4 przykłady świetnego projektu konwersacyjnego, który zapewnia wyniki

Projektowanie konwersacyjne szybko staje się obecnie najbardziej poszukiwanym rozwiązaniem do napędzania sprzedaży cyfrowej i zwiększania satysfakcji klientów. W rzeczywistości, według OctaneAI, firmy wdrażające Conversational Design odnotowują niewiarygodny, aż 7% do 25% wzrost rocznej sprzedaży. Dawno, dawno temu, pracownik sprzedaży był najskuteczniejszym zwrotem z inwestycji w firmie, ale w dzisiejszej erze cyfrowej chodzenie od drzwi do drzwi w celu sprzedaży produktów lub usług po prostu nie jest odpowiedzią na skalowanie firmy — posiadanie cyfrowego asystenta jest -zasilany cyfrowy asystent, który może prowadzić bogatą, intuicyjną i pomocną rozmowę z człowiekiem.

Co to jest projektowanie konwersacyjne?

Pomyśl o ostatniej rozmowie z przyjacielem. Czy pamiętasz, jak naturalna i płynna była ta interakcja, prawie jak wdech, kiedy nie musiałeś aktywnie myśleć o nakazaniu ruchom ust? Cóż, projektowanie konwersacji jest podobne – wywodzi się z projektowania UX i copywritingu i jest sposobem, w jaki użytkownik doświadcza komunikacji z firmą lub usługą poprzez interakcję z zautomatyzowanym interfejsem konwersacyjnym, który uczy się po drodze. Jest to synteza kilku dziedzin projektowania, w tym projektowania interfejsu głosowego, projektowania interakcji, projektowania wizualnego, projektowania ruchu, projektowania audio i pisania UX.

Dobry projekt konwersacyjny osiąga cel, jakim jest wprowadzenie klientów online do rozmowy, która przebiega tak płynnie, jak gdyby wchodzili w interakcję z człowiekiem. Zapewnienie skutecznej (i skalowalnej) strategii projektowania konwersacyjnego może być jednak zniechęcające, ale dzięki odpowiednim informacjom, wskazówkom i technologii łatwiej jest odnieść sukces, niż mogłoby się wydawać.

Jak wygląda „dobry” projekt konwersacji?

Firmy, które wyróżniają się konwersacyjnym projektowaniem i konwersacyjnymi doświadczeniami, oferują klientom online najlepszą możliwą pomoc w podróży ich kupującego. Osiąga się to dzięki konwersacyjnej strategii projektowania, która jest wspierana przez kilka krytycznych komponentów, które, gdy podejdzie się strategicznie, napędzają wyniki. Niektóre z tych elementów obejmują:

• Dysponowanie odpowiednią technologią — skalowanie strategii konwersacyjnej wymaga danych szkoleniowych, które pozwolą Twojemu cyfrowemu asystentowi na skuteczne zaangażowanie w sieci, danych dotyczących prywatności, które zapewnią przekraczanie granic etycznych, oraz technologii umożliwiającej cyfrowemu asystentowi wykorzystanie interakcji międzyludzkich i możliwość komunikowania się w wielu językach.
• Zrozumienie właściwych podstaw – Zapoznanie się z psychologią konwersacji i zasadą współpracy to kolejny krok do opanowania projektowania konwersacji. To jest kluczowe — aby zrozumieć pełny zakres tego, jak działają ludzie, należy uzyskać wgląd, który przyniesie oczekiwane rezultaty.
• Przekazywanie wiedzy – Pamiętaj, że nie chcesz przytłaczać klienta online, ale edukuj za pomocą krótkich i zwięzłych informacji, które gwarantują, że podróż kupującego będzie gładka i udana. Po ustaleniu pierwszych dwóch kroków, następnym krokiem jest wdrożenie rozmowy, która jest taktowna i pełna troski, aby jeszcze bardziej poprawić skuteczność Twojej strategii konwersacyjnej.
• Tworzenie właściwej osoby — ponieważ ludzi pociągają ludzkie tendencje, stworzenie cyfrowego asystenta napędzanego algorytmem Al o ludzkich cechach — takich jak ludzka twarz lub dziwaczny głos — przemówi do podstawowej ludzkiej potrzeby, która z kolei sprawi, że klienci skłonny zaufać Ci w pomaganiu im w osiąganiu ich celów. Uwzględnij ten podstawowy element ludzkiego projektu w swojej strategii konwersacyjnej, w połączeniu z pierwszymi trzema krokami, a będziesz gotowy do napędzania sukcesu w swojej dziedzinie.

4 przykłady świetnych projektów rozmów

Jeśli chodzi o tworzenie dobrego projektu konwersacyjnego, ostatecznym celem jest sprawienie, aby cyfrowe doświadczenie było jak najbardziej skoncentrowane na człowieku, co zagłębiliśmy się podczas seminarium internetowego, które zorganizowaliśmy z Conversation Design Institute. Spotkaliśmy się z dyrektorem generalnym i współzałożycielem Conversational Design Institute, Hansem Van Damem, aby omówić znaczenie posiadania świetnej strategii konwersacyjnej i poruszyliśmy niektóre z najlepszych przykładów tego, jak to wygląda:

1. Spersonalizuj rozmowę

Ważne jest, aby zbudować zaufanie między Tobą a Twoim klientem. Aby to zrobić, spersonalizuj rozmowę, którą prowadzisz. Zadawaj ważne pytania, które sugerują, że Ci zależy i że ich potrzeby mają znaczenie.

• „Szukasz czegoś konkretnego?”
• "Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?"
• "Ile masz lat?"

Proste pytanie „Jak ma na imię twoje dziecko?” tworzy natychmiastowe połączenie i zaufanie między klientem a marką: Gerber chce znaleźć najlepszą żywność i suplementy dla pakietu radości tego klienta. Przez cały czas trwania cyfrowego asystenta Gerber nadal łączy się ze swoim klientem, subtelnie wskazując na personalizację.

Teraz, w zależności od tego, co sprzedajesz, musisz od samego początku bardzo świadomie budować zaufanie. Poświęć trochę czasu na ocenę swojego produktu lub usługi i zadaj sobie pytanie, z kim współpracuje Twoja firma.

2. Rozpocznij rozmowę we właściwy sposób

Gdy potencjalny klient trafi na Twoją stronę, zaproś go do rozmowy, zadając łatwe do zrozumienia pytania, takie jak:

• "Czego szukasz?"
• „Jak chciałbyś korzystać z naszego produktu?”
• "Powitanie! Wybierz z poniższej tabeli, dokąd chcesz się udać dalej”.

Drager jest producentem technologii medycznej i bezpieczeństwa, a także doskonałym przykładem tego, jak wygląda właściwe rozpoczęcie rozmowy podczas oceny ich cyfrowego asystenta: od samego początku odwiedzający internetowi proszeni są o wybranie kraju, w którym się znajdują, co umożliwia Dragerowi aby zaspokoić wyjątkowe potrzeby szerokiego grona potencjalnych klientów. Tak skrupulatna dbałość w ich strategiach rozmów pokazuje, jak poważnie traktują wrażenia klientów na swojej stronie internetowej.

Rozpoczynając interakcję we właściwy sposób, przygotowujesz drogę kupującego do sukcesu. Pamiętanie o procesie związanym z podróżą klienta pomoże Ci wytyczyć mu łatwą do naśladowania ścieżkę, tak aby ostatecznie opuścił Twoją witrynę szczęśliwy, że przyjechał.

3. Użyj intuicyjnych pytań otwierających jako zwiastuna

Świetnym pomysłem prezentowanym podczas webinaru jest również wykorzystanie pytań otwierających jako teasera w postaci interaktywnych banerów. Kiedy użytkownik klika asystenta online, pierwsze pytanie, które może zadać klient, jest już wybrane, co zmniejsza ilość pracy dla klienta i pomaga zapewnić mu przyjemną interakcję z Twoją firmą online.

• „Chciałbym znaleźć idealne urządzenie do…”
• „Szukam czegoś, co pomoże wyczyścić moje…”
• „Gdzie mogę znaleźć informacje na temat…”

Na przykład firma Microsoft korzysta z pomocy cyfrowych asystentów, aby pomóc klientom w znalezieniu idealnego laptopa z prostym sposobem odkrywania produktów, który rozpoczyna się od określenia, do czego klient będzie używał urządzenia.

4. Buduj rozmowy wokół potrzeb klienta

Ponownie, tworzenie komunikacji zorientowanej na człowieka jest niezbędne do dobrego projektowania konwersacji. Każda rozmowa powinna być ukierunkowana na to, jakie są potrzeby i pragnienia klienta. Siemens wykonuje z tym świetną robotę. Ich komunikacja jest strategiczna, ponieważ skupiają się na tym, czego potrzebują klienci i czego szukają, gdy trafią do ich witryny. Niektóre z zadawanych pytań to:

• „Jak ważny jest dla Ciebie poziom hałasu pralki?”
• „Jakie dodatkowe korzyści powinna oferować Twoja pralka?”
• „Oto nasze najlepsze rekomendacje dla Ciebie”.

Świat się rozwija i tak powinien być Twój biznes

Żyjemy w cyfrowym świecie, który z roku na rok staje się coraz bardziej wyrafinowany, podnosząc standard obsługi klienta i dostępności produktów. Przystosowanie się do dzisiejszego wieku pozwoli Twojej firmie pozostać na czele, a poprzez zbadanie dostępnych zasobów edukacyjnych i znalezienie odpowiedniej technologii do zainicjowania strategii konwersacyjnej, przygotowujesz firmę pod kątem przyszłych zysków i ekspansji.

Aby dowiedzieć się więcej i lepiej zrozumieć, co może dla Ciebie zrobić projektowanie konwersacji, obejrzyj webinarium, o którym wspomnieliśmy powyżej. Lub możesz skontaktować się z nami już dziś.