W jaki sposób CRM może zwiększyć wartość Twojej organizacji?

Na początku XXI wieku platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM) były czymś, co posiadały tylko firmy, które wcześnie je przyjęły. Były to „dzwonki i gwizdki”, na które nie każdy mógł sobie pozwolić (lub wiedział, jak właściwie używać). Obecnie systemy CRM nie są już „miło mieć” — są niezbędne dla sukcesu każdej firmy w zakresie sprzedaży. Co więcej, wykazują prawdziwą wartość, napędzając rozwój biznesu w przyszłości.

Nie wiesz, jaką wartość platformy CRM mogą zapewnić Twojej organizacji? Przyjrzyjmy się najczęstszym, ale niezwykle cennym korzyściom, jakie zapewnia CRM — obecnie iw przyszłości.

Co to jest oprogramowanie CRM?

CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami, to technologia służąca do zarządzania wszystkimi kontaktami i interakcjami Twojej firmy. Może to obejmować relacje z potencjalnymi klientami, obecnymi klientami, dostawcami, partnerami, sprzedawcami itp. CRM wykorzystuje automatyzację sprzedaży w celu usprawnienia typowych procesów, takich jak pielęgnacja potencjalnych klientów i wycena, przy jednoczesnej poprawie rentowności z większą wydajnością.

Dlaczego warto wdrożyć CRM?

Niegdyś narzędzie specyficzne dla sprzedaży, CRM ma teraz zastosowanie w każdym dziale, od marketingu po usługi i nie tylko. Wdrożenie CRM nie służy tylko do wspomagania sprzedaży w bardziej inteligentny sposób — zapewnia każdemu w firmie miejsce do przeglądania najdokładniejszych i najbardziej aktualnych informacji w jednym miejscu.

Dlaczego warto wdrożyć CRM? Ponieważ od tego zależy przyszłość Twojej firmy. Firmy z każdej branży i każdej branży stają się coraz bardziej zorientowane na klienta. Aby konkurować i służyć klientom jak najlepiej, musisz mieć jasny obraz tego, kim są, ich preferencji i interakcji z nimi.

Być może najbardziej przekonujące ze wszystkich, firmy zorientowane na klienta są o 60% bardziej rentowne. Dzieje się tak, ponieważ przewidywanie i zaspokajanie potrzeb klienta buduje głębsze relacje z marką i długoterminowe zaufanie. Skoncentrowanie się na kliencie leży u podstaw dzisiejszej najlepszej technologii CRM, zapewniając firmom 360-stopniowy wgląd w każdego indywidualnego nabywcę.

6 sposobów, w jakie CRM zwiększa wartość Twojej firmy

1. Zwiększona wydajność i produktywność pracowników

Każda minuta czasu Twojego handlowca to równowartość firmowych pieniędzy. Ten czas i pieniądze marnują się, gdy przedstawiciele muszą je poświęcać na wykonywanie ręcznych zadań, takich jak planowanie spotkań, wprowadzanie danych i wysyłanie kampanii kroplowych. Oprogramowanie CRM ogranicza liczbę kliknięć niezbędnych do wykonania codziennych zadań sprzedażowych, pozwalając systemowi wykonać pracę za Ciebie. Kiedy CRM automatycznie obsługuje te zadania, Twój zespół sprzedaży ma czas, który może poświęcić na planowanie i strategię wyższego poziomu, a także na bezpośredni kontakt z potencjalnymi klientami.

2. Lepsza obsługa klienta

Cel CRM jest w samej nazwie: zarządzanie relacjami z klientami. Mając wszystkie dane kontaktowe na wyciągnięcie ręki, nie musisz przełączać się między różnymi systemami, aby je znaleźć, gdy rozmawiają przez telefon. Możesz zachwycić starych i nowych klientów usługami dostosowanymi do ich potrzeb. Prowadzi to również do większego prawdopodobieństwa odnowienia, zwiększając sprzedaż i wartość życia klienta.

3. Obniżone koszty sprzedaży

Każda dokonana sprzedaż wiąże się z kosztami oprogramowania, czasem pracowników, kosztami ogólnymi i nie tylko. Zintegrowany CRM łączy wiele systemów w jeden, eliminując niepotrzebne oprogramowanie lub integrując programy w celu uzyskania szybszego i łatwiejszego dostępu. W ten sposób przedstawiciele nie marnują czasu (i pieniędzy) na wykonywanie prostych zadań lub znajdowanie krytycznych informacji. Same możliwości automatyzacji CRM sprawiają, że firmy są bardziej ekonomiczne, zmniejszając potrzebę marnowania papieru i pomocy IT w celu dostosowania przepływów pracy.

4. Lepsza sprzedaż i prognozowanie

Dowiedz się, jak Twój potok, przydział, prognoza i osiągnięcia ewoluują w czasie dzięki zaawansowanym wizualizacjom, powiadomieniom i automatycznym alertom. Im dokładniejsze dane dotyczące sprzedaży zbierzesz, tym lepiej będziesz mógł je wykorzystać do przewidywania przyszłych trendów. Dokładne prognozy sprzedaży pomagają planować każdy kwartał, modyfikować strategie w celu uwzględnienia okresów wolnej sprzedaży i wyznaczać lepsze cele.

5. Głębsze zaangażowanie i utrzymanie klienta

Według firm Forrester i Adobe, firmy zorientowane na doświadczenie odnotowują prawie dwukrotnie wyższy wzrost przychodów, utrzymania klientów i wartości życiowej klientów w ujęciu rok do roku niż inne firmy. Platformy CRM dają wyraźniejszy obraz tego, kim jest każdy klient, a także jego potrzeb i preferencji, dzięki czemu możesz dostosować swoje interakcje. Kiedy prowadzisz nowych potencjalnych klientów na ścieżce sprzedaży (zamiast ich zmuszać), możesz budować głębsze relacje, które zwiększają retencję.

6. Bardziej szczegółowe śledzenie danych

Dane są królem efektywnego CRM. To właśnie zasila szczegółowe pulpity nawigacyjne i raporty, które pozwalają przedstawicielom lokalizować luki i wprowadzać zmiany. Dostosowane pulpity nawigacyjne dają również przedstawicielom możliwość automatyzacji i zarządzania własnymi potokami, oceny wydajności, śledzenia przydziałów i celów oraz szybkiego przeglądania postępów. Ponadto mobilne pulpity nawigacyjne ułatwiają przedstawicielom przeglądanie danych w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy są w biurze, w podróży, czy w domu.

CRM tworzy wartość dla całej firmy

CRM przynosi korzyści nie tylko sprzedaży. Rozszerza swoją wartość na marketing, usługi, IT, przywództwo, a nawet HR. Oto jak:

1. Marketing — Sales CRM weryfikuje działania marketingowe w celu wypełnienia lejka potencjalnymi klientami. Dzięki temu oba zespoły są ze sobą połączone i są świadome postępów, dzięki czemu pracują nad wspólnymi celami. Marketing czerpie również korzyści z danych generowanych przez sprzedaż, wykorzystując je do udoskonalania procesów pielęgnowania leadów w celu uzyskania lepszych współczynników konwersji.

2. Usługi — Usługi i wsparcie nie mogą odpowiednio zaspokoić potrzeb klientów bez aktualnych profili i historii konta. Dane te dostarczają przedstawicielom serwisu kontekstu relacji klientów z firmą, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby, budując satysfakcję i zaufanie klientów.

3. IT — IT odzyskuje więcej czasu dzięki CRM. Oprogramowanie z małą ilością kodu lub bez kodu umożliwia zespołom operacyjnym dostosowanie oprogramowania do ich potrzeb bez dodatkowej pomocy technicznej. Rozwiązania w chmurze sprawiają, że CRM jest jeszcze prostszy, bez potrzeby rozległej implementacji na miejscu.

4. Przywództwo — mając wszystkie dane dotyczące sprzedaży w jednym miejscu, kierownictwo może w dowolnym momencie sprawdzać postępy zespołu lub wyniki poszczególnych przedstawicieli. Ponadto mogą dostosowywać pulpity nawigacyjne, aby koncentrować się na ogólnych wskaźnikach i celach, takich jak wskaźnik wygranych i roczne powtarzające się przychody (ARR).

5. HR — Dostęp do niezawodnej technologii jest obecnie głównym czynnikiem satysfakcji z pracy. Obecnie 76% liderów sprzedaży i marketingu twierdzi, że największą frustracją związaną z CRM jest to, że jest on zbyt złożony, nieprzyjazny dla użytkownika lub brakuje mu możliwości dostosowania. Pomocny, intuicyjny CRM pomaga sprzedawcom efektywniej wykonywać swoją pracę, zmniejszając frustrację i zatrzymując przedstawicieli na dłużej w ich pracy, dzięki czemu rekrutacja nie musi być ciągle uzupełniana.

Generuj większy zwrot z inwestycji i wartość dzięki Sugar Sell

Zaprojektowaliśmy SugarCRM, aby obniżyć koszty operacyjne i budować wartość od pierwszego dnia dzięki płynnej automatyzacji, bezproblemowej integracji i intuicyjnym narzędziom, które są łatwe w użyciu dla zespołów. Inwestycja w CRM pozwala wygenerować tę samą wartość w krótszym czasie dzięki automatyzacji i większej zdolności przewidywania. Twoje zespoły mogą w końcu działać szybciej i mądrzej, jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych klientów.

Skontaktuj się z przedstawicielem Sugar już dziś, aby obniżyć koszty operacyjne dzięki skuteczniejszemu CRM.