Strategia zarządzania treścią: jak przyciągnąć i zaangażować klientów oraz pomóc w rozwoju biznesu

Strategia zarządzania treścią obejmuje planowanie, tworzenie, publikację, zarządzanie i nadzór nad treścią. Prawidłowe zaplanowanie i wdrożenie oznacza możliwość jednoczesnego angażowania docelowych odbiorców i osiągania celów biznesowych. Strategia zarządzania treścią pomaga zwiększyć efektywność zestawu technik, które przez lata usprawniały pracę marketerów.

Strategia zarządzania treścią tworzy system metod i narzędzi wykorzystywanych do produkcji i dystrybucji treści w ramach jednego przepływu pracy.Jeśli jest dobrze wykonany, ma moc przyciągania i angażowania docelowych odbiorców oraz pozyskiwania i kwalifikowania potencjalnych klientów, umożliwiając reagowanie na określone problemy. Dlatego odgrywa strategiczną rolę w kierowaniu firmą w kierunku osiągania jej wyników.

Zanim skupimy się na korzyściach płynących ze strategii zarządzania treścią, zatrzymajmy się na chwilę, aby zapoznać się z niektórymi charakterystycznymi cechami obecnego marketingu treści.

Strategia marketingowa: centralne miejsce marketingu treści

Content marketing obejmuje wszystkie działania i inicjatywy, które są niezbędne do tworzenia i udostępniania treści, które mają na celu usprawnienie działania firmy. Treść ta, aby spełniała funkcję, do której została zaprojektowana, musi być postrzegana jako istotna, związana z ogólnym przesłaniem marki, spójna w formatach tekstowych, wideo i audio oraz przyjemna (zabawna, interesująca, ekscytująca lub zawierająca informacje) przez ludzi, dla których jest przeznaczony. Głównym celem jest przyciągnięcie i utrzymanie jasno określonych odbiorców, poprowadzenie ich przez serię konwersji do sprzedaży i utrzymania w czasie.

Według Content Marketing Institute 73% marketerów B2B i 70%marketerów B2C wykorzystuje content marketing jako część swojej ogólnej strategii marketingowej.

Dziewięćdziesiąt jeden procent profesjonalistów ankietowanych przez Semrush stwierdziło, że osiągnęło niezwykle pozytywne wyniki w 2021 roku dzięki inicjatywom content marketingowym.

Seria raportów skupiających się na doświadczeniach marketerów na całym świecie w latach 2022-2023 opublikowanych przez Statista przyniosła kilka interesujących wyników:

• firmy muszą być zawsze aktywne wobec swoich klientów (jest to priorytet 62% respondentów);
• komunikacja oparta na treści jest najskuteczniejsza w przypadku spersonalizowanego targetowania ( według prawie jednej czwartej próby );
• marketing treści jest już częścią ogólnych strategii marketingowych dla 90% respondentów (liczba ta wzrosła o 20 punktów procentowych w porównaniu do wyników z 2019 r.).

Strategia zarządzania treścią jest dziś jeszcze bardziej potrzebna zarówno dlatego, że marketing treści nadal zajmuje centralne miejsce w ramach każdej ogólnej strategii , jak i dlatego, że w obliczu rozwoju kanałów obsługiwanych przez marki, ilość treści tworzonych codziennie przez organizację stale rośnie .Dlatego marki muszązapewnić innowacyjny sposób kontaktu , w którym dążenie do utrzymania stałej obecności cyfrowej łączy się z poszukiwaniem nowych, bardziej bezpośrednich możliwości interakcji.Zanim przejdziemy dalej, wyjaśnijmy jeszcze raz, z czego składa się strategia zarządzania treścią.

Czym jest strategia zarządzania treścią?

Strategia zarządzania treścią to ustrukturyzowany plan opracowany w ramach organizacji, który przygotowuje i kieruje tworzeniem, publikacją i zarządzaniem treścią .Dziś jest kluczowym elementem przetrwania organizacji firmy, ponieważ tworzyrodzaj matrycy operacyjnej dla efektywnego zarządzania informacją .Spójne zarządzanie informacjami ma kluczowe znaczenie dla poruszania się po złożoności hiperpołączonego i hipercyfrowego środowiska, w którym obecnie żyjemy. W tym sensie strategia zarządzania treścią jest niezbędnym elementem wspierającym rozwój organizacji.

Strategia zarządzania treścią, wspierana przez zaawansowane technologie cyfrowe, pomaga tworzyć interaktywne i spersonalizowane doświadczenia , przekształcając komunikację — nawet czysto transakcyjną — w rzeczywiste rozmowy.Dzięki nim firma może lepiej poznać swoich klientów i zaoferować im treści, produkty i usługi, których naprawdę chcą. Integrując personalizację i funkcje interaktywne ze strategią zarządzania treścią, wprowadzamy kluczowy czynnik budowania silnych i trwałych relacji: angażujemy klienta odpowiednią treścią, zachęcamy do bezpośrednich interakcji, optymalizujemy konwersje i zapewniamy wysokie wskaźniki sukcesu.

Po co opracowywać strategię zarządzania treścią?

Istnieje wiele powodów, dla których marketerzy muszą stworzyć strategię content marketingu:

• Zaangażowanie publiczności.Strategia content marketingu pomaga marketerom skutecznie angażować odbiorców docelowych. Tworząc wartościowe i odpowiednie treści, marketerzy mogą przyciągnąć i utrzymać uwagę swoich odbiorców. To zaangażowanie może prowadzić do zwiększenia świadomości marki, lojalności klientów, a ostatecznie do generowania konwersji.
• Budowanie marki.Starannie zarządzając treściami marketingowymi, możesz kształtować i wzmacniać tożsamość marki. Poprzez spójny system przekazu i narrację, w której informacje są umieszczone w znanych i rozpoznawalnych strukturach narracyjnych, można również potwierdzić narrację instytucjonalną i upewnić się, że jest ona postrzegana jako autorytatywna i godna zaufania.
• Ukierunkowany zasięg.Strategia content marketingu umożliwia marketerom dokładniejsze dotarcie do docelowych odbiorców. Rozumiejąc potrzeby, zainteresowania i bolączki klientów (pozyskanych i potencjalnych), marketerzy mogą tworzyć treści, które z nimi rezonują. Takie ukierunkowane podejście zwiększa szanse na dotarcie do „właściwych” osób, wygenerowanie kwalifikowanych leadów i zwiększenie konwersji.
• SEO i ruch organiczny.Wysokiej jakości treść jest kluczem do poprawy optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Tworzenie zoptymalizowanej treści, która jest zgodna z odpowiednimi słowami kluczowymi i tematami, zwiększa widoczność witryny. Prowadzi to do zwiększenia ruchu organicznego i większych szans na pozyskanie nowych klientów wśród użytkowników, którzy wpisują zapytania zgodne z ofertą Twojej firmy.
• Generowanie i konwersja leadów.Strategia zarządzania treścią to niezwykle skuteczne narzędzie do generowania leadów. Dostarczając wartościowe i dobrze przygotowane treści w sposób ciągły, zorganizowany i systematyczny, marketerzy mogą przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów i zachęcić ich do kontynuowania ścieżki sprzedaży.
• Utrzymanie klienta i rzecznictwo.Strategie content marketingu skupiają się na pozyskiwaniu nowych klientów, a także na utrzymaniu dotychczasowych. Wzmacnia relacje z klientami, jeśli jesteś w stanie konsekwentnie dostarczać treści, które mają na celu edukowanie, informowanie i przekonywanie. Zadowoleni klienci chętniej stają się rzecznikami marki, promując jej pozytywny wizerunek na swoich kanałach i tym samym przyczyniając się do jej organicznego wzrostu.
• Adaptacyjność i zwinność.Strategia zarządzania treścią umożliwia firmom dostosowanie się do trendów rynkowych i zachowań konsumentów. Monitorując i analizując wydajność treści, marketerzy mogą określić, co działa, a co nie, i podejmować trafniejsze decyzje, ponieważ są one oparte na danych. Ta elastyczność pomaga organizacjom wyprzedzać konkurencję i skutecznie reagować na zmieniające się potrzeby klientów.

Jakie są kluczowe kroki w strategii zarządzania treścią?

Opracowanie skutecznej strategii zarządzania treścią wymaga systematycznego podejścia, zgodnego z celami i wartościami firmy. Podejście to składa się z wielu kroków i różnią się one w zależności od rodzaju firmy. Możemy jednak wyróżnić pięć kroków i, które są kluczowe, niezależnie od branży i wielkości organizacji:

1. Wyznacz jasne cele i zrozum grupę docelową.Skuteczna strategia zarządzania treścią zawsze zaczyna się od dogłębnego zrozumienia grupy docelowej. Przeprowadzając dogłębne badania i tworząc persony nabywców, organizacje mogą zidentyfikować potrzeby, wyzwania i zainteresowania potencjalnych klientów. Dzięki tej wiedzy są w stanie opracować dopasowane, odpowiednie treści wysokiej jakości, które angażują odbiorców, budują zaufanie i wzmacniają reputację marki.
2. Zidentyfikuj rodzaj treści i kanały dystrybucji, którymi chcesz przekazywać wiadomości .Na podstawie analizy odbiorców i ogólnych celów firmy strategia content marketingowa powinna zawierać precyzyjne wskazania zasobów, które należy wykorzystać, platform, które należy wykorzystać oraz inicjatyw, które należy zorganizować, aby osiągnąć zamierzone rezultaty (media społecznościowe, marketing e-mailowy, techniki optymalizacji wyszukiwarek itp.).
3. Tworzenie treści.Na tym etapie opracowywane są treści zaprojektowane tak, aby urzekały i rezonowały z docelowymi odbiorcami. Spójność jest kluczem: to regularne publikowanie i utrzymywanie spójnego tonu sprawia, że ​​marka jest wiarygodna.
4. Dystrybucja treści.Firma wykorzystuje wybrane w drugiej fazie platformy i kanały, aby zmaksymalizować widoczność tworzonych treści i przechwycić grupę docelową w wirtualnych miejscach, w których jest ona najbardziej prawdopodobna.
5. Monitoruj i mierz wyniki.Analizując kluczowe wskaźniki wydajności i informacje zwrotne, organizacje mogą udoskonalić swoją strategię, interweniować w działaniach udoskonalających, optymalizować treści i zapewnić, że są w stanie stale dostosowywać się do zmian w nawykach zakupowych i konsumpcyjnych docelowych odbiorców.

Cały proces budowania strategii zarządzania treścią jest szybszy, usprawniony i usprawniony dzięki cyfryzacji. W szczególności trzy ostatnie etapy zostały skonsolidowane i udoskonalone poprzez wprowadzenie pewnych ważnych narzędzi. Przyjrzyjmy się najskuteczniejszym z nich.

Niezbędne narzędzia w strategii zarządzania treścią

Skuteczna strategia zarządzania treścią wymaga kompleksowego zestawu narzędzi do tworzenia, organizowania, dystrybucji i analizowania treści:

• Solidny system zarządzania treścią (CMS) może zapewnić podstawową scentralizowaną platformę do tworzenia, edytowania i publikowania treści w różnych kanałach (od stron internetowych przez biuletyny po sieci społecznościowe) oraz umożliwiać bezproblemową współpracę, kontrolę wersji i zarządzanie przepływem pracy.
• Rozwiązanie do automatyzacji marketingu , które automatyzuje przepływy pracy, umożliwia firmom optymalizację komunikacji, zwiększenie efektywności wysyłek wielokanałowych poprzez dynamiczną segmentację grup docelowych oraz inicjowanie procesów kwalifikacji leadów.
• Aplikacja „ kalendarz ” pomaga w planowaniu i zapewnieniu realistycznego i współdzielonego harmonogramu publikacji.Badania słów kluczowych i aplikacje SEO pomagają optymalizować treści dla wyszukiwarek i generować ruch organiczny.
• Narzędzia analityczne zapewniają cenny wgląd w skuteczność poszczególnych treści i całych kampanii, zaangażowanie użytkowników i współczynniki konwersji, umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
• Wreszcie repozytorium treści lub system zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM) zapewnia łatwe przechowywanie, organizowanie i wyszukiwanie zasobów multimedialnych, takich jak obrazy, filmy i pliki audio.

Do tej pory przedstawiliśmy krótki przegląd najczęściej stosowanych obecnie rozwiązań. Spośród nich dwa zasługują na dalszą uwagę.

System zarządzania treścią i automatyzacja marketingu: od prostego zarządzania po tworzenie nowych możliwości kontaktu

Usprawnienie procesu tworzenia i dystrybucji komunikacji spersonalizowanej, opartej na rzeczywistych potrzebach klientów, jest dziś ważnym priorytetem firmy. Potrzeba polega na gromadzeniu, sortowaniu, przechowywaniu i zarządzaniu ogromnymi ilościami danych, grupowaniu wytworzonej treści — od e-maili po dokumenty, od grafiki po komunikację (lista mogłaby być długa…) — w jednym łatwo dostępnym miejscu. Konieczności cięcia kosztów zarządzania towarzyszy więc chęć budowania długotrwałych relacji.

Dzisiaj wszyscy jesteśmy zanurzeni w nieustannym przepływie treści i komunikacji, która często jest chaotyczna, zbędna i natrętna. Przyciągnięcie uwagi publiczności, która jest coraz bardziej wymagająca, wybiórcza i niechętna do słuchania, nie jest już wyzwaniem, ale wyzwaniem, któremu trzeba sprostać, i to szybko. Rozwiązania do automatyzacji marketingu narodziły się właśnie po to, aby szybciej i taniej osiągać wyniki firm poprzez przyspieszenie i uproszczenie bardzo czasochłonnych procesów.

Aby osiągnąć te cele, organizacje, zarówno duże, jak i małe, coraz częściej wyposażają się w system zarządzania treścią (CMS), platformę, która pozwala im tworzyć, edytować i publikować treści na stronie internetowej i innych kanałach cyfrowych bez potrzeby jakichkolwiek wiedza o kodowaniu.

Podczas gdy WordPress jest prawdopodobnie najbardziej znanym przykładem systemu zarządzania treścią — jest używany do tworzenia blogów, stron docelowych, kursów online i handlu elektronicznego — Doxee Content Hub umożliwia firmom zarządzanie całym procesem tworzenia i publikowania treści poprzez wzbogacanie przestrzeni w obiektach cyfrowych z treścią wizualną(banery, obrazy, tekst, ikony, …) i stwórz nowe możliwości kontaktu: sprzedaż dodatkowa, onboarding, przypomnienia instytucjonalne, programy lojalnościowe, pielęgnacja, troska i więcej, a wszystko to za pośrednictwem prostego interfejsu. Jest to rozwiązanie, które ma na celu usprawnienie inicjatyw tworzonych za pomocą innych produktów Doxee, takich jakDoxee Pvideo i Doxee Pweb.

Podobnie Doxee Booster, nowa opcja automatyzacji marketingu, która wzmacnia głos marki i sprawia, że ​​jest ona niezapomniana, jest również ściśle powiązana z wykorzystaniem Pvideo i Pweb.Za pomocą Doxee Booster klienci mogąrealizować kampanie optymalizujące dostarczanie komunikacji (nie tylko e-mail, ale także SMS, mobile push, powiadomienia internetowe), identyfikować najbardziej zainteresowane kontakty poprzez procesy kwalifikacji leadów, dynamicznie segmentować klientów na podstawie ich zainteresowań orazbudować przepływy pracy,które wywoływać automatyczne reakcje w odpowiedzi na określone działania. Jest to prawdziwe ulepszenie, które ma zastosowanie zarówno dotransakcyjnych przypadków użycia, takich jak inteligentne faktury i cyfrowa windykacja, jak i do stale rozwijających się procesów, takich jak generowanie leadów i pielęgnowanie leadóww fazach onboardingu, upsellingu, cross-sellingu i lojalności.

Omówione przez nas narzędzia skutecznie wspierają każdą strategię zarządzania treścią i umożliwiają organizacjom łatwe i wydajne tworzenie interesujących, użytecznych i znaczących treści oraz zarządzanie nimi.

Wniosek: strategia zarządzania treścią do usług

Podsumowując, dobrze zdefiniowana strategia zarządzania treścią obejmuje planowanie treści, tworzenie, publikację, zarządzanie i zarządzanie. Wdrożenie go pozwala przyciągnąć docelowych odbiorców, zaspokoić ich potrzeby i jednocześnie realizować cele biznesowe. W całym tym poście widzieliśmy, jak strategia zarządzania treścią, aby dokonać rzeczywistej zmiany i dostarczyć usługę dla biznesu, musi koniecznie zawierać plan działania, zestaw praktycznych wskazówek, metodę i zestaw narzędzi. Każdy element strategii treści, osadzony w przejrzystym, zorganizowanym i współdzielonym przepływie między uczestnikami projektu, odgrywa kluczową rolę w angażowaniu klientów (istniejących lub potencjalnych) w budowanie świadomości marki, generowanie potencjalnych klientów, napędzanie konwersji i budowanie relacji opartych na zaufaniu, które ostatni.