6 rodzajów treści, których należy unikać podczas budowania korporacyjnej marki w mediach społecznościowych

W mediach społecznościowych jest ponad trzy miliardy aktywnych użytkowników. Dlatego obecność cyfrowa jest niezbędna, aby Twoja marka przyciągała i zatrzymywała klientów. Twoja firma rozumie, jak ważne jest tworzenie unikalnych i atrakcyjnych treści w mediach społecznościowych. Ale czy są jakieś tematy, które przyciągną Twoją markę w niewłaściwy sposób?

W tym artykule omówimy znaczenie mediów społecznościowych jako narzędzia do budowania i utrzymywania wizerunku Twojej marki. Wymienimy również 6 rodzajów treści, których należy unikać, angażując obserwatorów w mediach społecznościowych.

W jaki sposób media społecznościowe mogą służyć jako narzędzie budowania marki?

Media społecznościowe to klucz do skutecznego budowania marki. Obecność w mediach społecznościowych pozwala zaprezentować Twoją firmę szerokiemu gronu odbiorców. Dobra oglądalność brzmi świetnie, ale podnosi też stawkę. Jedna mała wpadka, zwłaszcza na początkowym etapie, może zniszczyć wizerunek Twojej marki na całe życie.

Niezbędne jest zrozumienie zaleceń i zakazów związanych z brandingiem, jeśli chodzi o treści w mediach społecznościowych. Tworzenie treści, które są zgodne z wizerunkiem Twojej marki, zawierają kolory odzwierciedlające Twoje oficjalne logo i zapewniają wartość dla czytelnika. Równie ważne jest zrozumienie, czego unikać, gdy dążysz do ciągłego dostarczania angażujących i odpowiednich treści.

Polecane dla Ciebie: Rozwiązania marketingowe w mediach społecznościowych prowadzące do 41,6 mld USD dzięki wideo.

Unikaj tego typu treści w mediach społecznościowych

Oto rodzaje treści, których należy unikać na firmowym lub korporacyjnym koncie w mediach społecznościowych:

1. Unikaj pogoni za sensacją

Przyciągające uwagę nagłówki są idealne, ale przesadzanie może okazać się jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić podczas pisania postów w mediach społecznościowych. W 2020 roku większość internautów zna słowo „clickbait”, a sensacyjne nagłówki natychmiast podnoszą czerwoną flagę.

Over-the-top nagłówki są staromodne i po prostu już nie działają. W rzeczywistości Facebook, między innymi, zakazał sensacyjnych nagłówków i clickbaitów. Facebook określa, które linki mogą wprowadzać w błąd, na podstawie czasu, jaki użytkownicy spędzają na linku po kliknięciu w niego. Im mniej czasu ludzie spędzają na stronie połączonej z linkiem, tym bardziej prawdopodobne jest, że zawiera ona mało wartościowych informacji lub kontekstu związanego z oryginalnym nagłówkiem.

Popularna nazwa Twittera, @savedyouaclick, naśmiewa się z fałszywych nagłówków marketingowych, ponownie publikując linki, jednocześnie podsumowując cały artykuł w jednym zdaniu. W jednym poście zawierają link z nagłówkiem „Nie uwierzysz, co natychmiast zabija koronawirusa!” z odpowiedzią w linku: płyn do dezynfekcji rąk.

Chociaż reklamowanie swojego produktu lub usługi jako najlepszego rozwiązania pilnego problemu jest kuszące, warto przemyśleć nagłówek i upewnić się, że naprawdę dokładnie odzwierciedla to, co zawiera treść.

2. Uważaj, aby nie być zbyt nieskryptowanym

Marki powinny w naturalny sposób budować organiczne relacje ze swoimi obserwującymi, prawda? Korzystanie z funkcji takich jak Facebook Live do szybkiego tworzenia treści może budować więź ludzi z Twoją marką i zwiększać współczynnik sympatii. Poczucie bycia „tu i teraz” może okazać się nieocenione w zwiększaniu zaangażowania i konwersji sprzedaży.

Uważaj jednak, aby nie stać się zbyt nieskryptowanym. Jak w dobrym reality show, wszystko musi być zgodne z pewnymi wytycznymi, inaczej wypadnie z torów. Ważną wskazówką marketingową dla influencerów jest unikanie chaotycznych, nieistotnych czatów wideo na żywo.

Twoja firma powinna również uważać na to, komu pozwala na posiadanie platformy na żywo. Jak pokazały nam zrzuty ekranu ze spotkań Zoom z czasów koronawirusa, podczas transmisji na żywo często zdarzają się przezabawne i zawstydzające rzeczy. Taka wpadka może być dobrodziejstwem dla Twojej marki lub poważną przeszkodą w zależności od okoliczności.

Na przykład witryna rozrywkowa HMV otrzymała bardzo złą prasę na swoim koncie na Twitterze po zwolnieniu kilku pracowników. Najwyraźniej jeden z tych zwolnionych pracowników był odpowiedzialny za konto na Twitterze. „Jest nas ponad 60 zwolnionych jednocześnie! Masowa egzekucja lojalnych pracowników kochających markę!” przeczytaj jeden z tweetów po tym feralnym dniu. Inny: „Właśnie podsłuchałem, jak nasz dyrektor ds. marketingu (zostaje, ludzie!) pyta„ Jak mogę wyłączyć Twittera? „Dokładny przykład: uważaj, jak swobodnie pozwalasz pracownikom publikować posty w swoich mediach społecznościowych.

Podobny scenariusz miał miejsce w Monterey Bay Aquarium, gdy pracownik podjął się opublikowania zdjęcia wydry morskiej. Pracownik użył słów, aby żartobliwie opisać krzywiznę wydry, co później wywołało duży sprzeciw społeczności afroamerykańskiej. Niektórym nie podobało się przywłaszczanie sobie słów wywodzących się z języka afroamerykańskiego przez nie-czarnego pracownika do opisania zwierzęcia w zoo.

3. Zatrzymaj negatywność

Nie krytykuj swoich konkurentów – negatywność i zgorzknienie nie gra dobrze w mediach społecznościowych. Sieć fast foodów Wendy's jest godnym uwagi wyjątkiem ze względu na swoje umiejętności żartobliwe i nieśmiałość. Trudno jest odezwać się w mediach społecznościowych, nie wydając się małostkowym.

Unikaj pokusy reagowania na krytykę i negatywną prasę. Po prostu dajesz tej negatywności więcej platformy. Możesz także skorzystać z narzędzi analitycznych mediów społecznościowych, które przeanalizują wskaźniki, takie jak słowa kluczowe i zarządzanie influencerami, aby określić, jakie treści klienci są bardziej zainteresowani, aby dowiedzieć się więcej o Twojej marce. Analityka mediów społecznościowych służy do pomiaru zwrotu z inwestycji w kanały mediów społecznościowych organizacji, dzięki czemu można lepiej zrozumieć wpływ każdej kampanii na ogólne działania marketingowe.

Chociaż wykazano, że negatywność przyciąga wiele uwagi – słowo „trollowanie” zostało wymyślone tylko po to, by je opisać – ten rodzaj uwagi nie pomaga poważnym firmom w konwersji sprzedaży. James Charles, pierwsza męska dziewczyna z okładki i słynny YouTuber, znalazł się na celowniku tego, co zostało teraz nazwane „Dramageddonem” po niezwykle negatywnym filmie opublikowanym przez jego byłego mentora, Tati Westbrook.

W filmie Westbrook oskarżył Charlesa o wszystko, od nieprofesjonalnego po niewłaściwe zachowanie. W rezultacie Charles stracił setki tysięcy obserwujących w ciągu kilku dni. Wiele lat później Westbrook opublikowała kolejny film, w którym przeprosiła Charlesa i stwierdziła, że ​​​​jej twierdzenia są fałszywe i są wynikiem złośliwych plotek. Nie trzeba dodawać, że chociaż obaj YouTuberzy zajmujący się urodą przyciągnęli wiele uwagi dzięki temu, co niektórzy uważają za chwyt reklamowy, wiarygodność (i sprzedaż) artykułów kosmetycznych obu marek spadła.

Może Cię zainteresować: Ciekawe sposoby podziękowania klientom w mediach społecznościowych.

4. Zastanów się, zanim wypowiesz się na temat kwestii politycznych, które powodują podziały

Ruchowi Black Lives Matter towarzyszyło szaleństwo w mediach społecznościowych, gdy wiele dużych firm rzuciło się, by wyrazić swoje poparcie dla ruchu. Jednak niektórzy długoletni zwolennicy BLM wskazywali, że wiele z ich wypowiedzi i hashtagów było wyraźnie czysto performatywnych.

Jeśli Twoja firma chce zająć stanowisko w ważnej sprawie, ważne jest, aby podejść do niej poważnie. Nike była jedną z pierwszych firm, która wyraziła poparcie dla BLM, zanim stało się to powszechnym trendem, a nawet dostosowała swoje hasło do ruchu.

Jeśli Twoja marka chce dołączyć do popularnego obecnie ruchu politycznego w mediach społecznościowych, ważne jest, aby dobrze się nad tym zastanowić i unikać pustych gestów. Jak zawsze, gdy zajmujesz stanowisko w jakiejś sprawie, przygotuj się na nową falę fanów, a także nieuchronną reakcję.

Goya to marka, która doskonale o tym wie. Ich dyrektor generalny, Robert Unanue, wywołał kontrowersje, nie tylko otwarcie wspierając prezydenta Trumpa, ale także twierdząc, że kraj jest „naprawdę błogosławiony”, mając go jako przywódcę. W rezultacie doszło do ogromnego sprzeciwu i zorganizowanego bojkotu marki Goya przez osoby po drugiej stronie politycznego spektrum. Unanue próbował cofnąć swoje komentarze, twierdząc, że były to jego osobiste przekonania i nie odzwierciedlały przekonań firmy, ale szkoda została wyrządzona.

A potem nastąpiła kolejna reakcja – „bujkot” Goya był promowany przez samą Ivankę Trump, która nakłaniała zwolenników do kupowania produktów Goya. Która strona odniosła większy sukces? Pozostaje niejasne – choć sprzedaż fasoli Goya wzrosła o ponad 400%, było to w szczytowym momencie pandemii i w czasie, gdy amerykańskie gospodarstwa domowe i tak zaopatrywały się w konserwy.

5. Unikaj niespójnych treści związanych z marką

Większość firm zatrudnia menedżera mediów społecznościowych, aby uniknąć tego scenariusza: całkowicie niespójny ton podczas publikowania w mediach społecznościowych. Aby budować relacje i zaufanie do klientów, ważne jest, aby Twoje treści były płynne. Chaotyczne treści w mediach społecznościowych sprawiają, że Twoja marka wydaje się mniej osobista.

Na przykład post jednego pisarza, który lubi używać emotikonów, może znajdować się obok artykułu innego pisarza, który wydaje się zbyt formalny. Właśnie sprawiłeś, że Twoja marka wydaje się niewiarygodna i zdezorganizowana od samego początku.

Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie spójności treści jest poświęcenie czasu na napisanie i edycję kilku postów z wyprzedzeniem. Większość dobrych usług lub programów do automatyzacji marketingu (np. FreshBooks Time Tracking) pozwoli Ci śledzić czas, jaki każdy członek zespołu spędza na pracy (w tym przypadku na pisaniu postów z wyprzedzeniem), a następnie publikować zaplanowane treści w kanałach social media. Pomoże to zarówno zaoszczędzić czas zespołu marketingowego, jak i zapewni spójność treści i tonu każdego posta z Twoją marką.

Nie oznacza to, że Twoja strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych nie odniosłaby korzyści z blogowania gości. Umożliwienie różnorodnym głosom posiadania platformy to duże „zrób” w 2020 roku: ważne jest jednak, aby styl pisania i treść były zsynchronizowane z ogólnym wizerunkiem Twojej marki.

Zawsze miej też świadomość danych demograficznych swoich klientów. Młodzi użytkownicy mogą cieszyć się ciekawymi treściami na platformie takiej jak TikTok. Bardziej uniwersalna platforma, taka jak Facebook, może być lepszym wyborem, jeśli Twoja marka próbuje dotrzeć do seniorów.

6. Zachowaj ostrożność przy ujawnianiu poufnych informacji

Ludzie ujawniają wiele o sobie w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy są tego świadomi, czy nie. Jesteśmy teraz w punkcie, w którym możliwe jest poznanie intymnych szczegółów o ludziach, takich jak ich adresy, przyjaciele i członkowie rodziny, pewne szczegóły finansowe, lokalizacja tatuaży, kolor ich domów i rodzaje pojazdów, którymi jeżdżą, po prostu na podstawie tego, co publikują w mediach społecznościowych.

Właśnie z tego powodu w ostatnich latach przeprowadzono poważne reformy dotyczące prywatności w Internecie i mediach społecznościowych. Z tego też powodu ludzie coraz bardziej martwią się o prywatność swojego życia osobistego, do tego stopnia, że ​​nawet firmy ubezpieczeniowe często opierają swoje składki na tym, co znajdą na koncie wnioskodawcy w mediach społecznościowych. Na przykład osoba, która publikuje zdjęcia, na których uprawia jogging, prawdopodobnie otrzyma lepszą składkę i stawkę ubezpieczenia na życie niż osoba, która publikuje zdjęcia, na których pali.

Mając to na uwadze, czasami możesz ujawnić zbyt wiele o swojej firmie, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. W zeszłym roku wiceprezes HP „nieumyślnie dał cynk konkurentom” po tym, jak wspomniał o szczegółach dotyczących usług chmurowych firmy na swoim profilu na LinkedIn. Ta niedyskrecja kosztowała HP jej przewagę konkurencyjną i obniżyła wartość zapasów, dotykając tysiące ludzi.

Dodatkowo, z tego powodu niezwykle ważne jest podjęcie działań w celu zabezpieczenia własnych profili i treści w mediach społecznościowych Twojej firmy. Wymagaj uwierzytelniania dwuskładnikowego, aby zalogować się na firmowe konta w mediach społecznościowych, zawsze korzystaj z wirtualnej sieci prywatnej (VPN), która jest wyposażona w solidne szyfrowanie typu end-to-end po podłączeniu do sieci firmowej, aby zapewnić, że Twoje konta nie będą mogły zostać włamane przez hakerów i utworzyć firmowe konto e-mail używane wyłącznie do zarządzania mediami społecznościowymi (w ten sposób, jeśli konta w mediach społecznościowych zostaną naruszone, hakerzy nie będą mogli uzyskać dostępu do żadnych innych danych).

Może Cię również zainteresować: 10 najlepszych darmowych narzędzi marketingowych w mediach społecznościowych dla startupów.

Wniosek

Konsekwentne tworzenie angażujących treści jest koniecznością dla budowania marki. Nie oznacza to jednak, że tworzone przez Ciebie treści nie muszą zawierać cennych informacji dla Twoich obserwujących.

Zachowaj nienaruszonych obserwujących i wizerunek swojej marki, unikając sensacyjnych nagłówków, pustych oświadczeń politycznych, negatywnych opinii, agresywnych taktyk sprzedaży i skradzionych materiałów. Ważne jest również, aby uważać na przypadkowe ujawnienie poufnych informacji o firmie i klientach poprzez nadmierne udostępnianie, tworzenie treści niezgodnych z Twoją marką i uważne oglądanie transmisji na żywo.