Kompletny przewodnik po integracji CRM

Co to jest CRM?

Oprogramowanie CRM, czyli system zarządzania relacjami z klientami, to platforma zaprojektowana w celu usprawnienia i ulepszenia sposobu interakcji firm z klientami.

W swojej istocie proces CRM pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami, głównie za pośrednictwem poczty elektronicznej, zapewniając, że każdy punkt kontaktu jest skuteczny i oparty na wartościach. Dla firm chcących budować trwałe relacje ze swoimi klientami, CRM jest niezbędnym narzędziem, centralizującym dane klientów i automatyzującym komunikację w celu zapewnienia optymalnego zaangażowania.

Najpopularniejszymi obecnie CRM są Salesforce, Hubspot i Pipedrive. A La Growth Machine można natywnie zintegrować z dwoma z tych trzech narzędzi! Ale to nie wszystko: jeśli zajmujesz się sprzedażą B2B, możesz połączyć Hubspot również z LinkedIn.

Jak połączyć Hubspot z LinkedIn?

Napisaliśmy niesamowity post o tym, jak połączyć LinkedIn z CRM takim jak Hubspot i jakie są korzyści z tego płynące. Będziesz w stanie to opanować zaraz po przeczytaniu naszego wpisu!

Dowiedz się o integracji z LinkedIn Hubspot!

Jak działa system CRM?

Zanim przejdziemy do sedna tego, jak i czym jest integracja z CRM, zdefiniujmy najpierw, jak ona właściwie działa.

Oprogramowanie CRM oznacza po prostu oprogramowanie, które pomaga zarządzać interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Istnieją różne typy rozwiązań , ale wszystkie mają te same podstawowe funkcje. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich:

1. Przechowywanie i porządkowanie danych klientów

Podstawową funkcją rozwiązania jest przechowywanie danych klientów. Dane te mogą pochodzić z analizy LinkedIn lub innych źródeł, takich jak dane kontaktowe, historia zakupów, preferencje i inne istotne szczegóły.

System CRM organizuje te dane tak, aby były łatwo dostępne i przydatne dla sprzedaży i marketingu.

2. Śledź interakcje z klientami

Drugą główną funkcją jest śledzenie interakcji z klientami. Obejmuje to wszystkie interakcje klienta z Twoją firmą, takie jak rozmowy telefoniczne, e-maile, spotkania itp.

Narzędzie przechowuje te interakcje w profilu klienta, dzięki czemu dział sprzedaży i marketing mogą je zobaczyć i wykorzystać do poprawy swoich poszukiwań online.

3. Zapewnij narzędzia swoim handlowcom

Trzecią funkcją – ale nie mniej ważną – jest zapewnienie wizji i centralizacji danych na potrzeby działań sprzedażowych i marketingowych. Narzędzia te pomagają im wykorzystać dane zapisane w systemie do usprawnienia poszukiwań.

Mogą na przykład używać informacji kontaktowych do tworzenia list docelowych dla swoich kampanii lub wykorzystywać historię zakupów do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Na czym polega integracja z CRM?

Jak wspomniano powyżej, CRM może pomóc w przechowywaniu, organizowaniu i analizowaniu danych klientów, takich jak dane kontaktowe potencjalnych klientów, ich postęp na ścieżce konwersji, ich historia zakupów, preferencje itp.

Jednak w większości przypadków samo to nie wystarczy.

Integracja CRM to proces łączenia platformy zarządzania relacjami z klientami (CRM) z innymi narzędziami i systemami programowymi używanymi w firmie. To płynne połączenie pozwala na efektywną wymianę danych i funkcjonalności pomiędzy systemami, usprawniając ogólny przepływ pracy operacyjnej.

Niezależnie od tego, czy jest to integracja z narzędziami do marketingu e-mailowego, oprogramowaniem księgowym czy platformami e-commerce, integracja CRM zapewnia firmom spójne, zsynchronizowane środowisko, maksymalizując potencjał wszystkich ich zasobów cyfrowych.

W ten sposób integracja z CRM nie tylko oszczędza czas, ale także zapewnia, że ​​dane biznesowe pozostają spójne i aktualne na wielu platformach.

Ale integracja CRM jest również bardzo ważna dla B2B!

Jako przedstawiciel handlowy B2B, aby maksymalnie wykorzystać dane dotyczące leadów, musisz połączyć swoje narzędzie z innymi aplikacjami i oprogramowaniem, których używasz w swojej firmie.

Jakie są najczęściej stosowane integracje z CRM?

Integracje z CRM stały się kluczowe w tworzeniu ujednoliconego ekosystemu biznesowego, łącząc różne aplikacje i narzędzia w celu zapewnienia lepszego doświadczenia użytkownika.

Poniżej znajdują się niektóre z najpopularniejszych integracji CRM stosowanych w firmach:

1. Integracja Sales Email Flow Integracja Sales Email Flow rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy komunikują się z potencjalnymi klientami. Integracja z CRM zapewnia przedstawicielom handlowym usprawniony i zautomatyzowany przepływ komunikacji bezpośrednio z platform takich jak Salesforce do ich aplikacji e-mail. Umożliwia przedstawicielom handlowym dostęp do danych CRM podczas interakcji e-mailowych, umożliwiając w ten sposób spersonalizowaną komunikację. Co więcej, integracja umożliwia menedżerom sprzedaży aktywne uczestnictwo poprzez śledzenie interakcji e-mailowych, co gwarantuje, że potencjalni klienci będą pielęgnowani i żadne szanse nie zostaną utracone.
2. Integracja kampanii e-mailowej Drip Kampania e-mailowa Drip to coś więcej niż tylko seria e-maili; to strategia. Dzięki integracji z systemem CRM firmy mogą korzystać z najnowszych danych klientów, dzięki czemu ich wiadomości e-mail są aktualne, istotne i skuteczne. Pomaga w opracowywaniu strategii marketingowych, oferując wgląd w reakcje klientów na różne kanały i produkty. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż detaliczną, finanse, czy jakąkolwiek inną branżę, treści e-maili typu kroplówka wykorzystujące dane CRM mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie i współczynniki konwersji.
3. Integracja z kalendarzem Integracja CRM z aplikacjami kalendarza zapewnia zorganizowaną synergię, dzięki czemu żadne spotkanie ani połączenie nie pójdzie na marne. Oferuje firmom luksus automatyzacji przypomnień w oparciu o dane CRM. Na przykład przedstawiciel handlowy może zostać powiadomiony o kolejnym spotkaniu z potencjalnym klientem, który wykazał zainteresowanie konkretnym produktem lub usługą. Ten rodzaj integracji poprawia ogólne doświadczenie zespołu, sprawiając, że zarządzanie harmonogramem jest wydajne i wolne od błędów.
4. Integracja z mediami społecznościowymi W dobie komunikacji cyfrowej ślad społeczny potencjalnego klienta mówi wiele. Integrując CRM z platformami mediów społecznościowych, firmy zyskują niezrównany wgląd w preferencje, zachowania i trendy swoich docelowych odbiorców. Pomaga to nie tylko w dostosowaniu treści, ale także gwarantuje, że strategie komunikacji są zsynchronizowane z interakcjami społecznymi potencjalnego klienta.
5. Integracja narzędzi HR Połączenie CRM z narzędziami HR przypomina połączenie serca i mózgu organizacji. W tym scentralizowanym systemie mieści się wszystko, od danych pracowników po szczegóły klientów. Integracja ta, szczególnie korzystna dla systemów ERP, zapewnia spójne środowisko, w którym każdy pracownik, zarówno ze sprzedaży, jak i działu HR, ma kompleksowy obraz interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych.
6. Integracja narzędzi do automatyzacji sprzedaży Wydajność jest słowem kluczowym, jeśli chodzi o integrację narzędzi do automatyzacji sprzedaży z systemami CRM. Ta współpraca zapewnia automatyzację rutynowych zadań, od wysyłania kolejnych wiadomości e-mail po aktualizację statusu potencjalnego klienta. Uwalnia to sprzedawców, pozwalając im skupić się na tym, co robią najlepiej – budowaniu relacji i zawieraniu transakcji.
7. Integracja narzędzia komunikacji zespołowej Aby zespół mógł sprawnie funkcjonować, kluczowa jest komunikacja. Integracja CRM z narzędziami komunikacyjnymi gwarantuje, że dane o klientach i leadach będą zawsze dostępne. Niezależnie od tego, czy jest to przedstawiciel handlowy aktualizujący współpracownikom opinie klientów, czy menedżer przedstawiający nową strategię sprzedaży, ta integracja gwarantuje, że wszystkie istotne dane będą łatwo dostępne, poprawiając ogólną komunikację.

Dzięki interfejsom API i automatyzacji integracje te łączą różne aplikacje i platformy, tworząc zsynchronizowane środowisko biznesowe. Ostatecznym celem jest zapewnienie najwyższej jakości doświadczeń zarówno zespołowi, jak i klientom, dzięki czemu integracje CRM są niezbędnym atutem nowoczesnych firm.

Dlaczego to jest ważne?

Integracja z CRM to nie tylko funkcja, którą warto mieć. Jest to pozycja obowiązkowa dla każdej firmy, która chce się rozwijać i odnosić sukcesy na dzisiejszym konkurencyjnym i zorientowanym na klienta rynku. Oprócz korzyści płynących z funkcjonalności wspomnianych wcześniej, integracja z CRM może przynieść Twojemu biznesowi wiele korzyści, takich jak:

• Większa wydajność: integracja z CRM automatyzuje i usprawnia przepływ pracy, oszczędzając czas i wysiłek.
• Większa dokładność danych: integrując swój CRM, masz pewność, że wszystkie dane klientów znajdują się w jednym miejscu, co zapewnia łatwy dostęp i analizę.
• Lepsza obsługa klientów: ponieważ masz dostęp do większej liczby danych o klientach w jednym miejscu, możesz zapewniać dostosowane do ich potrzeb doświadczenia, które pokochają Twoi klienci.
• Lepsza współpraca: dzięki integracji z systemem CRM możesz udostępniać dane i spostrzeżenia klientów wielu działam w organizacji. Pomaga to w skuteczniejszej współpracy i zapewnia, że ​​wszyscy są na tej samej stronie.
• Zwiększona sprzedaż: ostatecznym celem każdego sprzedawcy jest zamykanie większej liczby transakcji. Dzięki integracji z CRM możesz to zrobić! Możesz wykorzystać spostrzeżenia i dane klientów, aby spersonalizować swoje kampanie informacyjne i uzupełniające, aby uzyskać wyższe współczynniki konwersji.

Integracja z CRM jest ważna nie tylko dla wydajności Twojej firmy, ale także dla zadowolenia i lojalności klientów. Integrując swój system CRM z innymi aplikacjami i oprogramowaniem, możesz dostarczać klientom lepszą wartość, spełniać ich oczekiwania i budować z nimi długoterminowe relacje.

Jak ustalić dobrą strategię integracji CRM? (Najlepsze praktyki)

Teraz, gdy już wiesz, czym jest integracja z CRM i dlaczego jest ważna dla Twojej firmy, czas dowiedzieć się, jak opracować wokół niej dobrą strategię.

W tym celu zidentyfikowaliśmy 4 kluczowe najlepsze praktyki, które pomogą Ci zaplanować, wdrożyć i zoptymalizować integrację z CRM. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

Zidentyfikuj swoje potrzeby integracyjne

Pierwszym krokiem jest określenie, jakie aplikacje i oprogramowanie chcesz połączyć ze swoim systemem CRM oraz jakie dane chcesz udostępniać i wykorzystywać.

Na przykład:

• A może chcesz zintegrować swój system CRM z oprogramowaniem księgowym, aby móc łatwo generować faktury i śledzić płatności. Wtedy Twoje potrzeby integracyjne będą inne.
• Kiedy już określisz swoje potrzeby, możesz przejść do kolejnego kroku.
• A może chcesz zintegrować swój system CRM z platformami mediów społecznościowych, aby móc monitorować i odpowiadać na opinie i zapytania klientów? Dostajesz punkt.

Pomyśl o swoich celach i wyzwaniach biznesowych oraz o tym, jak integracja z CRM może pomóc Ci je osiągnąć.

Wybierz właściwą metodę

Następnym krokiem jest wybranie najlepszego sposobu integracji systemu CRM z innymi aplikacjami i oprogramowaniem. Dostępne są różne metody, w zależności od potrzeb i preferencji.

Dwa z najczęstszych to:

• Integracja natywna: Dzieje się tak, gdy Twój system CRM ma wbudowaną integrację z inną aplikacją lub oprogramowaniem lub odwrotnie. Na przykład LaGrowthMachine ma natywną integrację zarówno z Hubspot, jak i Pipedrive. Dzięki temu znacznie łatwiej jest skonfigurować i zarządzać całym lejkiem, a tym samym zoptymalizować swój czas jako sprzedawcy!
• Integracja API: ma to miejsce, gdy używasz interfejsu programowania aplikacji (API) do łączenia systemu CRM z inną aplikacją lub oprogramowaniem. Interfejs API to zestaw reguł i protokołów umożliwiających dwóm systemom komunikację i wymianę danych. LaGrowthMachine wykorzystuje Zapier do oferowania integracji z tysiącami różnych aplikacji i oprogramowania.
• Korzystanie z webhooków : Webhooki zrewolucjonizowały sposób komunikacji systemów, oferując udostępnianie danych w czasie rzeczywistym bez konieczności ciągłego odpytywania. W kontekście integracji CRM webhooki mogą zapewniać natychmiastowe aktualizacje, zapewniając, że Twój CRM odzwierciedla najnowsze dane ze zintegrowanych platform. Dzięki narzędziom takim jak Zapier ułatwiającym integrację webhooków firmy mogą cieszyć się płynnym, zautomatyzowanym i aktualnym przepływem danych, zwiększając wydajność i niezawodność CRM.

Testuj i rozwiązuj problemy

Trzecim krokiem jest upewnienie się, że integracja działa zgodnie z oczekiwaniami i naprawienie wszelkich problemów i błędów, które mogą się pojawić.

Możesz przetestować swoją integrację, wysyłając przykładowe dane pomiędzy swoim systemem CRM a inną aplikacją lub oprogramowaniem i sprawdzając, czy dane są przesyłane poprawnie i dokładnie.

Możesz także sprawdzić, czy integracja uruchamia jakieś działania lub przepływy pracy, które skonfigurowałeś w swoim systemie CRM lub innej aplikacji lub oprogramowaniu.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub usterki, możesz je rozwiązać, sprawdzając dokumentację swojej metody integracji, kontaktując się z zespołem wsparcia swojego systemu CRM lub innej aplikacji lub oprogramowania, lub szukając pomocy u programisty lub usługi strony trzeciej.

Monitoruj i optymalizuj

Ostatnim krokiem jest śledzenie wydajności i wpływu integracji oraz wprowadzenie niezbędnych korekt.

Sercem każdej udanej akcji sprzedażowej są dane, dlatego warto monitorować sposób wymiany danych między systemem CRM a inną aplikacją lub oprogramowaniem.

Najprostszym i najbardziej naturalnym punktem do zmierzenia jest wpływ integracji:

• Czy zauważyłeś (poprzez dane), że Twój czas poświęcany na powtarzalne, czasochłonne zadania uległ skróceniu?
• Czy zamykasz więcej transakcji dzięki wnioskom ze zintegrowanych danych?
• Czy Twoi klienci są bardziej zaangażowani w Twoją markę i produkty?

Analiza tych wskaźników pomoże Ci określić, co działa dobrze, a co można ulepszyć. Umożliwi to dostosowanie strategii integracji i ciągłą jej optymalizację w miarę upływu czasu.

Jakie wyzwania należy pokonać dzięki integracji?

Integracja CRM, oferująca liczne korzyści, nie jest pozbawiona wyzwań. Kiedy firmy starają się łączyć różne systemy w celu stworzenia jednolitej platformy, często napotykają różne przeszkody.

Oto niektóre z najczęściej spotykanych wyzwań związanych z integracją CRM:

1. Spójność i dokładność danych : łączenie danych z wielu źródeł może prowadzić do niespójności. Mogą pojawić się zduplikowane wpisy, nieaktualne zapisy, a nawet sprzeczne dane, co sprawia, że ​​dla przedsiębiorstw istotne jest wdrożenie środków zapewniających dokładność i spójność danych.
2. Koszty integracji : Proces integracji CRM z innymi systemami może być kosztowny. Koszty mogą wynikać z licencjonowania oprogramowania, zatrudniania ekspertów ds. integracji lub potencjalnych przestojów systemu w trakcie tego procesu.
3. Złożoność integracji : każde narzędzie i platforma ma swoją własną, unikalną architekturę. Łączenie ich wymaga zrozumienia zawiłości każdego systemu. Sama złożoność integracji różnych platform może być zniechęcająca, szczególnie podczas pracy ze starszymi systemami.
4. Szkolenie personelu : Wraz z integracją pojawia się potrzeba szkolenia. Pracownicy muszą zapoznać się z funkcjonalnościami nowego połączonego systemu, co może być czasochłonne i czasami spotykać się z oporem ze względu na zmianę przepływu pracy.
5. Obawy dotyczące skalowalności : wraz z rozwojem przedsiębiorstw rosną także ich potrzeby. Rozwiązanie integracyjne CRM, które sprawdza się dzisiaj, może nie być skalowalne pod kątem przyszłych potrzeb. Dla firm niezwykle istotny jest wybór rozwiązań integracyjnych, które mogą ewoluować wraz z ich rozwojem – powinien to być również kluczowy czynnik przy wyborze rozwiązania CRM.
6. Problemy z bezpieczeństwem i zgodnością : Integracja systemów może czasami ujawnić luki w zabezpieczeniach, szczególnie jeśli nie zostanie wykonana prawidłowo. Najważniejsze jest zapewnienie bezpieczeństwa danych klientów i zgodność integracji z obowiązującymi przepisami.
7. Konserwacja integracji : Po integracji systemy mogą wymagać regularnej konserwacji, aby zapewnić płynne działanie. Aktualizacje w jednym systemie mogą mieć wpływ na jego kompatybilność z innym, powodując konieczność okresowych kontroli i regulacji.
8. Ograniczenia dostosowywania : każda firma ma unikalne potrzeby. Często gotowe rozwiązania integracyjne mogą nie spełniać określonych wymagań, co ogranicza zakres, w jakim CRM można dostosować po integracji.
9. Przeciążenie danych : wraz z integracją następuje wzrost ilości danych napływających do CRM z różnych kanałów. Zarządzanie takim napływem informacji i jego zrozumienie może być wyzwaniem i wymagać solidnych strategii zarządzania danymi.
10. Zarządzanie zmianami : Integracja CRM może prowadzić do znaczących zmian w procesach biznesowych. Zarządzanie tą zmianą, zarówno pod względem technologii, jak i kultury organizacyjnej, może być trudnym zadaniem.

Chociaż wyzwania te mogą wydawać się zastraszające, należy pamiętać, że dzięki właściwym strategiom i wskazówkom ekspertów można je złagodzić. Pomimo przeszkód korzyści płynące z integracji CRM, od zwiększonej wydajności po lepsze relacje z klientami, sprawiają, że przedsięwzięcie jest tego warte.

Skoncentruj się na konkretnym przypadku użycia: integracja ERP z CRM

Integracja systemów planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) z narzędziami do zarządzania relacjami z klientami (CRM) oferuje firmom kompleksowe rozwiązanie optymalizujące operacje i usprawniające interakcje z klientami. Jak jednak dokładnie wygląda ta integracja w praktyce? Zagłębmy się w specyfikę integracji ERP z CRM.

Zrozumienie integracji :

• Systemy ERP : Są to solidne platformy zaprojektowane do zarządzania i automatyzacji podstawowych procesów biznesowych, od finansów i HR po zarządzanie łańcuchem dostaw.
• Narzędzia CRM : CRM skupiają się na zarządzaniu interakcjami z klientami, procesami marketingowymi i kampaniami, zapewniając firmom skuteczne utrzymanie i rozwój bazy klientów.

Korzyści z integracji :

1. Ujednolicony dostęp do danych : połączenie systemów ERP i CRM zapewnia scentralizowany widok zarówno operacji biznesowych, jak i danych klientów. Oznacza to, że przedstawiciele mogą uzyskać dostęp do poziomów zapasów lub statusów faktur bez konieczności zmiany platformy.
2. Lepsza obsługa klienta : Przedstawiciele serwisu mogą szybciej rozwiązywać zapytania, uzyskując dostęp do historii zakupów odpowiednich klientów, szczegółów płatności lub statusu zamówienia ze zintegrowanego systemu.
3. Usprawnione procesy : zbędne zadania, takie jak wprowadzanie danych w obu systemach, zostały wyeliminowane. Zlecenia sprzedaży złożone w CRM można błyskawicznie przekształcić w faktury w ERP, zapewniając szybkie i dokładne rozliczenia.
4. Dokładne prognozowanie sprzedaży : dzięki dostępowi do danych w czasie rzeczywistym zespoły mogą formułować bardziej świadome prognozy w oparciu zarówno o dane historyczne, jak i bieżące spostrzeżenia operacyjne.
5. Holistyczne analizy biznesowe : decydenci korzystają z kompleksowych raportów, które łączą wskaźniki operacyjne z systemu ERP i dane klientów z systemu CRM, ułatwiając planowanie strategiczne.

Wyzwania do rozważenia :

1. Złożoność integracji : Zróżnicowana architektura systemów ERP i CRM może stwarzać wyzwania związane z integracją, szczególnie jeśli systemy pochodzą od różnych dostawców.
2. Konsekwencje kosztowe : Integracja może wymagać znacznych inwestycji nie tylko w technologię, ale także w szkolenia i potencjalne przestoje podczas integracji.
3. Zarządzanie danymi : zapewnienie spójności danych i wyeliminowanie nadmiarowości na obu platformach ma kluczowe znaczenie.

Technicznie rzecz biorąc, powinieneś to zrobić w 5 krokach:

1. Krok 1: Zdefiniuj cele i systemy audytu:
   • Cel : Zapewnienie przedstawicielom handlowym dostępu w czasie rzeczywistym do stanów magazynowych i terminów dostaw.
   • Audyt : Ocena aktualnego stanu systemu ERP firmy produkcyjnej (obsługa łańcucha dostaw i finansów) oraz CRM (zarządzanie klientami i sprzedażą).
2. Krok 2: Wybierz podejście integracyjne:
   • Po dokonaniu oceny konkretnych platform ERP i CRM, z których korzysta firma, wybierz oprogramowanie pośrednie znane z bezproblemowej integracji tych platform. Połączy to systemy informacji o zapasach i zamówieniach sprzedaży.
3. Krok 3: Projektuj, opracowuj i testuj w piaskownicy:
   • Plan : Stwórz przepływ, w którym poziomy zapasów będą odzwierciedlane w czasie rzeczywistym w CRM. Zaprojektuj system, w którym sfinalizowana sprzedaż w CRM powiadamia system ERP w celu wystawienia faktury i wysyłki.
   • W środowisku piaskownicy symuluj scenariusze, aby zapewnić dokładne odzwierciedlenie poziomu zapasów i szybkie procesy od zamówienia do faktury.
4. Krok 4: Wdrożenie i monitorowanie:
   • Zintegruj aktywne systemy, zapewniając przedstawicielom możliwość przeglądania danych o stanie magazynowym w czasie rzeczywistym podczas komunikacji z klientami.
   • Monitoruj opóźnienia w aktualizacjach stanu zapasów, błędy w fakturowaniu lub problemy z synchronizacją.
5. Krok 5: Trenuj i iteruj:
   • Przeprowadzaj sesje szkoleniowe dla przedstawicieli, podkreślając nową możliwość przeglądania zapasów w czasie rzeczywistym i usprawniony proces od zamówienia do faktury.
   • Zbieraj opinie od zespołów sprzedaży i zapasów, aby jeszcze bardziej udoskonalić integrację i upewnić się, że system zaspokoi ich zmieniające się potrzeby i wyzwania.

Wniosek

Integracja systemów, zwłaszcza ERP i CRM, jest kluczowa w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym.

Centralizując dane i automatyzując procesy, firmy mogą optymalizować zarówno wydajność operacyjną, jak i interakcję z klientami. Kroki prowadzące do tej integracji, choć uproszczone do pięcioetapowego przewodnika, wymagają starannego planowania, wykonania i iteracyjnego udoskonalania.

Prawidłowe wdrożenie, jak pokazano na przykładzie firmy produkcyjnej, przynosi wielorakie korzyści: od dostępu do danych w czasie rzeczywistym i usprawnionych operacji po większą satysfakcję klientów i świadome podejmowanie decyzji.

Jednak droga do udanej integracji nie jest pozbawiona wyzwań, dlatego dla przedsiębiorstw istotne jest podejście do niej z jasnym celem, ramami strategicznymi i skupieniem na ciągłym doskonaleniu.