Trendy konsumenckie: jak nadążać za trendami konsumenckimi

Czego chcą konsumenci? Czego pragną? Czego oczekują, nawet na poziomie podświadomości?

Zadawanie tych pytań jest koniecznością dla firmy, niezależnie od branży i wielkości.

Tylko posiadanie odpowiedzi to jedyny sposób, aby byćgotowym z wyprzedzeniem , aby zyskać przewagę nad konkurencją i stale poprawiać utrzymanie i lojalność klientów. Dzięki temu możeszsprawić, że Twoje strategie marketingowe i obsługi klienta będą coraz bardziej skuteczne i aktualne.

W tym poście chcemy ułatwić Ci tę złożoną analizę. Zestawiliśmy najważniejsze trendy konsumenckie roku 2023, podkreślając 8, na których przede wszystkim musisz się skupić

Zaczynamy od podstawowego zrozumienia: lista z konieczności nie może być wyczerpująca. Ale to są trendy, które są najważniejsze i warte Twojego czasu i wysiłku.

Do tego podstawowego zrozumienia dodamy ogólny przegląd, który pomoże nam się zorientować.

Zacznijmy!

Odpowiedzialność i zrównoważony rozwój

W oczach konsumenta marka to coś więcej niż tylko oferowane przez nią produkty lub usługi .W rzeczywistości jest to zbiór wartości, które demonstruje i przekazuje dalej. Towizerunek , jaki marka tworzy wokół siebie, w którym ludzie mogą się odzwierciedlić.

Teraz wystarczy się rozejrzeć, aby zdać sobie sprawę, że w przypadku wielu marek i firm historie opowiadane w kampaniach ukazują wartości takie jak odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój.

Dlaczego?

Powód jest bardzo prosty: ponieważ kwestie te zajmują bardziej niż kiedykolwiek centralne miejsce w bieżącej i długoterminowej debacie i są bliskie sercom coraz większej liczby osób , szczególnie w młodszych segmentach… osób, które mogą stać się lub już są Twoi klienci.

Empatyczny i równy dialog

Nasz kolejny trend konsumencki na rok 2023 dotyczy czegoś bardzo starego, co zawsze było aktualne: dla firm nie chodzi tylko o sprzedaż. Przed, w trakcie i po zakupie chodzi o umiejętność nawiązania empatycznego, partnerskiego i dwukierunkowego dialogu z klientami.

Jeśli to wszystko jest prawdą od zawsze, dlaczego nadal uważamy to za nowy trend, na który warto zwrócić uwagę?

Ponieważ chodzi o cyfryzację.

Brzmi to jak paradoks, ale tak nie jest.

Dzięki inteligentnemu, szerokiemu i wszechstronnemu wykorzystaniu technologii firmy mogą zbliżać się do swoich klientów i poprawiać ich jakość.

I mogą to zrobić w sposób zautomatyzowany, wielokanałowy, zawsze dostępny i nie wymagający ogromnych inwestycji.

Uważaj na te dane (123formbuilder.com):

– 81% osób twierdzi, że dobra obsługa klienta zwiększa prawdopodobieństwo dokonania kolejnych zakupów w tej samej firmie.

– Dla kontrastu, 61% klientów jest gotowych opuścić firmę i przejść do konkurencji już po jednym negatywnym doświadczeniu.

Personalizacja w centrum uwagi

Otwieramy ten nowy punkt innym wnioskiem z tego samego badania, o którym właśnie wspomnieliśmy:

– 90% klientów jest skłonnych wydać więcej w firmach, które zapewniają spersonalizowaną obsługę klienta.

Powiedzmy to głośno i wyraźnie. Wśród trendów konsumenckich 2023 personalizacja odgrywa znaczącą rolę.

A zatem: atakowanie konkretnych osób w sposób ukierunkowany, w oparciu o ich cechy charakterystyczne, przeszłe zachowania, potrzeby i możliwe pragnienia.

Jak jednak przenieść tego rodzaju „intymną” relację w świat ogromnej liczby klientów?

Po raz kolejny technologia cyfrowa oferuje nam odpowiedź.

Punktem wyjścia personalizacji jest Big Data .

Chodzi zatem o to, aby nauczyć się zbierać jak najwięcej „cyfrowych śladów” pozostawionych przez użytkowników w Internecie , ale także podczas ich wizyty w miejscach fizycznych (do tego punktu wrócimy później).

Zatem w oparciu o te informacje należy budować coraz bardziej precyzyjne profile, z coraz bardziej szczegółowymi celami, do których należy dotrzeć za pomocą dostosowanych działań i komunikacji.

Ten zestaw procedur jest niezwykle ważny zarówno dla pozyskiwania nowych klientów , jak i lojalnościdotychczasowych.

Dotyczy to również na przykład operacjicross-sellingu i up-sellingu .

A nawet na wyższym szczeblu łańcucha dostaw chodzi o ciągłą kalibrację oferty produktów i usług.

To prawdziwa rewolucja: przechodzimy z perspektywy jeden do wielu do perspektywy jeden do jednego .

Wyspecjalizowane firmy, takie jak Doxee, pomagają firmom w opracowywaniu spersonalizowanej obsługi klienta.

Daj się znaleźć na wszystkich kanałach

Do najbardziej oczywistych trendów konsumenckich na rok 2023 należy sposób, w jaki płynnie poruszamy się po różnych kanałach cyfrowych.

Przede wszystkim jest to kwestia urządzenia : coraz częściej używamy smartfonówdo komunikowania się z markami, wyszukiwania informacji i dokonywania zakupów.

Korzystamy również z komputerów stacjonarnych, zwłaszcza jeśli chodzi o sprzedaż B2B. A także tablety.

Ale to nie wszystko.

Sposób, w jaki współpracujemy z firmami, jest coraz bardziejwieloplatformowy.

Nie chodzi tylko o strony firmowe i sklepy cyfrowe; Coraz częściej staramy się nawiązywać kontakt poprzez kanały społecznościowe (a każdy kanał społecznościowy ma swoje zasady, grupę docelową i najlepsze praktyki), dedykowane aplikacje, systemy przesyłania wiadomości, a wciąż poprzez e-mail (który wciąż jest niezwykle skutecznym narzędziem).

Dla marek wyzwaniem jest gotowość do działania na wszystkich tych polach działania.

Po pierwsze, optymalizując treści i komunikację w zależności od różnych urządzeń, z których uzyskuje się do nich dostęp.

A potem wiedza, jak zarządzać różnymi platformami w zróżnicowany, zoptymalizowany sposób, nie tracąc przy tym rozpoznawalności i wyjątkowości tożsamości marki.

Zwróć także uwagę na możliwości uproszczenia ścieżki klienta.

Jeden przykład ?

Możliwości zakupów społecznościowych.

A co z kanałami fizycznymi?

Co dzieje się poza kanałami cyfrowymi? To także decydujące pytanie.

Tutaj słowem kluczowym jest: integracja .

Integracja świata fizycznego i cyfrowego.

Nic dziwnego, że coraz silniejszym trendem jest „marketing zbliżeniowy”.

Mówimy o możliwości tworzenia cyfrowych punktów kontaktowych w ramach sklepów fizycznych, ukierunkowanych na konkretne i coraz bardziej spersonalizowane cele, opierając się głównie na możliwościach geotargetowania.

Przyjrzyjmy się kilku ważnym danym:

– Jeśli chodzi o wybory zakupowe, aż 31% klientów kieruje się badaniami przeprowadzanymi na smartfonach, gdy są już w sklepie ( źródło: Digital4Biz).

Można sobie wyobrazić, że odsetek ten będzie nadal rósł, a na pewno jest znacznie wyższy w młodszej grupie docelowej.

W tym kontekście pomyśl tylko, jak zmieniły się nasze nawyki, gdy jesteśmy w sklepie stacjonarnym. Jeśli jesteśmy w sklepie z elektroniką i jesteśmy zainteresowani kupnem nowego telewizora, najprawdopodobniej będziemy używać naszych smartfonów do porównywania funkcji różnych urządzeń i ich wydajności. Tutaj będziemy czytać opinie, recenzje i opinie, porównywać ceny i szukać najlepszych ofert.

To samo dzieje się coraz częściej w alejkach supermarketów

Ponownie, firmy muszą wiedzieć, jak strzec tej granicy.

Korzyści dla sprzedawców detalicznych są zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie.

O czym gadamy?

Ogromna ilość cennych danych o klientach.

Najlepszą strategią marketingową zawsze pozostaje utrzymanie

To kolejny „stary” trend, ale aktualny bardziej niż kiedykolwiek wcześniej.

Aby opowiedzieć całą historię, wystarczy przytoczyć dobrze znany fakt, który wyłonił się z badań przeprowadzonych przez Bain & Company.

– Dla firmy pozyskanie nowego klienta kosztuje od 6 do 7 razy więcej niż jego utrzymanie.A poprawa utrzymania klienta o 5% może wygenerować nawet o 25% większy zysk (bain.com).

Wszystkie punkty, które wymieniliśmy powyżej, mają ostateczny cel, jakim jest poprawa zadowolenia klientów, a tym samym zwiększenie retencji i lojalności.

Jest to wyzwanie, które staje się coraz bardziej złożone i pilne, ponieważ dziś przejście z jednej firmy do drugiej (nawet w tradycyjnie bardziej sztywnych branżach, takich jak ubezpieczenia czy bankowość) może nastąpić w ciągu kilku kliknięć.

Informacje zwrotne, opinie, recenzje

Kolejny trend konsumencki roku 2023 dotyczy każdego z osobna. Bo kto z nas nie czyta recenzji restauracji przed rezerwacją stolika? Lub podczas rezerwacji hotelu?

To nie wszystko.

Wokół każdego produktu lub usługi znajduje się stale poszerzająca się i rozgałęziająca się sieć osób, które mogą podzielić się z nami swoimi poglądami i w ten sposób poprowadzić nas przy wyborach zakupowych.

Od prostego użytkownika piszącego recenzję, po eksperta wypowiadającego się na blogu branżowym.Od indywidualnego influencera (makro lub mikro) po prawdziwe społeczności gromadzące się na dedykowanych forach, w sieciach społecznościowych i grupach na Telegramie.

Oto kolejne niezwykle złożone i decydujące wyzwanie dla firm: śledzić wszystkie te interwencje, cenić sentymenty i opinie związane zarówno z ich markami, jak i produktami, nauczyć się stymulować pozytywne opinie i zadbać o to, aby mogły się one pomnażać i zajmować centrum scena.

Maksymalna dbałość o prywatność

W powyższych punktach pojawia się jeden decydujący element: dane .

Często mówi się, że dane to nowa ropa naftowa, najważniejszy zasób w rękach przyszłościowych firm – zasób całkowicie odnawialny.

Jest to jednak zasób, którym należy zarządzać z najwyższą starannością , dotrzymując kroku przepisom (które są stale aktualizowane) i wdrażając najbezpieczniejsze systemy przechowywania.

To jest to, o co proszą klienci. Zakończymy tymi danymi:

– Dla 84% konsumentów prywatność danych jest podstawowym prawem człowieka.

– 81% konsumentów niepokoi się sposobem, w jaki firmy wykorzystują dane osobowe.

– 72% chętniej robi interesy z firmami, którym ufa i przy których czuje się bezpiecznie.

(hubspot.com)