Jak tworzyć wartość dla klientów [Wskazówki i przykłady]

Jako firma musisz skupić się na swoich klientach. Bez klientów firma nie może dalej funkcjonować. Śledzenie konkurencji powinno być priorytetem, ale tworzenie wartości dla klientów pozostaje najwyższym priorytetem. Firmy muszą ciężko pracować, aby zrozumieć wyzwania swoich klientów i dowiedzieć się, w jaki sposób mogą wnieść wartość dodaną, aby im pomóc.

W tym artykule dowiemy się wszystkiego o tworzeniu wartości dla klienta.

Co to jest wartość klienta?

Wartość dla klienta nie ma określonej definicji. Pojęcie wartości może mieć różne znaczenia; różni się w zależności od osoby lub, w tym przypadku, od klienta do klienta. Ogólnie rzecz biorąc, wartość to korzyści, jakie klient może uzyskać z dowolnego kupowanego produktu lub usługi.

Mówiąc najprościej, wartość dla klienta to wynik, jaki otrzymują klienci po zakupie tego, co oferujesz i porównaniu tego ze wszystkimi rozwiązaniami oferowanymi przez innych konkurentów. Prostą formułą pozwalającą zrozumieć wartość dla klienta jest odjęcie kosztów od korzyści dla klienta . W ten sposób uzyskasz całkowitą wartość, jaką otrzymuje klient, gdy przychodzi do Ciebie po produkty lub usługi.

Firmy powinny skupić się na poprawie korzyści swoich klientów, aby były one znacznie wyższe niż koszty, które muszą za nich ponieść. Korzyści mogą przybierać różne formy; podczas gdy niektóre mogą ograniczać się do popularności, inne mogą obejmować wygodę, cenę lub, co ważniejsze, jakość. Aby zwiększyć wartość dla klienta w stosunku do kosztów, firmy mogą obniżyć ceny i poprawić jakość lub dostępność swoich usług lub produktów, aby klient mógł doświadczyć wyższej wartości.

Dlaczego tworzenie wartości dla klientów jest ważne?

Firmy, które chcą odnosić sukcesy i rozwijać się, muszą priorytetowo traktować wartość dla klienta. Firmy mogą odnieść ogromne korzyści, jeśli przywiązują należytą wagę do wartości dla klienta; oto kilka powodów, dla których tworzenie wartości dla klientów jest dla nas sprawą najwyższej wagi:

Pomaga spełnić oczekiwania klientów

Za każdym razem, gdy klient przychodzi, aby kupić produkt lub usługę, przychodzi z wieloma oczekiwaniami. Obowiązkiem firm jest sprostanie potrzebom i innym oczekiwaniom klientów, tak aby byli zadowoleni z tego, co oferujecie.

Nie ma znaczenia, czy Twoja firma jest mała czy duża; musisz zrozumieć, co Twoi klienci mają na myśli, aby sprzedawać. Znajomość procesu myślowego i zestawu oczekiwań, jakie mają, może pomóc firmom kształtować swoje usługi, aby spełniały te oczekiwania. W dobie konkurencji klienci mają znacznie większe oczekiwania. Wynika to z faktu, że różne firmy oferują różne korzyści, co utrudnia klientom wybór najlepszej opcji. Marki muszą robić wszystko, aby przyciągnąć uwagę klientów i spełnić ich oczekiwania.

Tworząc wartość dla klientów, firmy mogą określić, czego chcą klienci, a następnie szukać sposobów, aby to zapewnić.

Utrzymanie klienta

W większości przypadków firmy nie mają problemów z pozyskiwaniem nowych klientów, ale z utrzymaniem klientów, których już mają. Klienci mogą cię opuścić i przejść do konkurencji z wielu powodów. Może to być spowodowane tym, że nie zapewniasz im jakości, której szukają, lub możesz nie mieć lepszej obsługi klienta.

Cokolwiek to jest, klienci przenoszą się do następnej firmy przy pierwszej nadarzającej się okazji, jeśli nie zapewnisz im wartości, jakiej oczekują.

Tworzenie wartości dla klienta da klientom powody, dla których powinni pozostać z tobą. Będą z niecierpliwością czekać na kontakt z tobą lub przyjście do ciebie, gdy będą potrzebować jakichkolwiek usług. Nawet niewielki wzrost retencji klientów może pomóc firmom osiągnąć cele sprzedażowe. Utrzymanie klienta może być doskonałym sposobem na obniżenie kosztów, takich jak marketing.

Synchronizuje wszystkie działy

Jako firma, wszystkie Twoje działy muszą być na tej samej stronie. Dzięki wartości dla klienta dowiesz się dokładnie, czego szukają klienci, co może pomóc wszystkim działom w dążeniu do tego samego celu. Na przykład wiedza o tym, co stanowi wartość dodaną dla klientów, może pomóc działowi produkcji produkować to, czego potrzebują klienci. Dział marketingu będzie dokładnie wiedział, w jakie punkty bólu uderzyć w swoich kampaniach, aby przyciągnąć uwagę odbiorców.

Co więcej, tworzenie wartości dla klientów pomoże Twojemu biznesowi działać płynnie, a wszystkie działy będą mogły pracować nad tym samym celem i skutecznie usprawniać działania i maksymalizować zyski.

Tworzy szum

Gdy klienci zobaczą, że firma spełnia wszystkie ich potrzeby i wymagania, nie będą czekać i od razu przyjdą do Ciebie. Tworzenie wartości może pomóc przyciągnąć klientów i stworzyć poczucie zagrożenia, które może zwiększyć sprzedaż. Jeśli ograniczysz czas tych korzyści, klienci będą bardziej zmotywowani do wykonania ruchu i podjęcia działań, które chcesz, aby podjęli.

Co więcej, strach przed przegapieniem może motywować klientów do zamawiania usług lub produktów, które oferujesz. Twórz wartość, a ograniczony czas może zwiększyć sprzedaż.

Korzyści ze zwiększania wartości dla klienta

Zwiększenie wartości dla klienta przyniesie Ci kilka korzyści. Aby pomóc Ci zrozumieć zalety, oto lista tego, czego możesz się spodziewać:

Wysoka wartość sprzedaży

Jedną z najbardziej oczywistych zalet zwiększania wartości dla klientów jest wyższa sprzedaż. Gdy zapewnisz większą wartość dla klienta, Twoi klienci przybiegną do Ciebie, ponieważ wszystkie ich potrzeby i wymagania zostaną spełnione. Nie mają powodu, by odmówić Tobie i udać się do konkurencji. Co więcej, zwiększając wartość dla klienta, jesteś w stanie zadowolić zarówno starych, jak i nowych klientów. Oznacza to, że klienci, którzy zamówili u Ciebie wcześniej, wrócą z kolejnymi zamówieniami. Podobnie, wszyscy nowi klienci również będą zainteresowani oferowanymi przez Ciebie produktami i usługami.

Nastąpi drastyczny wzrost sprzedaży , jeśli dodasz więcej wartości do wyników swoich klientów.

Baza lojalnych klientów

Wartość dla klienta jest pożądana dla klientów. Pokazuje im, że być może zarabiają tyle, a może nawet więcej. Klienci pozostaną po Twojej stronie, gdy będą wiedzieć, że dostarczasz dobre produkty lub usługi wysokiej jakości. Pozostaną lojalni wobec Twojej firmy i wszystkiego, co oferujesz. Ponieważ rozwijasz relacje zaufania z tymi klientami, będą bardziej skłonni polecać Twoje produkty i usługi swoim bliskim.

Im wyższy wskaźnik utrzymania klienta, tym większa liczba lojalnych klientów. Firmom lepiej i taniej jest sprzedawać swoim obecnym klientom, niż zabiegać o nowych.

Pozytywne recenzje

Jeśli Twoi klienci są zadowoleni z oferowanych przez Ciebie produktów i usług, chętnie wystawią pozytywne opinie o Twojej firmie. Dział marketingu każdej firmy dąży do pozytywnych recenzji, ponieważ pomaga to zdobyć zaufanie ogółu odbiorców. Im więcej pozytywnych recenzji ma Twoja firma, tym większej sprzedaży możesz się spodziewać. Wynika to z faktu, że ogół odbiorców jest bardziej skłonny do akceptowania recenzji od ogółu społeczeństwa niż od samej firmy.

Łatwiej im zaufać opinii publicznej i uwierzyć, że będą mieli podobne doświadczenia jak inni. Co więcej, poczta pantoflowa od zadowolonych klientów wpłynie na to, że ich bliscy przyjdą do Ciebie po usługi lub produkty.

Silniejszy wizerunek marki

Firma musi mieć silny wizerunek marki. Wizerunek marki każdej firmy to sposób, w jaki postrzegają ją klienci. Jeśli firmie uda się zbudować silny wizerunek, pomoże to osiągnąć jej cele i podjąć kroki w kierunku rozwoju.

Również silny wizerunek Twojej marki przyciągnie klientów i zapewni ich, że Twoja marka będzie w stanie zapewnić im rozwiązania, których szukają. Jeśli firma ma negatywny wizerunek marki, możliwe jest, że marka ucierpi i nie osiągnie swoich celów sprzedażowych.

Zatrzymanie pracownika

Im więcej sprzedasz, tym lepiej dla Twoich pracowników. Dzieje się tak, ponieważ większa sprzedaż oznacza wyższy przychód, co zawsze jest plusem dla firmy i pracowników, którzy mogą spodziewać się podwyżki wynagrodzenia lub wyższych premii, jeśli firma będzie dobrze prosperować. A jeśli pracownicy otrzymują wynagrodzenie za swoje wysiłki, będą ciężko pracować na swojej pracy i nie będą szukać innych możliwości. Bez pracowników firmy nie mogą się wyróżniać. Dlatego istotne jest tworzenie wartości dla klientów, ponieważ przełoży się to na lepszy wskaźnik retencji pracowników.

Strategie tworzenia wartości dla Twoich klientów

Aby tworzyć wartość dla swoich klientów, musisz odpowiednio zaplanować swoje strategie. Wiele zależy od opracowania strategii, która tworzy wartość dla Twoich klientów; na przykład musisz zrozumieć, czym jest wartość i jak postrzegają ją Twoi klienci. Twoi klienci nie będą potrzebować tego samego przez lata; z czasem wszystko się zmienia, podobnie jak oczekiwania i potrzeby.

Dlatego ważne jest, abyś uważnie obserwował swoich klientów i obserwował, jak zmieniają się ich potrzeby i wymagania w czasie. Poza tym, jeśli chcesz stworzyć strategię tworzenia wartości opartą na wynikach, musisz dowiedzieć się, co robią twoi konkurenci i dlaczego klienci wolą ich od ciebie. Pomoże ci to dowiedzieć się, czego ci brakuje, i wypełnić luki dzięki tworzonym strategiom wartości.

Jeśli tworzysz strategię wartości dla klienta , musisz korzystać z odpowiednich wskazówek i sztuczek, aby Twoja kampania przynosiła owoce.

15 wskazówek dotyczących tworzenia wartości dla klienta

Oto 15 wskazówek dotyczących tworzenia wartości dla klientów, które świetnie nadają się do zapewniania klientom wartości, której potrzebują, aby wybrać Ciebie spośród innych.

1. Dodaj wartościową treść

Jeśli masz witrynę internetową, możesz dodać stronę bloga, na której regularnie umieszczasz treści, które pomogą odbiorcom na różne sposoby i wniosą wartość dodaną do ich życia. Ponadto treść musi być adekwatna do oferowanych usług i produktów. Dzięki temu klienci otrzymają kompletny pakiet, w którym otrzymują produkty i usługi, których potrzebują, wraz z różnymi przewodnikami i inną wiedzą specyficzną dla zamawianych produktów i usług.

2. Poproś o recenzje

Pozytywne recenzje mogą zdziałać cuda, zwiększając wartość dodaną dla Twoich klientów. Co więcej, prosząc o opinie klientów, możesz spojrzeć na firmę z ich perspektywy i poznać wszystkie problemy, z jakimi się borykają. Opinie klientów mogą pomóc Twojej firmie rozwijać się i nawiązywać dobre relacje. Ponadto, gdy poprosisz klientów o opinie i zastosujesz je, uwierzą, że zostaną wysłuchani i będą mieli nowy szacunek dla Twojej marki.

3. Stwórz świadomość marki

Ważny jest sposób, w jaki postrzegana jest Twoja marka. Jeśli Twoja marka ma dobry wizerunek, klienci będą do Ciebie napływać w nadziei na zamówienie Twoich produktów i usług. Dlatego musisz pracować nad poprawą wizerunku swojej marki i zdobyciem zaufania społeczeństwa.

Możesz to zrobić na kilka sposobów. Na przykład możesz wziąć udział w dowolnej pracy społecznej lub w ten czy inny sposób odwdzięczyć się społeczeństwu. Dzięki temu Twoi odbiorcy docelowi nie tylko dowiedzą się więcej o Twojej marce, ale także będą mieli pozytywne postrzeganie, które pomoże Ci znacznie zwiększyć sprzedaż.

4. Stwórz coś nowego

Kilka firm może oferować ten sam produkt lub usługi, które próbujesz sprzedać. Aby pokonać konkurencję, musisz wymyślić coś wyjątkowego. Zawsze warto zainwestować w wyjątkowy produkt. Możesz przeprowadzić dokładne badania, aby dowiedzieć się, czego brakuje Twojej firmie, a następnie skorzystać z pierwszej okazji, aby stworzyć wyjątkowy produkt lub usługę, które mogą stanowić wartość dodaną dla Twoich klientów.

5. Dostosuj swoją strategię marketingową

Nie wszystkie strategie marketingowe będą działać na całej bazie klientów. Może być kilka powodów, dla których kampania, która może działać na pewnym segmencie odbiorców, może nie działać na innych. Mając to na uwadze, musisz opracować strategię marketingową dla różnych segmentów odbiorców.

Poza segmentami odbiorców musisz dostosować strategię marketingową do zmian zachodzących w czasie. Na przykład, jeśli jesteś firmą odzieżową, powinieneś powstrzymać się od marketingu ciepłych ubrań w okresie letnim. Upewnij się, że dostosujesz swoją strategię marketingową do potrzeb danej chwili.

Powiązany artykuł: Najlepsze strategie marketingowe LinkedIn dla Twojej firmy

6. Zaangażuj grupę docelową

Zanim zaczniesz myśleć o dodawaniu wartości do życia swoich klientów, musisz dokładnie określić, kto jest twoją grupą docelową. Gdy to zrobisz, możesz podzielić odbiorców na segmenty i stwierdzić, który segment jest obecnie w niekorzystnej sytuacji. Pomoże Ci to dowiedzieć się, nad jakim segmentem docelowych odbiorców musisz popracować.

Teraz możesz szukać różnych rozwiązań, które pomogą Ci przyciągnąć ich do siebie i zbliżyć ich do reszty odbiorców.

7. Skoncentruj się na jakości

Klienci idą na kompromis w sprawie wysokich cen, ale to, czego nie pójdą na kompromis, to jakość. Marki muszą pracować nad jakością i zapewniać swoim klientom, że nie mają się o co martwić. Płacący klienci zawsze będą szukać produktów lub usług, które są zgodne z ceną, którą płacą. Ponadto klienci mogą być skłonni zapłacić więcej tylko wtedy, gdy zobowiążesz się do zapewnienia jakości, którą obiecujesz.

8. Przyciągnij uwagę kampaniami

Jeśli planujesz wprowadzić nową kampanię, upewnij się, że jest ona wciągająca lub ekscytująca dla odbiorców. Im więcej emocji możesz zaszczepić w swoich odbiorcach, tym lepiej. Istnieje kilka przykładów kampanii, których możesz użyć, takich jak rabaty.

9. Popraw jakość obsługi klienta

Klienci przywiązują dużą wagę do doświadczenia, jakie mają w kontaktach z Tobą. Jeśli nie jesteś w stanie zapewnić im odpowiedniego doświadczenia, nie wrócą do Ciebie, gdy będą potrzebować dalszej pomocy. Dbanie o dobre wrażenia klienta powinno być częścią Twojego postępowania. Staraj się być jak najbardziej przyjazny i gościnny, co pomoże zwiększyć wartość, jaką zapewniasz swoim klientom.

10. Wprowadź programy lojalnościowe

Klienci, którzy są lojalni wobec Twojej marki, powinni być nagradzani za lojalność. Możesz wprowadzić różne programy lojalnościowe, które pokażą Twoim klientom, że doceniasz ich działalność i oczekujesz, że pozostaną lojalni wobec Ciebie. Możesz wprowadzić różne programy lojalnościowe, takie jak rabaty, karty członkowskie i inne.

11. Kieruj się swoimi mocnymi stronami

Każda firma ma pozytywny punkt, który odróżnia ją od innych firm, a te mocne strony można wykorzystać na swoją korzyść. Musisz szukać mocnych stron, które nie są zbyt powszechne i mogą pomóc Ci przyciągnąć uwagę klientów. Kieruj swoimi mocnymi stronami i prezentuj je przed publicznością, aby wiedzieli, w jaki sposób jesteś lepszą opcją.

12. Szerzyć świadomość

Musisz powiedzieć swoim klientom, co robi twój produkt lub usługa, aby móc stworzyć potrzebę. Jeśli stworzysz świadomość klientów na temat produktu i zapewnisz im odpowiednie zasoby, których potrzebują, przyciągnie to uwagę klientów, której potrzebujesz, aby zwiększyć sprzedaż. Edukuj swoich klientów na temat Twojego produktu i wszystkich sposobów, w jakie mogą go używać, aby dodawać coraz więcej wartości do ich życia.

13. Uprość proces zakupu

Postaraj się, aby wszystko było jak najłatwiejsze dla Twoich klientów. Jeśli proces zakupu jest zbyt skomplikowany, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi klienci pójdą do konkurencji i złożą u niej zamówienie. Wymyśl sposoby, takie jak zamawianie online, aby Twoi klienci nie musieli zmagać się z trudnym procesem zakupu. Możesz także oferować inne zachęty, takie jak bezpłatna wysyłka.

14. Przeprowadź ankietę wśród swoich odbiorców

Nie ma nic złego w pytaniu odbiorców, czego potrzebują. Jeśli chcesz uzyskać bezpośrednie odpowiedzi, na przykład, co zdaniem klientów wniesie wartość dodaną do ich życia, możesz zapytać ich bezpośrednio, zamiast zgadywać. Jeśli masz bazę klientów, możesz przeprowadzić krótką ankietę i zadać im odpowiednie pytania.

15. Pracuj nad swoim wizerunkiem

Aby dodać wartość do klienta, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest rozwój firmy wewnętrznie i zewnętrznie. To pomoże Ci się rozwijać, a wzrost będzie działał jako obiecujący czynnik dla Twoich klientów, aby w Ciebie uwierzyli i dali Ci swój biznes.

Przykłady wartości dla klienta

Istnieje kilka przykładów, które mogą oznaczać wartość dla klienta, na przykład:

• Cena £
• Jakość
• Produkt
• Usługi
• Czas
• Energia
• Koszty emocjonalne
• Starania
• Estetyka
• Nagrody
• Wyjątkowość
• Spójność

Wniosek

Firmy muszą udowodnić swoją odwagę, a aby to zrobić, ważne jest, aby zapewniły swoim klientom, że są warte swoich pieniędzy. Dodając wartość do już świadczonych usług, będziesz w stanie zwiększyć sprzedaż . Wartość dla klienta może oznaczać różne rzeczy dla różnych klientów. Dlatego najlepiej jest uwzględnić wszystkie możliwości i opracować strategię, która pomoże zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia. Wskazówki i porady wymienione tutaj mogą być bardzo pomocne. Pamiętaj, aby używać ich mądrze.