Stwórz Personę: 10-krokowy przewodnik po perfekcyjnych personach

Persona pomoże Twojemu zespołowi mieć wspólne zrozumienie klienta. Zapobiega to zamieszaniu w dyskusjach, decyzjach i poprawia planowanie. Na przykład podczas planowania kampanii marketingowej, tworzenia strony internetowej lub projektowania usługi.

[social_warfare default_colors=”color_outlines” network_shares=”true”]

CZYM JEST PERSONA?

Po prostu zapewniają pomoc w nadawaniu grupie klientów jednej, łatwej do zrozumienia tożsamości.

Traktuj różnych ludzi inaczej. Wszystko inne to kompromis.

Seth Godin

Sposób myślenia o personie to reprezentacja wspólnych cech występujących w grupie ludzi. Jako przykład możesz stworzyć osobowość wokół ludzi, którzy zbierają motyle.

Ale jak połączyć personę? Większość person jest zbudowana z połączenia badań jakościowych i ilościowych. Opanowanie danych ilościowych jest łatwe, ale jakościowe może wydawać się wyzwaniem. W tym przewodniku pokażę, jak zrozumieć główne komponenty, a następnie pokażę, jak stworzyć personę.

KTO KORZYSTA Z PERSONY?

Większość artykułów w internecie kręci się wokół person w kontekście designu. Innymi słowy, projektanci UX definiują odbiorców w ramach projektu strony internetowej lub tworzenia aplikacji.

Jednak persony mają i mogą być używane szerzej. Celem używania persony jest stworzenie wspólnego zrozumienia, które pomaga w podejmowaniu decyzji.

Z tego powodu persony mogą być wykorzystywane w wielu branżach do wspierania decyzji i kształtowania strategii.

• Zasoby ludzkie (HR ). Persony mogą pomóc zespołom HR określić profil osoby, do której rekrutują, i dlaczego pasują do organizacji.
• Projektanci doświadczenia użytkownika (UX) . Persony są podstawowym elementem projektu ukierunkowanego na cel. Pomagają projektantom UX skupić się na interakcjach i tym, jak pomagają przybliżyć osobę do celu.
• Menedżerowie wydarzeń . Większość zdarzeń obejmuje wiele zestawów użytkowników, którzy z kolei mają własne wymagania. Na przykład wiele wydarzeń ma gości lub klientów VIP. Projektowanie komunikacji i samo doświadczenie wydarzenia musi uwzględniać te różne grupy.
• Marketerzy . Customer Persona (B2C) lub Buyer Persona (B2B) poprawiają skuteczność marketingu. Persony marketingowe pomagają zespołom planować i kształtować komunikację marketingową. Często opierają się na segmencie rynku.
• Projektanci treści . Projektowanie treści tak, aby skutecznie wpasowywać się w podróż klienta, pomaga w konwersjach. Zasadniczo po pozyskaniu klienta możesz użyć persony do zaplanowania ścieżki i treści, które pomogą informować, edukować i wpływać na docelową personę. Zobacz Plan Marketingu Wzrostu, aby uzyskać więcej informacji.
• Obsługa klienta . Zespoły obsługi klienta są często zaniedbywane lub uważane za mniej ważne niż marketing czy sprzedaż. Jednak wraz z większym naciskiem na zatrzymanie klientów i rozwiązywanie problemów, gdy już są na pokładzie, ich pozycja w hierarchii firmy uległa zmianie. Zespoły obsługi klienta są nieocenionym źródłem informacji o klientach i pomagają tworzyć persony.
• Projektanci Doświadczenia Klienta . Projektowanie i mapowanie obecnie przekształciło się z projektowania czysto usługowego w integrację perspektyw produktów i usług. Persony są więc punktem wyjścia dla projektantów CX.

JAKICH DANYCH POTRZEBUJESZ DO PERSONY?

Potrzebujesz zarówno danych ilościowych, jak i jakościowych dla persony.

Dane ilościowe są w większości statystyczne, np. procent populacji w danym przedziale wiekowym.

Dane takie jak wiek, lokalizacja czy dochód są nazywane danymi demograficznymi. Nasz wiek czy dochód sam w sobie niewiele pomaga. Często musimy wiedzieć, co ludzi interesuje, co cenią i co ich motywuje. Mieszanka danych potrzebnych do persony pochodzi z następujących elementów:

• Dane demograficzne mówią nam, kim jest ta osoba, np. wiek, dochód, lokalizacja…
• Dane psychograficzne mówią nam, co lubią, cenią i co ich interesuje.
• Dane społecznościowe mówią nam, w jaki sposób wchodzą w interakcje i jak identyfikują się w grupach społecznych.
• Dane behawioralne mówią nam, co robią i jak się zachowują, np. co faktycznie robią, np. klikają, kupują, oglądają…

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj mój artykuł o metodach segmentacji klientów.

Często popełnianym przez zespoły błędem jest zbytnie skupianie się na badaniach ilościowych zamiast integrowania danych jakościowych, np. motywacji.

JAKIE KORZYŚCI Z KORZYSTANIA Z PERSONY?

Każdy rynek jest konkurencyjny, a każda firma ma do czynienia z konkurencją o klienta. Faktem jest, że klienci mają większy wybór niż kiedykolwiek wcześniej.

Łatwo jest powielać produkty, trudniej replikować usługi, ale jeszcze trudniej replikować doświadczenia klientów . Wyzwaniem jest zatem, w jaki sposób różne części firmy łączą się, aby zapewnić obsługę klienta.

Persony pomagają ludziom z różnych działów identyfikować się z klientami. Dwie najskuteczniejsze metody umożliwiające pracownikom zrozumienie klienta to historie użytkowników i persony.

Korzyści z używania persony to:

• umieszcza ludzką twarz na danych, które są po prostu inaczej
• pomaga uprościć złożone pomysły dla zespołów
• wypracowuje wspólny model mentalny użytkownika
• zapewnia wgląd w kluczowych użytkowników
• pomaga dopasować zespoły projektowe do różnych typów użytkowników i możliwości
• usprawnia komunikację w dużych agencjach/organizacjach
• łączy się z innymi modelami planowania, takimi jak kanwa modelu biznesowego
• doświadczenie zapewnia użytkownikom znaczenie i wartość

CZY OSOBY SĄ SKUTECZNE?

Jak skuteczna jest persona? Cóż, podobnie jak wiele innych narzędzi i badań, to zależy.

Zależy to od tego, jak dobrze przeprowadzone jest badanie, od wielkości próby, jak dokładnie próba odzwierciedla grupę i tak dalej. Ostatecznie sprowadza się to również do czasu i kosztów, a nie tylko rygoru badawczego.

Słabo zbadana persona, która została zebrana na spotkaniu zespołu bez żadnych merytorycznych badań, prawdopodobnie nie przyniesie żadnych korzyści, a nawet może wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Przejrzałem literaturę akademicką i artykuły ogólnie popierają użycie person. W poniższym artykule wymieniono niektóre z głównych artykułów, które odnoszą się do person oraz korzyści podkreślone w innych badaniach.

Papier : Persony i projektowanie zorientowane na użytkownika: W jaki sposób persony mogą wpłynąć na procesy projektowania produktów? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

STÓŁ Z PAPIERU

CZY PERSONA JEST ZBĘDNA?

Istnieje wiele argumentów na temat tego, dlaczego persony nie są idealnym sposobem na przedstawienie grupy. Większość z nich wiąże się z faktem, że dane są statyczne i nie przedstawiają wszystkich wielu różnych niuansów związanych z podejmowaniem decyzji i zachowaniem użytkowników w grupie.

Kolejna dobrze udokumentowana różnica sprowadza się wyłącznie do tego, jak każda rola postrzega projekt.

• Menedżer produktu koncentruje się na wprowadzeniu produktu na rynek, a zatem koncentruje się na budżecie i komercjalizacji.
• Marketer ma na celu generowanie sprzedaży.
• Zadaniem projektanta jest stworzenie produktu przyjaznego dla użytkownika, dopasowanego do celu i estetycznie zaprojektowanego.

Dość często masz różne perspektywy tego, czym jest persona i dlaczego jest potrzebna. Marketing chce, aby „persona marketingowa” sprzedawała więcej rzeczy, podczas gdy „osoby projektowe” chcą skoncentrować się na zachowaniu użytkownika dotyczącym produktu. Last but not least, zespoły programistyczne chcą tylko wiedzieć, co kodować i wcale nie są zainteresowane personą.

WYKORZYSTANIE OSÓB W WIELODYSCYPLINARNYCH ZESPOŁACH

Łączenie zespołów i uzgadnianie persony jest ważną częścią każdego procesu. Wspólny model mentalny użytkownika i procesu pomaga każdemu zrozumieć swoją rolę i dopasować się do projektu.

Zespoły programistyczne

Cykl rozwoju oprogramowania (SDLC) to iteracyjny proces przebiegający w kierunku liniowym. Jest on przedstawiony jako 6 lub 8-etapowy cykl, który ulepsza rozwiązanie, dopóki rozwiązanie nie będzie gotowe do wprowadzenia do produkcji.

Podejścia zwinne są stosowane w SDLC poprzez iteracyjny proces udoskonalania. Agile dzieli proponowany wynik na najmniejsze porcje, które dodają wartość biznesową. Jeśli weźmiemy pod uwagę te ramy, zrozumienie, że użytkownik jest ważny w krokach od 1 do 4. W szczególności krok 4 jest ważny, ale wtedy otrzymujesz informację zwrotną na temat spełnienia potrzeb użytkownika.

Zespoły projektowe

Te ramy myślenia projektowego, pierwotnie opublikowane przez Charlesa Owena również w 2005 roku (a później zaadaptowane przez Vijaya Kumara i Steve'a Sato), pokazują, jak odkrywanie jest aktem poznania, definiowanie to poznawanie poprzez refleksję , projektowanie to refleksja poprzez tworzenie, i dostarczanie jest aktem czynienia.

Podejście Double Diamond Design Thinking dzieli na dwie sekcje etapy rozwoju.

Chociaż projektowanie tradycyjnie koncentruje się na użytkowniku w pierwszej połowie, ważne jest, aby rozpoznać drugi etap dostarczania i iteracji.

Pierwsza połowa skupia się na pytaniach:

• Czy istnieje wyraźny problem, który zidentyfikowaliśmy?
• Czy istnieje jasna wizja tego, co musimy osiągnąć?

Zespoły muszą mieć spójną wizję i rozumieć, jak pasują do siebie ich role. Muszą utożsamiać się z szerszą wizją, a nie tylko z ramami, których używają i z codziennymi zadaniami.

W drugiej połowie diamentu zespół musi zrozumieć i odnieść się do siebie oraz umieć odpowiedzieć na pytania:

• Czy wizja jest ograniczona i podzielona na możliwe do osiągnięcia części?
• Jakie są cechy i jak będą odnosiły się do person(y).

JAK PRACUJĄ OSOBY?

Persony są skuteczne, ponieważ wykorzystują naszą wrodzoną zdolność nawiązywania relacji z ludźmi. W szczególności dzięki historyjkom użytkowników jesteśmy w stanie przenieść się do ich świata i wczuć się w problemy, z którymi się borykają.

Celem korzystania z persony jest reprezentowanie całej osoby, a nie tylko poleganie na „twardych” danych demograficznych. Ludzie są skomplikowani i istnieje wiele różnych motywacji, emocji i powodów, które odnoszą się do ich zachowania.

Niektóre ze sposobów, dzięki którym persony mogą być bardziej efektywne:

• Narracja . Marketing, projektowanie doświadczeń klientów i ogólniej projektowanie użytkowników często korzystają z „historii użytkownika”. Podejście narracyjne pomaga zespołom projektować lepsze produkty, doświadczenia i komunikację.
• Konkretne myślenie . Persony mogą czasami wydawać się nieco abstrakcyjne. Korzystanie z prawdziwych przypadków, doświadczeń i informacji zwrotnych może zapewnić przejrzystość persony.
• Teoria umysłu . Z badań wiemy, że ludzie nie podejmują racjonalnych decyzji dotyczących zakupu produktów. Odniesienie: Kupologia i myślenie wolno i szybko. Umiejętność zrozumienia przekonań, intencji, pragnień, emocji i wiedzy innej osoby ma kluczowe znaczenie dla skutecznego projektowania produktów, usług i doświadczeń.
• Empatia . Nasza zdolność do rozumienia, odnoszenia się do uczuć innych i dzielenia się nimi stanowi dla nas podstawę do ulepszania sposobu, w jaki projektujemy, dostarczamy i ulepszamy biznes. Kiedy firmy widzą klientów jako liczby i zapominają o postrzeganiu ich jako ludzi, tracą kontakt z podstawowymi zasadami, na których zbudowany jest biznes.
• Zdobywanie doświadczenia . Projektowanie doświadczeń, mapowanie bieżącej ścieżki klienta przenosi Cię w świat klienta. Różne segmenty, „osoby”, doświadczają różnych podróży. Persony pomagają zespołom przejść przez etapy podróży i zrozumieć, dlaczego różne segmenty wymagają różnych interakcji.

Persona pomaga zatem zespołom budować bogaty mentalny model świata użytkownika.

JAK STWORZYĆ PERSONĘ – PRZEWODNIK KROK PO KROKU

Jeśli zespół nie używał wcześniej person, może to być duża zmiana w myśleniu. Niektórzy ludzie czują się nawet nieswojo z tworzeniem person i nadawaniem im cech. Aby przezwyciężyć ten problem, wykorzystaj przykłady i historie z prawdziwego świata, aby przedstawić przykłady, przypadki i dowody.

Ludzie często projektują własne opinie na personę. Zbyt łatwo jest pozwolić, aby opinie, a nie badania, przyćmiły rozwój osobowości. Uważaj, aby zweryfikować personę w całym zespole, aby tego uniknąć.

Głównym celem person jest zapewnienie jasności i skupienia się na decyzjach.

Innymi słowy, użyj person, aby dostrzec motywy, różnice i podobieństwa. Zobacz, gdzie są wspólne obszary, a także powody, dla których warto różnicować swoje rozwiązanie na różnych etapach.

RAMY ZADAŃ DO WYKONANIA

Ramy Jobs-To-Be-Done zmieniają Twoje podejście do tworzenia persony. Zamiast tarzać się w masie danych w poszukiwaniu momentu objawienia. Zamiast tego skupiasz się na tym, co klient próbuje osiągnąć.

Struktura zadań do wykonania (JTBD) prosi o skupienie się na jednym konkretnym pytaniu

Co ta osoba próbuje zrobić?

W następnych sekcjach przeprowadzę Cię przez główne etapy tworzenia persony. Nie jest to trudne, a wraz z praktyką staniesz się lepszy w ich tworzeniu i używaniu.

KROK 1. ZACZNIJ OD SEGMENTU

Chociaż segment klientów może mieć więcej niż jedną osobę, jest to dobry początek.

• Prace nad zdefiniowaniem niektórych podstawowych cech zostały już wykonane.
• Będziesz mieć pewne istniejące dane, których możesz użyć.

Jeśli po raz pierwszy korzystasz z segmentu, skup się na próbie ograniczenia liczby person do minimum.

KROK 2. WYKORZYSTAJ SWOJE ISTNIEJĄCE DANE

Przede wszystkim zmapuj dane, których potrzebujesz do stworzenia swojej persony. Wiele z nich może już istnieć, ale być rozproszone w różnych miejscach.

Po utworzeniu listy wymień źródła obok każdego zestawu danych. Zazwyczaj zespoły najpierw identyfikują źródła ilościowe. Generalnie trudniej jest znaleźć dane jakościowe.

Źródła danych ilościowych

• Google Analytics.
• Facebook.
• Systemy CRM.
• Dane spisowe.
• Raporty rynkowe.

Jakościowe źródła danych i metody badawcze

• Pytania online.
• Badanie słów kluczowych.
• Blogi/fora internetowe i tablice ogłoszeń.
• Przeprowadzaj wywiady z klientami.
• Wywiady kontekstowe.
• Raporty rynkowe z trendami behawioralnymi.
• Ankiety.
• Analizuj swoje dane z mediów społecznościowych.
• Obserwacja/etnografia.

Przydatne narzędzia do wykorzystania w badaniach:

Jeśli dopiero zaczynasz uzyskiwać dane jakościowe, te narzędzia pomogą uprościć proces i rozpocząć.

• Szablon do naśladowania z jbtd.info.
• Przewodnik po rozmowach kwalifikacyjnych – zestaw narzędzi Mozilli do rekrutacji!
• Calendly, aby zaplanować przypomnienia.
• Evernote do robienia notatek, edytowania i udostępniania.
• Rodzaj formularza do ankiet.
• Płótno Persona – wysokiej jakości darmowy plik PDF do wydrukowania, na którym można naklejać karteczki samoprzylepne.

Użyj danych jakościowych, aby zidentyfikować trendy, wzorce i motywy w swoich segmentach.

PRZYKŁAD PROFILU OSOBOWEGO

KROK 3. OKREŚL CELE OSOBOWE

Cele są tym, co dana osoba chce zrobić, osiągnąć lub zostać. Są tym, do czego ludzie dążą. Oczywiście, gdy osiągną swoje cele, albo przestają, osiągając swój cel, albo przechodzą w tryb konserwacji.

Bycie mądrym, uzyskanie najlepszej oferty i dobre życie to przykłady celów. Wiele z nich pasuje do uniwersalnych potrzeb określonych w hierarchii potrzeb Maslowa.

Cel powinien być prostym zestawem wypunktowań.

Cele są bardzo zróżnicowane. Na przykład, jeśli jesteś na rynku BtoB, możesz skupić się na celach pracy klienta. Alternatywnie, jeśli jesteś na rynku BtoC, możesz skupić się na celach życiowych. I oczywiście cele związane z doświadczeniem działają w obu przypadkach.

Cele pracy

• Marketer – muszę zmniejszyć churn, poprawić automatyzację, poprawić wgląd w dane.
• Dyrektor HR – muszę poświęcać mniej czasu na przenoszenie danych między systemami, aby skrócić czas potrzebny na proces rekrutacji.
• European Business Development Director – Chcę spędzać mniej czasu na rezerwowaniu podróży.

Życiowe cele

• Emerytura – w przyszłości chcę przejść na wcześniejszą emeryturę i mieć wystarczająco dużo pieniędzy na opiekę nad rodziną i podróże.
• Podróże – chcę poznać Azję.
• Bogactwo – nie chcę mieć długów i skrócić tydzień pracy.

Cele doświadczenia

• Zabawa – w restauracji z przyjaciółmi.
• Odświeżony – na zajęciach jogi lub medytacji.
• Bezpiecznie – w hotelu podczas podróży.

Cele związane z doświadczeniem opisują, jak dana osoba chce się czuć. Nie każda osoba potrzebuje celów związanych z doświadczeniem, ale w niektórych przypadkach warto je uwzględnić.

Te cele są zbyt szerokie i mogą być nieistotne. Są jednak punktem wyjścia. Najlepiej byłoby, gdybyś był zawężony i skoncentrowany na swoim segmencie klientów.

PRZYKŁAD CELÓW PERSONA

KROK 4. MOTYWACJE I PUNKTY BÓLU

CZYM SĄ MOTYWACJE OSOBOWE?

Motywacje są siłą napędową wyznaczania i realizacji celów. Motywacja jest powodem , dla którego ktoś chce coś zrobić. Zasadniczo jest tym, co pobudza i podtrzymuje działanie w kierunku upragnionego celu. Motywacja nadaje cel i kierunek zachowaniu.

Motywacja kieruje zachowanie w kierunku zwiększania, zmniejszania lub utrzymywania określonego stanu. Jednak żadna pojedyncza teoria nie wyjaśnia odpowiednio wszystkich ludzkich motywacji. Spojrzenie na poszczególne teorie daje nam lepsze zrozumienie.

Łatwym sposobem myślenia o motywacjach jest „do” i „z dala”. Motywacja do motywacji kojarzy się z pozytywnymi uczuciami i energią, podczas gdy wyjazd polega na unikaniu. Jeśli myślisz o wakacjach, wiąże się to z chęcią pozytywnych emocji i emocji. Z drugiej strony dług kojarzy się z chęcią uniknięcia.

Pasują one do naszych podstawowych instynktów przetrwania. Chcemy unikać niebezpieczeństw i iść w kierunku sytuacji, które są dla nas pozytywne.

PRZYKŁADY MOTYWACJI

Wiedza, dlaczego ktoś ma określony cel, zapewnia nam głębsze zrozumienie jego celu. Cele same w sobie są zbyt proste, musimy zrozumieć motywację, podstawowe „dlaczego” zachowania.

PRZYKŁAD MOTYWACJI OSOBISTYCH

CZYM SĄ PUNKTY BÓLU KLIENTA?

Jak każdy z nas, aby osiągnąć cel, musimy wykonać szereg zadań. To są zadania do wykonania.

Jednak czasami, gdy staramy się załatwić sprawy, nie ma łatwej ścieżki lub trafiamy na wyboje, ponieważ informacje są trudne do znalezienia lub nie możemy skontaktować się z właściwą osobą…

Zamiast płynnego doświadczenia kończymy na frustracji. Frustracje to okazja, by coś ulepszyć lub stworzyć nowe produkty i usługi.

PRZYKŁADY PUNKTÓW BÓLOWYCH

Chociaż możesz myśleć o problemach bólowych jako o prostych problemach, często są one pogrupowane w kilka szerszych kategorii. Oto cztery główne rodzaje punktów bólu:

• Problemy finansowe : ludzie czują, że ich obecny produkt lub rozwiązanie jest zbyt drogie i chcą zmniejszyć swoje wydatki.
• Bolesne punkty produktywności : ludzie czują, że proces jest nadęty nieefektywny i marnuje ich czas.
• Przetwarzanie Pain Points : ludzie uważają, że istnieje lepszy i mądrzejszy sposób wykonania zadania, np. dostęp do informacji.
• Bóle wsparcia : ludzie czują, że wsparcie, które otrzymują, nie jest wystarczające na krytycznych etapach podróży klienta lub procesu sprzedaży.

JAK ZIDENTYFIKOWAĆ PUNKTY BÓLOWE?

Istnieją trzy sposoby identyfikacji problemów klientów:

• Badania online – np. recenzje, fora i strony z pytaniami, takie jak Quora.
• Badania jakościowe – zorganizuj grupy fokusowe lub zaproś klientów i poproś ich o pokazanie swoich problemów.
• Porozmawiaj z zespołami wsparcia i zespołami sprzedaży. Sprawdź też swoje zgłoszenia do pomocy technicznej, aby znaleźć typowe pytania i tematy.

PRZYKŁAD PUNKTÓW BÓLOWYCH

KROK 5. ARCHETYPY I OSOBOWOŚĆ

CZYM JEST ARCHETYP?

Najbardziej znanym przykładem archetypu jest Bohater . Historie bohaterów mają pewne elementy wspólne – bohaterowie zazwyczaj zaczynają w zwykłych okolicznościach, podejmują przygodę, a następnie konfrontują się ze swoim najciemniejszym lękiem w konflikcie, który ich przemienia.

Archetypy to szeroko rozumiane tożsamości, które podsumowują osobowość, motywacje i cele. Archetypy mogą nam pomóc w wyodrębnieniu kluczowych cech i osobowości, które kojarzymy z grupą ludzi. Należy jednak uważać, aby nie używać żargonu i przesadzić z niektórymi aspektami archetypu.

CZYM JEST 12 ARCHETYPÓW?

Więcej o archetypach przeczytasz tutaj.

Innym znanym podejściem do archetypu jest Enneagram. Wolałbym skorzystać z 12 archetypów, ale na poziomie osobistym może się okazać, że test Enneagramu będzie dla ciebie interesujący.

Istnieją inne sposoby na dodanie większej ilości szczegółów dotyczących Twojej osoby. Jako przykład możesz użyć Modelu Przyjęcia Technologii (TAM) do sklasyfikowania grupy (Rogers 1962, wyd. 5, s. 283).

• Innowatorzy (2,5%) – pierwsze osoby, które zaadoptowały innowację.
• Early Adopters (13,5%) – osoby, które mają najwyższy stopień przywództwa opinii.
• Wczesna większość (34%) – przyjmuje innowację po różnym czasie.
• Późna większość (34%) – przyjmie innowację po przeciętnym członku społeczeństwa.
• Spóźnialscy (16%) – są ostatnimi, którzy wprowadzają innowację.

CZYM JEST OSOBOWOŚĆ PERSONA?

Kim jest Twój użytkownik? Zapisz 3-5 punktów na temat ich osobowości, aby zbudować ich profil.

Jeśli pracujesz dla dużej organizacji, prawdopodobnie znasz już Myers Briggs. Na podstawie ich modelu istnieje 16 potencjalnych typów osobowości użytkownika.

Możesz przystąpić do internetowego testu osobowości, aby poznać swoją osobowość. Sposobem na wykorzystanie tego jest podkreślenie w prosty sposób, gdzie na skali Myers Brigg znajduje się twoja persona.

Zobacz Persona Canvas, aby zobaczyć przykłady, jak z tego korzystać i jak stworzyć personę.

CECHY CHARAKTERU

Jakie są podstawowe cechy Twojej osobowości – w skali?

Istnieje coraz więcej dowodów na to, że wszyscy mamy stopnie tego, co nazywamy wielką piątką. Badania nad tym rosły przez lata: DW Fiske (1949), Norman (1967), Smith (1967), Goldberg (1981) oraz McCrae & Costa (1987).

„Wielka piątka” to szerokie kategorie cech osobowości. Przydatnym sposobem na ich zapamiętanie jest użycie akronimu OCEAN (otwartość, sumienność, ekstrawersja, ugodowość i neurotyczność).

W prawdziwym świecie większość ludzi leży gdzieś pomiędzy dwoma biegunami każdej cechy. Pomyśl o tym jako o spektrum, a nie ekstremach. Na przykład ekstrawersja reprezentuje kontinuum między skrajną ekstrawersją a skrajną introwersją.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, możesz przeczytać o cechach tutaj.

Przykład archetypu i cech osobowości PERSONA

KROK 6. TRENDY RYNKOWE

aaa

W świecie zmian uczący się odziedziczą ziemię, podczas gdy uczeni będą doskonale pasować do świata, który już nie istnieje.

Eric Hoffer

DLACZEGO TRENDY RYNKOWE SĄ WAŻNE

Rynki się zmieniają. Klienci się zmieniają. Mamy nadzieję, że będziesz śledzić i monitorować kluczowe trendy na swoim rynku, aby uwzględnić to przy podejmowaniu decyzji dotyczących klientów.

W każdym momencie niektóre trendy są wyraźnie bardziej dominujące i wpływowe niż inne. Celem uwzględnienia trendów w Twojej osobowości jest uchwycenie trendów, które na nią wpływają.

Łatwo pomyśleć o tych trendach, używając tłuczka.

• POLITYCZNY
• GOSPODARCZY
• SPOŁECZNY
• TECHNICZNY
• PRAWNY
• ŚRODOWISKOWY

Design, zachowania i media to przykłady innych rodzajów trendów, z których możesz skorzystać.

JAK ZNALEŹĆ TRENDY RYNKOWE?

Jeśli wszystko, czego szukasz, to najwyższej klasy badania, skorzystaj z trendów Google.

Raporty rynkowe mogą być drogie, bardzo drogie. Jeśli chcesz poznać najważniejsze informacje, poszukam trendów i zobaczę, co oferują blogi organizacji. Inną sztuczką jest wyszukiwanie w raporcie, a następnie przeglądanie obrazów Google. Dość często organizacje publikują w swoich witrynach fragmenty obrazów raportów, które pojawiają się w Google.

Aby uzyskać pełne raporty i bardziej szczegółowe trendy, możesz skorzystać z tych witryn.

• Statystyka
• eDoradztwo
• Mintel
• Warc
• Ibisworld
• Forrester
• Bizminer
• Badania ławek

PRZYKŁADOWE TRENDY RYNKOWE PERSONA

KROK 7. NAZWA, OBRAZ I CYTAT

To przyjemna i łatwa część. Możemy teraz dodać obrazek (zdjęcie stockowe), nadać nazwę personie i zebrać cytat.

Obrazy są warte tysiąca słów. Nadanie swojej osobowości twarzy pomaga ją uczłowieczyć.

Wybierając obraz, dopasuj go do wieku, płci i osobowości Twojej osoby. Inne rzeczy do rozważenia to ustawienie i styl ubierania się. Czy jest dyrektorem dużej organizacji, czy niezależnym konsultantem?

Moje ulubione miejsce na darmowe zdjęcia stockowe to Unsplash. Wyszukaj „persona” lub niektóre deskryptory pasujące do Twojej osoby.

KROK 8. BARIERY

Niedocenianie barier to jeden z największych błędów popełnianych przy tworzeniu nowego produktu, usługi, a nawet kampanii marketingowej.

Na przykład ludzie nie zmieniają banku zbyt często, mimo że źle oceniają poziom usług swojego banku. Powodem tego jest to, że tradycyjnie trudność i czas potrzebny na zamianę banków były ogromne. Innymi słowy, istniały znaczne bariery.

Inne formy barier to:

• Nawyki – zmiana nawyków ludzi – proszenie ich o robienie rzeczy inaczej bez zrozumienia wartości zmiany.
• Proces – zmień sposób, w jaki ludzie robią rzeczy, np. zaadoptuj nowe narzędzie w ich przepływie pracy. Często ludzie poświęcają dużo czasu na poznanie sposobu działania narzędzia (za i przeciw).
• Społeczne – zmiana lokalizacji lub sytuacji może oznaczać, że ludzie będą musieli zmienić rutynę lub przenieść się do nieznanej sytuacji.

Rozważając wszystkie pozytywne opcje, ważne jest, aby ocenić wszelkie bariery.

KROK 9. UŻYJ GO

Najgorszym zastosowaniem persony jest po prostu jej nieużywanie.

Przypnij go do ściany, pokaż go na biurku, zaplanuj spotkanie, aby przejrzeć jego użycie i co wymaga aktualizacji.

Nie wkładaj czasu i wysiłku w tworzenie, a potem po prostu odłóż to na bok. Odwołaj się do niej, aby uzyskać decyzje.

Przeanalizuj różne persony użytkowników, postaraj się mieć między nimi co najmniej jedną podobną metrykę. W przeciwnym razie porównasz naprawdę abstrakcyjne rzeczy, takie jak ich bio.

Coś takiego jak wynik lub punkt można ogólnie porównać na całej planszy.

KROK 10. DOSTOSUJ GO

Osoby po raz pierwszy często wymagają dostosowania.

Poświęć trochę czasu na zmiany i dostosuj je w zależności od tego, co się dzieje.

Jeśli to nie działa, być może próbujesz użyć jednej osoby dla dwóch różnych grup lub segmentów.

Spójrz na dane i zastanów się, czy istnieją znaczące różnice w grupie, które uzasadniają stworzenie dwóch postaci.

BEZPŁATNE POBIERANIE PŁÓTNA PERSONA

Jeśli pracujesz w zespole i tworzysz personę lub ją aktualizujesz, możesz pobrać bezpłatne płótno persona. Istnieją dwie wersje. Owalny i kwadratowy. Chciałbym dowiedzieć się, który z nich jest dla Ciebie najlepszy.