5 narzędzi handlowych, które musisz mieć, aby odnieść sukces w biznesie

💬 Klient 1: „Co za bezproblemowe zakupy!” 🤩

💬 Klient 2: „Czułam się, jakbym robiła zakupy z przyjaciółką!” 😍

💬 Klient 3: „Na pewno wrócę!” 🛍️

Wyobraź sobie te podekscytowane głosy mówiące o TWOIM sklepie internetowym.

Brzmi zbyt dobrze, aby mogło być prawdziwe, prawda?

Cóż, zapnij pasy - czas zamienić to marzenie w rzeczywistość!

Witamy w stale rozwijającym się świecie handlu elektronicznego, w którym zachwycanie klientów i zdobywanie ich lojalności oznacza dostarczanie spersonalizowanych i wciągających doświadczeń na najwyższym poziomie.

Przywitaj się z handlem konwersacyjnym — kluczem do uczynienia Twojej marki naprawdę niezapomnianą! Narzędzia handlu konwersacyjnego są jak odpowiedź na wszystkie modlitwy o zaangażowanie klientów.

Zastanawiasz się, czy naprawdę tego chcą klienci?

Oto odpowiedź: według raportów 86% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepszą obsługę klienta.

Zagłębmy się w szczegóły dotyczące tego, czym jest handel konwersacyjny, jak działa, jakie są jego zalety, a co najważniejsze, poznajmy 5 najlepszych narzędzi handlu konwersacyjnego i przypadków ich użycia.

Co to jest handel konwersacyjny?

Załóżmy, że przeglądasz sklep internetowy w poszukiwaniu idealnych butów do biegania – i niespodziewanie wyskakuje chatbot! 💬

W ciągu kilku sekund wirtualny asystent pokazuje najlepsze opcje w oparciu o Twoje preferencje, a nawet pomaga przejść przez proces kasowania. 🛒

Cóż, to, czego właśnie doświadczyłeś, to magia handlu konwersacyjnego! ✨

Handel konwersacyjny to rewolucyjna koncepcja w branży e-commerce — chodzi o to, aby zakupy były tak proste, jak rozmowa z przyjacielem. To wtedy marki używają chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, asystentów głosowych i nie tylko, aby zapewnić klientom lepszą obsługę zakupów, uprościć odkrywanie produktów, obsługę klienta i proces zakupu.

I zgadnij co?

W ciągu ostatniej dekady branża e-commerce gwałtownie wzrosła z powodu zmieniających się wymagań konsumentów i postępu technologicznego.

A oto dowód: według Statista szacuje się, że udział w rynku e-commerce wzrośnie o 50% w ciągu najbliższych 3 lat, osiągając około 7,4 biliona dolarów do 2025 r.

Jeśli jesteś właścicielem firmy, to znak, że możesz skorzystać z tych konwersacyjnych narzędzi handlowych i rozwinąć swój biznes.

Ale jak to właściwie działa? Sprawdźmy to.

Jak działa handel konwersacyjny?

Handel konwersacyjny działa bezproblemowo, prowadząc klientów przez każdy etap ich podróży zakupowej, wspierając lojalność wobec marki i długoterminowe relacje.

Oto prosty, 5-etapowy proces ilustrujący niezrównane wrażenia użytkownika:

Świadomość

Etap, w którym potencjalni klienci dowiadują się o Twojej marce, produktach lub usługach poprzez angażujące interakcje chatbota na różnych platformach.

Przykład : użytkownik klika reklamę Twojego sklepu na Facebooku i natychmiast zostaje przedstawiony Twojemu chatbotowi na Facebooku Messenger, prezentując popularne produkty i spersonalizowane rekomendacje.

Namysł

Na tym etapie klienci oceniają dostępne opcje, podczas gdy chatbot prowadzi ich przez dostosowany wybór w oparciu o ich preferencje i potrzeby.

Przykład : klient szuka produktów do pielęgnacji skóry wrażliwej, a chatbot sugeruje szereg opcji hipoalergicznych, wyjaśniając skład i korzyści.

Decyzja

Chatbot dostarcza wszystkich niezbędnych informacji, recenzji i porównań, aby pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji i pewnym kontynuowaniu zakupów.

Przykład : Klient nie może wybrać między dwoma podobnymi smartwatchami. Chatbot udostępnia bezpośrednie porównania, recenzje klientów i ceny, co prowadzi do świadomego wyboru.

Zatrzymanie

Po zakupie chatbot utrzymuje relacje z klientami, oferując wsparcie, rozwiązując problemy i sugerując odpowiednie produkty lub wskazówki, które zachęcą do przyszłych zakupów.

Przykład : po zakupie ekspresu do kawy chatbot sprawdza zadowolenie klienta, rozwiązuje problemy i oferuje spersonalizowane rekomendacje dotyczące kawy lub wskazówki dotyczące konserwacji.

Rzecznictwo

Zadowoleni klienci, którzy doświadczyli wyjątkowych interakcji z chatbotem, dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi, promują Twoją markę i poszerzają bazę klientów.

Przykład : klient dzieli się na LinkedIn informacjami o wyjątkowym chatbocie Twojego sklepu, który ułatwił mu znalezienie idealnego stroju do pracy, dzięki czemu jego kontakty również eksplorują Twój sklep.

Korzyści z handlu konwersacyjnego

Handel konwersacyjny oferuje wiele korzyści, od poprawy jakości obsługi klienta po rozwój biznesu. Oto pięć przekonujących zalet handlu konwersacyjnego:

1. Spersonalizowane interakcje 🎯

Kto nie lubi być rozpieszczany? Dzięki handlowi konwersacyjnemu Twoi klienci mogą cieszyć się spersonalizowanymi doświadczeniami dostosowanymi specjalnie dla nich - co skutkuje wyjątkowymi i niezapomnianymi zakupami!

Koniec z interakcjami z foremkami do ciastek; te narzędzia oparte na sztucznej inteligencji sprawią, że Twoi klienci zakochają się w Twojej marce, rozumiejąc ich indywidualne preferencje i potrzeby.

2. Skalowalność i wydajność ⚙️

Przygotuj się na zaskoczenie! Czy wiesz, że handel konwersacyjny pozwala Twojej firmie zarządzać wieloma rozmowami z klientami jednocześnie? Zgadza się!

Chatboty i wirtualni asystenci pomagają gwałtownie zwiększyć Twoją wydajność bez nadwyrężania zasobów, co oznacza więcej zadowolonych klientów wraz z rozwojem Twojej firmy!

Oczekuje się, że chatboty i technologia głosowa przyniosą około 290 miliardów dolarów do 2025 roku. Oznacza to lepszą wydajność, obniżone koszty i lepszą zdolność do skalowania operacji.

3. Zwiększanie retencji i lojalności klientów 💖

Kto nie poluje na tych lojalnych klientów, którzy wracają po więcej? Narzędzia handlu konwersacyjnego to tajny sos, dzięki któremu Twoi klienci będą zadowoleni i gotowi do rozpowszechniania informacji.

Zapewniając szybką pomoc, spersonalizowane rekomendacje i łatwy dostęp do wsparcia, konwersacyjne narzędzia handlowe przyczyniają się do najwyższej jakości obsługi klienta.

Zanim się zorientujesz, Twoi klienci będą Twoimi największymi orędownikami!

4. Ograniczenie porzucania koszyków 🛒

Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się, że klienci zostawili zawieszone koszyki na zakupy? Średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi 69,99%. Ale nie martw się - konwersacyjny handel jest tutaj, aby cię uratować!

Wkraczając w odpowiednim momencie z pomocną pomocą lub zachętami, możesz zobaczyć mniej porzuconych koszyków, a klienci będą zachęcani do pewnych zakupów.

Oferując wsparcie, przypominając klientom o pozycjach w koszyku czy prezentując dodatkowe zachęty, zwiększasz prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupów. Przyjrzyj się 7 sprawdzonym strategiom ograniczania porzucania koszyków.

5. Ciągłe uczenie się i doskonalenie 🧠

Gotowi na wisienkę na torcie?

Wykorzystując zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji, konwersacyjne narzędzia handlowe nieustannie uczą się i dostosowują w oparciu o interakcje z klientami, opinie i trendy rynkowe.

Im częściej są w akcji, tym lepsze stają się Twoje boty w oferowaniu wyjątkowych doświadczeń klientom — kto by tego nie chciał?

Włączając handel konwersacyjny do swojej ogólnej strategii, możesz wykorzystać te korzyści, aby tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów, optymalizować zasoby i napędzać rozwój firmy w stale ewoluującym środowisku cyfrowym. 🚀⭐

5 najlepszych konwersacyjnych narzędzi handlowych, które powinieneś rozważyć

1. Botsoniczny

Pierwszym na liście jest Botsonic - niestandardowy kreator chatbotów AI ChatGPT bez kodu!

Wyobraź sobie, że oferujesz najwyższej klasy zautomatyzowaną obsługę klienta, zwiększasz zaangażowanie w witrynie i bezproblemowo pozyskujesz potencjalnych klientów – wszystko dzięki magii Botsonic. Sprawia, że ​​handel konwersacyjny jest dostępny i wydajny dla firm każdej wielkości! 🤖✨

Botsonic to zmieniający zasady gry niestandardowy kreator chatbotów AI ChatGPT bez użycia kodu, który pomaga budować hiperinteligentne i konwersacyjne chatboty AI, które mogą pomóc poprawić jakość obsługi klienta.

Wykorzystuje moc GPT-4 i NLP do tworzenia niestandardowych chatbotów AI dla Twojego sklepu e-commerce.

Lukier na ciastku? Dodanie Botsonic do swojej witryny jest tak proste, jak wstawienie kodu do osadzenia! 🔗

Sprawdź kilka super fajnych funkcji Botsonic:

• Najnowocześniejsza moc sztucznej inteligencji 🧠

Botsonic nie jest przeciętnym konstruktorem chatbotów — jest napędzany przez niezwykłą technologię GPT-4! Trenując chatbota na własnych danych, możesz być świadkiem spektakularnych rezultatów: szybkich, wydajnych botów, które poprawią jakość obsługi klienta.

• Bezproblemowa integracja 🔗

Łączenie Botsonic ze swoją witryną lub aplikacją nigdy nie było łatwiejsze, ponieważ bezproblemowo integruje się za pomocą skryptów do osadzania lub kluczy API oferowanych przez platformę.

• Spersonalizowany branding 🌈

Zachowaj unikalną tożsamość swojej marki dzięki wszechstronnym opcjom dostosowywania Botsonic. Dostosuj nazwę, kolory, slogan, logo, a nawet dane kontaktowe swojego chatbota, aby stworzyć spójny, dopracowany wygląd.

• Prosty w obsłudze interfejs 🖱️

Zaprojektuj swojego niestandardowego chatbota AI bez wysiłku, dzięki przyjaznej dla użytkownika funkcji „przeciągnij i upuść” Botsonic.

Chcesz zbudować własnego chatbota AI? Dowiedz się więcej o tym, jak zbudować chatbota AI, takiego jak ChatGPT, używając Botsonic, a także jak trenować ChatGPT na własnych danych.

Po co więc czekać? Zmień swoją konwersacyjną strategię handlową i wejdź w nowe sfery zadowolenia klientów dzięki niezrównanej mocy Botsonic. 💥🌟

2. Dryf

Przedstawiamy Drift: Twój handlowy as konwersacji 🌟

Odpowiednie dla : dużych sklepów lub przedsiębiorstw, szczególnie dla firm zatrudniających ponad 1000 pracowników i nastawionych na sprzedaż B2B.

Ceny : Premium od 2500 USD miesięcznie

Jeśli szukasz najwyższej klasy narzędzi do handlu konwersacyjnego, Drift zdecydowanie zasługuje na miejsce na Twojej liście. Misja Drift jest prosta: zastąpić nudne, stare formularze żywymi rozmowami! 🗣️💬

Drift łączy chatboty, zautomatyzowane sekwencje generowania potencjalnych klientów i narzędzia do planowania połączeń w jednym CRM, aby pomóc firmom ułatwić bezproblemową współpracę zespołową na dużą skalę. 💼

Dzięki Drift możesz tworzyć chatboty, które mogą bezpośrednio kwalifikować i pielęgnować potencjalnych klientów. Te boty kierują potencjalnych klientów w kierunku konwersji lub płynnie przenoszą ich do agentów sprzedaży.

Co jest bardziej imponujące? Drift zapewnia wyjątkowe wdrażanie i ciągłe szkolenia dla zespołów, zwiększając kompleksowość na poziomie przedsiębiorstwa.🏆✅

3. Domofon

Następny jest Intercom - klejnot do konwersacji w twoim zestawie narzędzi!

Odpowiedni dla : Pomaga zespołowi ds. sprzedaży, marketingu i wsparcia na dużą skalę.

Ceny : Plan startowy zaczynający się od 74 USD miesięcznie

Jeśli chodzi o konwersacyjne narzędzia handlowe, Intercom ma niezwykłą reputację.

Platforma ta, znana z zestawu narzędzi do czatu, przesyłania wiadomości, zarządzania i danych klientów, umożliwia firmom opanowanie rozmów z klientami i łatwe zapewnianie stałego zaangażowania i wsparcia.

Co więcej, personalizuje rozmowę z klientem, czyniąc ją bardziej wciągającą i poprawiając doświadczenie klienta. 📈

4. Czat na żywo

Kolejnym na liście jest LiveChat: Potężne narzędzie handlowe do konwersacji 🌟

Odpowiedni dla : dużych marek e-commerce, nawet na poziomie przedsiębiorstwa.

Ceny : Plan początkowy zaczyna się od 20 USD miesięcznie (z miesiąca na miesiąc)

LiveChat to solidne narzędzie handlu konwersacyjnego, którego celem jest zapewnienie spersonalizowanej obsługi i zwiększenie sprzedaży. Oprogramowanie jest ogólnie dobrze zaprojektowane i łatwe w użyciu.

Kluczowe integracje z Shopify i WooCommerce, a także solidne narzędzia analityczne, narzędzia do raportowania i narzędzie do śledzenia sprzedaży sprawiają, że LiveChat jest cennym dodatkiem do Twojego biznesu e-commerce.

Nie zapominajmy jednak o Botsonicu! 💪✨

5. Żywa osoba

Wreszcie, poznaj LivePerson: szyte na miarę rozwiązanie handlu konwersacyjnego!

Odpowiednie dla : Obsługuje marki e-commerce na poziomie korporacyjnym, które potrzebują rozwiązań dostosowanych do indywidualnych potrzeb.

Ceny : niestandardowe ceny

Jeśli szukasz rozwiązania do automatyzacji czatów opartego na sztucznej inteligencji, które jest przeznaczone dla marek e-commerce na poziomie przedsiębiorstwa, LivePerson może być tym jedynym!

Narzędzie wykorzystuje technologię AI do dostarczania zaawansowanych rozwiązań. Posiada specyficzne funkcje i narzędzia dla handlu internetowego, a także platforma umożliwia automatyzację na dużą skalę - co pomaga zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, poprawić zadowolenie klientów, a co za tym idzie, zwiększyć ogólną sprzedaż.

3 niesamowite przykłady marek wykorzystujących handel konwersacyjny

1. Starbucks ☕

Wyobraź sobie, że spóźniasz się do pracy - ale gorąca kawa i świeże ciasto są absolutnie niezbywalne. Starbucks umożliwia teraz zamówienie tego napoju w przedsprzedaży bez czekania w kolejce.

Wysyłając prostą wiadomość lub polecenie głosowe do chatbota, możesz pożegnać się z tymi frustrującymi kolejkami! Wszystko dzięki ich niesamowitemu chatbotowi „My Starbucks Barista”!

Ten bot z obsługą sztucznej inteligencji umożliwia zamawianie i płacenie za ulubione napoje i smakołyki. Po prostu wyślij SMS-a lub powiedz o swoim zamówieniu, a aplikacja znajdzie najbliższy sklep do odbioru. Mów o wygodzie i wydajności, prawda?

Dużo miłości, Starbucks! ❤️

2. Domino 🍕

Miłość od pierwszego kawałka! 🍕❤️

Dom, chatbot Domino na Facebooku Messenger, skradł serca miłośników pizzy na całym świecie. Chatbot AI podniósł ich proces zamawiania na nowy poziom.

Dom nie tylko poprowadzi Cię przez proces zamawiania ulubionego serowego pyszności, ale przez całą drogę zabawia cię ciekawostkami o pizzy i głośnymi żartami!

Upraszczając proces zamawiania i dodając odrobinę humoru, legendarna pizzeria Domino's zarówno usprawniła obsługę użytkowników, jak i zhumanizowała swoją markę.

Tandetne kalambury i zachwycająca pizza – oto zwycięska kombinacja! 😄

3. Sephora 💅

Podwójne cuda chatbota Sephory na Facebooku Messenger są gotowe, abyś poczuł się jak królowa piękności (lub król), którą jesteś! 💁‍♀️

Chcesz zarezerwować fantastyczną sesję metamorfozy na to wielkie wydarzenie? Asystent Rezerwacji Sephora ratuje dzień za pomocą kilku kliknięć, rezerwując wizyty u kosmetyczki.

Nie możesz się zdecydować, który odcień szminki idealnie pasuje do Twojego klimatu? Wirtualny Artysta Sephora Cię wspiera! Oferuje użytkownikom samouczki i umożliwia wirtualne przymierzanie produktów w czasie rzeczywistym.

Te chatboty poprawiają wrażenia użytkowników, personalizując rekomendacje, upraszczając odkrywanie produktów i naśladując traktowanie w sklepie w świecie cyfrowym.

Wszystko dzięki efektownym wskazówkom handlu konwersacyjnego. ✨

Konwersacyjne narzędzia handlowe w akcji: 5 najpopularniejszych przypadków użycia

1. Osobista pomoc w zakupach

Chatboty mogą pełnić rolę wirtualnych asystentów zakupowych, pomagając klientom znaleźć idealny produkt dopasowany do ich potrzeb i preferencji.

Przykład : Jan szuka stylowego, ekologicznego plecaka do codziennych dojazdów do pracy. Chatbot zadaje odpowiednie pytania, aby zrozumieć jego potrzeby i oferuje spersonalizowane sugestie, dzięki czemu John jest bardzo zadowolony ze swojego nowego praktycznego i modnego znaleziska.

2. Obsługa klienta i śledzenie zamówień

Konwersacyjne narzędzia handlowe mogą zapewniać wsparcie w czasie rzeczywistym, odpowiadając na pytania dotyczące wysyłki lub produktów.

Przykład : Emma właśnie zamówiła książkę w Twoim sklepie internetowym i chce wiedzieć, kiedy dotrze. Chatbot podaje jej numer przesyłki i szacowaną datę dostawy, co daje Emmie spokój ducha.

3. Spersonalizowane zalecenia dotyczące uzupełniania zapasów

Chatboty mogą rozpoznawać częste lub stałe zakupy klientów i oferować terminowe przypomnienia o uzupełnieniu zapasów.

Przykład : Mike'owi kończyły się batony proteinowe zgodnie z harmonogramem, kiedy otrzymał przydatne przypomnienie o uzupełnieniu zapasów od twojego chatbota. Po prostym „tak” Mike zamawia swoje ulubione batony proteinowe w samą porę.

4. Propozycje prezentów

Narzędzia handlu konwersacyjnego mogą oferować klientom kreatywne pomysły na prezenty na specjalne okazje, ułatwiając zakupy i koncentrując się na kliencie.

Przykład : Lily potrzebuje pomocy w znalezieniu wyjątkowego prezentu na rocznicę dla swojego współmałżonka. Na podstawie tych informacji chatbot pyta Lily o ich zainteresowania i sugeruje przemyślany, wykonany na zamówienie prezent, który, jak wie Lily, spodoba się jej współmałżonkowi.

5. Pomoc w podróży

Chatboty mogą pomóc klientom w znalezieniu lotów, noclegów i aktywności dostosowanych do ich preferencji podczas planowania podróży.

Przykład : Alex planuje weekendowy wypad ze znajomymi. Chatbot rekomenduje miejsce docelowe, wybiera loty, rezerwuje zakwaterowanie i tworzy listę zabawnych zajęć, a wszystko to w oparciu o preferencje i wymagania Alexa.

Czas ulepszyć swoje działania e-commerce z Botsonic

Proszę bardzo, drodzy entuzjaści e-commerce — na niezliczone sposoby może zmienić interakcje z klientami i zwiększyć sprzedaż w niespotykany dotąd sposób. Spersonalizowane, angażujące i wydajne, te genialne narzędzia zmienią reguły gry, których nie chcesz przegapić. 🎉

Pamiętaj, że sukces polega na zapewnieniu niezwykłych doświadczeń klientów — a teraz jest idealny czas, aby odkryć potęgę handlu konwersacyjnego.

Dzięki tajnej broni, takiej jak Botsonic, możesz z łatwością tworzyć hiperinteligentne chatboty dostosowane do katapultowania Twojej strategii e-commerce na nowe obszary sukcesu! 🚀😃

Gotowy, aby oczarować klientów i sprawić, by Twoja marka była niezapomniana?

Zrób pierwszy krok już teraz – wypróbuj Botsonic, aby uzyskać najwyższą jakość konwersacyjnego handlu i podbij świat e-commerce, angażując jedną interakcję na raz! 🌟🏆