Optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce: 10-punktowa lista kontrolna

Istnieją różne rodzaje konwersji, które możesz realizować w sklepie internetowym. Główny z nich to dokonany zakup, ale jest wiele mniejszych: zasubskrybowanie powiadomień o powrocie do magazynu, dodanie produktu do listy życzeń, pozostawienie recenzji produktu, polecenie znajomego itp. Aby uzyskać więcej takich konwersji , musisz zoptymalizować swoją witrynę dla nich.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?

Aby upewnić się, że Twój sklep generuje konwersje, musisz przeanalizować go z perspektywy użytkownika, usunąć blokery konwersji i zapewnić bezproblemową obsługę. Wszystkie te działania wpisują się w optymalizację współczynnika konwersji e-commerce (CRO).

Jest to czasochłonny i czasochłonny proces, który polega na poznawaniu odbiorców i eksperymentowaniu z różnymi elementami sklepu. Istnieje jednak wiele uniwersalnych rzeczy, które sprawdzą się w każdym sklepie.

Jak zwiększyć współczynniki konwersji w e-commerce: 10 wskazówek

Oto 10-punktowa lista kontrolna, która pomoże Ci poprawić współczynniki konwersji Twojego biznesu e-commerce.

1. Sprawdź i popraw szybkość strony

Szybkość ładowania strony może być przełomem. Jeśli strona ładuje się 3 sekundy lub dłużej, istnieje prawdopodobieństwo, że użytkownicy opuszczą witrynę i poszukają alternatywy.

Wraz z aktualizacją Google z 2021 r. nastąpiła zmiana w ocenie szybkości ładowania. Istotne jest nie to, jak szybko ładuje się cała strona, ale jak szybko prezentowany jest pierwszy render (pierwsza widoczna część strony dostępna dla użytkownika).

Najważniejsze wskaźniki do analizy dotyczące szybkości i wydajności witryny to podstawowe wskaźniki internetowe : LCP (największe malowanie treści), FID (opóźnienie pierwszego wejścia) i CLS (skumulowana zmiana układu). Pokazują one odpowiednio ładowanie (jak długo trwa wczytanie największego elementu strony przy pierwszym renderowaniu), interaktywność (jak długo trwa interakcja użytkownika ze stroną) oraz stabilność wizualną (co to największa seria podczas zmiany układu).

Pomiary Core Web Vitals możesz sprawdzić w raporcie Google Search Console, w dedykowanym narzędziu SEO lub przy pomocy biblioteki JS. Raport Lighthouse dostępny w przeglądarce Chrome pokazuje również dwa z tych wskaźników wraz z innymi pomiarami prędkości:

Jeśli zauważysz problemy z szybkością ładowania witryny, które wpływają na optymalizację współczynnika konwersji, rozważ wykonanie następujących czynności:

• Sprawdź, czy musisz uaktualnić swój hosting. Większość platform do tworzenia witryn automatycznie gwarantuje hosting, więc nie musisz wybierać osobnego dostawcy usług hostingowych. Na przykład Shopify oferuje hosting z nieograniczoną przepustowością w dowolnym planie subskrypcji, co oznacza, że ​​Twój sklep będzie w stanie skalować i przetrwać skoki obciążenia. Ale jeśli korzystasz z hostingu współdzielonego lub Twoje rozwiązanie hostingowe nie jest wystarczająco bezpieczne lub nie jest przygotowane na duże obciążenie ruchem, zaktualizuj je.
• Użyj CDN. Sieć dostarczania treści rozłoży obciążenie na kilka usług zlokalizowanych w różnych częściach świata. Ponownie, większość platform handlu elektronicznego zajmuje się tym i automatycznie zapewnia CDN.
• Optymalizuj obrazy i inne elementy wizualne. Ponieważ wizualizacje stanowią największy udział w ładowaniu strony, ważne jest, aby je skompresować. Nie zapomnij o zminimalizowaniu obrazów zasobów i obrazów miniatur obok oryginalnych obrazów produktów. Jeśli chodzi o filmy, rozważ użycie lite embed, które załadują cały film tylko wtedy, gdy użytkownik kliknie jego miniaturę.
• Kontroluj zainstalowane aplikacje i wtyczki. Istnieje wiele programów zaprojektowanych w celu ulepszenia Twojego sklepu: od kreatorów stron, przez upselling aplikacji, po rozwiązania SEO. Chociaż mogą ułatwić Ci wiele procesów i przynieść więcej konwersji, przyczyniają się również do spowolnienia Twojej witryny. Zminimalizuj liczbę używanych aplikacji i wtyczek: trzymaj się tylko tych, które przynoszą prawdziwą wartość. Ponadto dowiedz się, jak wpływają one na obciążenie i dają pierwszeństwo tym, które są ładowane asynchronicznie.
• Zminimalizuj pliki kodu. Pliki z kodem mogą nie wydawać się wielkim problemem, ale mogą również wpływać na ładowanie strony. Jeśli nie prowadzisz sklepu na platformie, która obejmuje automatyczną minifikację (na przykład Shopify minimalizuje JavaScript od 2021 r.), użyj zewnętrznych narzędzi do minifikacji JS, CSS i HTML.
• Zmniejsz przekierowania. Sprawdź, czy nie masz niepotrzebnie długich łańcuchów przekierowań.
• Wyczyść tagi śledzenia. Tagi śledzące używane do analizy również wpływają na szybkość ładowania, a najlepszą rzeczą, jaką można tutaj zrobić, jest wykorzystanie systemu zarządzania tagami, takiego jak Google Tag Manager, który zminimalizuje liczbę żądań JS pobierających informacje.
• Usuń ciężkie wyskakujące okienka. Na przykład wyskakujące okienka szybkiego podglądu (które rozszerzają informacje o produkcie na stronie kolekcji) wymagają do załadowania wielu informacji, ale mogą nie poprawić wrażenia użytkownika. Sprawdź wyskakujące okienka, które masz w swoim sklepie, zobacz, jak szybko się ładują, i zastanów się, czy dodają wartości.

2. Spraw, aby zawartość produktu była nie do odparcia

Strony produktów powinny być twoją kopalnią złota. Im lepiej reprezentujesz produkt za pomocą tekstu i elementów wizualnych, tym więcej dostaniesz zakupów.

Aby zoptymalizować współczynniki konwersji na stronach produktów, oceń je według następujących kryteriów:

• Czy cena jest wyraźnie widoczna na pierwszy rzut oka?
• Czy strona ma wyraźne wezwanie do dodawania do koszyka ?
• Czy treść skupia się na korzyściach produktu ?
• Czy zdjęcia i filmy pokazują produkt pod różnymi kątami ?
• Czy istnieją wskaźniki zaufania i dowodu społecznego ?
• Czy kopia jest uporządkowana i łatwa do odczytania ?

Jeśli odpowiesz „tak” na wszystkie te pytania, to Twoja strona jest już zoptymalizowana pod kątem konwersji!

Oto ładny przykład strony produktu — zawiera kilka zdjęć i film przedstawiający różne aspekty produktu; sekcja z kluczowymi funkcjami jest widoczna od razu; podświetlone są szczegóły, takie jak koszty wysyłki, gwarancja i zwroty; jest tylko jeden przycisk dodawania do koszyka:

Gdy przewiniesz w dół i dowiesz się więcej o funkcjach produktów, opiniach klientów, najczęściej zadawanych pytaniach itp., pojawi się przyklejony element stopki („Kup teraz”), który przeniesie Cię z powrotem do głównego obszaru za pomocą przycisku CTA:

3. Oferuj rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej

Upselling i cross-selling mogą zwiększyć Twoją sprzedaż nawet o 30%. Istnieją różne strategie upsellingu, które można zastosować w celu optymalizacji współczynników konwersji witryny: oferuj tani odpowiedni dodatek do dodawanego produktu, oferuj ten sam produkt z rabatem lub oferuj różne usługi (opakowanie prezentów, przedłużona gwarancja itp.).

Więcej inspiracji znajdziesz w naszym poście o 10 sprawdzonych technikach cross-sellingu i upsellingu.

Oprócz wyboru produktów do sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej i na jakich warunkach, musisz określić sposoby na to, które najlepiej sprawdzają się w Twoim sklepie. Tworzenie wyskakujących okienek to jedna z najpopularniejszych metod (przykład na powyższym zrzucie ekranu). Możesz je pokazać na stronie produktu, w koszyku lub po zakupie: wszystko zależy od rodzaju produktów i ofert.

Jeśli Twój sklep jest obsługiwany przez Shopify, aplikacje do sprzedaży dodatkowej mogą zautomatyzować ten proces. Na przykład możesz zaprojektować proste wyskakujące okienko za pomocą Candy Rack i dostosować jego wygląd.

ZAINSTALUJ APLIKACJĘ

Dodatkowa wskazówka: Świetnym sposobem na tzw. soft upselling jest quiz z osobistymi rekomendacjami. Dzięki niemu możesz kierować odwiedzających do najlepiej sprzedających się produktów, które odpowiadają ich wymaganiom.

Na przykład marka okularów może zapytać, jaki kształt i kolory preferuje klient, a następnie pokazać im najbardziej odpowiedni wybór okularów:

4. Spraw, aby proces realizacji transakcji był wolny od barier

Checkout jest sercem ścieżki konwersji i optymalizacji współczynnika konwersji witryny. Nawet jeśli ludzie zakochają się w Twoich produktach, mogą się odwrócić, jeśli proces płatności jest zbyt skomplikowany, denerwujący lub dysfunkcyjny.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszymi 20 wskazówkami dotyczącymi optymalizacji płatności. Na razie podsumujemy najważniejsze aspekty:

• Włącz logowanie do konta i ekspresowe płatności. Niektórzy chcieliby kontrolować swoje zamówienia ze swoich kont, a niektórzy chcieliby kupować jako goście i szybko. Włącz te opcje i upewnij się, że obie działają poprawnie.
• Zminimalizuj liczbę pól. Ponownie oceń, ile pól powinien wypełnić klient, aby złożyć zamówienie. Mniejsza liczba pól ułatwia klientowi koncentrację i kontynuowanie zakupu. Dodatkowo w ten sposób możesz zachować widoczny przycisk „Kontynuuj” bez przewijania.
• Dodaj opcje płatności, które odpowiadają preferencjom Twojej grupy demograficznej. Sprawdź, jakie opcje płatności są używane w regionach, na które kierujesz reklamy. Na przykład opóźnione płatności offline (zakończone po złożeniu zamówienia) mogą brzmieć dziwnie dla większości odbiorców w USA, ale są rzeczywistością w innych krajach, takich jak Brazylia, gdzie płatność gotówkowa Boleto Boncario generuje ponad 3,6 miliarda transakcji rocznie.
• Projektuj i automatyzuj e-maile o porzucaniu koszyka. Bez względu na to, jak bardzo się starasz z optymalizacją sklepu, wiele koszyków zostanie porzuconych: według najnowszych statystyk około 70%. Aby odzyskać część z nich, napisz e-maila z dodatkowymi informacjami o produkcie lub ograniczonym czasowo zniżce. Możesz utworzyć całą sekwencję e-maili przypominającą klientom o zarezerwowanych przedmiotach, aż do wygaśnięcia koszyka.

5. Użyj dowodu społecznego

Najczęściej ludzie nie chcą być pierwszymi, którzy kupią Twój produkt. Jeśli mogą przeglądać recenzje klientów bezpośrednio na stronach produktów, może to zwiększyć ich zaufanie do Twoich produktów i marki w ogóle.

Istnieją różne rodzaje opinii klientów, które możesz włączyć do swojej witryny w celu zwiększenia zaufania i optymalizacji konwersji e-commerce:

• Referencje . To są Twoje najlepsze recenzje, w których klienci dzielą się tym, jak produkt poprawił ich życie. Możesz ręcznie wybrać te referencje i umieścić je w specjalnej sekcji nad opisami produktów lub nawet na swojej stronie głównej.

• Oceny i recenzje . Możesz dodać sekcję, w której każdy klient może wystawić opinię i ocenić swoje zamówienie. Ta sekcja będzie doskonałym elementem dowodu społecznego dla odwiedzających sklep. Dla większej wygody zaprojektuj filtrowanie i opcje wyszukiwania, aby użytkownicy mogli nawigować po recenzjach i znaleźć informacje, co do których mają wątpliwości.

• Pytania i odpowiedzi . Możesz również zaimplementować sekcję z pytaniami i odpowiedziami, aby każdy, kto chce wyprostować pewien szczegół dotyczący Twojego produktu, mógł to zrobić bez opuszczania strony.

• Odznaki zaufania . Jeśli masz odpowiednie licencje i certyfikaty, umieść je w stopce swojej witryny. Dodatkowo możesz tam umieścić logo obsługiwanych systemów płatności i partnerów wysyłkowych. Zasady dotyczące dostaw, zwrotów i gwarancji zwrotu pieniędzy mogą być również przedstawiane jako odznaki zaufania.

• Wzmianki o wiarygodnych źródłach prezentujących Twoje produkty . Jeśli Twoje produkty wzbudziły spore zainteresowanie w mediach, zaprezentuj to na swojej stronie internetowej: zwiększy to również zaufanie do tego, co oferujesz.

6. Wyeliminuj elementy rozpraszające uwagę na swojej stronie głównej

Zbyt wiele pól i zbyt wiele informacji szkodzi nie tylko przy kasie. Oto, co możesz zrobić na swojej stronie głównej, aby zoptymalizować współczynniki konwersji:

• Zaprojektuj przejrzysty i zwięzły nagłówek. Odwiedzający powinni jasno zrozumieć, co robić dalej, a głównym celem nagłówka powinno być kierowanie ich na strony, na których zarabiają pieniądze. Może zawierać logo Twojej marki, menu, wyszukiwarkę lub inne elementy nawigacyjne oraz linki do najważniejszych stron. Nie umieszczaj tam linków do mediów społecznościowych, ponieważ mogą one sprawić, że klienci odejdą z witryny. Nie łącz się z niczym innym, co nie jest kluczowe dla podróży zakupowej.
• Wyeliminuj slajdy. Pokazy slajdów na stronie głównej mogą rozpraszać odwiedzających i są czynnikami, które negatywnie wpływają na szybkość ładowania. Zaakcentuj pojedynczy obraz bohatera dzięki silnej propozycji wartości i wyraźnemu CTA. Twoja strona główna powinna otwierać drogę do zakupu w jednym kroku.

Zamiast używać kilku slajdów do prezentowania bestsellerów i ofert specjalnych, możesz skorzystać z paska ogłoszeń. Jeśli informacje o aktualnych promocjach, warunkach darmowej wysyłki itp. są zawsze wyraźnie widoczne, może to pozytywnie wpłynąć na decyzje zakupowe.

7. Zaprojektuj potężne wyszukiwanie w witrynie

Jeśli Twój katalog nie jest ograniczony do kilku sygnowanych produktów, Twój sklep powinien mieć wewnętrzną wyszukiwarkę. Ludzie mogą trafić na jedną z Twoich stron produktów, która pasuje dokładnie do tego, czego szukali, ale często chcieliby zobaczyć, jakie są tam podobne produkty. Lub, odwiedzający mogą szukać kilku różnych rzeczy do kupienia. Aby zapewnić bezproblemowe działanie we wszystkich tych sytuacjach, potrzebujesz zaawansowanego wyszukiwania w witrynie.

Badania pokazują, że wyszukiwanie w witrynie pomaga zwiększyć 4-6 razy więcej zakupów. Aby uzyskać takie wyniki optymalizacji współczynnika konwersji, Twoja wyszukiwarka powinna:

• Bądź wyraźnie widoczny na stronie. Zaprojektuj pasek wyszukiwania, który będzie zawsze wyświetlany w nagłówku.

• Pokaż nie tylko wyniki produktów, ale także inne przydatne informacje. Czasami odwiedzający sklep wprowadzają zapytania związane z dostawą, polityką zwrotów lub czymś innym. Spraw, aby Twoje strony nie dotyczące produktów również mogły być przeszukiwane. To samo dotyczy postów na blogu z pomocnymi poradami na temat Twoich produktów.

• Rozumienie błędnie napisanych słów. Narzędzia, takie jak Dofinder lub SearchNode, które pomagają zaprojektować funkcję wyszukiwania w witrynie, zwykle obejmują wykrywanie błędów. Ważne jest, aby nie prowadzić użytkowników do ślepych zaułków i zawsze im coś pokazywać.

• Autouzupełnianie zapytań. Pozwól, aby pasek wyszukiwania wyświetlał w czasie rzeczywistym sugestie dotyczące tego, co wpisuje użytkownik.

Możesz nawet wyświetlić niektóre zapytania i wyniki dotyczące produktów, zanim użytkownik zacznie pisać — to doskonała okazja do zaprezentowania najpopularniejszych produktów lub aktualnych promocji:

• Zezwalaj użytkownikom na filtrowanie wyników. Wyniki wyszukiwania w witrynie powinny być zgodne z ogólnymi zasadami nawigacji oraz zawierać opcje filtrowania i sortowania, zwłaszcza w przypadku dużego katalogu.

Wraz z rozwojem technologii wyszukiwanie obrazem i głosem staje się coraz bardziej popularne w witrynach e-commerce. Jeśli ma to sens dla Twojej firmy, rozważ wdrożenie takiej funkcjonalności.

Dodatkowa wskazówka: wewnętrzne wyniki wyszukiwania są doskonałym źródłem informacji na temat optymalizacji słów kluczowych. Odciągnij dane od wyszukiwań użytkowników i analizuj najpopularniejsze zapytania. Czy Twoje strony produktów i kolekcji są zoptymalizowane pod kątem tych zapytań?

8. Stwórz zabójczą stronę 404

Niezależnie od tego, czy masz adres URL, który prowadzi do błędu 404, czy też użytkownik popełni błąd w adresie URL, nie powinieneś mieć pustej strony 404, która tylko informuje, że żądana strona nie istnieje. Wykorzystaj to w pełni i zaprojektuj swoją stronę 404, aby zwiększyć współczynniki konwersji e-commerce.

Możesz tam zintegrować pasek wyszukiwania lub wyróżnić najpopularniejsze produkty lub kategorie.

Najmniej, co możesz zrobić, to umieścić zabawny obraz i skierować odwiedzających na stronę główną:

Ważny! Sprawdź swoją witrynę, aby upewnić się, że nie zawiera zbyt wielu stron błędów. Na przykład może się to zdarzyć, gdy usuniesz adresy URL z niedostępnymi już produktami. Należy ukryć pozycje niedostępne w magazynie zamiast usuwać ich strony. Mnóstwo błędów 404 jest złe dla SEO.

9. Zaimplementuj czat

Czat na żywo lub chatbot mogą rozwiązać pytania lub wątpliwości dotyczące produktu i zwiększyć zaufanie klientów. Szacuje się, że kontakt z agentem czatu przyniesie 2,8 raza więcej zakupów. Nie przegap tej możliwości optymalizacji współczynnika konwersji.

Jeśli nie masz zasobów, aby zespół wsparcia mógł odpowiadać na prośby o czat, możesz zaprojektować chatbota, który będzie zawierał najpopularniejsze pytania i wyjaśniał, z kim się skontaktować, jeśli klient potrzebuje dalszej pomocy.

Jeśli masz agentów czatu na żywo, możesz łączyć odpowiedzi automatyczne i ręczne, zaczynając od tych pierwszych.

10. Przetestuj swoje strategie optymalizacji współczynnika konwersji

Naszą ostatnią wskazówką dotyczącą optymalizacji współczynnika konwersji jest: nie śledź na ślepo wszystkich powyższych wskazówek ani niczego innego, co możesz znaleźć w Internecie lub porad ekspertów. Chociaż wymienione są sprawdzone i uniwersalne strategie, pomyśl o swojej niszy, odbiorcach i wyborze produktów, zanim zastosujesz którąkolwiek z najlepszych praktyk optymalizacji współczynnika konwersji.

I jeszcze jedno: przeprowadzaj testy A/B na różnych elementach witryny . Na przykład możesz zmienić położenie przycisku CTA lub napis na nim i zobaczyć, jak reagują odwiedzający sklep i która grupa testująca lepiej konwertuje.

Narzędzia testowe, takie jak Google Optimize, Optimizely czy VWO, pomogą zautomatyzować proces tworzenia testów i mierzenia ich wyników. Aby uzyskać przydatne informacje, musisz zdefiniować ramy czasowe i wolumen, które będą reprezentować istotność statystyczną. Zazwyczaj minimalny czas, w którym powinny być uruchomione testy, to kilka tygodni. W zależności od celów i wielkości ruchu możesz kontynuować testowanie przez kilka miesięcy.

Zhakuj optymalizację konwersji e-commerce z myślą o swoich klientach

Jak już wspomnieliśmy, niezależnie od przyjętej strategii optymalizacji współczynnika konwersji, zawsze koncentruj się na tym, co ma sens dla konkretnych odbiorców. Jeśli przegapisz coś ważnego dla docelowych użytkowników (na przykład popularną wśród nich opcję płatności), twoje inne wysiłki mogą nie zadziałać.

Mamy nadzieję, że ta lista kontrolna pomoże zoptymalizować witrynę, uzyskać więcej zamówień i zwiększyć zadowolenie klientów. Powodzenia w eksperymentowaniu i znajdowaniu najlepszych pomysłów generujących konwersję!