Wszystko, co musisz wiedzieć o CRM (zarządzanie relacjami z klientami)

Co to jest CRM?

Pierwotnie CRM był skrótem od „ Customer Relationship Management ”. Termin ten oznacza proces zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Obecnie jest to ogólne określenie różnych rozwiązań programowych, które automatyzują i usprawniają ten proces.

Oprogramowanie zostało zaprojektowane, aby pomóc firmom zarządzać danymi klientów, śledzić interakcje z klientami i poprawiać ogólne relacje z klientami.

Ale to nie wszystko! Dzięki postępowi technologicznemu i najnowszym integracjom oferowanym przez różne narzędzia możesz zoptymalizować generowanie leadów, a także e-mail marketing dzięki CRM.

Oprogramowanie CRM stało się zatem głównym atutem firm, ponieważ pozwala im scentralizować w jednym miejscu wszystkie informacje dotyczące ich klientów i potencjalnych klientów.

W ten sposób możesz mieć widok 360° na swoją bazę klientów i oferować im spersonalizowane wrażenia podczas każdej interakcji.

To powiedziawszy, istnieją różne kategorie relacji z klientami:

• B2B (Business To Business): dla firm, które sprzedają swoje produkty lub usługi innym firmom.
• B2C (Business To Consumer): dla firm, które bezpośrednio sprzedają swoje produkty lub usługi konsumentom.
• C2C (Consumer To Consumer): dla firm, które umożliwiają klientom wzajemną interakcję, takich jak sklepy internetowe.
• Wielokanałowy: dla firm, które wchodzą w interakcję z klientami za pośrednictwem wielu kanałów (strona internetowa, sklep stacjonarny, media społecznościowe itp.). Zapewnia scentralizowany sposób zarządzania różnymi kanałami sprzedaży.

Każda kategoria ma swoją specyfikę, ale wszystkie mają ten sam cel: pomóc firmom lepiej zrozumieć i służyć swoim klientom.

Jakie są zalety CRM?

Jak już omówiliśmy, CRM oferuje liczne korzyści dla firm każdej wielkości.

Aby zrozumieć potrzebę tego w nowych organizacjach biznesowych i tzw. nowoczesnym zarządzaniu projektami, konieczne jest opanowanie modelu cyklu życia klienta.

Rzeczywiście, zarządzanie relacjami i interakcjami między klientem a zespołem sprzedaży nie jest takie samo w 2022 roku, jak 20 lat temu!

CRM jest cennym narzędziem do lepszego zrozumienia tego i zwiększenia prężności biznesowej.

Z definicji pozwala na:

• Popraw relacje z klientami i ich satysfakcję: Jak sugeruje akronim, CRM ma na celu pomóc firmom w bardziej efektywnym zarządzaniu relacjami z klientami. Prowadzi to do zadowolenia, a co ważniejsze, lojalnej bazy klientów
• Zautomatyzuj i usprawnij procesy sprzedaży: to świetny sposób na zautomatyzowanie i usprawnienie procesu sprzedaży, od generowania leadów po obserwację klienta.
• Zwiększ przychody ze sprzedaży: poprzez poprawę relacji z klientami i procesów sprzedaży zarządzanie relacjami z klientami może pomóc w zwiększeniu przychodów ze sprzedaży i zawieraniu większej liczby transakcji.
• Uzyskaj wgląd w swoich klientów: oprogramowanie CRM zapewnia cenne informacje o Twoich klientach, takie jak ich zachowania zakupowe oraz ich potrzeby i oczekiwania itp.
• Oszczędzaj czas i pieniądze: CRM może pomóc Ci zaoszczędzić czas i pieniądze, automatyzując powtarzające się zadania i zwiększając wydajność zespołu.

Jak widać, CRM to potężne narzędzie, które może pomóc firmom na wiele różnych sposobów.

Chociaż B2B CRM różni się swoim podejściem od B2C, oba są obecnie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania działów sprzedaży i marketingu.

Zlokalizowany na styku tych dwóch usług, CRM ustanawia istotne połączenie między tymi dwoma usługami: od bycia potencjalnym klientem do zostania prawdziwym klientem , lead będzie ewoluował od początkowej identyfikacji z marketingiem (MQL) do aktu zakupu (SQL).

Pojęcie CRM jest zatem rozszerzeniem pojęcia lead management, które polega na towarzyszeniu temu drugiemu przez całą drogę kupującego.

Jak ustawić dobrą strategię CRM?

Teraz, gdy wiesz, czym jest CRM i co może zrobić dla Twojej firmy, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak ustawić wokół niego dobrą strategię.

Oto kroki, które musisz wykonać:

1. Zdefiniuj swoje cele biznesowe (generuj więcej leadów, popraw lojalność klientów, optymalizuj konwersję, promuj up-sell itp.)
2. Wybierz odpowiednie narzędzie
3. Zintegruj rozwiązanie z istniejącymi zespołami i procesami
4. Zbieraj i analizuj wyniki
5. Powtarzać

Jak wybrać odpowiedni CRM?

Zobaczmy, jakie kryteria należy wziąć pod uwagę przy wyborze rozwiązania CRM:

• Cena (CRM darmowy czy płatny?): Cena jest często pierwszym kryterium branym pod uwagę przy wyborze CRM. Ale uwaga, cena nie zawsze jest najważniejsza!
• Oferowane funkcje: Upewnij się, że wybrany CRM oferuje funkcje, których potrzebujesz, takie jak generowanie leadów, automatyzacja sprzedaży itp.
• Łatwość użytkowania: wybrany przez Ciebie CRM musi być łatwy w użyciu, w przeciwnym razie Twój zespół nigdy z niego nie skorzysta.

Są to trzy główne kryteria, które musisz wziąć pod uwagę, o czym dokładniej zajmowaliśmy się w naszym artykule „Jak wybrać odpowiedni CRM dla Twojej firmy”.

Po uwzględnieniu tych kryteriów możesz wybrać odpowiedni CRM dla swojej firmy!

Przygotowaliśmy listę najlepszych CRMów na rynku, zawierającą zarówno darmowe, jak i płatne rozwiązania.

Sprawdźmy to!

Jakie są różne programy na rynku?

Na rynku dostępnych jest wiele programów CRM, od rozwiązań darmowych po płatne. Oto lista najpopularniejszych CRM - w dowolnej kolejności:

• Sprzedaż HubSpot
• Zoho
• Pipedrive
• Siły sprzedaży
• Wnikliwie
• Zwinny
• Wysoki
• Zręczny
• Apptivo

I jest wiele innych! Jak widać, istnieje rozwiązanie CRM na każdą potrzebę i budżet . Każde z wyżej wymienionych rozwiązań ma swoje wady i zalety.

Najlepszą rzeczą do zrobienia jest odniesienie się do kroków 1 i 2 wdrażania strategii, o których wspomniałem wcześniej. W zależności od środowiska, procesów i celów łatwiej będzie wybrać jedno lub drugie rozwiązanie.

Bądź mądrzejszy w relacjach z klientami

CRM jest niezbędnym narzędziem do zarządzania relacjami z klientami. Jednak wiedza, od czego zacząć wdrażanie tego systemu, może być trudna.

W tym przewodniku odpowiedzieliśmy na wszystkie palące pytania dotyczące CRM, od tego, czym właściwie jest, po to, jak zdecydować, który z nich kupić.

Teraz, gdy już to wiesz, od Ciebie zależy, czy zastosujesz to w praktyce i jak najlepiej wykorzystasz to dla swojej firmy! A jeśli potrzebujesz więcej pomocy, nasz zespół w LaGrowthMachine jest zawsze do Twojej dyspozycji.

Czy ten artykuł był pomocny? Udostępnij to w swojej sieci!

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o systemach CRM i sprzedaży, nie wahaj się zajrzeć na naszego bloga!

Szczęśliwy sprzedaży!