Jak stworzyć internetowy rynek opieki zdrowotnej

Treść

W każdym nieszczęściu jest trochę szczęścia. Dotyczy to sektora ochrony zdrowia w dobie kolejnych lockdownów. Nawet ci konsumenci, którzy w przeszłości z różnych powodów ignorowali internetowe apteki, musieli niedawno przyjąć zdalną opiekę zdrowotną.

Dość mimowolny skok wielu usług dostawy „od drzwi do drzwi” również dodaje oliwy do ognia. Jednak wielu graczy na rynku medycznym nie było przygotowanych na cyfryzację. Można to wytłumaczyć w kontekście tradycyjnych relacji między pacjentami a organizacjami ochrony zdrowia.

Źródło obrazu: www.medlife.com

Tak czy inaczej, zarówno konsumenci, jak i dostawcy usług medycznych zmuszeni są w obecnych warunkach przyjąć paradygmat e-commerce. Big Capital zaczyna poruszać się po internetowych projektach medycznych: cyfrowy rynek zdrowia rośnie w tempie 27,7%. A konkurencja nieodłącznie związana z kapitalizmem pomoże najlepiej przystosowanym przetrwać w internetowym biznesie farmaceutycznym. Jedynymi, którzy wydają się pojawiać z naładowanymi pistoletami, są programiści ze swoimi technologiami e-commerce.

O tym, jak prowadzić odnoszący sukcesy rynek opieki zdrowotnej online, mówi ten post.

Źródło obrazu: www.gminsights.com

Do czego powinna być zdolna aplikacja Healthcare Marketplace

Nie jest tajemnicą, że każdy projekt e-commerce stawia na głęboką personalizację. W świecie cyfrowym personalizacja oznacza wyjątkowe wrażenia użytkownika. Dlatego aplikacja internetowa dla dowolnego sklepu medycznego na platformie Marketplace powinna być w stanie zrobić więcej niż jakakolwiek apteka. Istnieje kilka kluczowych cech, które odróżniają aptekę internetową od jej rzeczywistych rywali:

Harmonogram pracy 24/7

Cyfrowy rynek opieki zdrowotnej powinien charakteryzować się pewnym poziomem automatyzacji, który pozwala na dokonywanie prostych zakupów w dowolnym momencie, nawet jeśli personel sklepu jest offline. Nie jest to wielka sprawa dla programistów e-commerce, którzy mają styczność z takimi technologiami jak na przykład Magento.

Zawsze dostępne produkty

Oczywiście trudno jest zapewnić ciągłą dostępność, gdy apteka internetowa tylko naśladuje aptekę z prawdziwego świata z własnym magazynem. Ale przestrzeń wirtualna umożliwia pojawienie się innego modelu biznesowego, gdy wirtualny rynek opieki zdrowotnej działa jako centrum łączące konsumentów z różnymi łańcuchami dostawców. Jeśli w sieci A brakuje jakiegoś produktu medycznego, zawsze możesz go znaleźć w sieciach B i C. Integracja zapasów jest tym, co e-commerce może z łatwością wykonać.

Dostawa

Do Twojej dyspozycji są zarówno międzynarodowi giganci dostawczy, jak DHL, jak i lokalni dostawcy usług kurierskich. Rynek przesyłek kurierskich będzie się rozwijał, ponieważ popyt zawsze tworzy podaż. Popyt jest wyraźnie widoczny w dobie lockdownów. Rosnący rynek ma stworzyć ostrzejszą konkurencję, a zatem taryfy dostaw spadną. Dostawa „od drzwi do drzwi” to już nie tylko oznaka dobrych manier, to obowiązkowa funkcja każdej apteki internetowej.

Źródło obrazu: www.forbes.com

Handel społecznościowy

Integracja sieci społecznościowych ułatwia pracę w każdym sektorze w erze cyfrowej. Internetowy biznes farmaceutyczny nie jest wyjątkiem. Co więcej, internetowy sklep medyczny mógłby wyglądać na wadliwy bez kampanii promocyjnych w sieciach społecznościowych. Poczta pantoflowa to potężne narzędzie marketingowe do ogłaszania aptek ze zniżkami online. Co może być lepszego dla niektórych lokalnych aukcji internetowych niż lokalna społeczność, do której można dotrzeć za pośrednictwem sieci społecznościowej?

Gama produktów hybrydowych

W przeciwieństwie do aptek stacjonarnych, każdy internetowy rynek opieki zdrowotnej może łatwo zarabiać na polecanych produktach. Suplementy diety, kosmetyki medyczne, odżywki dla sportowców itp. Nie zaszkodzi zaimponować odbiorcom oferowanym asortymentem. Wirtualna baza danych artykułów medycznych nie cierpi na brak miejsca do przechowywania. Może zawierać dziesiątki tysięcy przedmiotów, a ich fizyczna lokalizacja nie ma większego znaczenia. Każdy projekt e-commerce jest znacznie bardziej skalowalny pod względem asortymentu niż jakikolwiek analog w świecie rzeczywistym (pamiętaj Amazon). Twoja usługa dostawy do apteki internetowej pomoże zatrzeć granicę między zwykłą apteką a sklepem spożywczym.

Źródło obrazu: nationaltotalcare.com

Konsultacje zdalne

Kliniki, lekarze, pielęgniarki, dietetycy, farmaceuci, eksperci ds. rehabilitacji i wielu innych odpowiednich specjalistów może tworzyć pulę konsultantów dostępnych za pośrednictwem komunikatorów, funkcji głosowych i usług przesyłania strumieniowego wideo. Eksperci mogą być łatwo dostępni dla odbiorców nawet z domu dzięki interaktywnym funkcjom komunikacyjnym wbudowanym w aplikację mobilną lub internetową. Profesjonalne doradztwo w każdym przypadku wniesie wartość dodaną do Twojego internetowego biznesu farmaceutycznego.

Różnorodne metody płatności

Tradycyjne płatności kartami bankowymi i przelewami bankowymi można uzupełnić o innowacyjne sposoby płatności. Revolut, TransferWise, Monzo i inne usługi płatności online szybko się rozwijają, obejmując coraz więcej krajów, jeśli nie kontynentów. Klienci Twojego rynku opieki zdrowotnej docenią tę opcję jako oznakę elastyczności Twojego sprzedawcy. Przeczytaj naszą recenzję najlepszych systemów płatności.

Kolejna czysto cyfrowa domena środków płatniczych to kryptowaluty. Tak zwane „stabilne monety”, takie jak USDT, USDC i tym podobne, łączą stabilność tradycyjnych walut fiducjarnych z transgranicznym charakterem kryptowalut. Jeśli Samsung doda portfel kryptograficzny do swoich smartfonów, dlaczego nie wbudować tej samej funkcji w swoją aplikację na rynku?

Źródło obrazu: www.tandemexperti.com

Wielokanałowa obsługa klienta

Drugą stroną twojej obfitości funkcjonalnej jest możliwość, że coś pójdzie nie tak w interakcjach z klientami. Nawet najprostsze działania w Twojej aplikacji rynku opieki zdrowotnej, takie jak rejestracja, mogą zaskoczyć niektórych klientów, zwłaszcza tych, którzy nie są zaznajomieni z internetowymi sklepami medycznymi.

Jeśli frustracja nie jest efektem, jaki zamierzasz wywrzeć na odbiorcach, potrzebna jest zaawansowana obsługa klienta. Możesz dodać wiele kanałów, za pośrednictwem których Twoi klienci mogą uzyskać wsparcie. Wśród nich są rozszerzenia wyszukiwania głosowego dla stron Magento. Proste i często pojawiające się zapytania można przekierować do chatbotów w komunikatorach. Kwestie płatności i dostawy można zlecić niektórym zdalnym wykonawcom BPO.

Innymi słowy, im większy zestaw funkcji obsługi klienta, tym silniejsza może być lojalność klientów, jaką może zyskać Twoja firma farmaceutyczna.

Więcej funkcji opisaliśmy w naszym przewodniku dotyczącym tworzenia witryny farmaceutycznej z niestandardowymi usługami inwentaryzacyjnymi.

Jak stworzyć najlepszy plan rynku opieki zdrowotnej

Jeśli czytasz ten tekst, najprawdopodobniej regularnie przychodzą Ci do głowy myśli o tym, jak rozpocząć biznes farmaceutyczny. Warto pamiętać, że każda apteka internetowa to komercyjne przedsięwzięcie nastawione na zarabianie pieniędzy. Jednocześnie Twój projekt powinien zawsze pozostawać humanitarny. Dlatego dobry plan stworzenia wirtualnego rynku opieki zdrowotnej powinien obejmować pewną sekwencję spójnych działań. Niektóre z nich można z czasem zmienić, a nawet anulować, podczas gdy inne nie. Rozważmy te ostatnie, które mają najwyższy priorytet. Proponujemy je w przypadkowej kolejności, ponieważ znaczenie każdego z nich jest takie samo.

Podaj szczegółowe informacje o produkcie

Ponieważ nie ogranicza Cię miejsce na dysku na dane produktu (w razie potrzeby zawsze masz do dyspozycji pamięć w chmurze), postaraj się zebrać jak najwięcej informacji o każdym produkcie. Dane muszą być dobrze ustrukturyzowane zgodnie z tym, co Twoi klienci mogą najbardziej docenić. Pogrupuj towary w określone kategorie, zapewnij proste przejście z jednej kategorii do drugiej. Stwórz łatwo zrozumiałą opcję wyszukiwania, aby odwiedzający Twoją aptekę internetową mogli szybko znaleźć to, czego potrzebują. Chodzi o wskaźnik retencji, który jest kluczowy w e-commerce.

Zadbaj o właściwy onboarding nowoprzybyłych

Specjalna sekcja na dane uwierzytelniające klienta może znacznie zwiększyć wiarygodność aplikacji rynku opieki zdrowotnej. Zastanów się, jak sprawić, by Twoi zadowoleni stali bywalcy dzielili się swoimi doświadczeniami z nowicjuszami. Możesz upiec dwie pieczenie na jednym ogniu: Twoi stali klienci będą mieli kolejną okazję do wyrażenia siebie poprzez recenzje produktów, a nowicjusze będą mogli dokonać wyboru na podstawie pozytywnych opinii klientów.

Źródło obrazu: www.infigic.com

Spraw, aby Twoja odpowiedzialność społeczna była niepodważalna

Utwórz blog lub sekcję aktualności na swojej stronie internetowej, w której można promować różne wydarzenia związane z farmacją. Podkreślaj ważne wiadomości medyczne (nie zabraknie ich, dopóki trwa pandemia). Powiadamiaj klientów o szczepieniach i blokadach, publikuj ważne artykuły z wiarygodnych źródeł medycznych. Atrakcyjny wizerunek społeczny Twojego e-sklepu będzie stanowił wartość dodaną dla Twojego biznesu farmaceutycznego.

Zadbaj o prywatność w Internecie

Dane osobowe to jedna z najbardziej bolesnych kwestii w e-commerce. Dołóż wszelkich starań, aby dane Twoich klientów były bezpieczne. Na szczęście istnieją niezawodne technologie szyfrowania, które zapewniają kuloodporną ochronę dowolnych danych cyfrowych. Bezpieczeństwo w sieci to kwestia dobrej woli właścicieli e-sklepów. Nie szczędź pieniędzy, aby Twoi klienci zachowali spokój w kwestii swoich danych osobowych. Bezkompromisowe bezpieczeństwo jest tym, co może sprawić, że Twój rynek opieki zdrowotnej stanie się niezatapialny, niezależnie od burz, które uderzą w cały rynek farmaceutyczny.

Stale rozwijaj zaangażowanie klientów

Spróbuj zbudować swój biznes farmaceutyczny w taki sposób, aby Twoi klienci czuli się komfortowo, będąc zawsze w kontakcie. Newslettery i dynamiczne e-maile nie są zbyt kosztowne, jeśli kampanie są odpowiednio skonfigurowane. Mogą być dyskretne dla Twoich klientów, jednocześnie nagradzając Twój projekt. To samo dotyczy powiadomień push za pośrednictwem komunikatorów. Współczesne platformy e-commerce posiadają wiele narzędzi angażujących klientów, ponieważ żyjemy w epoce komunikacji.

Wniosek

Branża farmaceutyczna jeszcze przez długi czas będzie bardzo lukratywna. Zarówno cyfryzacja, jak i zdalne interakcje zwiększą wartość każdej apteki internetowej. W niniejszym poście pokazujemy naszą wizję tego, jak można zaprojektować odnoszący sukcesy rynek opieki zdrowotnej. Ale wszystko opisane powyżej jest daremne bez dwóch współzależnych rzeczy.

Pierwszy oznacza Twoją świadomość funkcji i cech, które musi posiadać Twoja apteka internetowa. Drugi odnosi się do firmy programistycznej, która ma wiedzę wystarczającą do wdrożenia funkcji i funkcji. Wydaje się, że niniejszy post dotyczy pierwszej kwestii. Drugi pozostaje całkowicie twój.

Nie masz czasu na badanie rynku? Skontaktuj się z nami już dziś, aby stworzyć swój cyfrowy rynek opieki zdrowotnej pod klucz!