Kompozycyjny handel: co to jest i dlaczego ma kluczowe znaczenie dla dojrzałości cyfrowej i rozwoju w 2022 roku?

Pamiętasz te pasujące zestawy mebli, które były modne w połowie lat 90., ale od tego czasu wypadły z łask? Kupujący nie chcą już uniwersalnych rozwiązań od jednego dostawcy — i to samo dotyczy tradycyjnych platform e-commerce.

Te starsze aplikacje oferowały każdemu podstawowe możliwości konfiguracji i prowadzenia witryny e-commerce z niskim kodem/bez kodu. Platformy te, choć dobrze nadawały się do pierwszej fali handlu elektronicznego, która rozpoczęła się wraz z założeniem firmy Amazon w 1994 roku, nie zostały stworzone z myślą o dodawaniu nowych cyfrowych punktów styku, takich jak urządzenia mobilne, IoT (Internet rzeczy) i media społecznościowe.

Ponieważ e-commerce szybko staje się głównym kanałem, w którym firmy mogą angażować się i przekształcać potencjalnych klientów – do 2023 r. sprzedaż online będzie stanowić 22% całej globalnej sprzedaży detalicznej – dzisiejsze firmy odrywają się od sztywnych stosów technologicznych, którym brakuje skalowalności, integracji API i wielokanałowości Pomoc.

Nowe rozwiązanie? Kompozycyjny handel — rodzaj zwinnej architektury oprogramowania, która pozwala firmom integrować najlepsze w swojej klasie aplikacje od różnych dostawców w spójny stos technologiczny.

Co to jest kompozycyjny handel?

Kompozycyjny handel to podejście do handlu elektronicznego, które polega na tworzeniu stosów różnych mikrousług (małych, niezależnych usług, które komunikują się za pośrednictwem dobrze zdefiniowanych interfejsów API), aby osiągnąć większą elastyczność. Te mikrousługi są również znane jako Packaged Business Components (PBC).

Różnią się one od zwykłych aplikacji, ponieważ zamiast oferować na przykład kompletny system płatności mobilnych, taki jak PayPal, PBC może oferować mikrousługę koszyka na zakupy, która odejmuje pozycje z zapasów i pozwala klientom dokończyć proces realizacji transakcji, podczas gdy oddzielne PBC obsługuje realizacja zamówień. Pomyśl o PBC jako o elemencie konstrukcyjnym w większej aplikacji. Zamiast współużytkować ujednoliconą bazę kodu, jak w przypadku aplikacji monolitycznych, każdy PBC posiada własną logikę danych i biznesową.

Zasadniczo, komponowalna architektura handlowa wykorzystuje nowoczesne technologie, takie jak MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) i JAMstack (Javascript, APIs i Markup), aby umożliwić firmom integrację i łączenie tych elementów konstrukcyjnych na praktycznie nieograniczone sposoby. Zawiera gotowe rozwiązania, integracje i biblioteki referencyjne.

Znaczenie dostosowania dla dojrzałości cyfrowej

Dlaczego ten poziom możliwości dostosowania ma znaczenie? Załóżmy na przykład, że Twoja firma sprzedaje bilety na koncerty. Gdy klient dodaje produkt do koszyka, chcesz narzucić limit czasowy na sfinalizowanie zakupu, aby inni kupujący nie mieli możliwości zakupu biletów, jeśli ktoś porzuci koszyk. Jeśli Twoje oprogramowanie do przetwarzania płatności nie oferuje tej funkcji, utkniesz.

Łącząc fragmentaryczne mikrousługi, zamiast próbować zaspokajać wymagania biznesowe w ramach ograniczeń gotowej platformy e-commerce, firmy mogą oferować lepszą personalizację CX, a nawet poprawiać wykrywalność produktów.

Pomyśl o tym: aby Twoje produkty można było przeszukiwać, potrzebujesz wielu ruchomych części: platformy cyfrowej (DXP), SEO, konfiguracji wizualnej, niestandardowych witryn sklepowych – nie wspominając o zapewnieniu wielokanałowego doświadczenia w Twojej witrynie, kanałach mediów społecznościowych, wyszukiwanie głosowe i nie tylko. Żadna pojedyncza platforma e-commerce nie oferuje wszystkich potrzebnych możliwości.

Według raportu firmy Elastic Path State of Composable Commerce , 95% ankietowanych praktyków handlu elektronicznego uważa, że ​​handel komposowalny jest najlepszym podejściem, jakie powinny przyjąć firmy.

Korzyści z komponowania handlu

Dzisiejsze firmy e-commerce różnią się nie tyle sprzedawanymi produktami, co rodzajem zakupów online, które oferują. Na przykład , marka płatków roślinnych Off-Limits stworzyła doświadczenie kupowania podobne do automatu, które prowadziło kupujących do zgrywalizowanej kasy, aby kupowanie płatków było zabawne. Tymczasem aplikacja mobilna Allbirda umożliwia klientom wirtualne przymierzanie butów za pomocą AR. Oto kilka powodów, dla których kompozycyjny handel przynosi korzyści markom, które chcą przeforsować.

• Pozwala firmom być niezależnym od dostawcy
  Zamiast ograniczać się do rozwiązania jednego dostawcy, firmy mogą wprowadzać zmiany w strategii, a nawet eksperymentować z nowymi modelami biznesowymi, nie polegając na personelu IT.

• Architektura modułowa
  Obsługuje sprawną dostawę, szybszy czas wprowadzania na rynek i lepsze doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu.

• Otwarty ekosystem
  Umożliwia markom tworzenie najlepszych w swojej klasie rozwiązań przy użyciu aplikacji innych firm, rozwiązań wewnętrznych i niestandardowych aplikacji.

• Kontrola kosztów
  Zmniejsz koszty operacyjne, wybierając tylko te funkcje i dostawców, których potrzebujesz.
• Daje firmom przewagę konkurencyjną
  W środowisku „buduj vs kupuj” firmy, które polegają na gotowych rozwiązaniach, pozostaną w tyle za konkurentami, którzy budują własne, niestandardowe aplikacje. Gartner przewiduje, że do 2023 r. „organizacje, które przyjęły podejście komponowania handlu, wyprzedzą konkurencję o 80% pod względem szybkości wdrażania nowych funkcji”.

Wady kompozycyjnego handlu

Podczas gdy kompozycyjny handel oferuje większą elastyczność, organizacje potrzebują wysokiego poziomu dojrzałości cyfrowej, aby go wdrożyć.

• Zarządzanie wieloma dostawcami
  Za każdym razem, gdy wdrażasz nową mikrousługę, będziesz musiał negocjować umowy zakupu, przejrzeć warunki i zintegrować go z istniejącym stosem technologii. Należy również pamiętać, że każdy dostawca ma własną umowę dotyczącą poziomu usług; niektóre są lepsze niż inne w radzeniu sobie ze skokami ruchu i innymi nieprzewidzianymi sytuacjami.
• Stworzenie interfejsu do integracji mikroserwisów
  Łączenie mikrousług od różnych dostawców wymaga od firm zbudowania spójnego interfejsu użytkownika na bazie tych komponentów — jest to proces czasochłonny i często niejasny. „Pomyśl o mikrousługach, takich jak klocki LEGO bez instrukcji obsługi, aby złożyć je w całość, aby zbudować to dzieło doskonale sobie wyobrażał” – napisał Jimmy Duvall, dyrektor ds. produktów w BigCommerce w artykule w „Forbesie”.
• Strach przed nieznanym ze swoimi wewnętrznymi zespołami
  Wprowadzenie większej liczby zmiennych do stosu e-commerce utrudnia zespołom naukę korzystania z oprogramowania lub zrozumienie jego możliwości — zwłaszcza podczas wdrażania.

Dlaczego kompozycyjny handel? Dlaczego teraz?

Śmierć plików cookie stron trzecich zmusiła marki do ponownego przemyślenia personalizacji. Ankieta Shopify wykazała, że ​​42% marek planuje oferować swoim klientom spersonalizowane rekomendacje produktów za pomocą narzędzi takich jak quizy, niestandardowe aplikacje mobilne oraz dane behawioralne firm własnych lub zewnętrznych.

Kanały klientów stają się coraz liczniejsze i rozdrobnione. W związku z tym marki potrzebują narzędzi, które pozwolą im stworzyć wielokanałowe doświadczenie we wszystkich punktach kontaktu z klientami.

• Sprzedawcy eksperymentują z nowymi kanałami, takimi jak zakupy głosowe, telewizory z dostępem do Internetu i aplikacje do przesyłania wiadomości.

• Marki skierowane bezpośrednio do konsumentów (DTC) podwajają się na rynkach, aby uzyskać nowe spojrzenie na swoje produkty.

• Marki zapewniają klientom więcej sposobów na interakcję z nimi (np. witryny z przepisami, centra społecznościowe, pokoje rozmów i doświadczenia IRL).

• Zapotrzebowanie na wspomaganą sztuczną inteligencję sprzedaż wyższą i sprzedaż krzyżową, która może dostosować stronę internetową dla każdego klienta, przewidując nawyki zakupowe na podstawie przeglądania i historii zakupów.

Podczas gdy tradycyjne platformy handlu elektronicznego zbierałyby dane behawioralne, kategoryzowałyby użytkowników zgodnie z zestawem predefiniowanych osobowości i dostarczały każdej grupie „spersonalizowane” treści, dzisiejsze nowoczesne platformy są zbudowane tak, aby personalizować dla jednej grupy odbiorców.

Jaka jest różnica między handlem modułowym a komponowanym?

Nawet jeśli handel komposowalny jest dla Ciebie nowością, być może słyszałeś o jego bliskim krewnym: handlu modułowym . Oba są przykładami handlu bezgłowego — rodzaju architektury oprogramowania, w której frontend jest oddzielony od zaplecza. Ta separacja oznacza, że ​​frontend można aktualizować bez ingerencji w backend.

Handel modułowy posunął handel bez głowy o krok dalej, oddzielając od siebie usługi zaplecza (np. przechowywanie plików, bazy danych, interfejsy API), dzięki czemu można je oferować indywidualnie, zamiast kupować gotowy system. Komponowalny handel opiera się na tym, umożliwiając sprzedawcom uzyskanie pełnej kontroli typu end-to-end zarówno nad back-end, jak i front-end, wybierając i wdrażając tylko te usługi, których potrzebują, kiedy ich potrzebują.

Pomyśl o handlu modułowym jako o możliwości łączenia klocków z różnych zestawów LEGO. Dla porównania, kompozycyjny handel jest analogiczny do łączenia klocków dowolnej marki zabawek w dowolnej konfiguracji.