11 żeliwnych strategii PPC i eCommerce do wykorzystania podczas pandemii [OPIS EKSPERTÓW]

Zadaliśmy kilku specjalistom to pytanie: Jakie są sprawdzone taktyki i strategie PPC podczas epidemii COVID-19 oraz najskuteczniejsze narzędzia do naprawy biznesu online?

Każdy profesjonalista oferuje unikalne informacje, które mogą dodatkowo wzmocnić Twoje kampanie. Wielu z nich podzieliło się swoimi sukcesami solidnymi, sprawdzonymi wynikami swoich kampanii.

Jesteśmy jedną nogą w nadchodzącym roku, dlatego poprosiliśmy naszych ekspertów o przedstawienie sprawdzonych taktyk.

Wciąż zadajesz sobie pytanie, jak uratować swój biznes w czasach kryzysu, a może chcesz, aby Twoja sprzedaż stale kwitła?

Dowiedzmy się, co myślą eksperci:

Eksperci dobrze Ci doradzą

Mateusz Post || Zwróć uwagę na to, co robią Twoi konkurenci i potencjalni klienci
Alex Keyan || Obejmij testy A/B
Dawid Zielony || Zaoferuj opcję „Kup teraz, zapłać później”
Emily Deaton || Zachowaj równowagę między automatyzacją a ręczną optymalizacją
Eagan Heath || Różnicuj taktykę w zależności od kanału
Collin J. Slattery || Wykorzystaj większe zasoby reklamowe i intencje zakupowe
Matt Bertram || Wypróbuj kierowanie mniej oczywistych odbiorców
Adriene Raynott || Zmaksymalizuj zaangażowanie lojalnych klientów
Pedro Campos || Zbuduj pomost między online i offline
Brett Downes || Bądź widoczny!
Paige Arnof-Fenn || Połącz produkty organiczne i PPC, aby zwiększyć ekspozycję marki

Zwróć uwagę na to, co robią Twoi konkurenci i potencjalni klienci

Najważniejszym obszarem, na który należy zwrócić uwagę podczas COVID -19, jest to, co robią Twoi konkurenci i potencjalni nabywcy. Ich działania wpłyną na Twoją firmę bardziej niż kiedykolwiek, zwłaszcza jeśli masz do czynienia z ograniczonymi budżetami reklamowymi. Poświęć też ten czas na uważne sprawdzenie konta i upewnienie się, że budżet reklam jest przeznaczony na produkty, które zapewniają ROI.

• Czego potrzebują Twoi kupujący?

To świetna okazja, aby przeanalizować, które produkty najlepiej sprzedają się w Twoim aktualnym asortymencie, a które nie. Odpowiednio dostosuj budżet reklamowy. Nie zapomnij sprawdzić zapasów i w razie potrzeby złożyć zamówienia na przedmioty, które sprzedają się szybciej niż zwykle.

• Co robią twoi konkurenci?

W niektórych branżach możesz zauważyć, że niewielu z Twoich konkurentów nie wyświetla już reklam. A może podnieśli swoje stawki jeszcze bardziej w ramach ostatniej próby utrzymania się na powierzchni. Tak czy inaczej, zwróć szczególną uwagę na nie i widoczność reklamy, aby określić, czy Twoje obecne stawki wymagają dostosowania. Jest to szczególnie ważne, jeśli korzystasz ze strategii samodzielnego określania stawek.

• Zwiększ zachętę

Nadszedł czas, aby zaoferować dodatkowe zachęty, takie jak bezpłatna lub zniżkowa wysyłka lub odpowiednie możliwości dodatków. Jeśli kupujący są już na Twojej stronie, skup się na zwiększeniu współczynnika konwersji i zwiększeniu wartości koszyka.

• Zwróć uwagę na swoje urządzenia

Nie zapomnij sprawdzić, skąd pochodzi Twoja sprzedaż. Ponieważ coraz więcej osób zaczyna pracować z domu, trendy wyszukiwania również mogą ulec zmianie. Uważnie obserwuj, czy reklamujesz się na właściwych urządzeniach, z których wyszukują Twoi kupujący.

• Pomiń swoje zamówione produkty z kanałów

Nie wyświetlaj automatycznie reklam produktów, których nie ma w magazynie. A jeśli to zrobisz, upewnij się, że nie będzie żadnych przerw w dostawie i poinformuj kupujących o przewidywanej dacie wysyłki.

Powrót do góry || Mateusz Post na LinkedIn | Dynamika SEM

Obejmij testy A/B.

Chociaż większość ekspertów PPC zaleca cotygodniowe monitorowanie skuteczności reklam, istnieje również potrzeba testowania A/B reklam.

Google Ads to świetne narzędzie do eksperymentowania i testowania reklam. Zaleca reklamy tekstowe i tworzy od trzech do czterech różnych wiadomości do testowania. Tworzenie tych eksperymentów w Google pozwala przetestować różne czynniki, w tym stawki, kierowanie na odbiorców, kierowanie na lokalizację i wiele innych.

Posiadanie tych informacji umożliwia porównanie skuteczności eksperymentu z grupą kontrolną. Będziesz mógł podejmować decyzje oparte na danych podczas optymalizacji i ulepszania swojej strategii PPC. Korzystanie z tych eksperymentów pozwala uzyskać rzeczywiste dane od odbiorców zamiast zgadywać, czy Twoja strategia zadziała, czy nie.

Powrót do góry || Alex Keyan na LinkedIn | Idź Czyste Piękno

Zaoferuj opcję „Kup teraz, zapłać później”

E-commerce oczywiście wykazał ogromny wzrost podczas COVID-19, ale spowodował również wiele niepewności na całym świecie dla konsumentów. Wiele gospodarstw domowych straciło pracę lub spadły dochody, a dla tych, którzy mieli szczęście utrzymać zatrudnienie, nadal istnieje pewna niepewność, ponieważ różne kraje przechodzą różne fale tej pandemii.

Pomogliśmy wielu markom eCommerce przyjąć rozwiązanie „kup teraz, zapłać później”, takie jak Klarna, Sezzle, Afterpay i Affirm, aby wymienić tylko kilka. Zaobserwowaliśmy wzrost współczynników konwersji, który wahał się od 5% do 60%, zwłaszcza w przypadku produktów o cenie powyżej 50 USD. Przeprowadziliśmy kampanie remarketingowe, które przypominały zaangażowanym osobom odwiedzającym witrynę, że mogą „zapłacić później”, a nasze współczynniki CTR i konwersje w tych kampaniach również wzrosły.

W tych trudnych czasach dla wielu osób zapewnienie im możliwości lepszego zarządzania przepływami pieniężnymi w gospodarstwie domowym jest dla nich nie tylko korzystne, ale także pomaga markom eCommerce zwiększyć przychody i zbudować większą liczbę odbiorców.

Powrót do góry || David Green na LinkedIn | Agencja Rozwoju Cyfrowego Devslove

Zachowaj równowagę między automatyzacją a ręczną optymalizacją

Strategie PPC musiały zostać zmienione z powodu epidemii COVID, a najważniejszą strategią, którą należy wziąć pod uwagę, jest utrzymanie równowagi między narzędziami automatyzacji, a jednocześnie ręczne monitorowanie wydajności.

Musisz ręcznie czuwać nad wydajnością i w razie potrzeby modyfikować plany. Do automatyzacji algorytmów do tworzenia prognoz potrzebne są dobre dane. W platformie wyszukiwania algorytmy mogą stosunkowo szybko reagować na zmiany w praktyce i znać zmieniające się sygnały, aby dokonać modyfikacji strategii licytacji.

Nie zaleca się przechodzenia na ręczne określanie stawek, a jeśli korzystasz ze strategii samodzielnego określania stawek, musisz to zrobić jak najszybciej, ponieważ automatyczne określanie stawek pozwoli Ci utrzymać się na szczycie dynamicznego rynku.

Powrót do góry || Emily Deaton |Pozwól mi Bank

Różnicuj taktykę w zależności od kanału

Nasi klienci eCommerce prosperują podczas COVID, prowadząc kampanie PPC w Google i Facebooku.

Jeden z naszych klientów był początkowo tradycyjnym sprzedawcą suplementów zdrowotnych i witamin, ale w tym roku ich sprzedaż online wzrosła o ponad 200% rok do roku.

Oto, co się sprawdziło i oto wyniki, które widzieli.

Wzmocnij górę i dół lejka na Facebooku

Na Facebooku prowadzimy jasne i wyraziste zdjęcia produktowe i lifestylowe dla odbiorców lookalike i remarketingowych, z nagłówkami o ochronie zdrowia rodziny i wezwaniami do działania, aby zapisać się na listę e-mailową Klaviyo, aby uzyskać 20% zniżki na pierwsze zamówienie.

To nowy kanał, który w tym roku zwrócił 5,33x zwrot z nakładów na reklamę (ROAS).

Gdy wszystko inne zawiedzie, spróbuj inteligentnych zakupów

Kiedy Google całkowicie utrudnia z powodu tego, co sprzedajesz w swojej witrynie, znajdź obejście przynajmniej dzięki Google Smart Shopping, które przyniosło naszemu klientowi lepszy niż próg rentowności ROAS na poziomie 1,89 raza i umożliwiło mu poszerzenie bazy klientów w całym kraju .

Zdominuj każdy kanał podrzędny w Google Ads

Kampanie w sieci wyszukiwania są ściśle ukierunkowane na produkty w oparciu o lata tworzenia przez nas wykluczających słów kluczowych.

Reklamy displayowe były niesamowite przy 7,29x ROAS. Te proste reklamy są kierowane na odbiorców remarketingu i niestandardowych odbiorców o podobnych zamiarach na podstawie tego, czego szukają użytkownicy.

Inteligentne zakupy ponownie wygrywają przy 20,82x ROAS, ale traktujemy to z przymrużeniem oka, ponieważ uważamy, że łączy w sobie wyszukiwanie markowe i remarketing z wyszukiwaniem na początku ścieżki.

Powrót do góry || Eagan Heath na LinkedIn | Znajdź Madison

Wykorzystaj większe zasoby reklamowe i intencje zakupowe

Wartość wyszukiwania firm eCommerce spadła w ciągu ostatnich kilku lat, a odsetek zapytań, które Google uwzględnia w reklamach produktowych, wzrósł. I nie sądzę, aby ten trend zmniejszył się wraz z wprowadzeniem bezpłatnych ofert, powierzchni i innych platform, aby jeszcze bardziej zwiększyć zasięg. Coraz więcej osób szuka i kupuje produkty online.

Mówiąc najprościej: reklamodawcy DTC i eCommerce bezwzględnie muszą wyświetlać reklamy produktowe w Google. Jednak dźwignie, które możesz wykorzystać, aby poprawić skuteczność reklam produktowych, są znacznie bardziej ograniczone niż wyszukiwanie.

Największą dźwignią, jaką możesz pociągnąć, aby poprawić skuteczność reklam produktowych, jest optymalizacja list produktów. Ogólnie rzecz biorąc, domyślne informacje, które są pobierane do plików danych o produktach, są niewystarczające. Powinieneś uwzględnić tyle opcjonalnych pól, ile jest istotnych. (znajdziesz tutaj: Specyfikacja danych produktów – Pomoc Google Merchant Center) Im więcej danych przekazujesz Google, tym lepsza jakość pliku danych i szczęśliwsze Google. A szczęśliwy Google to szczęśliwy reklamodawca.

Oprócz pól opcjonalnych należy również zoptymalizować pola wymagane. Tytuły produktów pobierane bezpośrednio z platform zakupowych, takich jak Shopify, nie są zoptymalizowane. Korzystając z systemu zarządzania plikami danych, takiego jak DataFeedWatch, możesz dodawać dodatkowe informacje, dzięki którym tytuły produktów będą bardziej trafne. Marka + nazwa produktu + rozmiar/kolor (w zależności od pionu)

Opis to kolejny obszar potencjalnej optymalizacji. W opisach produktów często pojawiają się wypunktowania i inny sformatowany tekst, który nie przekłada się dobrze na reklamy produktowe. Wykorzystując reguły niestandardowe, możesz usunąć te dane i ulepszyć plik danych o produktach.

Powrót do góry || Collin J. Slattery na LinkedIn | Taikun cyfrowy

Wypróbuj kierowanie mniej oczywistych odbiorców

Narzędzia odbiorców, takie jak dane demograficzne, dopasowanie do klientów i retargeting, są teraz włączone do Google i Bing. Dzięki temu możesz dostosować komunikaty, dopracować stawki i kierować reklamy dokładnie na kogo chcesz. Dobrą wskazówką jest skupienie się na osobach, które aktywnie poszukują informacji z zamiarem dokonania zakupu.

Możesz również dowiedzieć się, co jeszcze podoba się Twoim odbiorcom i odpowiednio kierować reklamy. Jeśli sprzedajesz żywność ekologiczną, możesz odnieść sukces w kierowaniu ludzi do jogi. Narzędzie Google Audience Insights pomoże Ci zidentyfikować upodobania Twoich odbiorców.

Najskuteczniejszym narzędziem do naprawy biznesu online, które polecam, jest Perpetua, oferująca technologię optymalizacji wzrostu i raportowania dla marek eCommerce.

Możesz wyznaczać cele strategiczne i polegać na sztucznej inteligencji oprogramowania w celu optymalizacji stawek. Algorytm będzie codziennie dostosowywał Twoje stawki, poprawiając Twoją marżę zysku. Interfejs jest przejrzysty i przyjazny dla użytkownika, a obsługa klienta jest na najwyższym poziomie.

Zmaksymalizuj zaangażowanie lojalnych klientów

Zgodnie z zasadą Pareto 80% przychodów ze sprzedaży pochodzi z 20% bazy lojalnych klientów. Jeśli COVID-19 obniżył Twój wskaźnik sprzedaży, tylko Twoi lojalni klienci mogą sprawić, że Twoja firma będzie się rozwijać. Dlatego konieczne jest zmaksymalizowanie zaangażowania klientów. Wymieniłem kilka strategii, które mogą pomóc firmom eCommerce w czasie kryzysu:

Realizacja planu marketingowego eCommerce w czasie kryzysu:

1. Określ swoją strategię sprzedaży i generowania leadów
2. Uzyskaj technologię i oprogramowanie do raportowania, takie jak

• Studio danych Google
• Lucky Orange

3. Udoskonal i rozszerz swoją strategię marketingową eCommerce, która obejmuje

• Marketing treści
• Płatna reklama
• Marketing mediów społecznościowych
• Marketing e-mailowy
• Zoptymalizuj swój sklep eCommerce
• Oferuj rabaty i promocje

Reklamy PPC są najskuteczniejszym kanałem reklamowym, ale musisz również skupić się na reklamach Google, reklamach Linkedin, reklamach na Twitterze, reklamach na Facebooku i reklamach na Instagramie.

Na przykład,

• Jeśli Twoja firma zajmuje się pielęgnacją ciała, kosmetykami, możesz znaleźć odbiorców na Instagramie.
• Jeśli masz usługę biznesową, Linkedin jest dla Ciebie lepszą platformą.
• Jeśli prowadzisz biznesową usługę leczenia uzależnień, powinieneś skupić się bardziej na Google.

Powrót do góry || Adriena Raynott | Cogneesol

Zbuduj pomost między online i offline

Google informuje, że w czasie epidemii globalne wyszukiwania hasła „w magazynie” wzrosły o 700%, a „dostępne blisko mnie” o 100%. Mając to na uwadze, reklamy lokalnego asortymentu produktów mają teraz funkcję „odbierz później”, dzięki której produkty będą dostępne w przyszłości, które klienci będą mogli odebrać.

Jeśli masz zarówno sklep fizyczny, jak i witrynę e-commerce, te statystyki mogą pomóc w zbudowaniu pomostu między sprzedażą online i offline. W przypadku internetu możesz skupić się na rozszerzeniu kierowania, dodając „w magazynie” do najcenniejszych słów kluczowych/produktów. Z drugiej strony możesz skorzystać z reklam lokalnego asortymentu produktów, korzystając z tej nowej funkcji, aby zmaksymalizować przychody ze sklepu stacjonarnego.

Pamiętaj, że w tych niepewnych czasach ludzie cenią wygodę bardziej niż kiedykolwiek. Im trafniejsze informacje znajdują się w reklamach w wyszukiwarce, tym więcej wykwalifikowanych kupujących przyciągniesz zarówno do swojej witryny handlu elektronicznego, jak i do sklepu.

Powrót do góry || Pedro Campos na LinkedIn | Język reklamowy

Bądź widoczny!

Z powodu wybuchu COVID strategie PPC musiały dokonać niezbędnej zmiany, a najważniejszą strategią do rozważenia w tym czasie jest zwiększenie widoczności.

Klienci badają, a my obserwujemy wzrost liczby wyszukiwań w różnych sektorach, co wskazuje, że wydłużył się czas, od którego zaczęli szukać zakupów. To wydłużenie ścieżki decyzyjnej klienta dało konsumentom więcej możliwości badania przed dokonaniem wyboru.

Musisz pomyśleć o niektórych obszarach, takich jak taktyka między kanałami, aby połączyć płatne wyszukiwanie z innymi kanałami medialnymi, co zwiększy Twoją strategię wyszukiwania.

Upewnij się, że Twoje dane biznesowe są odświeżone. Możesz także docierać do nowych odbiorców i stymulować rozwój dzięki regionalnym miejscom docelowym reklam.

Połącz produkty organiczne i PPC, aby zwiększyć ekspozycję marki

Używanie organicznych i PPC razem jest idealne teraz, ponieważ główne wyszukiwarki stale zmieniają swoje algorytmy dla rankingów, więc przestań myśleć o SEO i SEM jako o rywalizujących siłach. Używane razem stanowią komplementarne usługi, które pomagają wzmocnić strategię marketingową/zwiększyć ekspozycję marki.

Budowanie świadomości marki i zaufania do marki/firmy zaczyna się od pojawienia się nazwy firmy w wyszukiwaniach potencjalnych klientów. Dwukrotne wyświetlanie nazwy Twojej marki, zarówno w wynikach organicznych, jak i płatnych, zwiększa świadomość marki i zwiększa wiarygodność Twojej firmy.

Badania pokazują, że jeśli istnieją dwie marki, które pozornie mają te same produkty, ludzie będą chętniej wybierać ten, który znają. Gdy marka pojawia się w samych wynikach organicznych, uzyskuje tylko 60% kliknięć, podczas gdy marka, która pojawiła się zarówno w organicznych, jak i płatnych wynikach wyszukiwania, przyciąga 92% wszystkich kliknięć. Gdy płatne oferty są wyświetlane obok bezpłatnych, współczynnik klikalności płatnych reklam wzrasta. Oznacza to, że liczba kliknięć wzrasta zarówno w przypadku bezpłatnych, jak i płatnych wpisów, gdy są one polecane i nie przeszkadzają sobie nawzajem.

Zdobyta wiedza

Miniony rok wiele nas nauczył. Było to szczególnie trudne dla małych i średnich firm. Ale giganci również napotykali trudności i walczyli o przezwyciężenie kryzysu.

Wielu z nich zdecydowało się pomóc mniejszym potrzebującym klientom. Widzieliśmy przedwczesne wprowadzenie kilku narzędzi, bezpłatne kredyty reklamowe i wiele innych nieoczekiwanych działań.

Patrzymy w przyszłość z niepewnością, ale także z podekscytowaniem. Wierzymy, że w 2021 roku wzrost eCommerce będzie kontynuowany i przyniesie stabilność. Przyjrzyjmy się i poczekajmy na pełny obraz nadchodzących zmian.