Dlaczego marketing konwersacyjny pokonuje MQL w 2022 roku?

Marketing konwersacyjny to przyszłość bezpośredniego kontaktu z klientami w czasie rzeczywistym. W miarę jak konwersacyjna sztuczna inteligencja staje się bardziej zaawansowana i dostępna dla wszystkich marketerów, zaczynamy dostrzegać jej znaczenie w budowaniu relacji z potencjalnymi klientami poprzez osobiste i dynamiczne interakcje.

Na pierwszy rzut oka może się to wydawać trochę dziwne: dlaczego marketing konwersacyjny miałby być skuteczniejszy niż model, który istnieje od dziesięcioleci? Odpowiedź tkwi w fakcie, że kanały cyfrowe stworzyły środowisko, w którym ludzie nieustannie poszukują nowych sposobów interakcji z markami i produktami. Marki chcą tworzyć lepsze leady, budować relacje i zwiększać lojalność. Konsumenci chcą, aby ich czas spędzony w Internecie był bardziej osobisty — a to może się zdarzyć tylko wtedy, gdy rozmowy odbywają się między dwiema stronami, a nie w zwykłym stylu komunikacji marketingowej jeden-do-wielu.

W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego marketing konwersacyjny pokonuje MQL w 2022 roku i później, oraz jak już dziś możesz rozpocząć swoją podróż w kierunku konwersacyjnego zaangażowania klienta.

Czym jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny to rewolucyjny kanał komunikacji marki, który wykorzystuje automatyzację do napędzania sprzedaży. Jest to podejście do marketingu, w którym rozmawiasz bezpośrednio z konsumentami za pośrednictwem czatu na żywo, aplikacji do przesyłania wiadomości i asystentów głosowych (takich jak Alexa lub Siri). Możesz to sobie wyobrazić jako cyfrowy odpowiednik prawdziwej rozmowy przy kasie w lokalnym sklepie z kimś, kto wie o Tobie wszystko i co lubisz (i nie próbuje niczego sprzedać).

Marketing konwersacyjny istnieje już od dłuższego czasu, a jego popularność rośnie dzięki zdolności pomagania firmom w budowaniu relacji z klientami przy jednoczesnej poprawie obsługi klienta. Kluczem do marketingu konwersacyjnego jest to, że daje markom forum do komunikowania się z odbiorcami w sposób jeden na jednego, odpowiadania na pytania, dawania rekomendacji i pomagania klientom i potencjalnym klientom w podejmowaniu decyzji. Marketing konwersacyjny pozwala firmom docierać do ludzi na wszystkich platformach bez konieczności ich wcześniejszego przeskakiwania.

Korzystając z komunikatów konwersacyjnych, takich jak chatboty na stronach internetowych lub komunikatorach (np. Facebook Messenger), firmy odkryły, że mogą skuteczniej nawiązywać kontakt z potencjalnymi nabywcami i osiągać więcej sprzedaży niż za pomocą tradycyjnych metod reklamowych, takich jak kampanie e-mail marketingowe lub zimne rozmowy.

Podobna lektura: Co to jest PR z obsługą sprzedaży?  

Marketing konwersacyjny a MQL

MQL — potencjalni klienci kwalifikujący się do marketingu — to termin marketingowy dla kogoś, kto pasuje do docelowej osoby kupującego. Zasadniczo, MQL są identyfikowane jako mające wysokie prawdopodobieństwo zakupu Twojego produktu lub usługi na podstawie Twojego zrozumienia grupy docelowej.

MQL są zwykle oparte na odwiedzonych stronach internetowych, pobranych ofertach treści, klikniętych CTA, treściach, z którymi się związałeś itp. Na przykład, jeśli prowadzisz kampanię e-mailową i wysyłasz serię e-maili do osób, które wykazały zainteresowanie Twoim produktem lub usługi – a oni odpowiadają na co najmniej jeden z tych e-maili – możesz uznać tych potencjalnych klientów za „kwalifikujących się do marketingu”. Problem z MQL? Wszystkie dane używane do ustalenia, czy ktoś jest MQL, są gromadzone poprzez pasywną obserwację i założenie, że Twoje persony kupujących są dokładne.

Ale persony kupujących nie są w 100% dokładne, ponieważ nie ma dwóch takich samych osób, nawet jeśli na papierze wyglądają tak samo. A pasywna obserwacja pozostawia wiele miejsca na błędy — na przykład dane gromadzone pasywnie są gromadzone przy założeniu, że śledzone zachowanie jest zachowaniem pojedynczego użytkownika. Gdy więcej niż jedna osoba korzysta z tego samego urządzenia (np. współmałżonek lub dziecko, pożyczając komputer, tablet lub smartfon), sprawy stają się bardziej skomplikowane. Co więcej, ludzie są ciekawymi stworzeniami. Możemy klikać linki lub przeglądać strony internetowe bez rzeczywistego zamiaru zakupu — ale tylko z ciekawości, co oznacza, że ​​możemy zachowywać się jak MQL, ale to nie znaczy, że jesteśmy MQL-ami.

Różnica między marketingiem konwersacyjnym a MQL jest jak dzień i noc. Zamiast identyfikować kwalifikującego się potencjalnego klienta poprzez obserwację zewnętrzną i założenia, marketing konwersacyjny ma na celu przewidywanie, zrozumienie i odpowiadanie na indywidualne potrzeby klientów i potencjalnych klientów podczas ich podróży zakupowej. Jest proaktywny i precyzyjny, a nie reaktywny i niejasny.

W przypadku marketingu konwersacyjnego osoby, które pasują do Twojej osobowości nabywcy, mogą nadal być celem, ale to, czy ktoś jest kwalifikowanym leadem, jest określane na podstawie rzeczywistych rozmów i zaangażowania Twojej marki w każdą osobę. Gdy klient lub potencjalny klient wskazuje, że jest zainteresowany kupowaniem poprzez marketing konwersacyjny — staje się CQL — kwalifikowanym do konwersacji leadem. Ci potencjalni klienci mają znacznie większe szanse na konwersję, a ponieważ mieliśmy z nimi bezpośredni kontakt, lepiej i dokładniej rozumiemy, czego dokładnie szukają, co oznacza, że ​​nasze działania marketingowe mogą być jeszcze bardziej ukierunkowane i trafne.

Korzyści z marketingu konwersacyjnego

Dane pokazują, że konsumenci chcą i oczekują, że marki będą się szybko rozwijać i dostosowywać do zmieniającego się krajobrazu cyfrowego – a 54% konsumentów twierdzi, że powinno to obejmować nowe sposoby interakcji konsumentów z markami. Odpowiedzią dla marek na te oczekiwania jest marketing konwersacyjny.

Powiązana lektura: 4 kroki do budowania zaufania do marki B2B w 2022 r .

Korzyści płynące z marketingu konwersacyjnego obejmują lepszą generację leadów, szybsze pozyskiwanie klientów i lepszą obsługę klienta. Ponieważ nieufność konsumentów do marek rośnie wraz z ich zaufaniem do zaufania, firmy będą miały trudności z zaangażowaniem klientów. Budowa zaufania wymaga czasu; jedynym sposobem na to jest słuchanie i reagowanie na potrzeby konsumentów w czasie rzeczywistym.

Dzięki Bogu za AI.

Lepsze generowanie leadów

Komunikacja konwersacyjna pozwala skuteczniej kierować reklamy do konkretnych osób niż MQL, ponieważ umożliwia budowanie zaufania poprzez wiadomości i rozmowy w czasie, co skutkuje lepszymi współczynnikami konwersji na stronie sprzedaży lub stronie docelowej.

Zrozumienie bazy klientów poprzez bezpośredni kontakt lub informacje dostarczone bezpośrednio przez klienta (tzw. dane stron zerowych) buduje zaufanie, ostatecznie tworząc lepszych potencjalnych klientów i lojalną bazę klientów.

Wielu osobom łatwiej jest kontaktować się z markami za pośrednictwem chatbotów niż przez e-maile lub rozmowy telefoniczne. Rozmowy są bardziej osobiste i angażujące niż inne formy komunikacji, ponieważ wymagają interakcji, która słucha i odpowiada — a nie tylko automatycznej odpowiedzi ze skrzynki odbiorczej e-mail, która może już nie być istotna. Firmy B2B mogą również wykorzystać te rozmowy jako okazję do zadawania dalszych pytań lub działań, które pomagają budować relacje z potencjalnymi klientami, dzięki czemu możesz później przekształcić ich w prawdziwych klientów.

Szybsze pozyskiwanie klientów

Wszyscy pamiętamy o mnogości punktów styku niezbędnych do poprowadzenia Twojego leada w dół lejka sprzedażowego. Wiemy, że im szybciej tworzymy punkty kontaktu jakości, tym szybciej potencjalny klient posuwa się do przodu – skracając tym samym cykl sprzedaży.

Dane z IBM Watson Advertising Conversations, narzędzia marketingu konwersacyjnego, pokazują, że ich usługa zapewnia o 54% większy wpływ w porównaniu z tradycyjnymi multimediami. Kiedy możesz dotrzeć do odbiorców, gdziekolwiek są — reklamy cyfrowe, witryna, aplikacje mobilne, a nawet kioski w sklepach — tworzysz wartościowe, wartościowe punkty kontaktu i szybciej kierujesz ich w stronę decyzji o zakupie.

Marketing konwersacyjny rozwija się w czasie rzeczywistym, przyciągając uwagę kupującego dokładnie w momencie, gdy wchodzi on w interakcję z Twoją marką. Gwarantuje to natychmiastowe zaspokojenie ich potrzeb — i ostatecznie zwiększa sprzedaż lub liczbę potencjalnych klientów, niż kiedykolwiek mogłyby osiągnąć MQL.

Lepsze doświadczenie klienta

Marketing konwersacyjny poprawia i personalizuje wrażenia klientów, ponieważ tego typu interakcje sprawiają wrażenie, jakby były między ludźmi, mimo że są zautomatyzowane. Oznacza to, że możesz ułatwić ludziom uzyskanie pomocy, gdy jej potrzebują.

W dzisiejszym świecie dwudniowej wysyłki (pomyśl Amazon) i trzysekundowego okresu uwagi, konieczne jest, aby Twoja marka przez cały czas była obecna w umyśle klienta. Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz po prostu tworzyć wiadomości, które rezonują z odbiorcami, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Powiązany artykuł: Dlaczego zabezpieczenia sprzedaży powinny być częścią każdej strategii marketingowej B2B

Marketing konwersacyjny to lepszy sposób na budowanie potencjalnych klientów, zwiększanie lojalności i satysfakcji klientów oraz rozwój firmy. Jest bardziej osobisty niż komunikacja w środkach masowego przekazu, ponieważ jest to komunikacja jeden do jednego z klientem. W rezultacie klient czuje, że kontroluje swoje wrażenia, podejmując działania na swoich warunkach, zamiast po prostu pasywnie otrzymywać wiadomości od Ciebie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-a.

Marketing konwersacyjny to nie tylko bardziej angażujące; to także budowanie zaufania i relacji z klientami, dzięki czemu wyróżnia się na tle innych form marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci osiągnąć jeszcze wyższy poziom sukcesu z Twoją konwersacyjną kampanią marketingową, skontaktuj się z nami!