Content First Approach napędza konwersje w handlu elektronicznym

Nie musimy mówić, że sprzedaż online jest bardzo konkurencyjna. Marketingowcy cyfrowi i projektanci każdego dnia ciężko pracują, aby znaleźć sposoby na zwiększenie konwersji. Szukają sposobów na udoskonalenie swoich stron produktów, procesu realizacji transakcji, technik upsellingu, nawigacji i nie tylko.

Chodzi o stworzenie osobistej podróży dla kupującego, która zabierze go od poszukiwania produktu do złożenia zamówienia. Chociaż istnieje wiele sposobów na zwiększenie ruchu i konwersji w handlu elektronicznym, skupimy się na jednym obszarze, który zwykle jest pomijany – zwiększaniu sprzedaży poprzez podejście skoncentrowane na treści. Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w tej koncepcji, czy nie, zobacz, jak sprzedawcy z powodzeniem stosują to podejście do zwiększania zakupów.

Korzyści z markowej strony internetowej Vs. Sprzedaż na rynku

Mówiąc o sprzedaży online, trudno nie wspomnieć o takich platformach handlowych jak Amazon, eBay czy Walmart. Nie bez powodu dominują w branży eCommerce. Zapewniają łatwe i wygodne zakupy, które nie miały sobie równych.

Jednak nie wszyscy kupujący są zainteresowani kupowaniem na platformach handlowych. Zamiast tego wolą markową stronę internetową. Według DigitalCommerce360 ci klienci spoza Amazon mają różne nawyki zakupowe. Do zakupu motywują ich różne powody, zwłaszcza wśród milenialsów. Niektóre z powodów zakupu to:

• Silnie zmotywowany poczuciem przynależności
• Dbaj o kompetentny personel
• Potrzebujesz łatwej polityki zwrotów

Mając to na uwadze, markowa witryna internetowa może spełniać te pragnienia, aby zwiększyć sprzedaż. Sprzedawcy powinni tworzyć wizerunek marki, który koncentruje się na osobistych relacjach z klientami. Kupujący nie wybierają sprzedawców wyłącznie na podstawie ceny. Chcą wydawać pieniądze z kimś, komu mogą zaufać, że dostarczy i przynależy do rosnącej społeczności.

Jak tworzysz takie środowisko? Najpierw edukuj, potem sprzedawaj.

Najpierw edukuj, potem sprzedawaj.

Marketing treści stawia na głowie tradycyjny marketing. Zamiast zasypywać kupujących reklamami, które przerywają ich dni, marketing treści to proces tworzenia odpowiednich i wartościowych treści dla klientów na wszystkich etapach podróży kupujących, a nie tylko wtedy, gdy są gotowi do zakupu.

Różnica polega na tym, że treść nie skupia się tylko na sprzedaży Twoich produktów. Zamiast tego dostarczasz bogate treści, których kupujący może potrzebować w dowolnym momencie swojej podróży zakupowej. Chcesz dostarczać treści, które dostarczają cennych informacji o Twoich produktach i odpowiadają na pytania klientów.

Jest to podejście, które koncentruje się na edukacji klientów, a nie tylko reklamowaniu ich poprzez różne oferty treści.

Zaraz, czy content marketing nie polega na pisaniu postów na blogu? Nie, nie jest!

Marketing treści to nie tylko publikowanie cotygodniowych artykułów. Obejmuje wszystkie treści. Obejmuje to WSZYSTKIE strony Twojej witryny, takie jak strony poszczególnych produktów, często zadawane pytania, zasady zwrotów, zasady wysyłki, quizy online, oceny klientów i inne. Wszystkie Twoje treści muszą współpracować, aby pomóc klientom zrozumieć i zaufać, że Twój produkt jest tym, czego potrzebują.

Nadal nie jesteś przekonany? Przeczytaj, jak podejście polegające na pierwszej zawartości treści pomogło sprzedawcy zwiększyć współczynnik konwersji i zwiększyć sprzedaż online.

Przeczytaj bardziej szczegółowy artykuł na temat tego, jak content marketing może zwiększyć sprzedaż eCommerce tutaj . Jest wiele do nauczenia się, więc weź to wszystko!

Studium przypadku: nowy rozdział

Aby zobaczyć, jak działa content marketing, wystarczy, że wybierzesz dla klienta nChannel New Chapter, markę P&G, która specjalizuje się w witaminach i innych produktach wellness. Wykorzystując BigCommerce jako platformę eCommerce, zostali niedawno uznani przez BigCommerce za zwycięzcę w 2018 roku w kategorii Najlepszy ogólny projekt witryny ze względu na ich pierwsze podejście do treści i edukacji.

I to podejście przyniosło konkretne rezultaty Nowy Rozdział. Według nich widzieli:

• W ciągu niecałego roku ich sklep przeszedł z witryny marki za 0 USD do dobrze prosperującego, siedmiocyfrowego kanału dzięki projektowi witryny.
• Dzięki testom iteracyjnym optymalizacja konwersji wzrosła z około 0,4% do prawie 2%.

Jak oni to zrobili? Przyjrzyjmy się bliżej.

Zaczynając od strony głównej, New Chapter prowadzi cię do miejsc, w których możesz „znaleźć codzienny pułk dla twoich potrzeb zdrowotnych” i „Odkryć różnicę w nowym rozdziale”. Oba te CTA prowadzą do bogatej zawartości. Ich „różnica” jest w pełni wyjaśniona w nauce i tradycji stojącej za tworzeniu ich produktów. Nie pozostawiają kupującym wątpliwości, że ich produkty pochodzą z najlepszych możliwych składników.

Podczas przechodzenia do określonego produktu, takiego jak Witaminy, kupujący najpierw zapoznają się z zaletami nowego rozdziału i sekcji FAQ, zanim jeszcze zaprezentują rzeczywiste produkty. To pokazuje, że New Chapter chce zdobyć Twoje zaufanie, zanim zaczniesz przeglądać.

Następnie strony produktów są pełne bogatych, pomocnych treści, które pomagają kupującemu w podjęciu decyzji o zakupie. Dzięki pisemnym treściom i filmom New Chapter zawiera opisy, korzyści, sugerowane zastosowania, fakty, opisy składników, recenzje kupujących i inne rekomendacje dla każdego produktu.

Nieważne, jakich informacji szuka klient, znajdzie je w nowym rozdziale!

Dostarczanie klientom zgodnie z obietnicą

Jednak pozyskanie nowego klienta na Twojej stronie to tylko jeden element układanki. Następnym krokiem jest dotrzymanie obietnicy złożonej klientowi, że dostarczysz jego zamówienie, kiedy obiecałeś.

New Chapter wykorzystuje nChannel do integracji swojej platformy BigCommerce z systemem ERP zaplecza Microsoft Dynamics NAV w celu zautomatyzowania procesu realizacji. Gwarantuje to szybką i precyzyjną realizację zamówień online, zapewniając jednocześnie klientom statuetki wysyłki. Gdy zamówienia są dostarczane na czas, New Chapter nadal buduje zaufanie swoich klientów, na które tak ciężko pracowali, wykorzystując strony z bogatą treścią w swojej witrynie.

Dowiedz się więcej o tym, jak nChannel integruje BigCommerce.

Ucz się

Dowiedz się więcej o innych artykułach dotyczących content marketingu i realizacji zamówień:

• Zwiększ generowanie leadów dzięki strategii marketingu treści B2B
• Twój przewodnik po strategii marketingu treści w handlu elektronicznym [Infografika]
• Już dziś zacznij ulepszać swoją dostawę ostatniej mili
• Realizacja zamówień w handlu elektronicznym: wybór najlepszej strategii realizacji dla Twojej firmy online