Definicja sprzedaży krzyżowej, przykłady, strategie dla Twojego biznesu e-commerce

Sprzedaż krzyżowa to praktyka zwiększania sprzedaży poprzez promowanie powiązanych produktów obok produktów, których szuka lub kupuje klient. Doradcy finansowi mogą często uzyskiwać dodatkowe przychody poprzez sprzedaż krzyżową dodatkowych produktów i usług swojej istniejącej bazie klientów.

GORĄCY!! Wydano wersję 2.0 Claue

Zobacz demo

Claue – czysty, minimalistyczny motyw Magento 2&1 to doskonały szablon dla nowoczesnego i przejrzystego sklepu eCommerce z ponad 40 układami strony głównej i mnóstwem opcji dla sklepu, bloga, portfolio, układów lokalizatora sklepów i innych przydatnych stron. Claue w wersji 2.0 zawiera szereg ekskluzywnych funkcji, w tym:

• Opierając się na motywie Luma.
• Poznaj wszystkie standardy Magento Theme
• Znacząca poprawa wydajności
• Kompatybilny z większością rozszerzeń innych firm.
• W pełni kompatybilny z Magento 2.4.x

Ta druga zaawansowana wersja całkowicie różni się od poprzedniej. Tak więc, jeśli używasz Claue w wersji 1 i chcesz zaktualizować Claue w wersji 2, możesz tylko odbudować nową stronę internetową, a nie aktualizować ze starej wersji. Wróćmy teraz do głównego tematu

Co to jest sprzedaż krzyżowa?

Ze wszystkich sposobów na zwiększenie średniej sprzedaży strategia sprzedaży krzyżowej jest najbardziej sensowna i najmniej obciążona, ponieważ odwiedzający widzi ją jako coś interesującego lub fajnego akcesorium zamiast kłopotliwej sprzedaży.

Zasadniczo zaczynasz od przejrzenia historii zakupów użytkownika lub produktów, które go interesują, i sugerowania powiązanych lub uzupełniających się produktów w podobny sposób. Na przykład, jeśli kupujący kupił parę dziecięcych rolek dla początkujących, może martwić się również o kask i ochraniacze na kolana lub łokcie. Cross-selling to skuteczna technika z kilku powodów:

• Sprzedaż krzyżowa umożliwia łączenie w pakiet tańszych produktów, które klient chętniej kupi pod wpływem impulsu.
• Sprzedaż krzyżowa daje klientowi wiele korzyści. Twoi klienci mogą kupować produkty, których potrzebują oraz produkty, które poprawią ich doświadczenie.
• Sprzedaż krzyżowa może budować zaufanie między Tobą a klientami, ponieważ prezentujesz im przedmioty, które prawdopodobnie odpowiadają ich wymaganiom

Jak działa sprzedaż krzyżowa?

Upewniamy się, że widziałeś wiele przykładów cross-sellingu na stronach eCommerce, nawet jeśli ich jako takich nie rozpoznałeś. Wiele popularnych rynków, takich jak Amazon, firma Walmart skutecznie wdrożyła sprzedaż krzyżową, sugerując powiązane przedmioty na podstawie wyszukiwania. Aby lepiej zrozumieć, jak działa sprzedaż krzyżowa i produkty pomocnicze, przyjrzyjmy się przykładom strategii sprzedaży krzyżowej:

Przykłady strategii sprzedaży krzyżowej

1. Sprzedaż krzyżowa na stronach produktów Przykłady

W przypadku sklepu internetowego z modą sprzedaż krzyżowa może oznaczać sprzedaż kompatybilnych produktów, które pomogą dopełnić wygląd. Na przykład Adidas wykorzystuje sprzedaż krzyżową, aby pomóc klientom w skompletowaniu strojów.

MAKE wykorzystuje również sprzedaż krzyżową, aby zaprezentować dodatkowe produkty do makijażu

2. Przykłady sprzedaży krzyżowej w kasie

Na tym etapie ścieżki klienta powinieneś skupić się na sprzedaży krzyżowej z tańszymi produktami. Mogą to być małe dodatki, takie jak akcesorium do kupowanego produktu lub bateria o określonym rozmiarze, której przedmiot może wymagać. MeUndies – sprzedawca ekskluzywnej bielizny i skarpet, to świetny przykład cross-sellingu na stronie kasy

3. Przykłady sprzedaży krzyżowej doświadczeń klientów

Możesz zmienić samo doświadczenie klienta w szansę sprzedaży krzyżowej, pokazując klientom sposoby dostosowywania produktu za pomocą dodatkowych elementów lub funkcji. Jest to często bardziej subtelna metoda cross-sellingu niż cross-selling na stronie produktu lub w wiadomości e-mail. Łatwo jest wykorzystać tę sprzedaż krzyżową w połączeniu z innymi typami. Zobacz poniższe przykłady, aby pokazać, jak to zrobić.

Dzięki pudełku z subskrypcją Billie świetnie radzi sobie również z cross-sellingiem podczas początkowej rejestracji. Tworząc subskrypcję na maszynkę do golenia w Billie, mają oni dodatkowy krok, który pozwala dodać krem ​​do golenia, żel pod prysznic i inne dodatkowe produkty do golenia. Te produkty nie mają podanej ceny i muszą zostać najpierw dodane do torby, co pozwoli Ci skupić się tylko na korzyściach, jakie oferują.

Uwagi: Sprzedawaj krzyżowo produkty podczas procesu rejestracji, jeśli to możliwe, skupiając się przede wszystkim na korzyściach płynących z przedmiotu.

4. Przykłady sprzedaży krzyżowej strategii cenowej

W ustalaniu cen poszczególnych produktów jest dużo strategii i psychologii. Możesz pójść o krok dalej dzięki sprzedaży wiązanej, rodzajowi sprzedaży krzyżowej, która motywuje klientów do zakupu dodatkowych produktów w zamian za oszczędności.

Z dużą kolekcją ponad 400 marek w swoim sklepie internetowym, Sephora ma prawie przytłaczającą liczbę produktów, co utrudnia łączenie. Ale znaleźli daleko.

Chociaż Sephora oferuje kilka gotowych pakietów, mają również cotygodniowe pakiety, które pozwalają klientom tworzyć własne pakiety i oszczędzać. Zapewnia to klientom większą swobodę, pomaga im wydawać pieniądze według własnego uznania, o ile spełniają wymagania oferty.

5. Sprzedaż krzyżowa, gdy nie mamy historii

Kiedy ktoś odwiedza go po raz pierwszy, nie masz tej historii. W takich przypadkach zwykle korzystasz z listy polecanych produktów lub przedmiotów zakupionych przez innych klientów; w końcu znasz te informacje i może istnieć wyraźny wzór zakupu. Ten przykład z Wal-Martu dobrze to wyjaśnia:

6. Sprzedaż krzyżowa i dowód społeczny

Możemy nadal nic nie wiedzieć o kliencie odwiedzającym naszą stronę, ale wiemy, co kupili inni klienci i jeśli to dla nich zadziałało, możesz wypróbować to na nowych.

Amazon najlepiej wykorzystał tego typu strategię cross-sellingu w świecie e-commerce. Spójrz, jak zmienili to, o czym rozmawialiśmy: nie tylko dodają, co kupili inni kupujący, ale także dodają, na co patrzyli klienci, nawet jeśli nie kupili produktów

7. Przykłady sprzedaży krzyżowej przez e-mail

Ten rodzaj sprzedaży krzyżowej wykorzystuje marketing e-mailowy do promowania powiązanych przedmiotów. Można to zrobić po dokonaniu przez klienta zakupu lub nawet wtedy, gdy klient tylko zapisał się do newslettera lub dodał produkt do koszyka. UNIQLO słynie z przyciągającej wzrok odzieży i brandingu. Ich sprzedaż krzyżowa e-maili nie jest wyjątkiem, oferując coś innego niż konkurencja.

Najlepsze praktyki dotyczące sprzedaży krzyżowej

Najlepsze praktyki zapewniające sukces w sprzedaży krzyżowej obejmują:

• Zaproponuj akcesorium wymagane do prawidłowego działania lub użytkowania zakupionych elementów, takie jak przewód zasilający do drukarki komputerowej, którego nie ma w zestawie.
• Podaj obniżoną cenę na ofertę produktów łączonych, aby zachęcić do natychmiastowego zakupu z tymczasowymi oszczędnościami cenowymi.
• Zademonstruj, jak dodatkowe produkty współpracują z kupowanym produktem
• Ułatw kupującym powiedzenie „tak”, odnosząc się do potencjalnych zastrzeżeń klientów w rozmowie dotyczącej sprzedaży krzyżowej. Na przykład kelner pokazujący gościom tacę z deserami może pokonać „nie powinienem”, polecając gościom wspólny deser.
• Połącz powiązane produkty w zestaw, aby klient nie musiał szukać niezbędnych komponentów lub akcesoriów.

Zwiększ siłę sprzedaży krzyżowej produktów dzięki Lookbook Magento 2

Końcowe myśli

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na tradycyjne podejście i zasugerujesz konkretne produkty do swojej strategii sprzedaży krzyżowej, czy w rzeczywistości polegasz na pakiecie lub ofercie sprzedaży większej liczby produktów i zwiększeniu AOV, musisz pamiętać o złotej zasadzie sprzedaży krzyżowej: wszystko o zwiększaniu wartości dla klienta poprzez promowanie powiązanych produktów.