Optymalizacja współczynnika konwersji w 2021 i później: trendy i perspektywy

Jak będzie wyglądać optymalizacja współczynnika konwersji w 2021 roku i później ? Dowiedz się, jak przygotowana jest branża i co to oznacza dla Ciebie.

W tym artykule omówimy:

• Obecny stan optymalizacji współczynnika konwersji
• Siły napędowe optymalizacji współczynnika konwersji w 2021 r.
• Co czeka CRO
• Przygotuj swoją strategię na przyszłość

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) weszła do głównego nurtu około 5 lat temu. Przynajmniej tak lubimy myśleć. Optymalizacja współczynnika konwersji zdecydowanie cieszy się coraz większym zainteresowaniem, co obrazuje poniższy wykres Google Trends:

Jednak większość organizacji ledwo przeszła od etapu świadomości i zainteresowania do faktycznego podejmowania zdecydowanych działań. W większości firm optymalizacja współczynnika konwersji koncentruje się w dużej mierze na taktyce. Niewiele uwagi poświęca się opracowywaniu i wdrażaniu strategii konwersji na dłuższą metę.

Obecny stan optymalizacji współczynnika konwersji w 2021 r.

Więcej firm jest obecnie zainteresowanych optymalizacją współczynnika konwersji niż 5 lat temu.

Niestety ta popularność niekoniecznie spowodowała, że ​​CRO zyskało najwyższy priorytet. W rzeczywistości zeszłoroczny raport na temat rocznego stanu optymalizacji konwersji przez CXL i Convert pokazuje, że…

• … optymalizatorzy konwersji nadal doświadczają tarcia ze strony przełożonych .
• … firmy mogą zatrudniać kogoś do testów, ale często mają nierealistyczne oczekiwania co do tego, co powinny zyskać na testach.

Wydaje się, że przełożeni często oczekują natychmiastowego zwrotu z inwestycji w postaci wygrywających testów i natychmiastowych wzrostów konwersji. Jak na ironię, oczekuje się, że marketerzy cyfrowi i optymalizatorzy konwersji będą dostarczać wartość, ale cieszą się niewielkim wsparciem, jeśli chodzi o zasoby do narzędzi lub ulepszenia umiejętności.

CRO nadal nie jest priorytetem

Sytuacja ta wskazuje na bardzo nierównomierny rozwój firm i branż, jeśli chodzi o praktykę optymalizacji konwersji. Tutaj elity CRO – do których należą jedne z największych światowych marek (np. Amazon i Google) – są już na etapie zaawansowanej optymalizacji w modelu dojrzałości CRO. Z drugiej strony zdecydowana większość witryn e-commerce i business-to-business (B2B) jest albo pozostawiona w fazie niezoptymalizowanej, albo dopiero niedawno rozpoczęła podstawową optymalizację.

Wyniki raportu Decibel and Econsultancy na temat stanu cyfrowego doświadczenia i konwersji w 2020 r. potwierdzają tę lukę:

• Spośród ponad 300 respondentów firm tylko dwie piąte przyjęło strategiczne podejście oparte na dogłębnym zrozumieniu ścieżek zakupowych swoich klientów.
• Większość firm nadal stosuje czysto reaktywne podejście do rozwiązywania problemów związanych z cyfrowymi doświadczeniami, koncentrując się na krótkoterminowej, taktycznej optymalizacji .

Do tej pory kilka zaawansowanych firm ma optymalizację głęboko osadzoną w swojej kulturze. Mieli spory start. Zaczęli integrować strategie i taktyki optymalizacji współczynnika konwersji z różnymi obszarami swojej działalności . Optymalizują nie tylko swoje strony internetowe, ale całe doświadczenie klientów. Ich strategia CRO obejmuje rozwój cyklu życia produktu.

Firmy, które wciąż znajdują się na wczesnych etapach drabiny CRO, będą musiały myśleć strategicznie, jeśli chcą nadrobić zaległości. Jeśli jesteś zainteresowany przeprowadzeniem dogłębnego audytu swojej strony internetowej, możesz dowiedzieć się więcej o naszych audytach stron internetowych pod tym linkiem: Audyty konwersji

Siły napędowe optymalizacji współczynnika konwersji w 2021 r.

Mamy powody, by sądzić, że w 2021 roku więcej firm będzie zmuszonych do zmiany podejścia do optymalizacji współczynnika konwersji. Zbieg głównych sił zewnętrznych, wydarzeń i trendów znacząco wpłynie na optymalizację procesów decyzyjnych i praktyk.

Covid-19 pandemia

Pandemia COVID-19 miała ogromny wpływ na firmy. Stworzył przed właścicielami firm zarówno szanse, jak i wyzwania. Wraz z wprowadzeniem globalnych blokad klienci przenieśli się do kanałów cyfrowych i rynków. Przyspieszyło to zbliżający się upadek sklepów wyłącznie stacjonarnych, które opierały się na ruchu pieszym. Jednocześnie wywołał boom w e-commerce i zmusił wiele firm do ostatecznego przeskoku na digital.

I nie ma powrotu.

Wyniki badania COVID-19 i E-commerce przeprowadzonego przez UNCTAD i Netcomm Suisse E-commerce Association pokazują, że pandemia wywołała długotrwałe, głębsze zmiany w nawykach i zachowaniach zakupowych klientów . Ludzie stali się uzależnieni od Internetu nie tylko podczas zakupów online, ale także w celu zaspokojenia swoich codziennych potrzeb. Obejmuje to konsumpcję wiadomości i rozrywkę. W pewnym sensie cyfrowa zmiana dotyczy nie tylko e-commerce – wnika głęboko w sedno ludzkiego życia.

Cyfrowy boom wiąże się z wyjątkowymi wyzwaniami. Na początku pandemii detaliści musieli zmagać się z logistycznymi koszmarami. Gwałtowny wzrost popytu doprowadził do niedoborów podaży. Główni gracze e-commerce, tacy jak Amazon, musieli interweniować na rynku, aby zapobiec fałszowaniu cen produktów zdrowotnych i sanitarnych. Firmy muszą wyciągnąć wnioski i szybko się dostosować, aby odnieść sukces w nowej normie.

Postęp technologiczny

Technologia i innowacje stoją za największymi trendami w marketingu cyfrowym w 2021 r. Sztuczna inteligencja (AI), automatyzacja marketingu oraz ciągłe rozprzestrzenianie się bezpłatnych i tanich narzędzi do optymalizacji szybko zmieniają krajobraz biznesowy.

Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mają potencjał, aby zmienić optymalizację współczynnika konwersji, tak jak jest to obecnie praktykowane. Już teraz jesteśmy świadkami potęgi sztucznej inteligencji we wzmacnianiu i wspieraniu działań marketingu cyfrowego, takich jak:

• Chatboty obsługujące rutynowe zapytania klientów
• Algorytmy optymalizujące płatne kampanie reklamowe
• Oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie do przetwarzania i analizy dużych zbiorów danych

Już niedługo zobaczymy, że sztuczna inteligencja zostanie wdrożona do bardziej złożonych aplikacji, takich jak biometria (np. mimika twarzy lub analiza śledzenia wzroku) na stronach internetowych i innych kanałach cyfrowych.

Marketing Automation

Wraz z przejściem na technologię cyfrową firmy nie mogą już dłużej zaniedbywać automatyzacji procesów marketingowych i biznesowych. Automatyzacja powtarzalnych i rutynowych zadań pomaga firmom zaoszczędzić czas i zasoby. Usprawnia również procesy marketingowe, zwiększając Twoją skuteczność w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów .

Automatyzacja marketingu może być powszechna dla czołowych firm i startupów, ale jest albo niespotykana, albo niewłaściwie wdrażana w niezoptymalizowanych firmach.

Tanie narzędzia do optymalizacji

Ogromna jest liczba darmowych lub tanich narzędzi do konwersji i optymalizacji stron internetowych. To obniżyło barierę wejścia dla optymalizacji współczynnika konwersji. Dziś każdy, kto ma witrynę i ma dostęp do narzędzi takich jak Google Optimize, może z łatwością rozpocząć testy podzielone.

Powszechna dostępność narzędzi CRO ma swoje zalety i wady. Z jednej strony zachęca firmy do optymalizacji swoich witryn i kanałów. Z drugiej strony może również wzbudzić nierealistyczne oczekiwania ze strony nowych optymalizatorów, którzy często wykonują głębokie nurkowanie z niewielką wiedzą o ruchu i wymaganiach statystycznych, aby przeprowadzić udane eksperymenty. Coroczne badanie stanu optymalizacji konwersji opracowane przez CXL i Convert wskazuje, że rosnąca większość optymalizatorów miała najwyżej 3-letnie doświadczenie w tej dziedzinie.

(Przeczytaj, kiedy nie testować: 5 warunków, które sprawiają, że testowanie witryny to zły pomysł)

Środowisko regulacyjne

Nadzór państwowy zyskał na znaczeniu, ponieważ użytkownicy online coraz bardziej martwią się o to, w jaki sposób firmy wykorzystują (lub niewłaściwie wykorzystują) ich dane osobowe. W ciągu ostatnich kilku lat obawy dotyczące prywatności danych wzrosły również w wyniku naruszeń danych. Dane Statista pokazują, że 53% globalnych użytkowników internetu w 2019 roku bardziej niż rok temu obawiało się o prywatność w Internecie .

RODO i CCPA

Optymalizatory konwersji i ogólnie marketerzy cyfrowi powinni zdawać sobie sprawę z konsekwencji polityk rządowych, takich jak Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) wymuszone przez Unię Europejską w 2018 r. i podobna kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) , która weszła w życie w styczniu 2020. Zasady te regulują gromadzenie i przetwarzanie danych , czynności, które są kluczowe dla zrozumienia wzorców użytkowania, interakcji i zachowań użytkowników na stronie internetowej lub w dowolnym kanale online.

RODO i podobne przepisy podkreślają znaczenie zgody użytkownika, konieczności i przejrzystości praktyk marketingu cyfrowego. Regulacje te niewątpliwie zmuszą marketerów do lepszej ochrony danych i prywatności swoich użytkowników online. Marketerzy nadal mogą zbierać dane, ale tylko te, które są absolutnie niezbędne do przeprowadzenia transakcji. Zgodność z RODO oznacza również, że marketerzy cyfrowi nie mogą gromadzić ani przechowywać danych, zwłaszcza jeśli nie są one wykorzystywane do poprawy komfortu użytkowników i klientów.

Duże firmy technologiczne

Oprócz państwa, aktorzy wielkich technologii odgrywają również znaczącą rolę w kształtowaniu marketingu cyfrowego i optymalizacji współczynnika konwersji w 2021 r . Wielkie technologie, takie jak Google, Facebook, Amazon i Apple, mogą nie mieć możliwości ustanawiania polityk i praw, ale” mają duży wpływ na wyznaczanie poprzeczki pod względem użyteczności, doświadczenia użytkownika i personalizacji.

Co czeka na optymalizację współczynnika konwersji

Marketing cyfrowy i optymalizacja współczynnika konwersji zawsze działały w szybkim, dynamicznym środowisku. Jednak COVID-19 oraz zmiany technologiczne i regulacyjne przyniosły bezprecedensowe zmiany w konkurencyjnym krajobrazie i ostatecznie napędzają:

Strategiczna optymalizacja współczynnika konwersji

Aby uzyskać trwałą przewagę konkurencyjną , firmy będą musiały przejść na bardziej długoterminową perspektywę w działaniach związanych z marketingiem cyfrowym i optymalizacją współczynnika konwersji . Oznacza to optymalizację całego biznesu, w przeciwieństwie do taktycznych odpowiedzi na pojawiające się problemy. Optymalizacja taktyczna jest przydatna, ale może tylko tyle.

Firmy muszą zacząć inwestować w bardziej strategiczne aspekty, takie jak ulepszanie procesów i budowanie kultury opartej na danych, aby zwiększyć efektywność i skuteczność marketingu cyfrowego. Firmy muszą również skoncentrować się na automatyzacji marketingu i usprawnieniach podróży klientów, aby sprostać coraz wyższym oczekiwaniom użytkowników.

CRO oparte na sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja jest coraz lepsza w świadomości kontekstowej. Nie ma wątpliwości, że zmieni optymalizację współczynnika konwersji, jaką znamy. Pozwoli nam to lepiej zrozumieć użytkowników online i zwiększyć naszą zdolność przewidywania zachowań cyfrowych.

Połączenie sztucznej inteligencji i automatyzacji znacznie zwiększy nasze możliwości dostarczania dokładnych, odpowiednich treści i ukierunkowanych wiadomości użytkownikom online na dużą skalę. Aby to osiągnąć, firmy muszą być w stanie uwzględnić sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe podczas planowania strategii optymalizacji współczynnika konwersji.

Bezpieczne, humanizowane doświadczenia

Doświadczenie użytkownika (UX) to jeden z filarów optymalizacji współczynnika konwersji. Sednem CRO jest poprawa doświadczenia użytkownika strony internetowej, aby odwiedzający online byli na tyle komfortowi, aby poruszać się z tobą w swojej podróży.

Rosnące zapotrzebowanie na prywatność i bezpieczeństwo wśród użytkowników online jest tylko przypomnieniem, że prywatność i bezpieczeństwo w Internecie są ważnymi potrzebami psychologicznymi, którymi należy się zająć. Marketingowcy cyfrowi i optymalizatorzy konwersji muszą zachować równowagę między swoimi potrzebami w zakresie danych a prawami użytkowników do prywatności danych online. Oznacza to nie tylko aktywne ubieganie się o zgodę użytkowników online lub ujawnianie, w jaki sposób dane są wykorzystywane, ale faktyczne inwestowanie w poprawę zarządzania danymi i zarządzania nimi, aby zapobiegać naruszeniom bezpieczeństwa i zabezpieczać wrażliwe dane klientów.

Jeśli jesteś zainteresowany przeprowadzeniem dogłębnego audytu swojej strony internetowej, możesz dowiedzieć się więcej o naszych audytach stron internetowych pod tym linkiem: Audyty konwersji

Optymalizacja współczynnika konwersji w 2021 r.: Przygotuj swoją strategię na przyszłość

Ponieważ wszyscy przechodzą na technologię cyfrową, zoptymalizowane korzystanie z Internetu może oznaczać różnicę między sukcesem a porażką Twojej firmy.

Firmy na zaawansowanych poziomach CRO już majstrują przy sztucznej inteligencji, personalizacji i innych wyrafinowanych narzędziach optymalizacyjnych. Jeśli nadal jesteś na niezoptymalizowanej fazie lub dopiero teraz zanurzasz palce w CRO, nadszedł czas, aby przyspieszyć grę. Reaktywne, taktyczne podejście do optymalizacji zapewni Ci tylko krótkoterminowe wygrane. Musisz zacząć myśleć o optymalizacji współczynnika konwersji strategicznie, jeśli chcesz przenieść swój biznes na wyższy poziom. Potrzebujesz pomocy, aby wiedzieć, od czego zacząć? Możemy wykonać jeden z naszych audytów stron internetowych, w którym uzyskasz szczegółową taktyczną i strategiczną mapę drogową, aby poprawić optymalizację współczynnika konwersji w 2021 roku. Aby dowiedzieć się więcej o naszych audytach stron internetowych, odwiedź ten link: Audyty konwersji

Przyszłość nie jest wyryta w kamieniu, ale przyszłość Twojej firmy jest całkowicie w Twoich rękach.