Przybył czarny łabędź COVID-19 — aby rozbić i zmienić nasz styl życia. Chociaż handel elektroniczny wydaje się radzić sobie z sytuacją lepiej niż sklepy stacjonarne, jego krajobraz znacznie się zmienił pod wpływem burzy koronawirusowej. Ponieważ świat masowo przenosi się w wirtualną rzeczywistość, handel online ma zarówno dobre zbiory do zebrania, jak i pilne problemy do rozwiązania.

Chcesz poznać zasady opieki antywirusowej w eCommerce? Czytaj. W tym artykule znajdziesz przegląd aktualnego stanu w sektorze handlu internetowego, informacje o najnowszych trendach sprzedażowych, a także przydatne wskazówki, jak przetrwać spustoszenie.

Co COVID-19 wniósł do internetowego sektora handlu detalicznego?

Jedyną pewną rzeczą w dzisiejszych czasach jest to, że wszystko się ciągle zmienia. Handel elektroniczny musi nieustannie dostosowywać się do tego, jak koronawirus wpływa na potrzeby ludzi, a co za tym idzie – na popyt konsumentów. Najnowsze osiągnięcia są następujące:

• Kupujący w ilościach hurtowych zaopatrują się w podstawowe towary, takie jak żywność, woda i produkty zdrowotne.
• Ponieważ wiele osób przeszło na zdalny tryb pracy, wyposażenie wygodnego biura domowego jest poważnym problemem.
• Zasady dotyczące ubioru są inne – mniej fantazyjne i modne ubrania, bardziej wygodna odzież domowa.
• Rodzice zastanawiają się nad pomysłami, aby zapewnić dzieciom rozrywkę i zajęcie przez cały dzień.
• Uwięzieni w domu konsumenci mają więcej czasu na swoje hobby i różne formy spędzania wolnego czasu.
• Jedzenie poza domem nie jest możliwe, więc gotowanie wraca do prywatnych kuchni.

Zdaniem ekspertów, w dłuższej perspektywie koronawirus będzie miał pozytywny wpływ na eCommerce. Zakupy online stają się raczej kwestią bezpieczeństwa i przetrwania niż osobistego wyboru.

Konsekwencje krótkoterminowe nie są tak optymistyczne. Nie wszystkie firmy utrzymają się na powierzchni, biorąc pod uwagę wyzwania, przed którymi stoi obecnie handel internetowy i z którymi przyjdzie się zmierzyć w najbliższej przyszłości:

• Oczekuje się, że giganci handlu elektronicznego, tacy jak Amazon, mocno uderzą, aby uzyskać jak największy udział w tym wzroście popytu. To sprawia, że ​​mniejsze firmy mają mniejsze szanse na przebicie się.
• Łańcuchy dostaw doznały poważnego ciosu, ponieważ dostawcy zamykali swoje fabryki lub zmniejszali tempo produkcji z powodu zagrożenia wirusem. Dlatego handlowcom często trudno jest utrzymać zapasy wystarczające do zaspokojenia rosnącego zapotrzebowania na określone artykuły.
• Sprzedawcy internetowi mają problemy z organizacją dostawy, zarówno na arenie międzynarodowej, jak i lokalnej. Granice są zamykane i pilnie patrolowane, a obecna liczba kurierów jest niewystarczająca do pokrycia istniejącego zapotrzebowania na usługi.
• Światowy kryzys gospodarczy trwa w najlepsze. Ludzie tracą pracę i inne źródła dochodów, co wpływa na ich zdolność nabywczą. Oczekiwanie od klientów, że będą oszczędni i bardziej rozsądni przy dokonywaniu zakupów, jest naturalne. Zamiast kupować kolejne ubrania, wolą zaopatrzyć się w podstawowe rzeczy, takie jak żywność, woda i artykuły higieniczne.

Istnieją również oczywiste trendy geograficzne, które odzwierciedlają gospodarcze skutki pandemii koronawirusa w różnych regionach. Zarówno Ameryka Północna, jak i Południowa odnotowały gwałtowny wzrost sprzedaży detalicznej online, podczas gdy Hiszpania odnotowuje stały plato. W Rosji i Chinach sprzedaż eCommerce była do tej pory ujemna.

Roczne stawki transakcji online

Ogólny sentyment jest taki, że klienci nadal chcą i wydają pieniądze na zakupy online. Jednak ich priorytety uległy zmianie, przesuwając się w kierunku nowych zasadniczych elementów, które różnią się od trendów przewidywanych na 2020 rok. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły.

Nowe podstawy i trendy konsumenckie

Na podstawie niedawnej ankiety firmy eCommerce podzieliły się dziś na trzy kategorie:

• osoby z negatywnymi wskaźnikami wydajności,
• tych, w których sprzedaż osiągnęła stały poziom Plato,
• te z rosnącym obrotem.

Sprzedawcy nadwyżki stanowią 28% respondentów. Większość z nich współpracuje z następującymi kategoriami towarów:

• Towary opieki zdrowotnej. Największym popytem są maski na twarz, środki dezynfekujące, środki do dezynfekcji rąk itp. – wszystko, co jest potrzebne do profilaktyki i ochrony przed koronawirusem. Leki, w tym środki nasenne i uspokajające, należą do najlepiej sprzedających się produktów, oczywiście z powodu paniki wywołanej pandemią.

Kredyt obrazu

• Produkty dla dzieci. Kategoria towarów odnotowała ostatnio prawie 690% wzrost sprzedaży. Podobnie jak w przypadku szaleństwa na papier toaletowy, konsumenci po prostu zaopatrują się w podstawowe produkty – głównie odżywki dla niemowląt i pieluchy.

Kredyt obrazu

• Jedzenie i napoje. Rygorystyczne środki kwarantanny i obawy przed zarażeniem się chorobą podczas stania w kolejce powodują, że ludzie kupują online nawet posiłki. Poza tym w większości lokalizacji możliwości jedzenia poza domem są albo ograniczone, albo zerowe.

Kredyt obrazu

• Sprzęt fitness. Uważa się również, że zdrowszy styl życia ogranicza ryzyko koronawirusa. Ponieważ siłownie są zamknięte, ludzie zwracają się do treningów domowych, aby zachować formę i spełnić minimum 10 000 kroków. Modny stał się nie tylko sprzęt sportowy, ale także konkretne treści, ćwiczenia online i specjalne odżywianie.

Kredyt obrazu

• Artykuły do ​​pielęgnacji urody i higieny osobistej. Wielu klientów korzysta z możliwości izolacji w domu, aby poświęcić więcej czasu na samoopiekę. Ponadto zabiegi pielęgnacyjne mają powszechnie znany efekt łagodzący stres. To są główne siły napędowe wzrostu rynku. Powiązane treści mają również najwyższe wskaźniki wyświetleń.

Kredyt obrazu

• Artykuły gospodarstwa domowego . W dzisiejszych czasach, kiedy restauracje i kawiarnie są zakazane rozrywki, konsumenci muszą przebudować swoje kuchnie do jedzenia. Dlatego popyt na towary, takie jak garnki, patelnie, sztućce, naczynia, jest ostatnio stabilnie wysoki.

Kredyt obrazu

• Artykuły biurowe. Podczas gdy niektórzy tracą pracę z powodu pandemii i globalnego kryzysu gospodarczego, inni po prostu przechodzą na format zdalny. Choć mają szczęście, że pozostają zatrudnieni, pracownicy na odległość mają trudności z tym, aby ich improwizowane biura domowe były wygodnym miejscem do pracy.

Kredyt obrazu

• Artykuły hobbystyczne i zabawki. Towar ma rozwiązać problem rozrywki zarówno dorosłych, jak i dzieci, gdy są one zamknięte w domach.

Kredyt obrazu

• Odzież domowa. Praca i wypoczynek w domu wymagają innego ubioru. Konsumenci preferują ubrania funkcjonalne, schludne, dobrze noszone i wygodne.

Kredyt obrazu

Jest też to zaskakujące trio , które nie należy do wyżej wymienionych nowości, ale ma najwyższe ceny sprzedaży — alkohol , produkty zawierające kanabidiol i akcesoria religijne . Rzeczywiście, każdy szuka własnej pociechy.

Jeśli chodzi o negatywne trendy , największe straty ponoszą firmy odzieżowe i torebkowe. Ceny sprzedaży towarów spadły średnio o 20%. Spadły też dochody ze sprzedaży biżuterii i elektroniki.

Kredyt obrazu

Co firmy mogą zrobić, aby utrzymać straty na dystans?

Nawet jeśli znajdziesz się wśród nieszczęśników, lament nad rzeczami, które się potoczyły i rezygnacja z długoletniej działalności, nigdy nie jest dobrym wyjściem. Dlaczego nie podejmiesz wysiłku i nie poszukasz środków zaradczych zamiast liczyć straty?

Poniżej przedstawiliśmy szereg przydatnych wskazówek, w jaki sposób dostawcy na całym świecie — czy to handlujący w Shopify, czy na innych platformach — mogą rozwiązać problemy związane z koronawirusem.

Porada nr 1. Zmodyfikuj swój biznes, aby pasował do nowej rzeczywistości

Może to obejmować różne strategie — od całkowitej zmiany asortymentu po przeformułowanie oświadczeń promocyjnych. Na przykład producenci i sprzedawcy odzieży i torebek przestawiają się z produkcji i sprzedaży swoich zwykłych towarów na maseczki na twarz. Środek jest nie tylko skuteczny pod względem minimalizacji szkód, ale także przyczynia się do budowania świetnej reputacji biznesowej.

Kredyt obrazu

Aby odpowiedzieć na rosnący trend w sprzedaży odzieży domowej, znane marki wprowadzają dedykowane kolekcje. To, co wcześniej było oferowane jako zajęcia offline, wydarzenia lub konsultacje, teraz staje się wirtualne. Nowe motta promocyjne są sformułowane tak, aby przemawiały do ​​ludzi, którzy czują się odizolowani i pozbawieni zwykłych sposobów na dogadzanie sobie, podczas gdy zakupy są często pozycjonowane jako terapia.

Porada nr 2. Znajdź rozwiązanie problemów z dostawą

Śledzenie wysyłki i zapasów to palące problemy w branży eCommerce pośród spustoszenia wirusowego, więc pracuj na swój sposób, aby rozwiązać je szybciej i wydajniej niż konkurencja.

Korzystaj z narzędzi programowych, aby wspomóc personel sklepu w zarządzaniu przepływem towarów i poprawić wrażenia klienta z dostawą. Na przykład dostawcy Shopify mogą zainstalować bezpłatny pakiet daty i godziny dostawy lub wtyczkę dostawy bez kontaktu.

Porada nr 3. Zwab klientów rabatami promocyjnymi

Nie ma nic lepszego niż zniżka, aby utrzymać obroty i zwiększyć zyski nawet w tych szalonych czasach. Aby wyróżnić się i zapewnić szerszą gamę opcji dla klientów, zmieniaj sposób obniżania cen — w odniesieniu do ilości, określonych rodzajów towarów lub zestawów.

W sklepie z aplikacjami Shopify możesz znaleźć kolekcję wtyczek, które pomogą Ci w zadaniu — np. zestaw rabatów ilościowych i poziomowych od Mageworx.

Porada#4. Dostosuj zawartość do najnowszych wydarzeń

Znajdź właściwą równowagę między informowaniem klientów o najnowszych sprawach a pozytywnym nastawieniem do sytuacji. Podczas pracy nad treścią staraj się być empatyczny i brać pod uwagę uczucia i potrzeby swoich odbiorców.

Możesz także wykorzystać szansę, że ludzie spędzają więcej czasu w sieci i zbliżają się do swoich klientów. Powiedz im więcej o marce, wartościach, które za nią stoją, produktach, które sprzedajesz. Zachęcaj klientów do budowania społeczności wspierającej się nawzajem w trudnym okresie, co jest świetną techniką zdobywania lojalnej klienteli.

Porada nr 5. Komunikuj się z klientami poprzez e-maile

Kampanie e-mailowe są nie tylko skuteczne w przywracaniu porzuconych koszyków, ale również działają bardzo dobrze, gdy musisz zaangażować klientów w komunikację, nie będąc nachalnym.

Wysyłaj biuletyny informujące o aktualnym stanie Twojej firmy po wybuchu COVID-19. Używaj e-maili, aby wyrazić wdzięczność lojalnym klientom lub poprosić o wsparcie społeczności. Promuj zniżki hurtowe dla rodzin i przyjaciół oraz doradzaj klientom, jak najlepiej przystosować się do życia w odosobnieniu.

Porada#6. Uwolnij moc mediów społecznościowych

Chociaż zamknięci w domu, ludzie nie mogą nie zignorować potrzeby spotkań towarzyskich. Media społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram, dobrze służą temu celowi. Tam ludzie szukają również wskazówek, w jaki sposób mogą zmienić swój styl życia, aby pozostać pozytywnym, zdrowym i sprawnym oraz czytać najnowsze wiadomości dotyczące pandemii.

Możesz odwołać się do któregokolwiek z powyższych, aby promować swoją firmę: udzielaj wskazówek przez influencerów, publikuj opinie ekspertów i angażuj klientów w rozmowy. Pomoże to zbudować większą świadomość marki i stworzyć lojalną społeczność klientów.

Porada#7. Wspieraj inicjatywy charytatywne

Niech inicjatywy będą nieodłączną częścią kampanii promocyjnych. W ten sposób można upiec dwie pieczenie na jednym ogniu – zachęcić klientów do zakupów odwołując się do ich emocji i pomóc społeczeństwu poradzić sobie z kryzysem.

Na przykład możesz zbudować specjalny pakiet promocyjny za pomocą wtyczki Advanced Bundle Products i ogłosić, że część dochodów z produktu zostanie przeznaczona na cele charytatywne.

Wniosek

Wirus COVID-19 odbił się nie tylko na populacji ludzkiej, ale także na handlu detalicznym, zarówno online, jak i offline. Recepta na powstrzymanie postępu choroby jest prawie taka sama – czy to dla ludzi, czy dla podmiotów komercyjnych.

Najpierw trzeba podjąć działania zapobiegawcze i odpowiednio zareagować na zmieniające się okoliczności. Po drugie, utrzymuj przepływy tak długo, jak to możliwe — nasze wskazówki z pewnością będą przydatne. Po trzecie, poproś o pomoc, kiedy już nie możesz i cierpliwie czekaj na powrót do zdrowia.