Marketing treści dla firm SaaS: tworzenie przewagi konkurencyjnej

Jesteś firmą SaaS i interesuje Cię, w jaki sposób marketing treści może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż, uzyskać wyższy wskaźnik utrzymania klientów i ewentualnie poprawić ogólną reputację marki w tym procesie.

W tym przewodniku dla marketerów SaaS wyjaśniamy zarówno podstawowe założenia, jak i zaawansowane strategie, których potrzebujesz, aby działania marketingowe Twojej firmy SaaS osiągnęły dominujący, konkurencyjny poziom.

Dołączę przykłady, rozważę zalety i wady każdej wprowadzonej przeze mnie taktyki i ogólnie poprowadzę Cię do stworzenia strategii treści, której Twoi konkurenci po prostu nie mogą dotknąć. Zrobię to w czterech głównych sekcjach:

• Wprowadzenie , które nastąpi po omówieniu ogólnych zalet i celów strategii treści opartej na modelu SaaS.
• Przewodnik po marketingu treści SaaS dotyczący tematów niezwiązanych z marką i odbiorców specyficznych dla Twojej niszy.
• Przewodnik po dokumentach pomocy i rozwiązywaniu problemów dla obecnych i potencjalnych użytkowników.
• Sekcja poświęcona wzroście i stałemu rozwojowi, aby Twoja strategia kwitła w dłuższej perspektywie.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się dwóm głównym aspektom strategii dotyczącej treści. Zajmę się trochę głębiej korzyściami i konkretnymi taktykami do zastosowania w każdej odpowiedniej sekcji do naśladowania, ale na początek ważne jest, aby zrozumieć te zasady.

Przewaga konkurencyjna

Po pierwsze, istnieje mnóstwo korzyści wynikających ze strategii dotyczącej treści, ale najważniejsze (prawdopodobnie) i skupienie się na artykule skupiają się na przewadze konkurencyjnej. Wszyscy Twoi bliscy konkurenci nie mogą się doczekać, by podbić Twoich użytkowników, niezależnie od tego, czy chodzi o konwersję nowych potencjalnych klientów, zanim to zrobisz, czy okradanie ich specjalnymi ofertami. Jeśli nie masz jeszcze bezpośredniego konkurenta, wkrótce to zrobisz. SaaS to szybko rozwijająca się branża, która z czasem staje się coraz szybsza:

(Źródło obrazu: Tom Tunguz)

Wyprzedzenie konkurencji oznacza bycie bardziej widocznym, bardziej zaufanym, bardziej wartościowym i zachęcającym do większej lojalności. Jeśli Twoja strategia marketingu treści SaaS jest, ogólnie rzecz biorąc, lepsza niż strategia konkurencji, nie będziesz mieć problemów z osiągnięciem wszystkich tych celów.

Inwestycja długoterminowa

Drugą ważną kwestią jest to, że marketing treści jest strategią długoterminową. Jak zobaczysz, gdy opiszę korzyści płynące z każdego filaru treści SaaS, korzyści płynące z treści narastają w czasie, rosnąc wykładniczo, zwłaszcza w pierwszych miesiącach wdrażania. Dla porównania, płatna reklama lub tradycyjna kampania marketingowa SaaS zapewnią Ci pozytywny, ale spójny zwrot:

(Źródło obrazu: Stevenson Financial Marketing)

W związku z tym rozwój wymaga czasu, ale gdy już nabierzesz rozpędu, zobaczysz rosnącą stopę zwrotu tak długo, jak długo będziesz zarządzać swoją kampanią.

Dwa główne filary

Pomijając te rozważania, chciałbym przedstawić dwa główne filary, których użyjesz do ustalenia strategii dotyczącej treści:

• Bieżące treści lub marketing treści SaaS będą odnosić się do postów na blogach, artykułów, oficjalnych dokumentów, e-booków, infografik i innych form treści, które będziesz publikować na miejscu i poza nim dla swoich użytkowników. Będzie on skierowany zarówno do nieznanych potencjalnych użytkowników, jak i obecnych abonentów, a jego głównym celem będzie dostarczenie praktycznych informacji.
• Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów będą koncentrować się na zaspokajaniu potrzeb Twojej obecnej bazy użytkowników w wielu różnych formach. Jego głównym celem będzie lepsze zrozumienie Twojej aplikacji przez klientów oraz zwiększenie retencji i lojalności klientów.

Przyjrzyjmy się każdemu z nich po kolei.

Bieżące treści (marketing treści)

Istnieje wiele rodzajów treści, których można użyć w ramach trwającej kampanii content marketingowej SaaS, więc nie będę zadawał sobie trudu ich wymieniania. Nie ma też zbyt wielu zasad dotyczących tego, gdzie przechowujesz te treści; blog na miejscu to dobre miejsce, ale nie zaniedbuj możliwości poza nim. Pamiętaj, że Twoim celem jest prześcignięcie innych oferentów usług, więc chodzi o zaoferowanie czegoś, czego Twoi konkurenci nie mogą lub nie chcą. W tej sekcji omówię główne korzyści płynące z ciągłego marketingu treści, klucze do sukcesu, kąty ukierunkowania strategii i jak zacząć.

Korzyści

To tylko niektóre z korzyści, które otrzymasz — wiele z nich zostanie wzmocnionych, jeśli będziesz w stanie tworzyć treści i rozpowszechniać je lepiej niż konkurencja.

• Możliwości widoczności i świadomość marki. Słyszeliście kiedyś o Hubspocie? Oczywiście, że masz. Wiesz dlaczego? Ponieważ mają niesamowitą strategię marketingu treści.

(Źródło obrazu: Hubspot)

Kiedy tworzysz i rozpowszechniasz świetne treści, które ludzie chcą przeczytać, w naturalny sposób na nie trafią (przeglądając swoje ulubione witryny, wyszukując odpowiednie zapytanie, otrzymując je od znajomego lub znajdując w mediach społecznościowych). Wkrótce zaczną zauważać Twoje imię i nazwisko dołączone do pracy, a widoczność Twojej marki zacznie rosnąć.

• Ruch przychodzący. Bieżące treści to kanał zwiększający ruch przychodzący z wielu kierunków. Konsekwentne pisanie dobrej treści ukierunkowanej na zainteresowania użytkowników wyszukiwania pomaga podnosić się w rankingach wyszukiwarek, co zwiększa ruch organiczny. Syndykowanie w mediach społecznościowych zwiększy ruch w mediach społecznościowych. Ponadto publikowanie w witrynach zewnętrznych zwiększy ruch z witryn odsyłających. Co najlepsze, efekty te mają tendencję do wzmacniania się w miarę upływu czasu.
• Wartość reputacji marki. Jest to szczególnie ważne w konkurencyjnym środowisku. Kiedy piszesz dobre treści — lepsze niż te, które użytkownik kiedykolwiek widział — będziesz postrzegany jako lider myśli w branży. Twoja reputacja jako eksperta wzrośnie, a w rezultacie uzyskasz lepszą konwersję i większą lojalność klientów.
• Konkurencyjne zróżnicowanie. Trudno wyróżnić się w świecie SaaS, zwłaszcza jeśli Twój model jest podobny do modelu innej firmy. Treść daje ci możliwość wyróżnienia się. Zapoznaj się z wyjątkową ofertą treści Kroll, która oprócz podstawowych treści obejmuje wydarzenia i seminaria internetowe — możesz nawet przesłać własne.

(Źródło obrazu: Kroll)

• Konwersje i nowe subskrypcje. Treść zapewnia również platformę do przedstawiania wartości produktu (chociaż głównym celem powinno być dostarczanie cennych informacji). Odpowiednio wykonane treści mogą bezpośrednio zwiększyć liczbę konwersji i subskrypcji.

Elementy skutecznej strategii

Oczywiście stała strategia dotycząca treści jest dobrą rzeczą. Ale wiesz również, że po prostu posiadanie „dobrej” strategii nie wystarczy. Twoja strategia musi być lepsza niż strategia konkurencji, więc jakie komponenty pomogą Ci się tam dostać?

• Konsystencja. Jeśli chcesz stale lojalnych czytelników, musisz być konsekwentny. Oznacza to regularne publikowanie podobnych rodzajów materiałów o podobnie wysokiej jakości. Celem jest ustalenie, a następnie konsekwentne spełnianie oczekiwań użytkownika; rozważ wdrożenie regularnych funkcji, takich jak Zendesk ze swoją „wskazówką tygodnia”:

(Źródło obrazu: Zendesk)

• Odpowiednie targetowanie. Nie pisz dla wszystkich, bo skończysz pisząc dla nikogo. Kuszące jest pisanie do „ogólnej” publiczności w celu uzyskania dodatkowego tomu, ale o wiele lepiej jest mieć mniejszą publiczność, która jest głodna twoich treści, niż dużą, która jest letnia. Dowiedz się, które dane demograficzne mają znaczenie i napisz do nich.
• Oryginalność. To powinno być oczywiste, ale Twoje treści muszą być oryginalne! Nie wystarczy znaleźć konkurenta SaaS z usługą podobną do Twojej i skopiować wszystko, co robi na swoim blogu. Znajdź unikalny kąt i idź z nim. Wyróżnij się.
• Szczegół. Poziom szczegółowości, jaki podajesz, ma kluczowe znaczenie dla udowodnienia, że ​​jesteś wart swojej ceny — a mówiąc o szczegółach, nie mam na myśli długości. Mam na myśli bryłki konkretnych informacji, których Twoi użytkownicy nie mogliby znaleźć nigdzie indziej, takich jak studia przypadków, przykłady, statystyki i twarde fakty. Kop głęboko tutaj.
• Praktyczność. Treści, które są najczęściej udostępniane, są w jakiś sposób przydatne. Na przykład może pomóc ludziom zwiększyć wydajność lub dać im nowy pomysł do wypróbowania w wybranych przez nich karierach. Ponownie napisz tutaj do określonej grupy docelowej.
• Różnorodność. Nie pisz wariacji na ten sam temat w kółko i choć dobrze jest zachowywać niektóre konsekwentnie, złym pomysłem jest zbyt częste używanie tych samych formuł i formatów. Zróżnicuj swoją strategię, dodając nowe media, takie jak infografiki lub wideo, i regularnie eksperymentuj z nowymi tematami.
• Syndykacja i widoczność. Nawet jeśli Twoje treści są niesamowite, ludzie nie będą w stanie ich znaleźć samodzielnie. Pracuj nad rozpowszechnianiem swoich treści i udostępnianiem ich osobom spoza grona Twoich aktualnych czytelników w mediach społecznościowych i innych sklepach internetowych.
• Propagacja. Dobrym pomysłem jest też ustanowienie oddzielnych filarów strategii dotyczącej treści, na przykład poprzez budowanie relacji z różnymi wydawcami. Pomoże Ci to również zdobyć więcej wysokiej jakości linków przychodzących, z bardziej zróżnicowanym profilem linków zwrotnych.
• Eskalacja. Wszystkie te komponenty mogą wydawać się wystarczające — i tak, jeśli będziesz ich przestrzegać, prawdopodobnie zaczniesz zdobywać przewagę nad konkurencją w ciągu miesięcy, a nawet tygodni. Nie możesz jednak pozwolić, aby Twoja strategia stała w miejscu. Twoi konkurenci będą deptać ci po karku, a to oznacza, że ​​będziesz musiał wielokrotnie zwiększać swoje wysiłki, aby z czasem uzyskać lepsze wyniki.

Kluczowe kąty

Ogólne zasady, które przedstawiłem powyżej, odnoszą się do wszystkich, ale nie dają wiele wskazówek, jeśli chodzi o wybór tematu lub kąty wyboru treści. Niestety, nie mogę udzielić Ci tutaj zbyt wielu konkretnych porad, chyba że dokładnie wiem, jaki rodzaj usług oferuje Twoja firma i kim są Twoi odbiorcy docelowi.

Musisz wybrać tematy, które Twoi odbiorcy chcą przeczytać i przedstawić je w sposób, który im to ułatwi. Będziesz potrzebować mieszanki krótkich i długich treści, ponieważ każda z nich ma nieodłączne zalety, a ogólnie następujące typy treści są wyjątkowo popularne, jeśli chodzi o udostępnianie w mediach społecznościowych i potencjał zarabiania na linkach:

• Listy . Wszędzie widziałeś listy i nie bez powodu; są strawne i atrakcyjne.
• Jak to zrobić. Pomóż ludziom zrobić to, co powinni zrobić.
• Futuryzm. Odważnie prognozuj przyszłość swojej branży (lub technologii).
• Zasoby i ściągawki. Udostępnij swoim użytkownikom długie przewodniki do pobrania, z których będą mogli korzystać w swoich środowiskach zawodowych.
• Infografiki. Infografiki mają ogromny potencjał udostępniania dzięki przyciągającemu uwagę charakterowi.
• Filmy. Filmy wideo stają się coraz bardziej popularne — rozważ także webinaria wideo.
• Quizy. Może to być trudne do przyjęcia dla firm SaaS, ale spróbuj znaleźć aplikację dla swojego konkretnego oprogramowania.
• Kawałki opinii. Najnowocześniejsze elementy w branży i odważne, kontrowersyjne postawy mogą mieć moc.

Nie traktuj tej listy jako najważniejszej, ostatecznej; zamiast tego wykorzystaj to jako inspirację w połączeniu z wiedzą odbiorców i wyborem tematu, aby wymyślić świetne pomysły na posty.

Rozpoczęcie pracy

Jeśli chcesz pokonać konkurencję, musisz przede wszystkim wiedzieć, co robią, więc zacznij szukać! Wszystko zaczyna się od strategii i nie będziesz w stanie jej stworzyć, dopóki nie dowiesz się, na jakim etapie jesteś. Po zebraniu danych na temat bieżących strategii konkurencji dotyczących treści możesz wykorzystać całą tę sekcję do poszukiwania słabych punktów. Co robią, czego nie powinni robić? Czego nie robią, a powinni? Te informacje powinny stanowić podstawę Twojej strategii, a kiedy zaczniesz się nią kierować, czytelnicy będą naturalnie bardziej zainteresowani pracą Twojej marki niż jakimkolwiek innym konkurentem.

Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów

Oczywiście treści dla firm SaaS nie są i nie powinny ograniczać się wyłącznie do tradycyjnego content marketingu SaaS. Ogólnie rzecz biorąc, content marketing ma na celu przyciągnięcie nowych klientów – ale jak możesz wykorzystać treść, aby upewnić się, że pozostaną? Utrzymanie klientów ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz, aby usługa SaaS stale się rozwijała, a jednym z najlepszych sposobów na podniesienie stawek jest udostępnianie bezpłatnych, kompleksowych treści, które odpowiadają na często zadawane pytania użytkowników, rozwiązują problemy i ogólnie informują użytkowników o najnowsze aktualizacje oprogramowania.

Korzyści

Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów wymagają dużo pracy, ale korzyści są tego warte. Oto tylko kilka z nich:

• Lepsze utrzymanie klientów. Wspomniałem o tym we wstępie, ale utrzymanie klienta to potrzeba, której nie można zignorować w konkurencyjnym otoczeniu. Utrata klienta jest wystarczająco zła, ale pomyśl o skutkach przejścia klienta do jednego z twoich konkurentów — stracisz przyczepność, oni ją zyskają, a efekt szeptania ust może spowodować, że jeszcze więcej użytkowników odejdzie . Musisz walczyć o utrzymanie użytkowników, więc upewnij się, że Twoja pomoc i zasoby są lepsze niż kogokolwiek innego.
• Odzyskiwanie złych doświadczeń. Od czasu do czasu Twoje oprogramowanie może sprawić, że użytkownicy poczują się sfrustrowani lub zdezorientowani. Kiedy tak się dzieje, są bezbronni i musisz tam być. W pełni dopracowana strategia treści może być dużym pocieszeniem dla zestresowanego użytkownika. Sprawdź kompleksową pomoc, którą oferuje Moz jako przykład:

(Źródło obrazu: Moz)

• Zapewnienie perspektywy. Twoja sekcja FAQ, jeśli jest publicznie dostępna, może również służyć jako sposób na zapewnienie potencjalnych klientów, że Twoja firma jest właściwym wyborem. Zobaczenie pełnej biblioteki zasobów zademonstruje Twoje zaangażowanie w obsługę klienta i może pomóc w sfinalizowaniu niepewnej transakcji.
• Obniżone koszty obsługi klienta. Pomyśl o tym w ten sposób — gdyby Twoja biblioteka treści była tak obszerna, że ​​odpowiadała na każde możliwe pytanie klienta, w ogóle nie potrzebowałbyś zespołu obsługi klienta! Chociaż przyjęcie tego typu strategii dotyczącej treści nie zapewnia przewagi konkurencyjnej, przynosi korzyści w zakresie efektywności kosztowej.
• Większa własność klienta. W zależności od tego, jakie elementy oferujesz, możesz zwiększyć poczucie własności i zaangażowania wśród użytkowników. Na przykład forum społecznościowe może łączyć użytkowników, budując większą lojalność wobec marki, a nawet ewangelizację marki.
• Okrągła informacja zwrotna. Wreszcie, dzięki ulepszonemu udziałowi klientów i drobnym dodatkom, takim jak „czy ten artykuł był pomocny?” stylu mikro-ankiet, uzyskasz nowe informacje od swojej bazy klientów, co może prowadzić do jeszcze lepszych ulepszeń Twojej marki oprogramowania. Pomyśl o tym jako o chwalebnej ankiecie dla klientów, która nie wymaga żadnych dodatkowych inwestycji.

Elementy skutecznej strategii

Podobnie jak w przypadku stałych treści, istnieją pewne elementy, które musisz uwzględnić, jeśli Twoja strategia ma odnieść sukces. Zasady te mają zastosowanie niezależnie od tego, jakiego rodzaju treści szukasz — strony z często zadawanymi pytaniami, biblioteki w stylu encyklopedycznym, forum klientów lub innego typu.

• Specyficzność. Twoje treści nie powinny mówić ogólnikami. Kiedy Twoi klienci przybywają, albo mają do czynienia z konkretnym problemem, albo mają konkretne pytanie – Twoje treści muszą konkretnie odnosić się do tego. W przeciwnym razie Twoje wskazówki będą bezużyteczne, a Twoi klienci mogą szukać alternatywy u bardziej kompetentnego konkurenta.
• Dokładność. Twoi klienci są prawdopodobnie inteligentni. Bardzo mądry. Ale załóżmy, że nie mają pojęcia, co robią. Bądź jak najbardziej kompleksowy w swoich ofertach, z dedykowanym artykułem lub sekcją, aby omówić każdą możliwą skargę lub punkt niejasności, jaki może mieć klient. Zobacz, ile opcji ma Unbounce dla swoich użytkowników:

(Źródło obrazu: Unbounce)

• Wieloplatformowy charakter. Im więcej platform uwzględnisz w swoim modelu, tym lepiej. Wcześniej w tej sekcji wspomniałem o stronach z często zadawanymi pytaniami, forach klientów i bibliotekach zasobów jako odrębnych konstrukcjach — ale dlaczego nie przedstawić ich wszystkich? Dlaczego nie uwzględnić również obecności poza siedzibą firmy, na przykład za pośrednictwem mediów społecznościowych? Im więcej oferujesz kanałów, tym więcej sposobów kontaktu z Tobą mają klienci i tym bardziej zadowolona będzie większość Twoich użytkowników. Przyjrzyj się wszystkim sposobom, w jakie Pega może uzyskać wsparcie:

(Źródło obrazu: Pega)

• Aktualność. Jest to szczególnie ważne, gdy zajmujesz się nową aktualizacją, nową zmianą lub czymś, co poszło nie tak w Twojej aplikacji. Musisz być proaktywny w swoich ofertach, aby gdy użytkownicy zaczną czegoś szukać, to już na nich czeka. Dokumenty pomocy nie są czymś, z czym można zwlekać — przygotuj je i uruchom tak szybko, jak to możliwe, i bądź proaktywny, jeśli chodzi o wprowadzanie nowych funkcji.
• Elementy wizualne i/lub dźwiękowe. Nie wszyscy uczą się w ten sam sposób, dlatego konieczne jest, aby nie polegać na jednym formacie lub medium, które obejmuje większość zasobów. Artykuły pisane są świetne, ponieważ są stosunkowo łatwe do wyprodukowania i można je całkowicie zaindeksować w wyszukiwarkach, ale pomocne są również elementy wideo i audio — nawet włączenie zrzutów ekranu może przenieść dokumenty na wyższy poziom jakości.
• Zaangażowanie klienta. Bez względu na to, jakie formy pomocy wybierzesz, klienci powinni mieć jakiś sposób na zaangażowanie. Na forum oznacza to hostowanie otwartej społeczności, która może zadawać własne pytania i odpowiadać na nie. W serii samouczków może to obejmować mikroankiety w celu zebrania opinii. Nawet zwykły kciuk w górę / kciuk w dół może sprawić, że klienci poczują się bardziej zaangażowani i przekażą więcej informacji zwrotnych, dzięki którym możesz ulepszyć swoje podejście.
• Ciągłe doskonalenie. Mówiąc o ulepszeniach, zawsze powinieneś je wprowadzać. Twoja sekcja pomocy i zasobów nigdy nie będzie kompletna i nigdy nie będzie „wystarczająco dobra”. Aby wyprzedzić konkurencję, musisz stale pracować nad dodawaniem nowych treści, aktualizowaniem starych treści i udoskonalaniem taktyk, aby zapewnić najlepsze pisanie treści dla Twojej witryny.

Kluczowe kąty

Podobnie jak w przypadku stałych treści, jest kilka punktów widzenia, do których warto dążyć — chociaż ta lista jest mniej skoncentrowana na określonych formatach i mediach, a bardziej na celu dostarczanych treści:

• Rozwiązanie problemu. Przede wszystkim treść powinna być w stanie – teoretycznie – samodzielnie rozwiązać każdy problem klienta. Jeśli Twoje treści są z jakiegokolwiek powodu nieprzydatne, musisz mieć na uwadze nieprzewidziane okoliczności, takie jak funkcja czatu lub linia obsługi klienta.
• Eksploracja ciekawości. Następnie pamiętaj, że potencjalni użytkownicy będą indeksować Twój przewodnik pomocniczy, aby poznać, jakie jest Twoje oprogramowanie. W związku z tym większość Twoich treści powinna „popisywać się” najlepszymi cechami Twojego produktu i sprawiać, by wyglądały tak prosto i atrakcyjnie, jak to tylko możliwe dla użytkownika zewnętrznego.
• Przezroczystość. Im bardziej jesteś otwarty na problemy, problemy i rozbieżności w swojej aplikacji, tym mniej miejsca na krytykę ze strony klientów. Żadna platforma nie jest idealna i musisz być gotów to przyznać. Proaktywnie zapewnij użytkownikom narzędzia, których potrzebują, aby zrekompensować te słabości. Weźmy na przykład obecność SalesForce w mediach społecznościowych, która ma całe skrzydło poświęcone obsłudze klienta:

(Źródło obrazu: Twitter)

• Zaangażowanie klienta. Pokaż, że naprawdę jesteś oddany swoim klientom, słuchając ich. Jeśli masz fora, zaangażuj się sam. Jeśli widzisz wiele takich samych pytań lub skarg, potraktuj je priorytetowo jako pozycję do następnej rundy publikacji. To pokaże potencjalnym klientom, jak cenny jesteś (i zwiększy lojalność w istniejącej puli użytkowników).
• Wartość drugorzędna. Twoja biblioteka zasobów może mieć drugorzędne wartości oprócz zdolności do rozwiązywania problemów użytkowników. Weźmy na przykład forum klientów Wistia, które przekształciło się w platformę wymiany doświadczeń i wzajemnej pomocy w obszarach wykraczających poza platformę oprogramowania:

(Źródło obrazu: Wistia)

Rozpoczęcie pracy

Celem jest, aby być tak szczegółowym i wszechstronnym, jak to tylko możliwe, ale nie musisz robić wszystkiego naraz. Nie nakładaj na siebie takiej presji. Zamiast tego zacznij od podstaw; prosty przewodnik lub samouczek może dobrze działać jako środek wprowadzający. Zapoznaj się z oprogramowaniem jako nowy użytkownik i udokumentuj proces. Wymyśl kilka typowych pytań, które może mieć użytkownik, i odpowiedz na nie na prostej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Stamtąd możesz rozszerzyć się na zewnątrz. Zacznij zagłębiać się w bardziej szczegółowe problemy, na które może natknąć się użytkownik, i zbieraj dane o tym, co Twoi klienci mogą chcieć zobaczyć. Twoja biblioteka zasobów będzie stale w toku, więc im szybciej zaczniesz, tym szybciej będziesz mógł czerpać korzyści.

Wzrost i bieżące rozważania

Zarówno w tradycyjnej strategii marketingu treści SaaS, jak iw strategii pomocy/rozwiązywania problemów ważne jest, aby priorytetowo traktować długoterminowy wzrost i zwrot z inwestycji. Oznacza to wprowadzanie ulepszeń, wykonywanie większej ilości pracy i dawanie klientom więcej tego, czego naprawdę chcą. Twoi konkurenci będą nadal agresywni długo po tym, jak początkowo przyjmiesz swoją strategię, więc trzymaj ich na dystans za pomocą tych ciągłych taktyk:

• Zachowaj to, co działa. Jeśli okaże się, że określony typ artykułu lub funkcji jest popularny, spróbuj dowiedzieć się, jakie cechy to uczyniły, i powielaj je w przyszłych dodatkach. Polegaj tutaj na obiektywnych danych, a nie na własnych założeniach.
• Wyrzuć to, czego nie ma. Czasami pomysł na treść wydaje się świetny w teorii, ale po opublikowaniu i uruchomieniu po prostu nie generuje żadnego znaczącego rozmachu. Nie wciskaj puzzli na siłę; zamiast tego uznaj, że to nie działa i przejdź do czegoś innego.
• Słuchaj opinii użytkowników. Jeśli wiesz, jakie pytania zadawać i jak zachęcić użytkowników do udziału, powiedzą ci wszystko, czego chcą i czego potrzebują. Wszystko, co musisz zrobić, to słuchać i dać im to.
• Bądź lepszy. Zawsze istnieją sposoby na poprawę jakości treści — więcej szczegółów, więcej obrazów, bardziej spójna organizacja itp. W chwili, gdy przestaniesz się poprawiać, konkurenci zaczną nadrabiać zaległości, więc zawsze staraj się być lepszy.
• Rób więcej. Rozwijaj poziomo, oferując nowe regularne funkcje, nowe systemy i nowe obszary rozwoju. Nie musisz przechowywać wszystkiego (i nie powinieneś przechowywać niedziałających aplikacji), ale zawsze powinieneś budować nowe skrzydła swojego portfolio.
• Wyprzedź swoich konkurentów. Twoi konkurenci są podstępni, przebiegli i nieprzewidywalni. Jeśli udało im się konkurować z tobą tak długo, to dlatego, że są sprytni i nie boją się stawiać czoła wyzwaniom. Będą nadal pojawiać się z nowymi, innowacyjnymi strategiami dotyczącymi treści, więc miej ich na oku — i pracuj nad znalezieniem sposobów na zrównanie ich z własnymi.

Wprowadzenie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Marketing treści i optymalizacja wyszukiwarek (SEO) to dwie powiązane ze sobą strategie marketingowe SaaS, które działają synergistycznie w celu zwiększenia widoczności i wiarygodności marki w Internecie.

Marketing treści obejmuje tworzenie i dystrybucję wartościowych, trafnych i spójnych treści, których celem jest zniewolenie i zatrzymanie dobrze określonej grupy odbiorców. Treści mogą przybierać różne formy, począwszy od postów na blogach, filmów, podcastów, postów w mediach społecznościowych, e-booków i innych. Celem content marketingu jest zbudowanie zaufania i autorytetu wśród potencjalnych klientów, podniesienie świadomości marki, a ostatecznie kierowanie lukratywnymi działaniami klientów.

SEO, odwrotnie, pociąga za sobą optymalizację strony internetowej w celu uzyskania wyższej pozycji na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Proces ten obejmuje różne techniki, takie jak badanie słów kluczowych, optymalizacja strony, budowanie linków i techniczne SEO. Celem SEO jest zwiększenie widoczności i ruchu organicznego w witrynie, a tym samym przyciągnięcie większej liczby potencjalnych klientów do witryny.

Korelacja między content marketingiem a SEO staje się namacalna ze względu na fakt, że wysokiej jakości, trafna i wciągająca treść jest niezbędnym składnikiem sukcesu SEO. Wyszukiwarki, takie jak Google i Bing, mają strukturę zapewniającą użytkownikom najbardziej trafne i wartościowe wyniki. Dlatego priorytetowo traktują strony internetowe, które mają aktualne, informacyjne i dobrze ustrukturyzowane treści.

Konsekwentnie publikując najwyższej jakości treści, które zaspokajają potrzeby i zainteresowania docelowych odbiorców, marki mogą zwiększyć swoją widoczność na stronach wyników wyszukiwania. Odpowiednia treść (od pojedynczego posta na blogu po wysokiej jakości wideo), która jest zgodna z zapytaniem użytkownika, zwiększa prawdopodobieństwo kliknięcia i odwiedzenia przez użytkownika, co w konsekwencji zwiększa szanse na konwersję.

Ponadto content marketing ułatwia pozyskiwanie linków zwrotnych z innych renomowanych serwisów, co jest kolejnym nieodzownym elementem SEO. Linki zwrotne najwyższej jakości sygnalizują wyszukiwarkom, że witryna jest autorytatywna i godna zaufania, co prowadzi do zwiększonego prawdopodobieństwa uzyskania wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania.

Wniosek

Treść to coś więcej niż tylko narzędzie marketingowe i więcej niż tylko składnik ogólnej strategii marki. Treść, jeśli jest właściwie używana, jest ostateczną bronią, której potrzebujesz, aby wyprzedzić konkurencję. Dzięki lepszej ciągłej strategii dotyczącej treści będziesz bardziej widoczny, bardziej autorytatywny i bardziej pomocny niż którykolwiek z konkurentów, w wyniku czego uzyskasz znacznie wyższy wskaźnik pozyskiwania klientów. Podobnie, jeśli rozwiązujesz problemy, a strategia treści „pomocy” jest lepsza niż konkurencja, utrzymanie klientów uniemożliwi użytkownikom zmianę strony.

SaaS to zatłoczona, konkurencyjna dziedzina z dużymi obrotami, dużym ryzykiem i ogromnymi potencjalnymi stopami zwrotu. Możesz mieć świetny produkt, ale prawdopodobnie są dziesiątki konkurentów z podobnie świetnymi produktami. Jesteś sobie winien znalezienie alternatywnych dróg do zróżnicowania i, oczywiście, poprawy, aby wyróżnić się z tłumu. Treść to idealne miejsce do rozpoczęcia.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat content marketingu SaaS? Przejdź do naszego obszernego przewodnika na temat marketingu treści ogólnych i SaaS tutaj: Kompleksowy przewodnik po planowaniu i wdrażaniu strategii marketingu treści .