30 najlepszych narzędzi opinii klientów w 2022 r. 30 marca 2022 r.

Jeśli nie zauważyłeś, w dzisiejszych czasach chodzi o klienta. Według Oracle 77% konsumentów twierdzi, że nieefektywne doświadczenia klientów obniżają jakość ich życia. To udowadnia, że ​​w momencie, gdy postawisz klienta w centrum swojego biznesu i skupisz się na poprawie jego doświadczeń, jesteś już o krok bliżej sukcesu. I właśnie dlatego firmy szukają narzędzi do zbierania opinii klientów jako podstawy tego sukcesu.

Post zaktualizowany: marzec 2022

Wiedza o tym, jak wybrać odpowiednie narzędzie (narzędzia) dla swojej firmy, jest jednak nadal nieco trudną grą dla wielu organizacji. Dzieje się tak, ponieważ narzędzia do zbierania opinii od klientów mają bardzo zróżnicowany cel. Korzystają z różnych technik zbierania, zbierają różne formy informacji zwrotnych od klientów, raportują w różny sposób i zapewniają różne rodzaje informacji dla użytkownika.

Aby Ci to ułatwić, zebraliśmy w jednym artykule listę sześciu różnych kategorii narzędzi do zbierania opinii od klientów . W oparciu o te kategorie i cele biznesowe powinno to pomóc w podjęciu decyzji:

• Narzędzia głosu klienta (VoC)
• Narzędzia ankiet online
• Narzędzia recenzji online
• Narzędzia do testowania użytkowników
• Narzędzia wizualnej informacji zwrotnej
• Narzędzia do przesyłania opinii społeczności

Spójrzmy…

Oficjalny dokument: Odblokuj bardziej znaczące informacje zwrotne od użytkowników

Dowiedz się, jak zadawać właściwe pytania w internetowym formularzu opinii i zdobywaj bardziej znaczące informacje.

Pobierz artykuł

Narzędzia Voice of the Customer (VoC)

Narzędzia Voice of the Customer (VoC) są najwyższym priorytetem wśród firm internetowych, ponieważ te narzędzia do zbierania opinii klientów stały się kluczowym elementem inicjatyw dotyczących doświadczeń klientów. Te narzędzia do zbierania opinii od klientów ułatwiają odwiedzającym bezpośrednią komunikację na temat ich doświadczeń klientów i pomagają uniknąć przerywania podróży online. Świetnie nadają się również do zbierania informacji zwrotnych „w tej chwili”. Gotowy, aby rozpocząć swój głos o programie klienta? Wypróbuj jedno z tych narzędzi.

1. Mopinion

Mopinion to kompleksowe oprogramowanie do zbierania opinii użytkowników dla wszystkich Twoich kanałów cyfrowych. To narzędzie do zbierania opinii od klientów zbiera i analizuje w czasie rzeczywistym opinie ze stron internetowych, aplikacji mobilnych i kampanii e-mailowych. Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi użytkownicy mogą tworzyć, projektować i konfigurować formularze opinii w dowolny sposób. Nową i raczej godną uwagi funkcją tego oprogramowania jest konwersacyjna informacja zwrotna, która sprawia, że ​​informacje zwrotne są zwyczajne, zabawne i nieinwazyjne. Użytkownicy mogą również kierować te formularze opinii do określonych grup odwiedzających online i uzyskać wgląd w to, dlaczego nie dokonują konwersji. Przychodzące informacje zwrotne można wizualizować w konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach do zaawansowanych analiz. Aby pójść o krok dalej, zespoły cyfrowe mogą udostępniać i podejmować działania dotyczące tych elementów opinii w odpowiednim czasie za pomocą inteligentnych alertów. Mopinion oferuje różnorodne pakiety cenowe dla dzisiejszego przedsiębiorstwa cyfrowego.

Zainteresowany? Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś lub zamów demo.

2. Podajnik

Źródło: Feedier

Feedier (IXM) to najbardziej intuicyjne rozwiązanie do zarządzania doświadczeniem, które pozwala uważnie słuchać głosu klienta w celu poprawy obsługi klienta. Zbieraj w czasie rzeczywistym bezpośrednie i pośrednie informacje zwrotne za pomocą grywalizowanych formularzy, analizuj dane za pomocą intuicyjnego i wizualnego pulpitu nawigacyjnego za pomocą funkcji, takich jak analiza najczęściej używanych słów kluczowych w odpowiedziach, macierz korelacji, historie użytkowników, NPS i wiele innych.

Strona internetowa: www.feedier.com

3. Sprzężenie zwrotne

Źródło: Feedbackify

Za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść”, Feedbackify pozwala użytkownikom łatwo tworzyć samodzielnie formularze opinii. Instalacja jest również bardzo łatwa. Wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić otrzymany kod do kodu HTML swojej witryny i gotowe. Twoi goście mogą wystawiać oceny, a także przesyłać komentarze, w tym komplementy i sugestie. W tym narzędziu do zbierania opinii od klientów możesz w czasie rzeczywistym przeglądać wszystkie opinie otrzymane na pulpicie nawigacyjnym, a także filtrować je według kategorii i podkategorii.

4. W chwili!

Źródło: InMoment

InMoment to oparta na chmurze platforma do optymalizacji doświadczeń klientów, która oferuje wiele rozwiązań, w tym recenzje społecznościowe, rzecznictwo i zaangażowanie pracowników, a także platformę Voice of the Customer (VoC). Platforma VoC umożliwia zbieranie informacji zwrotnych, raportowanie online, alerty w czasie rzeczywistym i zarządzanie zdarzeniami. Oferuje również unikalne funkcje, takie jak eksploracja danych, aktywne studio odsłuchowe i planowanie działań. Platforma łączy gromadzone dane ankietowe z danymi klientów z innych źródeł, takich jak CRM, społecznościowe i finanse.

Strona internetowa: www.inmoment.com

5. Klarabridge

Źródło: Clarabridge

Clarabridge to platforma zarządzania doświadczeniem klienta (CEM), która pobiera dane z różnych źródeł informacji zwrotnych. Dane te można łatwo filtrować na platformie, umożliwiając użytkownikom odpowiednią optymalizację ich witryny. To narzędzie do zbierania opinii od klientów ma następujące możliwości: analiza tekstu, analiza nastrojów, spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, kategoryzacja językowa, wykrywanie emocji i wykrywanie zamiarów.

Strona internetowa: www.clarabridge.com

6. Zarządzanie doświadczeniami Verint

Źródło: Verint ForeSee

Verint Experience Management to oprogramowanie do zarządzania CX, które umożliwia automatyczne śledzenie analiz doświadczeń klientów w czasie. Verint Experience Cloud oferuje różne funkcje VoC, w tym ankiety inicjowane przez klientów, mapy cieplne, analizę tekstu, alerty i recenzje produktów. To oprogramowanie doskonale nadaje się również do testów porównawczych i danych konkurencji.

Strona internetowa: www.verint.com

7. Wootric

Źródło: Wootric

Wootric (firma InMoment) to oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, które wykorzystuje mikroankiety zawierające pojedyncze pytania. Większość z tych ankiet zawiera wskaźniki takie jak Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) i Customer Effort Score (CES). To, co jest szczególnie wspaniałe w tym narzędziu, to to, że można je szybko i łatwo zainstalować. Wszystkie opinie (po zebraniu) są przesyłane do przeglądu na żywo na pulpicie nawigacyjnym. Platforma analityczna Wootric jest dostępna dla użytkowników, ale jako samodzielny produkt dla firm, które chcą wzbogacić swój program VoC o analizy tekstów i nastrojów.

Narzędzia ankiet online

Alternatywnym sposobem zbierania opinii klientów są tradycyjne narzędzia ankiet online . Narzędzia ankiet online często mają formę przycisku opinii lub zaproszenia e-mail i stały się dość popularne od czasu pojawienia się opinii na temat witryny. Niektóre z tych narzędzi koncentrują się na konkretnych niszach, podczas gdy inne koncentrują się na doświadczeniu użytkownika (UX). W przeszłości tego typu narzędzie do zbierania opinii klientów było dobrze znane z tego, że zawierało długą listę pytań, jednak obecnie stają się one coraz krótsze – co z pewnością sprawia, że ​​są mniej kłopotliwe dla respondentów, którzy po prostu tego nie robią. mieć czas lub energię na wypełnienie całej ankiety.

8. Opinie klientów HubSpot

Źródło: HubSpot

Gotowe do użycia narzędzia HubSpot ułatwiają przechwytywanie jakościowych i ilościowych informacji zwrotnych, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć swoich klientów. Dzięki HubSpot możesz tworzyć i dostarczać ankiety za pośrednictwem poczty e-mail i na swojej stronie internetowej oraz śledzić wszystkie opinie klientów na jednym pulpicie nawigacyjnym dostępnym dla całego zespołu. Użyj ankiety Net Promoter Score (NPS), aby zmierzyć lojalność klientów w czasie, wyślij ankiety Customer Effort Score (CES), aby zrozumieć, jak łatwo jest klientom uzyskać wsparcie, którego potrzebują, lub rozpowszechniaj ankiety satysfakcji klienta (CSAT), aby zrozumieć, w jaki sposób zadowoleni klienci szukają różnych punktów na ścieżce klienta.

Strona internetowa: www.hubspot.com

9. Przetrwać

Źródło: Survicate

Survicate to świetne narzędzie do zbierania opinii od klientów, które umożliwia użytkownikom przeprowadzanie ukierunkowanych ankiet w różnych lokalizacjach na swojej stronie internetowej lub wysyłanie kwestionariuszy pocztą elektroniczną do różnych klientów. Oferują również ankiety na czacie. Dostępna jest również biblioteka predefiniowanych ankiet, z których użytkownicy mogą wybierać. Jeśli chodzi o analizę, to narzędzie opinii klientów ma możliwości tworzenia kokpitów, opcje eksportu CSV i XLS oraz analizę NPS.

Strona internetowa: www.survicate.com

10. AnkietaMałpa

Źródło: SurveyMonkey

SurveyMonkey jest prawdopodobnie jednym z najbardziej znanych narzędzi ankietowych, z którego korzystają miliony firm na całym świecie. Jest bardzo elastyczny, biorąc pod uwagę, że zawiera około 15 różnych typów pytań (takich jak pytania wielokrotnego wyboru, skale Likerta i komentarze otwarte). To narzędzie do zbierania opinii od klientów jest idealne do jednorazowych ankiet, ale z powodu tego ukierunkowania nie nadaje się do mierzenia ogólnego zadowolenia lub ponownego badania klientów po określonym czasie.

11. Kreator ankiet ProProfs

Źródło: ProProfs

ProProfs to wszechstronne narzędzie używane przez marketerów, trenerów i firmy. Oferuje szereg różnych produktów, w tym Kreator ankiet, który służy do zbierania opinii klientów. Możesz wybierać spośród ponad 100 szablonów i ponad 1 000 000 typów pytań ankietowych. Bank pytań składa się z 20 kategorii pytań: pytanie Net Promoter Score, skala ocen, pytania typu checkbox oraz pytania punktowane jako najważniejsze. Zaawansowane funkcje, takie jak planowanie ankiet, zaawansowane raportowanie, funkcja analityczna, maksymalne opcje udostępniania ankiet, integracja z API, takimi jak Zendesk, MailChimp itp., sprawiają, że Survey Maker ProProfs jest idealnym wyborem dla wszystkich Twoich potrzeb związanych z ankietami. Najlepsze jest to, że ProProfs zawiera podstawowy bezpłatny plan, który umożliwia tworzenie nieograniczonej liczby ankiet.

Strona internetowa: www.proprofs.com

12. Typ formularza

Źródło: Typeform

Typeform to oprogramowanie do ankiet online z bardzo przyjaznym interfejsem, który umożliwia użytkownikom samodzielne tworzenie ankiet. Jako respondent proces wypełniania ankiety przebiega dość sprawnie. Bezpłatna wersja Typeform zawiera bezpłatne funkcje, takie jak nieograniczona liczba pytań i odpowiedzi, opcje eksportu danych, niestandardowe motywy, a także gotowe szablony i podstawowe funkcje raportowania.

Strona internetowa: www.typeform.com

Narzędzia recenzji online

Zdecydowanie różni się od narzędzi do ankiet online, masz również narzędzia do recenzowania online. Narzędzia recenzji online to świetny sposób na budowanie zaufania wśród odwiedzających online. Używane dość często przez marketerów cyfrowych ze względu na dobrze znane Google Stars, narzędzia te mogą mieć pozytywny wpływ na Rankingi Google. Ten rodzaj narzędzia do zbierania opinii klientów wpływa również na zachowania zakupowe, ponieważ ponad połowa klientów patrzy na recenzje przed zakupem produktu lub usługi. Jedną z przeszkód związanych z narzędziami do recenzowania online jest jednak to, że wszystkie recenzje (pozytywne lub negatywne) są udostępniane publicznie użytkownikom.

13. Pilot zaufania

Źródło: TrustPilot

TrustPilot to dobrze znane narzędzie do recenzowania online, używane przez wiele firm do budowania zaufania wśród klientów. Korzystając z tego narzędzia do zbierania opinii od klientów, użytkownicy mogą przesyłać swoje listy mailingowe do narzędzia i wysyłać e-maile z zaproszeniem do ich przejrzenia. Można to również skonfigurować tak, aby było wysyłane zaraz po dokonaniu zakupu przez klienta. Recenzje są przesyłane do wyszukiwarek (np. Google lub Microsoft), które aktualizują Twoją ocenę sprzedawcy Google – poprawiając w ten sposób widoczność zarówno w wyszukiwarkach, jak i reklamach online.

W chronionym środowisku użytkownicy mogą sprawdzać postęp swoich recenzji, np. liczbę zebranych recenzji. Możesz również odpowiadać na oceny w tym środowisku.

Strona internetowa: www.trustpilot.com

14. KiyOh

Źródło: KiyOh

KiyOh to kolejne narzędzie do recenzowania online, o nieco mniejszej skali niż Trustpilot. Jest to jednak korzystne narzędzie do zbierania opinii klientów, ponieważ oferuje konkurencyjne ceny i funkcje, które są podobne do droższych alternatyw, takich jak TrustPilot. To narzędzie koncentruje się na ocenach i recenzjach oraz zawiera alarm recenzji, który informuje o wszelkich nowych, nadchodzących recenzjach – zarówno dobrych, jak i złych. Możesz również odpowiedzieć na recenzje swoich klientów za pomocą tego KiyOh.

Strona internetowa: www.kiyoh.com

15. Opłata

Źródło: Feefo

Feefo to narzędzie do zbierania opinii klientów, które działa prawie tak samo jak TrustPilot. To narzędzie do recenzowania online wysyła e-maile z zaproszeniem klientów do napisania recenzji. Lubisz mieć opcje dostosowywania na wyciągnięcie ręki? Możesz dostosować wyświetlanie tych recenzji w swojej witrynie za pomocą następujących opcji: wyświetlanie procentu ocen, wyświetlanie tekstu i wyświetlanie ocen w postaci gwiazdek. Ponadto pulpit nawigacyjny zapewnia narzędzia integracyjne, takie jak interfejs API i aplikacja Facebook do udostępniania społecznościowego.

Strona internetowa: www.feefo.com

16. ReeVoo

Źródło: ReeVoo

Oprócz narzędzi samoobsługowych w tym przeglądzie istnieją również bardziej zaawansowane narzędzia do recenzowania, takie jak ReeVoo. Ważną różnicą jest to, że często oferują one również oceny na poziomie produktu, a nie tylko ogólne recenzje sklepów internetowych. To oprogramowanie działa w witrynie na stronach produktów, aby wyświetlić kilka recenzji na poziomie produktu. Odwiedzający mogą wybrać filtrowanie według najtrafniejszych recenzji produktu. Jeśli nadal mają pytanie dotyczące recenzji, mogą „Zapytaj właściciela”.

Strona internetowa: www.reevoo.com

17. Bazaargłos

Źródło: Bazaarvoice

Bazaarvoice Ratings & Reviews to jeden z produktów pakietu Bazaarvoice, który umożliwia firmom zbieranie treści generowanych przez użytkowników (UGC) od ich klientów. To narzędzie do zbierania opinii klientów zbiera i publikuje oceny i recenzje, filmy i zdjęcia doświadczeń klientów z produktami, a także pozwala im zadawać pytania.

Strona internetowa: www.bazaarvoice.com

Narzędzia do testowania użytkowników

Z drugiej strony narzędzia do testowania użytkowników obejmują wszystkie aspekty interakcji z użytkownikiem – niezależnie od tego, czy dotyczy to Twojej firmy, produktów i/lub usług. W przypadku wielu firm zapewnienie dobrego doświadczenia użytkownika jest możliwe tylko dzięki wykorzystaniu narzędzi do testowania użytkowników. Tego rodzaju narzędzia do zbierania opinii od klientów świetnie sprawdzają się w mierzeniu tych interakcji dla użytkownika. Jednak te spostrzeżenia są ograniczone do liczby odsłon przydzielonych użytkownikom, a także często brakuje ich w obszarze analizy i zarządzania działaniami.

18. Hotjar

Źródło: Hotjar

Hotjar to oprogramowanie do testowania użytkowników i analizy zachowań, które łączy wiele narzędzi UX w jednym. To skupienie oznacza jednak, że brakuje mu solidnego rozwiązania CX. Analiza i raportowanie opinii nie są dostępne (oprócz eksportu danych do formatu XLS lub CSV. Jednak dzięki temu oprogramowaniu użytkownicy mogą tworzyć mapy cieplne, nagrania użytkowników (np. sesje śledzenia) oraz dostosowywane ankiety i sondaże opinii. Ankiety i ankiety mogą być uruchamiane natychmiast po strona ładuje się po x sekundach, gdy użytkownik chce opuścić stronę lub gdy przewinie ją do połowy.

19. Przepływ myszy

Źródło: Przepływ myszy

Mouseflow wykorzystuje również mapy popularności i powtórki sesji, a także nagrania odwiedzających na stronie internetowej. To narzędzie do testowania użytkowników i zbierania opinii od klientów oferuje również analizę formularzy, która jest funkcją, która pozwala użytkownikom zobaczyć, dlaczego odwiedzający porzucają formularze online. Użytkownicy mogą śledzić konkretnie różne ścieżki, a także sprawdzać, co użytkownicy z różnych źródeł ruchu robią w Twojej witrynie inaczej.

Strona internetowa: www.mouseflow.com

20. Szalone Jajko

Źródło: CrazyEgg

CrazyEgg to kolejne narzędzie do zbierania opinii klientów, które wykorzystuje mapy cieplne do analizy zachowań odwiedzających w celu optymalizacji witryny. Sprawdza, gdzie użytkownicy klikają, czy przewiną do końca strony internetowej, i informuje, na co patrzą. Dzięki temu narzędziu wdrożenie jest bardzo proste. Oferuje również różne funkcje testowania A/B.

Strona internetowa: www.crazyegg.com

21. Pełna historia

Źródło: FullStory

FullStory oferuje szeroką gamę usług, w tym odtwarzanie sesji i analizę lejków, a także interesującą funkcję o nazwie „Omnisearch”, która umożliwia wyszukiwanie dowolnego elementu w witrynie i sprawdzanie, jakie interakcje miały miejsce z tym elementem. To narzędzie do zbierania opinii od klientów ma również funkcję „wściekłych kliknięć”, która pozwala użytkownikom zobaczyć, które elementy odwiedzający klikają wielokrotnie.

Strona internetowa: www.fullstory.com

Narzędzia wizualnej informacji zwrotnej

Chcesz uzyskać więcej informacji wizualnych dotyczących wydajności witryny? Być może powinieneś rozważyć zastosowanie narzędzia wizualnej informacji zwrotnej . Te narzędzia do zbierania opinii od klientów działają na wiele różnych sposobów. Niektóre oferują opcję przesłania zrzutu ekranu, podczas gdy inne obejmują wirtualne karteczki samoprzylepne, które podkreślają pewne elementy na stronie, takie jak tekst, obrazy lub przyciski. Chociaż zapewniają one duże wsparcie w zakresie projektowania (gdzie są wszyscy moi projektanci stron internetowych?), są one nieco podstawowe w zakresie wydobywania głębokich informacji o doświadczeniach klientów.

22. Przycisk użytkownika

Źródło: Usernap

Usersnap to narzędzie do zbierania opinii klientów, które służy do zbierania opinii wizualnych. Jest uruchamiany za pomocą tagu JavaScript w Twojej witrynie. Użytkownicy mogą robić notatki lub dodawać komentarze i wyróżniać określone elementy kółkiem. Może być zintegrowany z różnymi narzędziami.

Strona internetowa: www.usersnap.com

23. Powrót użytkownika

Userback umożliwia zbieranie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym za pomocą zrzutów ekranu i natychmiastowych powiadomień. Użytkownicy mogą określić, które treści należy zmienić, rysując i pisząc na swojej stronie internetowej. To narzędzie można zintegrować z różnymi narzędziami do śledzenia błędów i narzędziami do zarządzania projektami, takimi jak HipChat, Jira, Trello, WordPress i Campaign Monitor. Dostępna jest bezpłatna wersja, ale jeśli chcesz uaktualnić z większą liczbą użytkowników i projektów, ceny mogą wahać się od 16 do 59 USD miesięcznie.

Strona internetowa: www.userback.io

24. Owczarek

Źródło: Bugherd

Bugherd to przede wszystkim narzędzie do śledzenia problemów i zarządzania projektami dla programistów i projektantów. Jednak to narzędzie ma również opcję informacji zwrotnej na stronie, która pozwala klientom zgłaszać błędy bezpośrednio ze strony internetowej. Wizualna tablica zadań ułatwia szybkie zarządzanie, przypisywanie i ustalanie priorytetów zadań. Bugherd można również zintegrować z kilkoma aplikacjami, takimi jak zapier, slack i basecamp. Ceny wahają się od 39 USD do 109 USD miesięcznie w zależności od wybranego pakietu.

Strona internetowa: www.bugherd.com

25. Informacje zwrotne na temat szabli

Źródło: szabla

Saber Feedback jest bardzo podobny do UserSnap, ponieważ użytkownicy mogą zwracać uwagę na problemy w Twojej witrynie. Główną różnicą jest to, że notatki, które robisz w tym narzędziu do zbierania opinii od klientów, opierają się bardziej na podświetlonych elementach, a nie na rysunkach ani strzałkach. Wszystkie utworzone notatki są zapisywane jako zrzut ekranu, który można wysłać do Ciebie e-mailem. Świetne w przypadku błędów i błędów UX!

Strona internetowa: www.saberfeedback.com

26. Scena plików

Źródło: Filestage
Filestage to narzędzie do wizualnej informacji zwrotnej, które pomaga zespołom w szybszym przeglądaniu i zatwierdzaniu ich pracy. Umożliwia współpracownikom i klientom pozostawianie komentarzy i wizualnych informacji zwrotnych na temat plików tekstowych, graficznych, projektowych i wideo w czasie rzeczywistym. Filestage usprawnia, organizuje i automatyzuje proces sprawdzania plików, jednocześnie redukując błędy i zapewniając przestrzeganie wytycznych dotyczących zgodności. Narzędzie można przetestować za darmo i oferuje bezpłatną wersję próbną.

Strona internetowa: www.filestage.io

Opinie społeczności

Nazywane również forami internetowymi, opinie społeczności to rodzaj narzędzia do zbierania opinii od klientów, które jest zbierane za pośrednictwem Twojej witryny lub aplikacji mobilnej i publikowane w Twojej społeczności lub na forum publicznym. Odwiedzający zazwyczaj mają możliwość komentowania opublikowanych opinii, które często przeradzają się w dyskusje. Mogą również przedstawiać sugestie lub powiadamiać o problemach, które napotykają w Twojej witrynie. Dzięki swojej przejrzystości i efektowi społecznemu narzędzia te stały się w ostatnich latach dość popularne.

27. Raport użytkownika

Źródło: Raport użytkownika

UserReport to platforma opinii odwiedzających, która umożliwia użytkownikom tworzenie dostosowanych ankiet online, a także udostępnianie forów opinii dla odwiedzających ich witrynę. Z tego narzędzia do zbierania opinii klientów można generować raporty, które pokazują szczegóły użytkownika, takie jak dane demograficzne i lokalizacja. UserReport umożliwia użytkownikom przypisywanie elementów, dzięki czemu różne role w ich zespole mogą obsługiwać odpowiedzi.

Strona internetowa: www.userreport.com

28. Skala pomysłów

Źródło: IdeaScale

Z technicznego punktu widzenia IdeaScale, narzędzie do zarządzania pomysłami i innowacjami, to kolejne rozwiązanie, dzięki któremu można stworzyć społeczność opinii i dyskusji wśród odwiedzających witrynę. To konkretne narzędzie do zbierania opinii klientów może być zintegrowane z Facebookiem i zawiera filtr wulgaryzmów. Użytkownicy mogą również przeprowadzać krótkie ankiety, a projekt można dostosować. IdeaScale oferuje zarówno darmowy wariant, jak i pakiety dla SMB i Enterprise.

Strona internetowa: www.ideascale.com

29. Echo użytkownika

Źródło: UserEcho

UserEcho to oprogramowanie, które oferuje wiele różnych narzędzi, w tym opinie, bazę wiedzy, forum, helpdesk i livechat. Podobnie jak GetSatisfaction, UserEcho oferuje również system głosowania, który pozwala określić, co lubią, a czego nie lubią Twoi klienci. Dzięki temu narzędziu do zbierania opinii od klientów, odwiedzający mają również możliwość wysyłania prywatnych próśb za pośrednictwem systemu biletowego.

Strona internetowa: www.userecho.com

30. Użyj odpowiedzi

Źródło: UseResponse

UseResponse to tańsza wersja GetSatisfaction. Jednak to narzędzie do zbierania opinii klientów udostępnia wersję, którą możesz hostować samodzielnie, korzystając z kodu typu open source. Oprócz opinii i forum otrzymujesz również dostęp do klienta czatu na żywo.

Strona internetowa: www.useresponse.com

Wybór odpowiedniego narzędzia do zbierania opinii klientów dla Twojej firmy

I to jest okład! Mamy nadzieję, że ten przegląd dał Ci dobry wgląd w to, które narzędzie (narzędzia) do zbierania opinii od klientów pomoże Ci stworzyć podejście bardziej zorientowane na klienta – czy to poprzez budowanie zaufania, poprawę obsługi klienta, czy skupienie się na użyteczności. Pamiętaj jednak, że nie należy skupiać się wyłącznie na zbieraniu informacji zwrotnych, ale także na ich analizie i działaniu. To jest coś, w czym nie wszystkie z tych narzędzi są doskonałe…

Więcej o Mopinionie

Mopinion to dobrze znane narzędzie do zbierania opinii klientów, które należy do kilku kategorii wymienionych powyżej. Jednak to oprogramowanie idzie o krok dalej i oferuje użytkownikom możliwości dogłębnej analizy. Dzięki wizualizacji danych w czasie rzeczywistym w konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach, użytkownicy są w stanie szybko i wydajnie analizować duże ilości danych zwrotnych we wszystkich swoich kanałach cyfrowych, w tym (strona internetowa, aplikacje mobilne i poczta e-mail). Nasz „wszystko w jednym miejscu” oferuje:

• Formularze informacji zwrotnej (pasywne i aktywne) dla wszystkich Twoich kanałów cyfrowych
• Wizualna informacja zwrotna
• Bardziej złożone ankiety obejmujące kierowanie pytań
• Informacje zwrotne na temat konwersacji
• Dogłębna analiza, w tym analiza tekstu, analiza sentymentu, inteligentne etykietowanie itp.
• Zaawansowana wizualizacja danych z filtrowaniem na wykresie i konfigurowalnymi pulpitami nawigacyjnymi
• Bezproblemowa eksploracja danych
• Zaawansowane zarządzanie akcjami