Co to jest CRM i jakie są korzyści z jego używania?

Codziennie powstają nowe technologie. W dzisiejszych czasach może to być nowy widżet lub aplikacja, która obiecuje uczynić Twoje strategie marketingowe i biznesowe bardziej skutecznymi, wydajnymi i produktywnymi. Podczas gdy niektóre rodzaje technologii są bardziej przydatne niż inne, jest jedna szczególnie przydatna – CRM (Customer Relationship Management).

System CRM może być całkiem przydatnym narzędziem, jeśli zostanie odpowiednio wdrożony. Może z łatwością zarządzać komunikacją wszystkich pracowników i interakcjami z klientami i potencjalnymi klientami. Będziesz także w stanie zidentyfikować wszystkie możliwości, których możesz potrzebować do dodatkowej obserwacji i opieki.

Wybór odpowiedniego systemu do zarządzania relacjami z klientami dla Twojej firmy będzie zależał od klientów, Twoich pracowników, rodzaju prowadzonej działalności itp.

Co to jest CRM?

Zanim zagłębimy się w zalety CRM, najpierw poznajmy podstawy. Jak wspomniano powyżej, CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami; można go zdefiniować jako oprogramowanie, które może pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami i potencjalnymi klientami.

Narzędzie CRM może służyć do śledzenia wszystkich notatek, danych i interakcji z potencjalnymi lub klientami. Dane są przechowywane w centralnej bazie danych i mają dostęp do kilku upoważnionych osób w organizacji.

CRM pomaga usprawnić zarządzanie nowymi firmami, księgowość, obsługę klienta, działania marketingowe i sprzedaż. Upoważnione osoby w organizacji mogą uzyskiwać dostęp do danych i informacji oraz je edytować, aby zapewnić najlepszą obsługę każdego konkretnego klienta.

Polecane dla Ciebie: Co to jest C-SCRM i dlaczego potrzebujesz go w swojej firmie?

Jakie są niektóre zalety CRM?

Teraz, gdy masz już podstawowe pojęcie o CRM, poznajmy niektóre z jego zalet:

1. Lepsza obsługa klienta

Nowoczesne narzędzia CRM oferują szeroki wachlarz funkcjonalności. Jednak pierwotnym zastosowaniem tych narzędzi była poprawa relacji między biznesem a klientami, co jest jedną z najważniejszych zalet CRM.

Narzędzie CRM usprawni i zarządza wszystkimi kontaktami oraz zapewni wymagane informacje, takie jak wiadomości, zapisy zakupów i dane demograficzne we wszystkich kanałach. Dane te będą również dostępne dla upoważnionych osób w Twojej firmie.

Dzięki temu Ty i Twoi pracownicy będziecie mieć wszystkie informacje i dane o kliencie na swoim odcisku palca i zapewnicie lepszą obsługę klienta. To z kolei zwiększy satysfakcję klientów.

2. Lepsza sprzedaż

Jak wspomniano wcześniej, narzędzie CRM pomoże usprawnić i usprawnić proces sprzedaży, automatyzując kluczowe zadania, budując lejek sprzedaży i analizując wszystkie dane związane ze sprzedażą w scentralizowanej lokalizacji, zwiększając produktywność i sprzedaż. CRM sprawia, że ​​cały proces sprzedaży jest bardziej wydajny, co pomaga zamykać szanse sprzedaży w lejku i przyspieszać realizację celów zespołu dla wszystkich. Zespoły sprzedażowe są w stanie obniżyć koszty produkcji i zwiększyć przychody ze sprzedaży, ponieważ przetwarzanie zamówień i tworzenie ofert jest zautomatyzowane w CRM.

Z pomocą CRM otrzymasz niezawodny proces sprzedaży krok po kroku, z którego mogą korzystać pracownicy Twojej firmy i dostosowywać go do różnych scenariuszy.

3. Lepsze utrzymanie klientów

Najpierw musisz znaleźć potencjalnych klientów. Niektóre narzędzia umożliwiają znajdowanie leadów i szybkie tworzenie list e-mailowych, więc te kroki na pewno nie będą stanowić problemu. Baza danych milionów profili zapewni Ci wiarygodne kontakty dla Twojej grupy docelowej. Po pozyskaniu i konwersji potencjalnych klientów musisz zacząć zatrzymywać ich jako lojalnych klientów.

Jeśli Twoja firma ma dużą rotację klientów, może to zaszkodzić Twojej firmie. Tak, może to zakłócić przepływ gotówki i zmniejszyć obroty. Dlatego możesz skorzystać z CRM, aby znaleźć informacje dotyczące klientów, aby zachęcić ich do ponownego zakupu.

Przy odpowiednim wykorzystaniu CRM zapewnisz sobie śledzenie zachowań użytkowników, automatyzację obsługi klienta, automatyczne wystawianie biletów i analizę nastrojów, aby znaleźć swoje problemy i odpowiednio je rozwiązać.

4. Szczegółowe analizy

Posiadanie dużej ilości danych o potencjalnych klientach i klientach jest ważne. Ale musisz także wiedzieć, jak czyścić dane CRM i rozumieć, co to oznacza. Większość oprogramowania i narzędzi CRM ma wbudowany dekoder analityczny. Spowoduje to rozbicie i kontekstualizację danych dla Ciebie. Możesz łatwo zrozumieć wskaźniki, takie jak dane demograficzne, współczynniki odrzuceń, współczynniki klikalności itp.

5. Wyższa wydajność i produktywność

Większość narzędzi CRM wykorzystuje technologię automatyzacji marketingu w celu wyeliminowania zadań pomocniczych, takich jak kampanie kroplowe. Dzięki temu zwolnisz czas swojego pracownika, aby mógł skupić się na innych zadaniach, takich jak tworzenie nowych treści.

Dodatkowo zapewnisz, że żadne zadania nie zostaną pominięte, takie jak wysyłanie odpowiednich e-maili do właściwych osób. Te narzędzia CRM często zawierają dedykowany pulpit nawigacyjny, który pomaga sprawdzić, jak działają różne strategie i procesy biznesowe oraz pokazać, które obszary można poprawić.

6. Scentralizowana baza danych zawierająca wszystkie dane i informacje

Jednym z najlepszych aspektów korzystania z CRM w Twojej firmie jest to, że otrzymasz scentralizowaną bazę danych zawierającą wszystkie wymagane informacje dla Twoich klientów. Dostęp do tych informacji mają upoważnieni pracownicy, którzy ich potrzebują.

Na przykład zespół przedstawicieli handlowych Twojej firmy zrozumie, czego szukają klienci. Jeśli potencjalni klienci i potencjalni klienci weszli już w interakcję z Twoją firmą, narzędzie CRM zapisze rozmowę, którą możesz wykorzystać do przyszłej sprzedaży i/lub działań marketingowych.

Ogólnie rzecz biorąc, zaoszczędzisz dużo czasu i wysiłku, które w przeciwnym razie poświęciłbyś na przekopywanie się przez stare rekordy i pliki. Zapewnia również bardziej produktywne doświadczenie potencjalnym i obecnym klientom.

Może Cię zainteresować: 5 powodów, dla których Twoja firma potrzebuje CRM.

7. Lepsza komunikacja z potencjalnymi leadami

Większość z nas uważa lead nurturing za skomplikowany i żmudny proces. Aby skutecznie pielęgnować potencjalnych klientów i zarządzać każdym klientem, niezwykle ważne jest wykorzystanie wszystkich funkcji oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Z pomocą CRM możesz zarządzać i automatyzować proces. Dodatkowo narzędzie będzie również wysyłać alerty do Twoich pracowników, takie jak czas, w którym możesz skontaktować się z potencjalnymi klientami, a także wszystkie interakcje za pośrednictwem połączeń telefonicznych, e-maili, wiadomości tekstowych itp. Będziesz lepiej przygotowany na każdego klienta spotkanie lub kontakt, jeśli masz wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu.

8. Lepsza segmentacja klientów

Gdy otrzymujesz setki i tysiące kontaktów, może to stać się przytłaczające i nieporęczne. Na przykład chcesz wiedzieć, którzy klienci chcą sprawdzić otrzymaną od Ciebie wiadomość e-mail dotyczącą nowego produktu lub usługi. Narzędzia CRM mogą z łatwością automatycznie segmentować listę kontaktów na podstawie różnych kryteriów, dzięki czemu łatwiej znajdziesz dowolnego klienta. Możesz sortować swoje kontakty na podstawie etapu kupującego, wieku, płci, lokalizacji itp.

Dzięki automatyzacji marketerzy będą lepiej rozumieć klientów. Uzbrojony w odpowiednie informacje, będziesz mógł mieć z nimi bardziej wartościową interakcję. Na przykład nie będziesz już musiał pisać ogólnego e-maila do wszystkich swoich klientów. Zamiast tego możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie wartości, zainteresowań i preferencji klienta.

9. Zautomatyzuj raporty sprzedaży

CRM może pomóc Twoim pracownikom organizować i zbierać dane o potencjalnych i obecnych pracownikach. Pulpit nawigacyjny CRM i funkcja raportowania pozwolą Ci zarządzać i automatyzować różne procesy biznesowe i potoki. Będziesz także mógł oceniać wydajność swoich pracowników, sprawdzać ich postępy oraz śledzić ich cele i limity.

10. Lepsze prognozowanie sprzedaży

Jeśli chodzi o jakąkolwiek działalność biznesową, będziesz musiał stale analizować swoje wyniki w przeszłości i planować strategicznie. Precyzyjna prognoza sprzedaży może być skutecznym narzędziem dla Twojej firmy. Umożliwiają dokonywanie mądrzejszych wyborów biznesowych dotyczących zatrudniania, definiowania celów i budżetowania. Narzędzia CRM mogą dostarczać zautomatyzowane raporty sprzedaży w celu identyfikacji kluczowych trendów. Dowiesz się, czego powinieneś oczekiwać od wyników cyklu sprzedaży w dłuższej perspektywie. Będziesz także mógł na bieżąco dostosowywać swoje wskaźniki i cele, aby osiągnąć swoje cele biznesowe. Twoja zdolność do modyfikowania całej strategii biznesowej poprawi się wraz z dokładnością prognozowania sprzedaży.

11. Lepsza komunikacja wewnętrzna

Oprócz poprawy komunikacji między Tobą a Twoimi klientami/potencjalnymi klientami, CRM może ułatwić komunikację między pracownikami w tej samej firmie lub organizacji. Możesz sprawdzić, w jaki sposób Twoi pracownicy angażują się w kontakt z klientami, co pomoże utrzymać wspólny głos marki.

CRM pozwoli również na wysyłanie alertów lub notatek do innych członków zespołu, wysyłanie e-maili i wiadomości, oznaczanie się nawzajem w projektach itp. bez konieczności przełączania się z jednego systemu do drugiego.

Może Cię również zainteresować: 6 powodów, dla których warto zintegrować formularz kontaktowy witryny z CRM.

Końcowe przemyślenia

W dzisiejszych czasach każda firma odniesie korzyści z korzystania z systemu CRM. Jako handlowiec będziesz mieć krytyczne spostrzeżenia na temat swoich klientów i wymaganych możliwości marketingowych. Będziesz także mógł współpracować z różnymi członkami zespołu przy większych projektach. Przedstawiciele obsługi klienta i programiści mogą wykorzystywać systemy CRM do rozwiązywania problemów klientów i śledzenia zgłoszeń błędów.

Jak widać, zastosowania narzędzi CRM są dziś niemal nieograniczone. Te narzędzia CRM oferują wiele korzyści firmom i markom, znajdując nowych klientów i zatrzymując starych.

Jeśli masz jakieś pytania dotyczące tego artykułu, daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej. Czy masz na myśli inne zalety CRM? Podziel się nim z nami.