Najlepsze praktyki zarządzania kontaktami SMS

Twoje kontakty są podstawą Twojej strategii pisania SMS-ów.

Przecież nawet najlepsze teksty na nic się nie zdadzą, jeśli nikt ich nie zobaczy.

Dlatego zorganizowaliśmy seminarium internetowe na temat tego, dlaczego opłaca się zarządzać kontaktami SMS-owymi, w tym dogłębne spojrzenie na strategie stosowane przez jeden oddział YMCA w celu maksymalizacji zaangażowania i personalizacji w swojej społeczności.

Rozmawialiśmy z Brittney Dennis, dyrektorem stowarzyszenia ds. marketingu bezpośredniego w YMCA w hrabstwach Bucks i Hunterdon, aby dowiedzieć się, jak duża organizacja non-profit współpracuje z ludźmi, którym służy.

W tym artykule skupimy się na tym, dlaczego personalizacja tekstu ma znaczenie przede wszystkim, w jaki sposób YMCA współpracuje ze swoimi członkami oraz na narzędziach i wskazówkach SimpleTexting, których możesz użyć, aby uzyskać te same wyniki.

Dlaczego personalizacja Twoich tekstów ma znaczenie

Nie popełnij błędu, personalizacja w przekazie marki ma absolutnie znaczenie. Podzielmy to według liczb:

• 77% konsumentów wybiera marki, które personalizują swoje materiały.
• 72% konsumentów wchodzi w interakcję tylko ze spersonalizowanymi wiadomościami.
• 48% osób podaje swoją historię zakupów, aby otrzymywać spersonalizowane oferty.
• 88% marketerów w USA zauważyło wymierną poprawę personalizacji.

Wszystkie te statystyki składają się na to, że konsumenci nie tylko lubią otrzymywać spersonalizowane usługi komunikacyjne, ale w rzeczywistości znacznie rzadziej zwracają się do marek, które ich nie świadczą.

Jak ogólnokrajowa organizacja non-profit zarządza swoją siecią kontaktów

Dla YMCA z hrabstw Bucks i Hunterdon ankiety członkowskie mają kluczowe znaczenie.

Najważniejszą informacją zwrotną, jaką YMCA usłyszał od swoich rodzin na obozach letnich, było to, że potrzebują aktualizacji wysyłanych bezpośrednio na ich telefony.

„Jak możemy służyć tej populacji naszych obozowych rodzin? A potem więcej? Jak więc możemy przyjąć to, co robimy z naszymi rodzinami obozowymi? A potem umieścić to na szerszą skalę? Jak możemy pomóc naszej bazie członkowskiej? “

– Brittney Dennis

Te opinie zapoczątkowały rozmowę, która ostatecznie doprowadziła zespół YMCA do SimpleTexting. Teraz używają SMS-ów do natychmiastowego przekazywania ważnych aktualizacji, wydarzeń i zmian w programie.

Pola niestandardowe

Pierwsza pozycja w strategii zarządzania kontaktami YMCA to pola niestandardowe. Są to po prostu pola informacji, które utworzysz, aby zebrać określone dane od Twoich kontaktów w dół linii.

Y używa tych pól do wielu celów. W przypadku aktualizacji obozów używają niestandardowych pól dostosowanych do poszczególnych tygodni obozu, na który zarejestrowała się każda rodzina, a także lokalizacji.

Zespół utworzył również niestandardowe pola dla wszelkich alertów specyficznych dla oddziałów, takich jak zamknięcia obiektów i zmiany w harmonogramie ćwiczeń grupowych.

W ten sposób Y może segmentować odbiorców, do których wysyła aktualizacje i kiedy.

Poza prostą strategią, kiedy piszesz do społeczności takiej jak ta, którą obsługuje YMCA, nie chcesz wysyłać zbyt ogólnych tekstów. Jeśli ktoś się zgadza, chcesz mieć pewność, że pielęgnujesz silne relacje ze swoimi kontaktami, co oznacza wysyłanie im tylko potrzebnych informacji.

Na przykład, jeśli rodzina zdecyduje się na alerty dotyczące lokalizacji Y's Doylestown, nie musi otrzymywać alertów z innych lokalizacji – w przeciwnym razie może całkowicie zrezygnować z SMS-ów.

Zbieranie danych

Po utworzeniu pól niestandardowych zbieranie danych jest niezbędne do poznania kontaktów i personalizacji wiadomości.

Możesz skonfigurować serię zbierania danych dla swojego słowa kluczowego, aby była wysyłana do każdego, kto pisze w tym konkretnym słowie kluczowym, i możesz skonfigurować określone pytania na podstawie niestandardowych pól, aby zebrać te informacje.

Daje to elastyczność i możliwość dostosowywania zbierania ważnych informacji o kontaktach, takich jak e-maile i urodziny.

Segmenty

Segmenty to naturalny kolejny krok w Twojej strategii zarządzania kontaktami.

Zasadniczo segmenty to grupy kontaktów, które mają coś wspólnego. W przypadku YMCA oznacza to kontakty w określonych programach, zajęciach lub lokalizacjach.

Y używa swoich segmentów do wysyłania ważnych aktualizacji do kontaktów, których dotyczą te aktualizacje.

Na przykład, jeśli zmieni się lokalizacja odbioru obozu, zespół może zalogować się na swoje konto SimpleTexting i wybrać segment rodzin zarejestrowanych na ten tydzień obozu.

Pozwala to zespołowi odpowiedzialnemu za wysyłanie kampanii na tworzenie konkretnych wiadomości dla rodzin i członków.

Aby uzyskać dodatkową pomoc w rozpoczęciu pracy z segmentami, obejrzyj to demo:

Wpływ SMS

Latem ubiegłego roku YMCA uruchomiło wiadomości tekstowe na szeroką skalę za pośrednictwem SimpleTexting. Od tego czasu opinie, które otrzymali, były, mówiąc słowami Bretanii, „fenomenalne”.

Według Bretanii, rodzice absolutnie uwielbiali otrzymywać SMS-y.

W odpowiedzi na pytanie ankietowe dotyczące tego, jak rodziny myślą o nowej komunikacji, 86% rodzin zgodziło się i zdecydowanie zgodziło się, że otrzymały wystarczającą ilość informacji. Zespół przypisuje tę opinię do nowej strategii SMS-ów.

Przed letnim pośpiechem Y rozpoczyna kampanie tekstowe dla rodzin, gdy rozpoczyna się rejestracja na obóz.

Możliwość dostarczania tych informacji oraz otrzymywania pozytywnych danych i informacji zwrotnych od rodzin, mówi Brittney, naprawdę potwierdziła decyzję zespołu o kontynuowaniu wysyłania SMS-ów do członków i rodzin.

Jak korzystać z narzędzi do zarządzania kontaktami SimpleTexting

Mając na uwadze przykład YMCA, zmieńmy trochę biegi i porozmawiajmy o niektórych narzędziach, które możesz wykorzystać i wykorzystać we własnej strategii zarządzania kontaktami.

Przeanalizowaliśmy, jak ważna jest personalizacja Twoich tekstów, ale konieczne jest również utrzymywanie kontaktów na koncie SimpleTexting, aby ułatwić tę personalizację.

Importowanie i eksportowanie

Nasze procesy importu są proste, podobnie jak procesy eksportu.

Podczas dodawania kontaktów masz możliwość zaimportowania pliku arkusza kalkulacyjnego (takiego jak CSV, XLS lub XLSX).

Pamiętaj, aby zmapować wiersz nagłówka, aby łatwo tworzyć pola niestandardowe, a następnie dodać nowe kontakty do istniejącej listy lub utworzyć nową.

Możesz również samodzielnie dodać każdy kontakt. Najlepiej, jeśli dodajesz tylko kilka kontaktów naraz.

Działania masowe

Możesz także zarządzać wieloma kontaktami lub listami jednocześnie, korzystając z naszych działań zbiorczych.

Oznacza to, że możesz łatwo:

• Scal wiele list kontaktów w jedną
• Usuń jedną lub więcej list kontaktów
• Eksportuj listy do pliku

Wystarczy kilka kliknięć.

Dane kontaktowe w skrzynce odbiorczej

Wiemy, że trudno jest utrzymać prostotę kontaktów i rozmów, jeśli masz ich dużo. Dlatego umieszczamy informacje o każdym kontakcie na pasku bocznym rozmów jeden na jeden w skrzynce odbiorczej.

Tutaj możesz łatwo i szybko znaleźć szczegóły, takie jak:

• Nazwa Kontaktu
• Numer telefonu
• Kontaktowy adres email
• Urodziny
• Pola niestandardowe, które dotyczą kontaktu
• Do której listy należy ten kontakt
• Wszelkie notatki dodane przez Ciebie lub członków Twojego zespołu dotyczące tego kontaktu.

Omówiliśmy, jak ważna jest personalizacja, ale część personalizacji, o której nie wspomnieliśmy, oznacza unikanie krzyżowania się rozmów.

Oczywiście nikt nie chce być nazywany własnym imieniem ani wysyłać niewłaściwego SMS-a, a posiadanie tych informacji pod ręką pozwala łatwo tego uniknąć.

Ostatnie słowo na temat zarządzania kontaktami

Teraz, gdy jesteś ekspertem w zarządzaniu kontaktami, zarządzaniu kontem SimpleTexting i personalizacji wiadomości, nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, co stworzysz za pomocą tych narzędzi i strategii.

Gotowy żeby zacząć? Wypróbuj SimpleTexting przez 14 dni, całkowicie za darmo.