Marketing konwersacyjny: definicja, zalety, przykłady

W ostatnich miesiącach i latach marketing konwersacyjny stał się kluczowym elementem skutecznych strategii komunikacyjnych . Doświadczeni menedżerowie społeczności wiedzą, że rozmowy z klientami zwykle poprawiają konwersję i zwrot z inwestycji. Jak jednak możemy komunikować się z naszymi klientami, praktycznie w czasie rzeczywistym? Jaka jest definicja marketingu konwersacyjnego ? Jakie są zalety ?

Czym jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny jest logicznym następcą marketingu relacji . Kładzie nacisk na dialog między markami a ich klientami w czasie rzeczywistym .

Natychmiastowość tych wymian jest ceniona przez kupujących poszukujących natychmiastowych odpowiedzi. W rezultacie marketing konwersacyjny przyczynia się do zaangażowania klientów, a także konwersji i zwrotu z inwestycji.

Termin „marketing konwersacyjny” został po raz pierwszy ukuty przez Drift, niezwykle potężne narzędzie e-marketingu cyfrowego. Gdybyśmy mieli zdefiniować marketing konwersacyjny, powiedzielibyśmy, że jest to: „zestaw działań, które umożliwiają konsumentom komunikację z marką za pośrednictwem kanałów interaktywnych”.

Wśród tych kanałów można wymienić:

• Biznes WhatsApp
• Chatboty
• Alexa i Google Home
• komunikator facebookowy
• Plus media społecznościowe jako całość

Kiedy marki odpowiadają bezpośrednio na pytania swoich klientów i potencjalnych klientów, tworzą autentyczną, spersonalizowaną obsługę.

Jakie są zalety marketingu konwersacyjnego?

Powodem, dla którego marketing konwersacyjny jest jednym z 10 najważniejszych trendów e-marketingu , jest to, że ma tak wiele zalet. Przyjrzyjmy się im!

1. Humanizacja doświadczenia klienta

Marketing konwersacyjny pozwala zespołom nadać interakcjom bardziej ludzki charakter. Odpowiadają bezpośrednio iw spersonalizowany sposób . Oczywiście ważne jest, aby upewnić się, że dostarczone informacje są dokładne, zanim je rozmyjesz.

⚠️
Odpowiedź, która jest szybka, ale błędna , może irytować klienta. Aby marketing konwersacyjny był użyteczny, podane informacje muszą być prawidłowe.

2. Zwiększone zaangażowanie

Wiele strategii lojalnościowych zwiększa zaangażowanie klientów , podobnie jak marketing konwersacyjny. Ten rodzaj marketingu odpowiada na oczekiwania konsumentów i jest zgodny z ich dynamicznym miejskim stylem życia.

3. Przyspieszenie lejka sprzedażowego

Kiedy menedżerowie społeczności korzystają z marketingu konwersacyjnego , łatwiej jest im zidentyfikować „gorących” potencjalnych klientów (gotowych do zostania nabywcami). Mogą wtedy przesyłać im posty na blogu lub oferty dostosowane do ich potrzeb. Wiele osób może dokonać zakupu dzięki sile „prostej” rozmowy.

4. Bardziej ukierunkowane zalecenia

Jak już powiedzieliśmy, pytania, komentarze i interwencje konsumentów mogą pomóc markom skierować tych konsumentów do ukierunkowanych treści. Niezależnie od tego, czy są to produkty , usługi czy praktyczne poradniki , klienci zawsze szybciej trafią na przydatne informacje.

Najlepsza wskazówka 💡
Chatboty mogą teraz tworzyć spersonalizowane rekomendacje na podstawie historii zakupów klienta.

5. Utrzymuje relacje z klientami

Marketing konwersacyjny nie tylko pomaga utrzymać pozytywne relacje z klientami, ale także je rozwijać.

Faktem jest, że ta dźwignia marketingowa pomoże klientom odpowiedzieć na ich pytania i zwiększy wskaźnik lojalności klientów. To sprawi, że klienci będą wracać z różnymi pytaniami i otrzymywać nową, praktycznie natychmiastową odpowiedź, co ponownie zwiększy wskaźnik satysfakcji. Po wdrożeniu marketing konwersacyjny wprowadzi Cię w pozytywne koło .

6. Ulepszone gromadzenie danych

Niezależnie od zachowań zakupowych użytkowników, celem marketingowców firm jest zebranie jak największej ilości informacji o nich i ich potrzebach.

Zbieranie danych jest łatwiejsze dzięki marketingowi konwersacyjnemu. Z punktu widzenia klienta otrzymują autentyczne i interaktywne doświadczenie. Z punktu widzenia firm liczba punktów styku jest znacznie zwielokrotniona, podobnie jak ilość gromadzonych informacji o klientach. Następnie firmom pozostaje ostrożne przechowywanie tych informacji w CRM w celu prowadzenia rejestru i ponownego wykorzystania ich w odpowiednim czasie.

Przykłady marketingu konwersacyjnego, który odniósł wielki sukces

Zasady wdrażania konwersacyjnej strategii marketingowej nie są takie same jak w przypadku zwykłego marketingu cyfrowego.

Wiele firm korzysta z kombinacji narzędzi, takich jak chatboty, czat na żywo, media społecznościowe, wiadomości tekstowe, interaktywne terminale POS, a nawet usługi przesyłania strumieniowego do rozmów wideo na żywo .

Oto kilka konkretnych przykładów niezwykle skutecznych strategii marketingu konwersacyjnego .

1. Marketing konwersacyjny Domino's (Domino's AnyWare)

Chcesz zamówić pizzę? Możesz to zrobić telefonicznie i na stronie Domino, ale także przez:

• Strona główna Google
• Alexa
• Posłaniec
• Świergot
• A nawet przez Smart TV

Ta strategia omnichannel idzie w parze z marketingiem konwersacyjnym. Chodzi o to, aby zbliżyć się do klientów i potencjalnych klientów wszelkimi możliwymi środkami.

2. Marketing konwersacyjny przez Oui.sncf

Oui.sncf to bez wątpienia najlepszy przykład marketingu konwersacyjnego . Za pomocą Messengera (komunikator na Facebooku) możesz przejść przez wszystkie etapy rezerwacji biletu kolejowego. Marketing konwersacyjny jest również szeroko stosowany na ich stronie internetowej. Podczas pierwszej wizyty w prawym dolnym rogu ekranu wyświetlana jest zakładka oferująca zwiedzanie witryny SNCF .

3. Marketing konwersacyjny Nolah Mattress

Osoby odpowiedzialne za witrynę Nolah Mattress nie musiały czytać tego postu, aby zobaczyć moc funkcji „ kliknij, aby porozmawiać ”. Możesz kliknąć przycisk na ich stronie internetowej, aby skontaktować się z obsługą klienta . Według Chayalla platforma usług komunikacji wielokanałowej SaaS zwiększyła sprzedaż w tej witrynie e-commerce o ogromne 27%.

4. Marketing konwersacyjny Sephora (Beauty Bot)

Sephora opracowała konwersacyjnego bota we współpracy z VISEO. Z Sephorą możesz rozmawiać przez Google Home, na telefonach z Androidem (od wersji 6) i iOS przez Asystenta Google. Wystarczy, że wypowiesz magiczne słowa „OK, Google, porozmawiaj z Sephorą” i już możesz umówić się na wizytę w wybranym przez siebie salonie Sephora na metamorfozę twarzą w twarz.

5. Marketing konwersacyjny firmy Okta

Marketing konwersacyjny niekoniecznie musi zaczynać się na stronie głównej witryny podczas pierwszej wizyty. Na stronie Okta (lidera w zakresie bezpiecznego zarządzania tożsamościami i dostępem) odwiedzający mają dostęp do chatbota już od drugiej wizyty.

Witryna robi to, przechowując pliki cookie w przeglądarce odwiedzającego, aby można było łatwo wykryć ich powrót. Po powrocie na stronę użytkownik jest witany i może kontynuować od miejsca, w którym przerwał poprzednią wizytę, co poprawia komfort użytkowania.

Marketing konwersacyjny: kluczowe punkty

Marketing konwersacyjny oferuje jednocześnie większą bezpośredniość i interaktywność klientom, potencjalnym klientom i markom. Dzięki tej technice menedżerowie witryn e-commerce poprawiają autentyczność i dostępność .

Innymi słowy, ich dobra wola znacznie wzrasta. I to owocuje! Konwersacyjna strategia marketingowa:

👉 Zbliża Cię do Twoich klientów
👉 Pomaga ukierunkować określone potrzeby
👉 Zwiększa zwrot z inwestycji, wskaźnik lojalności klientów i sprzedaż

Chcesz przenieść swoją witrynę e-commerce na wyższy poziom? Sprawdź 7 rzeczy, których potrzebujesz, aby zoptymalizować zarządzanie swoim serwisem e-commerce !