Kreatywne sposoby na zwiększenie utrzymania klientów i utrzymanie silnej firmy

Utrzymanie klienta jest jednym z najważniejszych aspektów sukcesu firmy. W końcu już włożyłeś ciężką pracę w zdobywanie klientów, więc warto zrobić wszystko, aby ich zatrzymać.

Ale jak możesz to zrobić?

Czasami opłaca się myśleć nieszablonowo, jeśli chodzi o utrzymanie klientów — przyjrzyjmy się kilku kreatywnym pomysłom, które mogą pomóc zwiększyć lojalność klientów i sprawić, że będą wracać po więcej.

Oferuj nagrody i zachęty

Każdy lubi dobrą zniżkę lub darmową ofertę, prawda? Oferowanie nagród i zachęt to świetny sposób na pokazanie klientom, że cenisz sobie ich patronat.

Rozważ oferowanie rabatów na przyszłe zamówienia, programy lojalnościowe, a nawet proste rzeczy, takie jak prezenty urodzinowe. Wszystko, co wyraża uznanie dla nieustannego wsparcia klientów, może znacznie przyczynić się do zwiększenia ich lojalności.

Ponadto, jeśli oferujesz nagrody dostosowane do docelowych odbiorców, możesz również przyciągnąć nowych klientów.

Na przykład, jeśli kierujesz reklamy do millenialsów lub przedstawicieli pokolenia Z, rozważ utworzenie ekskluzywnego programu członkowskiego ze specjalnymi zniżkami i korzyściami.

Tego typu programy lojalnościowe nie tylko nagradzają obecnych klientów za ich ciągłe wsparcie, ale mają również potencjał przyciągania nowych klientów.

Program nagród Kohl's Cash jest doskonałym przykładem tego, jak oferowanie nagród może zachęcać klientów do powrotu.

Klienci zdobywają punkty, które skutkują otrzymaniem Kohl's Cash, zwykle w przyrostach o 10 USD w zależności od ich wydatków. Następnie mogą wykorzystać Kohl's Cash na przyszłe zakupy, inspirując ich do powrotu po kolejny zakup później lub utraty gotówki.

Współpracuj ze swoimi klientami w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to potężne narzędzie do angażowania klientów. Możesz korzystać z platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook lub Twitter, aby wchodzić w interakcje z obecnymi i potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym.

Możesz odpowiadać na pytania, jakie mają na temat produktów lub usług, które od Ciebie kupili, a nawet udzielać wskazówek, jak najlepiej wykorzystać to, co od Ciebie kupili.

Pomaga to budować zaufanie między Twoją marką a jej zwolennikami, co z czasem może prowadzić do zwiększonego utrzymania klientów.

Dodatkowo upewnij się, że korzystasz z narzędzi do analizy mediów społecznościowych, aby móc śledzić skuteczność swoich kampanii i dalej je optymalizować, aby uzyskać maksymalne wyniki.

Semrush jest doskonałym przykładem angażowania klientów (i potencjalnych klientów). Marka wykorzystuje ankiety, zadaje pytania i prowadzi rozmowy ze swoimi obserwatorami, aby utrzymać silne połączenie.

Tworzenie ekskluzywnego klubu

Stworzenie ekskluzywnego klubu lub opcji VIP może sprawić, że Twoi klienci poczują się docenieni i wyjątkowi.

Może to być coś tak prostego, jak oferowanie ekskluzywnych rabatów, darmowych upominków, a nawet wczesny dostęp do nowych produktów.

Inną opcją jest stworzenie programu lojalnościowego, który nagradza powtarzające się zakupy, przyznając punkty lub rabaty na kolejne zakupy.

Kluczem do każdego programu lojalnościowego jest upewnienie się, że jest on łatwy w użyciu i zrozumiały dla klienta.

DSW wykonuje doskonałą robotę ze swoim programem nagród. Członkowie zdobywają punkty przy każdym zakupie, 5 USD w dniu Twoich urodzin, 20% zniżki przy pierwszym zakupie po pierwszym zakupie, ekskluzywne kody rabatowe i wielopoziomowy system statusu VIP, w którym możesz zarobić 5 USD za każde wydane 50 USD, zwiększając do 5 USD za każde 25 $, gdy przejdziesz do następnego poziomu.

Przejdź dodatkową milę

Przekraczanie granic może pomóc w stworzeniu silnych relacji z klientami i zwiększeniu ich utrzymania.

Może to być coś tak prostego, jak wysyłanie odręcznych notatek z podziękowaniami przy każdym zakupie, zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta przez e-mail lub rozmowy telefoniczne, a nawet po prostu szybkie odpowiadanie, gdy ktoś ma pytanie dotyczące Twojego produktu/usługi w mediach społecznościowych.

Możesz także pójść o krok dalej, oddając się społeczności w jakiś sposób; może to być wszystko, od współpracy z lokalną organizacją charytatywną po przekazywanie części zysków każdego miesiąca.

Na przykład w 2019 roku Disney nawiązał współpracę z organizacją Together for Short Lives, która wspiera dzieci z chorobami ograniczającymi życie i ich dzieci.

Pozostawanie w kontakcie

Utrzymywanie kontaktu z obecnymi klientami pomoże budować długoterminowe relacje i zapewni, że pozostaną oni lojalni wobec Ciebie przez długi czas.

Kluczowe znaczenie ma tutaj upewnienie się, że nie tracisz przytomności dzięki regularnej komunikacji; może to obejmować wysyłanie biuletynów, e-maili promocyjnych, a nawet po prostu przyjazne zameldowanie raz na jakiś czas.

Marka SaaS Phrasee pomaga firmom, wykorzystując sztuczną inteligencję do optymalizacji treści i zwiększania konwersji, ma zabawny, wciągający i nieodparty biuletyn, który sprawia, że ​​klienci wracają po więcej.

Bądź kreatywny i utrzymaj swoich klientów

To tylko kilka kreatywnych sposobów, w jakie firmy mogą promować utrzymanie klientów – jest ich o wiele więcej.

Ostatecznie wszystko sprowadza się do zrozumienia, co rezonuje z docelowymi odbiorcami i odpowiedniego dostosowania strategii.

Inwestowanie w strategie utrzymania klientów zwróci się w przyszłości w postaci zwiększonej sprzedaży i marży zysku — poświęć teraz trochę czasu, aby zapewnić, że korzyści te będą widoczne przez wiele lat.

Wykorzystując te nieszablonowe pomysły, firmy mogą zwiększyć swoją widoczność w Internecie, jednocześnie tworząc trwałe relacje z klientami — sytuacja korzystna dla wszystkich zaangażowanych.