Marketing B2B bez plików cookie w 2023 r.

Nie ma potrzeby ostrzegania Ciasteczkowego Potwora; to na niego nie wpłynie. Może jednak zechcesz zadzwonić do swojego dyrektora generalnego, ponieważ czeka nas przyszłość bez ciasteczek. Firmy B2B muszą nauczyć się zbierać, analizować i przechowywać własne dane w bezpieczny i skuteczny sposób.

Google twierdzi, że pliki cookie oraz dane, które zbierają i agregują w całej historii przeglądarki internetowej, doprowadziły do ​​„erozji zaufania”. W związku z tym Google obiecał je wyeliminować – pierwotnie ogłaszając decyzję w styczniu 2020 r., A teraz planuje rozpocząć ich stopniowe wycofywanie w drugiej połowie 2024 r. Ciągłe opóźnienia ze strony Google nie powinny sprawić, że marketerzy będą zadowoleni z opóźnień w kluczowych aktualizacjach. Inne przeglądarki, w tym Safari, Firefox i Brave, już rozprawiły się z plikami cookie. Nawet mając tę ​​wiedzę, ponad 40% marketerów cyfrowych i reklamodawców twierdzi, że jest bardzo lub nieco zaniepokojonych tym, że zmiana plików cookie wpłynie negatywnie na ich wymagania dotyczące wprowadzania danych i kierowania na odbiorców.

I pomimo rozszerzenia Google i fali zasięgu, 38% marketerów twierdzi, że nadal nie są przygotowani na naszą przyszłość bez plików cookie. (Tylko 21% uważa, że ​​są gotowe na koniec danych zewnętrznych.) Marketerzy muszą przygotować się teraz, gdy mają czas na uzyskanie wglądu w istniejące dane, przetestowanie nowych kampanii i kierowania oraz czerpanie korzyści z plików cookie, które są przyzwyczajeni do analizowania podczas testowania swoich strategii zerowych i własnych. (Więcej o nich za minutę.)

Nasza przyszłość bez plików cookie jest nieunikniona, ponieważ nasz świat technologii, kierowany przez Web3, stawia prywatność konsumentów ponad prawie wszystko. Ponieważ krajobraz marketingu B2B ewoluuje, priorytetowe traktowanie utrzymania klientów wraz z ich pozyskiwaniem ma kluczowe znaczenie. Aby to zrobić, marki muszą traktować priorytetowo dane zerowe i własne oraz pełny marketing ścieżki.

Dane zerowe i własne

Według raportu Adobe 2022 Digital Trends Report ponad połowa kadry kierowniczej (59%) planuje zwiększyć swoje budżety na wydatki na media online w 2022 r. w porównaniu z 2021 r. Jednak koniec z plikami cookie stron trzecich sprawi, że pozyskiwanie klientów będzie bardziej złożone i droższe. W związku z rosnącymi obawami dotyczącymi prywatności, marki muszą wykorzystywać dane zerowe i własne, aby zapewnić zgodę użytkownika i szczegóły uzyskanego spostrzeżenia. Dane stron zerowych to dane, które klienci dobrowolnie podają markom; pochodzi z ankiet i ankiet wśród klientów, zazwyczaj nie wymaga żadnej analizy i oferuje bezpośredni wgląd. Dane własne pochodzą z zachowań klientów, takich jak aktywność w sieci, i muszą być analizowane w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Dane zerowe i własne umożliwiają marketerom prowadzenie rozmowy z klientami. Tego typu dane są kluczowe w remarketingowych kampaniach cyfrowych, które są kierowane do klientów za pomocą odpowiednich komunikatów, reklam i produktów po tym, jak w jakiś sposób zaangażują się oni w Twoją markę. Ponieważ zarówno dane zerowe, jak i własne pochodzą bezpośrednio lub prawie bezpośrednio ze źródła — konsumenta — uważa się, że mają one dokładniejsze informacje niż dane osób trzecich. Zawsze jest srebrna podszewka, prawda?

Możliwość dalszej personalizacji komunikatów i interakcji z marką zwiększa ciężar utrzymania klienta dzięki wykorzystaniu kluczowych punktów danych w celu zwiększenia wartości dla konsumentów i zmniejszenia churnu. Ostatecznie dane zerowe i własne będą napędzać podejście oparte na pełnej ścieżce do targetowania (i retargetowania) potencjalnych klientów.

Powiązane czytaj: Śmierć plików cookie innych firm: co to oznacza dla marek B2B i co z tym zrobić

Marketing w pełnym lejku

Marketing lejkowy często zakłada liniową ścieżkę — ale podróż kupującego B2B jest zupełnie inna. Kierowanie na górę, środek i dół ścieżki jednocześnie dociera do klientów w dowolnym miejscu na ich ścieżce zakupowej, dostarczając komunikaty dostosowane do ich poziomu zainteresowania.

Z 27 punktami kontaktu niezbędnymi do przekształcenia potencjalnego klienta w klienta, niezbędna jest strategia oparta na danych zerowych i własnych, oparta na pełnym lejku. A częścią tej strategii powinny być długoterminowe partnerstwa z influencerami i kampanie remarketingowe. Influencer marketing B2B — tylko jeden z wielu wpływów B2C na marketing B2B — obejmuje współpracę między marką a osobą o określonej niszy i dużej liczbie obserwatorów online. Badania pokazują, że marki nie muszą wydawać każdego dolara ze swojego budżetu na influencerów z listy A. Nano- i mikroinfluencerzy mają wyższe wskaźniki zaangażowania niż twórcy z większą liczbą obserwujących.

Strategie marketingowe B2B dla przyszłości bez plików cookie

Priorytetyzacja utrzymania klientów

Chociaż odejście od danych zewnętrznych może być niepokojące dla niektórych, istnieją możliwości w przejściu. Bardziej niż kiedykolwiek marki będą musiały budować autentyczne, godne zaufania relacje ze swoimi odbiorcami; muszą priorytetyzować wrażenia użytkownika i ulepszać je w oparciu o rzeczywiste opinie klientów — i w czasie rzeczywistym.

Takie są już oczekiwania na niektórych rynkach B2C. Podczas gdy klienci B2B oczekują natychmiastowej gratyfikacji nieco mniej niż ich odpowiednicy B2C, nadal oczekują wysokiego poziomu personalizacji i zaangażowania, nawet po sprzedaży. Według raportu McKinsey z 2021 r. 71% konsumentów oczekuje, że firmy zapewnią spersonalizowane interakcje, a 76% z nich jest sfrustrowanych, gdy marki nie dostarczają. I to jest dla Ciebie dobra wiadomość! Jeśli nadal będziesz kontaktować się z już nawróconym klientem, budujesz długoterminową relację, która ma pozytywny wpływ na ogólny zwrot z inwestycji.

Wykorzystanie marketingu konwersacyjnego

Marketing konwersacyjny umożliwia markom tworzenie narzędzi, które zbierają podobne dane, jak pliki cookie stron trzecich, ale są całkowicie zerowe i własne. Konwersacyjne narzędzia marketingowe, takie jak chatboty i rozwiązania do czatu na żywo, zapewniają użytkownikom przestrzeń do interakcji z Twoją marką na ich warunkach. Podobnie, stanowi to okazję dla marek, aby dowiedzieć się więcej o odwiedzających ich witrynę, niż na przykład z formularza.

Wdrażanie marketingu wielokanałowego

Marketing omnikanałowy to proces prezentowania spójnych doświadczeń klientów poprzez wszystkie punkty styku i interakcje, które ktoś ma z marką. Nadając priorytet odbiorcom i ich intencjom, marketing wielokanałowy decentruje markę, produkty i usługi firmy w celu budowania lojalności klientów. Korzystając z kombinacji kanałów, takich jak społecznościowe, płatne wyszukiwanie, poczta e-mail i nie tylko, marki mogą stworzyć spójną strategię, która będzie prezentować się jako płynny, pojedynczy podmiot, niezależnie od tego, gdzie ktoś na nią wpadnie.

Chociaż eliminacja plików cookie stron trzecich znacząco wpływa na branżę marketingową, wciąż jest czas, aby wykorzystać dane, które możesz teraz zebrać, i opracować silną strategię danych zerowych i własnych. Zastanawiasz się, co Twoja marka może zrobić w 2023 roku, aby przygotować się na naszą przyszłość bez plików cookie? Osiągnąć. Ty przyniesiesz mleko (owsiane), my przyniesiemy Oreos.