Przewodnik po zrozumieniu oprogramowania CRM

Co to jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie CRM to narzędzie zaprojektowane, aby pomóc firmom zarządzać relacjami z klientami.

Programy te mogą śledzić i przechowywać dane klientów, dane sprzedaży i informacje kontaktowe.

W rzeczywistości oprogramowanie CRM potrafi znacznie więcej…

Najlepsze programy CRM są po to, aby pomóc firmom w zwiększeniu sprzedaży, zwiększeniu zadowolenia klientów, a co za tym idzie, zwiększeniu ich lojalności.

Możesz wykorzystać dane zebrane przez program, aby lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania klientów.

Możesz go również wykorzystać do poprawy efektywności procesów sprzedaży i obsługi klienta.

Ponadto oprogramowanie CRM często zawiera funkcje, takie jak obsługa klienta i automatyzacja marketingu.

Te funkcje mogą dodatkowo pomóc firmom usprawnić ich działalność.

Jakie są zalety oprogramowania CRM?

Jak już wspomnieliśmy, oprogramowanie CRM służy nie tylko do zarządzania relacjami z klientami, ale także do poprawy produktywności zespołów sprzedażowych i optymalizacji lejka sprzedażowego.

Innymi słowy, oprogramowanie CRM może mieć bezpośredni wpływ na wyniki finansowe. Dodatkowo oprogramowanie CRM zapewnia wiele innych korzyści:

• Przechowuj wszystkie dane klientów w jednym miejscu . Najlepsze programy CRM pozwalają firmom przechowywać wszystkie dane klientów w jednej centralnej lokalizacji. To znacznie ułatwia proces zarządzania potencjalnymi klientami.
• Lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania klientów . W szczególności dzięki pierwszemu punktowi oprogramowanie CRM pozwala również firmom lepiej zrozumieć swoich klientów. Innymi słowy, możesz wykorzystać dane zebrane przez Twój system CRM do poprawy obsługi klienta i procesu sprzedaży.
• Usprawnij procesy sprzedaży i obsługi klienta: oprogramowanie CRM może również pomóc firmom usprawnić procesy sprzedaży i obsługi klienta. Automatyzując powtarzające się zadania, programy CRM mogą uwolnić czas dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta.
• Popraw lojalność klientów: Wreszcie, dzięki danym zebranym przez Twój system CRM, możesz zaoferować swoim klientom bardziej spersonalizowane wrażenia. W rezultacie masz większe szanse na poprawę lojalności i satysfakcji klientów.

To tylko niektóre z korzyści, jakie może zapewnić oprogramowanie CRM. Krótko mówiąc, jeśli chcesz zwiększyć swoje zyski, musisz rozważyć inwestycję w system CRM.

Jakie są główne cechy oprogramowania CRM?

Dzięki niezliczonej liczbie rozwiązań dostępnych na rynku ważne jest, aby zrozumieć, jakich funkcji potrzebujesz przed zainwestowaniem w program CRM.

Oto niektóre z najważniejszych funkcji, których należy szukać:

• Przechowywanie, analiza i raportowanie danych: Celem systemu CRM jest pomoc w zarządzaniu relacjami z klientami. W związku z tym Twój program musi być w stanie przechowywać wszystkie dane klientów w jednej centralnej lokalizacji. Musisz przeanalizować te dane, aby lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania klientów. Dzięki temu możesz generować raporty, które pomogą Ci usprawnić procesy sprzedaży i obsługi klienta. Ułatwi Ci to śledzenie klientów i ich potrzeb.
• Zintegrowane kampanie marketingowe: Powinien również zawierać funkcje, które pomogą Ci zautomatyzować i zoptymalizować kampanie marketingowe. Innymi słowy, Twój program powinien być w stanie segmentować listy kontaktów, planować i wysyłać ukierunkowane e-maile, śledzić wyniki (otwarte otwarcia, kliknięcia, anulowanie subskrypcji…) itp.
• Funkcje obsługi klienta: jeśli chcesz zaoferować swoim klientom jak najlepsze wrażenia, musisz zainwestować w system CRM, który zawiera funkcje zaprojektowane specjalnie do obsługi klienta. Funkcje te mogą obejmować system biletowy, bazę wiedzy, czat na żywo itp.
• Lepszy zysk na leada: promując lepsze relacje z klientami, oprogramowanie CRM poprawia wskaźnik sprzedaży dodatkowej i przyczynia się bezpośrednio do przychodów.
• Dane, które można wyeksportować: Ważne jest, aby upewnić się, że system CRM umożliwia eksportowanie danych, aby można było z nich korzystać w dowolny sposób. Pozwala również na pracę z innymi narzędziami i systemami (marketing automation, księgowość itp.)

LaGrowthMachine Corner

Możesz użyć LaGrowthMachine do integracji CRM; istnieją ciekawe przepływy pracy do skonfigurowania, które zwiększą generowanie leadów średnio o 3,5x więcej!

To tylko niektóre z funkcji, których powinieneś szukać w systemie CRM.

Oprogramowanie CRM stale się rozwija i cały czas dodawane są nowe funkcje.

Oczywiście konkretne funkcje, których potrzebujesz, będą zależeć od wielkości, potrzeb i budżetu Twojej firmy.

Jak działa oprogramowanie CRM?

Teraz, gdy wiesz już wszystko o oprogramowaniu CRM, przyjrzyjmy się bliżej, jak one działają.

Generalnie większość systemów CRM działa w podobny sposób. Składają się z kilku modułów, z których każdy odpowiada określonemu zadaniu lub procesowi.

Oto przegląd kroków związanych z korzystaniem z systemu CRM:

Krok 1. Zbierz i przeanalizuj dane klientów:

Pierwszym i najważniejszym krokiem jest zebranie danych o klientach. Aby moduły CRM działały poprawnie, wystarczy je zasilić danymi.

Istnieje kilka sposobów zbierania danych o klientach, ale najczęstszym jest po prostu ręczne wprowadzenie ich do systemu przez zespoły sprzedaży i obsługi klienta.

Inną opcją jest skorzystanie z systemu przechwytywania danych, który automatycznie zbiera informacje o klientach z różnych źródeł (takich jak formularze kontaktowe witryny, transkrypcje czatu na żywo itp.) i wprowadza je do CRM.

Gdy dane znajdą się w systemie, są one następnie analizowane, abyś mógł lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania swoich klientów.

Krok 2. Wykorzystaj dane do usprawnienia procesów sprzedaży i marketingu:

Dane zebrane w pierwszym kroku są następnie wykorzystywane do usprawnienia procesów sprzedażowych i marketingowych.

Na przykład, jeśli zauważysz, że określony typ klienta rezygnuje z subskrypcji Twoich e-maili szybciej niż inni.

Możesz wykorzystać te informacje do segmentacji list kontaktów i wysyłania bardziej ukierunkowanych wiadomości e-mail w przyszłości.

Lub, jeśli zauważysz, że niektóre kampanie marketingowe generują wielu potencjalnych klientów, ale ci potencjalni klienci nie konwertują prawidłowo.

Możesz wykorzystać te dane do usprawnienia procesów sprzedażowych, dzięki czemu więcej leadów zostanie przekonwertowanych na klientów.

Krok 3. Wygeneruj raporty:

Ostatnim krokiem jest wygenerowanie raportów, które pomogą Ci śledzić postępy i upewnić się, że Twój system CRM działa poprawnie.

Większość systemów CRM ma wbudowaną funkcję raportowania, która umożliwia generowanie raportów dotyczących różnych aspektów działalności, takich jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta itp.

Krok 4. Śledź swoje postępy i wprowadzaj zmiany w razie potrzeby:

Po wdrożeniu systemu CRM ważne jest śledzenie postępów i wprowadzanie wymaganych zmian.

Jeśli nie widzisz oczekiwanych wyników lub zauważasz, że niektóre moduły nie działają tak dobrze, jak inne, nie wahaj się wprowadzić zmian w swoim systemie.

Ważne jest również aktualizowanie systemu CRM poprzez regularne wprowadzanie nowych danych klientów i generowanie nowych raportów.

Wykonując te kroki, możesz być pewien, że w pełni wykorzystujesz swój system CRM i że Twoja firma jest na dobrej drodze.

Ale zanim zaczniesz korzystać z systemu CRM, musisz wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM dla swojej firmy.

I właśnie temu przyjrzymy się dalej.

Jakie są jedne z najlepszych programów CRM na rynku?

Istnieją setki różnych programów, które mogą sprawić, że wybór odpowiedniego będzie trudnym zadaniem.

Aby Ci pomóc, przygotowaliśmy listę najlepszych programów CRM dostępnych na rynku. W żadnym wypadku nie jest to wyczerpujące, ale powinno być dobrym punktem wyjścia do poszukiwania idealnego systemu CRM.

• HubSpot Sprzedaż CRM
• Salesforce Sales Cloud
• Zoho CRM
• Pipedrive
• Wnikliwie
• Łupina od orzecha
• Apptivo CRM
• Miedź CRM

Być ostrzeżonym! Nie wszystkie programy CRM są sobie równe.

Niektóre systemy CRM lepiej nadają się dla małych firm, podczas gdy inne są bardziej odpowiednie dla większych korporacji. To naprawdę zależy od Twoich konkretnych potrzeb biznesowych.

Najlepszym sposobem na znalezienie odpowiedniego oprogramowania CRM dla Twojej firmy jest dokładne przyjrzenie się procesowi sprzedaży i sprawdzenie, jakich funkcji potrzebujesz.

Po określeniu swoich potrzeb możesz zacząć przeglądać różne programy i porównywać je obok siebie, aby zobaczyć, który z nich najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Zdobądź teraz własne oprogramowanie CRM!

Masz to! kompletny przewodnik do zrozumienia oprogramowania CRM.

Do tej pory powinieneś już wiedzieć, czym jest system CRM i jakie korzyści może przynieść Twojej firmie.

Powinieneś także dobrze rozumieć różne dostępne funkcje i jak wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM dla swojej firmy.

Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć korzystanie z systemu CRM w swojej firmie, zalecamy zapoznanie się z niektórymi programami z naszej listy.

Lub, jeśli nie jesteś jeszcze gotowy, aby się zanurzyć, sugerujemy kontynuowanie badań i upewnienie się, że rozumiesz wszystko, co musisz wiedzieć o oprogramowaniu CRM.

Tak czy inaczej, szczęśliwy CRM-ing!