdy nie stoisz w miejscu. Ale musisz także zrozumieć, o jaką stawkę toczy się gra.
A jeśli uda Ci się nakłonić tych potencjalnych klientów do zarejestrowania się, przekazania opinii i zrobienia demonstracji, będzie to w dużej mierze dzięki ogromnej ilości pracy, jaką włożysz w towarzyszenie im.
Końcowe przemyślenia
Podsumowując, La Growth Machine jest uważana za przełomową metodę dla firm, które chcą zbierać opinie klientów. Nie tylko w zakresie zbierania informacji zwrotnych, ale także budowania prężnej społeczności użytkowników.
To powiedziawszy, wysyłanie próśb o opinię do docelowych odbiorców na LinkedIn nie jest procesem wymagającym rąk ani punktem końcowym:
- Musisz włożyć wysiłek, aby odpowiedzieć na te wiadomości LinkedIn w ciągu 24 godzin. Podkreśla to, że za automatyzacją kryje się prawdziwie ludzki charakter.
- Twoje podejście powinno skupiać się na zachęcaniu użytkowników do rejestracji i przekazywania opinii po wypróbowaniu platformy.
Porada eksperta
Strategia ta sprawdziła się szczególnie dobrze w przypadku szybkich inżynierów z GeneratedBy.
W przypadku zainteresowania lub jakichkolwiek pytań założyciel osobiście przejmuje obowiązki, aby przedstawić techniczny punkt widzenia.
Planują rozmowę telefoniczną lub spotkanie, aby nawiązać kontakt z potencjalnym klientem, lepiej zrozumieć jego potrzeby i, jeśli to konieczne, przedstawić go platformie.
W przypadku niektórych pomagają nawet w tworzeniu podpowiedzi prezentujących wartość narzędzia.
Na samym początku, w ciągu 4-5 miesięcy, na platformie zarejestrowało się około 700 osób. Poświęcenie czasu na osobisty kontakt z naszymi użytkownikami było niezwykle korzystne. Zainwestowaliśmy ten czas. I nie mogę podkreślić, jak ważne jest to, wiesz. Kiedy zobaczyłem korzyści u pierwszych dziesięciu osób, które przez to przeprowadziłem – mówimy o 10 osobach, które uzyskały 30% wzrost produktywności w ciągu zaledwie jednego miesiąca korzystania z tych narzędzi – zdałem sobie sprawę, że skalowanie tego podejścia było konieczne.