Utwórz bazę uwielbiających fanów społecznościowych, takich jak Canva

Niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą, czy osobą, która próbuje stworzyć swoje zaproszenia ślubne, prawdopodobnie słyszałeś o inteligentnej platformie komunikacji wizualnej: Canva. Od tworzenia pomysłów, przez szablony i publikowanie, Canva jest narzędziem online, którego wielu z nas używa, aby urzeczywistniać swoje pomysły projektowe przy niewielkim lub żadnym doświadczeniu w projektowaniu.

Co więcej, Canva to marka, która fantastycznie oddaje swoje narzędzia i pomysły w ręce użytkowników w kreatywny i strategiczny sposób, wykorzystując media społecznościowe.

Bezwstydna wtyczka: proponuję poświęcić chwilę na wysłuchanie odcinka Jacky Barker w naszym podcaście Social Pros, aby poznać spostrzeżenia, którymi podzieliła się w: How Community, Creation and Culture Fuel Canva's Social

Jacky Barker, kierownik społecznościowy serwisu Canva, opowiedział o tym, co sprawia, że ​​serwis Canva jest tak popularny i lubiany przez obserwujących. Jak zwrócili uwagę gospodarze Socal Pros, Anna Hrach i Daniel Lemin, Canva ma tak entuzjastyczną społeczność miłośników Canvy. Jak więc Twoja marka może tworzyć tę samą energię i chwile, co Canva? Zanurzamy się w niektóre główne dania na wynos.

Bądź na początku rozmów

Od samego początku Canva chce być liderem internetowych konwersacji społecznościowych.

Czy chciałbyś zrobić to samo? Oczywiście, ponieważ jesteś w stanie zwiększyć:

• Świadomość marki
• Zaangażowanie klienta
• Zarządzanie reputacją
• Przewaga konkurencyjna

Aby to zrobić, musisz być bardzo świadomy swojej aktywności w mediach społecznościowych. Bądź na bieżąco z łączeniem kropek spostrzeżeń społecznych i wchodź do konwoju we właściwych punktach. Zaangażowanie odbiorców w to, czego szukają i czego potrzebują, zapewni Ci ogromną przewagę nad konkurencją.

W jaki sposób serwis Canva pozostaje podłączony do tego, co dzieje się w społecznościach? Szukają wskazówek kulturowych w wiadomościach i platformach społecznościowych, na których chcą być interesariuszami. Zanurzają się w codziennych wiadomościach, aby być na bieżąco.

TikTok jest dużym graczem, ponieważ wyznacza zachowania kulturowe i trendy dla wielu osób. Dobrym pomysłem jest zaangażowanie w to przedsięwzięcie kilku członków zespołu, ponieważ strona For You (FYP) jest spersonalizowana dla osoby korzystającej z aplikacji. To da ci lepszą perspektywę i doda więcej pomysłów do puli.

Co najważniejsze, ustal, co reprezentuje Twoja marka i jak powinna być prezentowana w mediach społecznościowych. Gdzie jest właściwe miejsce, aby wykorzystać lub podzielić się głosem? Co jest zgodne z Twoją marką? Znajdź te chwile i upewnij się, że masz perspektywę i opinię, aby dołączyć do tej rozmowy.

Siła młodości w zaangażowaniu społecznym

Jednym z największych sukcesów serwisu Canva było zaangażowanie w społeczność fanów.

Jeśli nie słyszałeś wymyślonego przez Jaya Baera terminu „ Youtility ” – to marketing jest tym, czego Twoi klienci naprawdę chcą i cenią. Odbywa się to poprzez dostarczanie przydatnych informacji bez metki z ceną. Canva zapewnia zasoby edukacyjne, takie jak samouczki i seminaria internetowe, aby pomóc swoim klientom nauczyć się, jak efektywnie korzystać z platformy. Ich zespół ds. mediów społecznościowych promuje te zasoby w mediach społecznościowych i zachęca klientów do korzystania z nich.

Canva zapewnia megatonę młodości dzięki zasobom edukacyjnym i poradnikom. Pozwoliło to na oddaną społeczność społecznościową, a fani poszli o krok dalej, dzieląc się dodatkowymi sekretnymi wskazówkami i sztuczkami. Ach, radość z autentycznych treści tworzonych przez użytkowników!

Źródło: YouTube

Nie zapominaj o wartości interakcji 1 na 1

Jako marketerzy ważne jest, abyśmy nie tracili z oczu osób, którym pomagamy. Serwis Canva zbudował społeczność superfanów, poważnie traktując komunikację jeden na jeden. Nie możesz pomóc, ale sprawić, by ludzie czuli się dobrze i doceniani, kiedy poświęcasz czas, aby ich docenić.

Canva oferuje spersonalizowane wsparcie i odpowiada na komentarze i wiadomości. To buduje zaufanie i zwiększa ogólne zadowolenie klientów. W rzeczywistości posunęli się o krok dalej, tworząc grafikę specjalnie dla klienta lub wysyłając łup. Wyobraź sobie, co to robi z twoim klientem i jaki efekt łańcuchowy wywołuje. To sprawia, że ​​ludzie dzielą się swoimi doświadczeniami i nadal wspierają Twoją markę online.

Sztuka więzi społecznych

Podczas budowania społeczności społecznościowej ważne jest, aby zadać sobie pytanie: z kim chcesz łączyć się w mediach społecznościowych, aby dzielić się swoją marką i treściami?

Jednym z kluczowych czynników, które Canva bierze pod uwagę, jest kanał społecznościowy . Możesz napędzać płatną kampanię dla docelowych odbiorców, do których chcesz dotrzeć, ale strategie kanałów powinny być głęboko przemyślane.

Przyjrzyj się, kto jest na kanale, do którego kierujesz swoją grupę fanów społecznościowych. Aby zwiększyć świadomość marki, musisz rozmawiać z ludźmi, którzy faktycznie korzystają z tych platform, aby móc tworzyć dla nich przydatne, odpowiednie treści. Ważne jest, aby chcieli dzielić się tym, co produkujesz.

Zastanówmy się przez chwilę nad TikTokiem. Po pierwsze, pamiętaj, że w tej społeczności są zaangażowane subnichy. Po drugie, będziesz musiał zdecydować, do której niszy chcesz się tam skierować. W przypadku Canvy musieli się zastanowić, jak podejść do miejsca pracy i indywidualnego twórcy treści. Rozumieją, że jednostka może zostać fanem i tym samym zabrać go do swojego miejsca pracy lub odwrotnie, agencja może dodać go do swojego zestawu narzędzi.

Podobnie jak w serwisie Canva, będziesz musiał stworzyć różne treści dla każdego ze swoich celów, aby nie przegapić ich potrzeb ani tego, czym mogą się stać.

Przechodzenie od poziomu globalnego do poziomu lokalnego

Aby nadać swoim kampaniom większą szczegółowość i wpływ, myśl lokalnie. Ponownie, zaspokojenie konkretnych potrzeb zbuduje pasjonującą społeczność społeczną, do której dążysz.

Canva koncentruje się na zrozumieniu niuansów kulturowych i przesłań biznesowych każdego lokalnego rynku. Przeprowadzają dokładne badania, aby zidentyfikować konkretne potrzeby i pragnienia społeczności, do której są skierowane.

Informacje te są następnie łączone w kompleksowe podejście, które jest udostępniane ich zespołom. Posuwają się nawet do nakreślenia nakazów i zakazów z perspektywy ich marki oraz wyjaśnienia swoich wartości, aby stworzyć jasne wytyczne dla swoich zespołów.

Ze względu na to, że kładą nacisk na znaczenie integracji lokalnych spostrzeżeń kulturowych z treściami społecznościowymi, są w stanie szybko skalować swoje lokalne wysiłki.

Ponadto wykorzystują platformy takie jak Pinterest, które służą jako wyszukiwarki wizualne. Analizując popularne tematy i zachowania związane z wyszukiwaniem, mogą kształtować swoją strategię dotyczącą treści, aby dostosować ją do tego, czego aktywnie szukają ich użytkownicy.

Twoja społeczność fanów czeka

Canva ma na celu inspirowanie i edukowanie zaangażowanych odbiorców za pomocą przemyślanych, zbadanych treści. Bycie atrakcyjnym wizualnie nie jest warunkiem skutecznego wykorzystania mediów społecznościowych. Kiedy koncentrujesz się na dostarczaniu wartościowych i edukacyjnych treści, które rezonują z Twoją społecznością, zyskujesz dużo czasu. Spraw, aby aktywne słuchanie opinii i preferencji użytkowników stało się priorytetem i uwzględnij ich prośby i zainteresowania zarówno w strategii rozwoju produktu, jak i treści. Zwracając uwagę na potrzeby swojej społeczności i odpowiednio dopasowując swoją strategię społeczną, stworzysz silniejszą więź między swoją marką a jej klientami.

Posłuchaj odcinka Social Pros z Jackym Barkerem.

Dowiedz się więcej o usługach doradczych w zakresie marketingu w mediach społecznościowych Przekonuj i konwertuj .