John Jantsch (00:08): Witamy w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących.To jest John Jantsch. Moim dzisiejszym gościem jest Nicole Bernard. Rozpoczęła karierę w firmie Microsoft ponad 17 lat temu i od tego czasu jest właścicielką i operatorem dwóch odnoszących sukcesy firm, a także współpracowała z innymi głównymi markami, w tym Max i Venus Williams. Prowadzi także popularny podcast o nazwie Bubbles and Biz i jest autorką artykułów dla przedsiębiorców. Porozmawiamy o jej ułamkowym doświadczeniu CMO. Jak wiecie, prowadzę kilka programów poświęconych temu tematowi. Nicole, witaj w programie.

Nicole Bernard (00:44): Dziękuję, że mnie gościsz.Jestem podekscytowany możliwością nawiązania kontaktu i rozmowy dzisiaj.

John Jantsch (00:46): Zatem termin ułamkowy CM o, chociaż stał się, jak sądzę, bardziej mainstreamowy, nadal jest dla wielu ludzi zdezorientowany, gdyby ktoś cię zapytał, jesteś na imprezie i powiedziałeś: „Jestem ułamkiem CMO i powiedzieli: „Co to do cholery jest?”Jak by pan krótko opisał, co to jest? Tak,

Nicole Bernard (01:04): Myślę, że słowo ułamkowy po prostu zniechęca ludzi, niezależnie od tego, czy jest to dyrektor operacyjny, czy dyrektor generalny, czy cokolwiek innego.Ale tak, wyjaśniłem, że tak jest. Pomagam firmom i przedsiębiorstwom, z którymi współpracuję z ich zespołami, ale nie na pełen etat. A więc tylko ułamek tego, czego by potrzebowali, ponieważ nie są w stanie obsadzić pełnoetatowego CM O. Przychodzę więc i mogę wspierać ich w ich zespołach budżetem i czasem, jaki Posiadać.

John Jantsch (01:29): Zawsze lubię pytać, o kim myślisz?Jaka jest idealna firma, która potrzebuje takiego rozwiązania? Mówisz o firmie z zespołem, teoretycznie zajmują się marketingiem, więc czego brakuje w odpowiednim, idealnym biznesie, z którym możesz pracować?

Nicole Bernard (01:42): Tak, więc tak, kilka osób, z którymi pracowałam i z którymi konsultowałam się przez lata, a które były po prostu najlepsze dla tego spotu, prowadzą biznes już od jakiegoś czasu, budują swoje zespoły .Kilka z nich to firmy zajmujące się projektowaniem architektonicznym. Jedna z nich była dużą firmą rekrutacyjną i miała gotowy zespół. Właściwie mieli dyrektora ds. mediów społecznościowych i dyrektora ds. marketingu, ale nie mieli tego jednego elementu, który połączyłby ich wszystkich w jedną całość, aby zacząć przyglądać się poziomowi 20 000 stóp, a także utrzymywać je na właściwej drodze do wykonywania codziennych i tygodniowych zadań. do tygodnia. Więc mniej więcej tam to widziałem. Działają na rynku już jakiś czas, radzą sobie dobrze, ale czegoś brakuje i szukają tego jednego elementu, który wzniesie sprawę na wyższy poziom.

John Jantsch (02:18): Czy uważasz, że rynek rozpoznaje ten termin?To znaczy, zasadniczo zajmuję się ułamkowym modelem CML prawdopodobnie od 15, 20 lat, ale 15, 20 lat temu, gdybym zrobił coś totalnego, spojrzeliby na mnie jak na wariata. Prawidłowy. Ale myślę, że sam cały model ułamkowy przecieka do wielu obszarów. Czy zatem uważasz, że rynek zaczyna budzić się zarówno z potrzeby stosowania strategii, jak i koncepcji zewnętrznej pomocy strategicznej? I

Nicole Bernard (02:44): Pomyśl tak.To znaczy, mam wrażenie, że coraz częściej widzę słowo ułamek przed różnymi tytułami na stanowiskach kierowniczych. I nawet gdy ludzie to słyszą, nadal jest to trochę zdezorientowane spojrzenie, ale są w stanie to pojąć o wiele szybciej, niż, jak sądzę, jeszcze niedawno. I nie wiem, czy ten covid też w tym pomógł, czy po prostu mniej więcej w tym samym czasie pojawiło się wiele różnych stanowisk?

John Jantsch (03:12): Tak, myślę, że Covid pomógł na dwa sposoby.Szczerze mówiąc, myślę, że wiele firm zostało zaskoczonych i zdało sobie sprawę, że nie mamy strategii. Więc myślę, że to była część tego i myślę, że jest wielu dyrektorów marketingu, którzy powiedzieli: Zamierzam zacząć coś własnego. Myślę więc, że zbieżność podaży i popytu rosła w tym samym czasie.

Nicole Bernard (03:30): Tak, całkowicie.Tak, to w pewnym sensie zaczęło się moje doświadczenie bycia ułamkowym cmmo. To było tuż wcześniej, a potem Covid w pewnym sensie to podkręcił.

John Jantsch (03:40): Tak, oto, co robi ułamkowa CMO.Oto, czego nie robimy. To znaczy, czy wiesz, co ode mnie dostaniesz?

Nicole Bernard (03:52): Ale myślę, że każda firma jest inna.Zatem nadal musi być odpowiednio dostosowany do konkretnej firmy i jej celów, i tak dalej. Ale masz generała, zaczynamy od Twojej fundacji, tego, czego szukają, czego brakuje, a następnie ponownie identyfikujemy, gdzie są ich ludzie, ich osobowości kupujących, a następnie zaczynamy budować tę strategię tego, co będzie dla nich najlepsze. A potem, w zależności od tego, czy mają zespół, czy nie, jak duży jest, jakie są ich oczekiwania i jakie są raporty, i tak dalej. Więc

John Jantsch (04:21): Myślę, że w tym modelu, w idealnym świecie, jest mnóstwo ludzi, którzy chcieliby przyjść i powiedzieć: oto wszystko, co musisz zrobić, do zobaczenia później.Ale większość firm, mam na myśli, z którymi i tak współpracowałem przez lata, powiedziała: czekaj, kto teraz to wszystko zrobi? A może zostaniesz i przynajmniej pomożesz nam w orkiestracji? Czy zauważasz, że coraz częściej sięgasz po którykolwiek z tych leków lub musisz opóźniać ich faktyczne wdrożenie?

Nicole Bernard (04:48): Myślę, że kiedy zaczynają to rozumieć i podczas tych pierwszych spotkań, myślą: och, to jest niesamowite.Ale zaczynają być trochę przytłoczeni, myśląc: „Och, musimy to wszystko robić i musimy to wszystko śledzić”. Skończyło się to na dłuższych związkach i prawdopodobnie myślałam, że tak się stanie, ale było wspaniale. Myślę też o odpowiedzialności. Ponieważ nie są w 100% pewni, chcą, żeby ktoś ich poprowadził i/lub aby ich zespół im odpowiedział. Więc tak, zdecydowanie trochę dłużej, prawdopodobnie niż ja

John Jantsch (05:20): Myśl.Opowiedz mi trochę o swoim konkretnym modelu biznesowym pod względem organizacyjnym. Czy robisz coś takiego samodzielnie? Ponieważ możesz, czy masz zespół wdrożeniowców lub jeśli ktoś potrzebuje więcej, niż mówisz, że możesz zapewnić, czy sprowadzasz partnerów? Jaki był twój model?

Nicole Bernard (05:38): Tak, więc rozpoczęłam pracę jako agencja marketingowa w 2016 roku, po zamknięciu naszej pierwszej firmy i po prostu świadczeniu usług wyłącznie dla Ciebie.I znowu, w pewnym sensie rozwinęliśmy się w ten sposób w 2019 roku. Mam więc zespół, na przykład grafik, pisarzy, asystenta ds. marketingu, więc mogę zająć się tą częścią biznesu. A jeśli chodzi o ułamkowe cmo, to tylko ja, ale jeśli naprawdę potrzebują pomocy, jesteśmy w stanie jej udzielić, co jest miło świadczyć im podwójną usługę, jeśli nie chcą wykonywać wszystkich zadań marketingowych. Czyli dwa różne modele, ale po prostu równoległe do siebie.

John Jantsch (06:14): Oto najważniejsze pytanie, z którym spotykam się z wieloma osobami, które albo chciały zrobić ten model, albo faktycznie od razu zdecydowały się na zrobienie tego modelu ułamkowego CM O. W pewnym sensie po prostu sprzedajesz swój czas.To znaczy, mogę podzielić się na trzy sposoby. Dostajesz to, dostajesz tamto i dostajesz tamto. Czy uważasz, że wyzwaniem tego modelu jest to, że możesz być dobrze opłacany za swój czas, ale masz go tylko tyle,

Nicole Bernard (06:43): Prawda?Tak, ponieważ zdecydowanie ogranicza to, ile możesz zrobić, jeśli chodzi o sprzedaż swojego czasu, a poza tym, nawet nie tylko na spotkaniach i rozmowach, jest inny administrator i sprawy, którymi trzeba się zająć. Zdecydowanie tak. Myślę, że wszyscy potrzebujemy więcej swoich klonów lub czegoś, co rozwiąże ten problem.

John Jantsch (07:01): Czy pracujesz w frameworku?Powodem, dla którego zadaję to konkretne pytanie, jest to, że tak naprawdę mamy ułamkowy system CMO, na który udzielamy licencji ludziom. A to, co sprawia, że ​​to działa, to to, że ma zasięg. To tak, oto co zrobimy. Myślę jednak, że często właściciele firm tak naprawdę nie wiedzą, czego potrzebują, ale są skłonni powiedzieć Ci, czego potrzebują. Więc jeśli po prostu pójdziesz, OK, tak, możemy to zrobić, będziemy uczestniczyć w tych spotkaniach we wtorki, a potem zostaniesz wciągnięty w ten biznes, czy to widzisz? trudno było określić zakres tego, co dostaną od ciebie w postaci ułamkowej semy?

Nicole Bernard (07:38): Tak, i myślę, że na początku też nie byłam taka dobra i niezbyt dobrze postawiłam granice, więc na maile odpowiadałam o 23:00 w nocy.Więc tak, więc na pewno istnieje

John Jantsch (07:49): Ramy.Jesteś pracownikiem, chociaż nim nie jesteś. Tak, dokładnie.

Nicole Bernard (07:52): Zdecydowanie ramy i granice są wyraźnie widoczne podczas naszej rozmowy inauguracyjnej, dzięki czemu wszyscy są na tej samej stronie i rozumieją, czego się oczekuje i dokąd zmierzamy, i tym podobne.Ale na pewno nie na początku i było to trochę trudne do pokonania. Hej,

John Jantsch (08:06): Czy kiedykolwiek próbowałeś zatrudnić freelancerów i stwierdziłeś, że jakość ich pracy jest niska lub miałeś wszystkie wymówki dotyczące outsourcingu, dlaczego praca nie została wykonana na czas?Cóż, DeskTeam360 zrewolucjonizował grę outsourcingową dzięki swojemu programowi insourcingowemu, który eliminuje wszystkie frustracje i wymówki. Otrzymujesz nieograniczone projekty graficzne, lejki stron internetowych, CRM, integracje automatyzacji poczty e-mail, automatyzacje, naprawdę wszystko, co wymaga zalogowania się do oprogramowania. Wyobraź sobie, ile czasu i frustracji możesz zaoszczędzić, próbując prawidłowo wykonać swoje prace techniczne. Na co dzień w naszej firmie korzystamy z DeskTeam360, dlatego wynegocjowałem dla Państwa 10% rabatu. Zgadza się. Po prostu wejdź na stronę deskteam360.info i umów się na rozmowę telefoniczną, a otrzymasz 10% zniżki na specjalny marketing dotyczący taśmy klejącej, bo hej, twój kumpel John zawsze się tobą opiekuje. Więc to jest to. Przejdź do informacji o DeskTeam360 i zarezerwuj rozmowę już dziś.

(09:06): Czy wiesz, że dzięki HelloFresh otrzymujesz porcjowane składniki Farm Fresh i sezonowe przepisy z dostawą prosto do domu, możesz pominąć wyjścia do sklepu spożywczego i liczyć na HelloFresh, dzięki któremu gotowanie w domu będzie łatwe, przyjemne i niedrogie.Dlatego jest to zestaw posiłków numer jeden w Ameryce. Słuchaj, jako zapracowany przedsiębiorca wiem, że w Twoim harmonogramie nie zawsze jest wystarczająco dużo czasu. Dzięki HelloFresh nie musisz spędzać całego wieczoru w kuchni, aby przygotować zdrowy posiłek dzięki szybkim i łatwym przepisom oraz 15-minutowym posiłkom. Smaczny obiad możesz dostać na stół w czasie krótszym niż czas realizacji zamówienia na wynos lub w dostawie. Dzięki temu możesz skupić się na tym, co naprawdę ważne. A kupując Hello Fresh, otrzymujesz także produkty najwyższej jakości, ponieważ przesyłka z gospodarstwa do Twoich drzwi zajmuje mniej niż siedem dni. Moja żona i ja jesteśmy wegetarianami i jedną z rzeczy, które uwielbiam jest to, że nadal mamy duży wybór podczas wybierania posiłków.

(10:06): Słuchaj, wejdź na hellofresh.com/50duct, to jest DUCT i użyj kodu 50 duct, a otrzymasz 50% zniżki plus kolejne 15% zniżki przez następne dwa miesiące.To jest www.hellofresh.com/50duct . I znowu, nie zapomnij użyć kodu 50 duct DUC t, a otrzymasz 50% zniżki i kolejne 15% zniżki przez następne dwa miesiące. Jestem pewien, że każde z twoich zaręczyn było niesamowite, ale powiedz mi, gdzie według ciebie potencjalnie wystąpiły prawdziwe pułapki. Nie zrobiłeś tego i tak to się zmieniło, albo czegoś nie zidentyfikowałeś, albo oczekiwania były błędne. Gdzie leży potencjał, zaczęliśmy już trochę wspominać, ale gdzie według ciebie mogą kryć się potencjalne pułapki związane z tym modelem?

Nicole Bernard (11:02): Tak, więc myślę, że to w pewnym sensie wiąże się z tym pierwszym lub po prostu pytaniem sprzed sekundy, jak naprawdę określić te oczekiwania, ponieważ nie sądzę, żeby właściciele firm zdawali sobie sprawę, ile czasu może zająć marketing zaczną naprawdę widzieć rezultaty, zwłaszcza jeśli nie korzystają z płatnych mediów ani niczego podobnego, a z wieloma z nich, z którymi współpracowałem, udało mi się mieć po trochu jedno i drugie, ale na to trochę poczekasz SS eo do działania. Myślę, że oni chcą niezwykle szybkich rezultatów, a my osiągamy rezultaty, ale nie takie, jakie oni mają w głowie na temat tego, co powinno się wydarzyć.Więc samo ustawienie tych oczekiwań może, w zależności od strategii, nad którymi pracujemy, może zająć trochę więcej czasu i nie spisałem tego najlepiej na początku, ale teraz Zdecydowanie tak.

John Jantsch (11:49): Tak, to znaczy, mógłbyś uzasadnić stwierdzenie, że unikasz problemów przy wyborze odpowiedniego klienta.Jasne, dokładnie. Co oczywiście, dopóki nie zdobędziesz w tym małego doświadczenia, brzmi nieźle, ale trochę trudno to rozgryźć, prawda?

Nicole Bernard (12:03): Tak, zdecydowanie.

John Jantsch (12:04): Kiedy więc masz swoją agencję, a w wielu przypadkach model agencji zakłada nawet, że zamierzasz wykonać jakąś strategiczną pracę, często myśli się o tym, że nie, zostajesz sprowadzony do zrób ten projekt, potem ten projekt.Czy zauważyłeś, że kiedy przeszedłeś na ułamkowe pozycjonowanie CMO, przynajmniej to się zmieniło lub stworzyło inną relację z klientem?

Nicole Bernard (12:25): Tak, na pewno tak było, ponieważ klienci mojej agencji, są wspaniali, mają ich od lat, ale istnieje trochę inny rodzaj relacji, którą utrzymujesz jako ułamek CM O. To jest dużo więcej praktycznych zajęć, więcej spotkań.Mamy spotkania w świecie agencji, ale wysyłamy raporty, więc jest to trochę bardziej oderwane od rzeczywistości niż wciąganie ich w zakasanie rękawów i na pewno częściowe CMO w firmie i jej zespole.

John Jantsch (12:52): Oto co również zauważyłem, ponieważ robiliśmy to samo przez lata, jest to, że moim zdaniem firmy postrzegają swoich partnerów agencyjnych jako więcej dostawców, podczas gdy w ujęciu ułamkowym, zwłaszcza gdy ktoś przychodzi, mam na myśli, że zbliżasz się do firmy, prawdopodobnie wchodzisz w obszary, które według niego w końcu nie były nawet marketingowe.A ty stajesz się dla nich zaufanym doradcą, prawda? Myślę, że ta zmiana to bardzo dużo i właściwie wspomniałeś trochę o relacjach z klientami, które mogą trwać dłużej, niż początkowo sądziłeś. Czy czujesz, że jest jakiś aspekt tego, że po prostu chcą cię w pobliżu?

Nicole Bernard (13:27): Tak, może.Tak, to zabawne. Naprawdę rozwijacie głębszą relację niż tylko biznesową. Jak widzisz, opowiedzą ci o twojej formie, swojej rodzinie i tym podobnych. A więc to tylko ta relacja oparta na zaufaniu i chęć jej kontynuacji. Poza tym myślę, że czynnik odpowiedzialności też był ogromny. To jedna z najważniejszych rzeczy, jakie widziałem, których ludzie naprawdę chcą, i czasami mam wrażenie, że wszystko z tobą w porządku, że jesteś gotowy. Wszystko, co musisz zrobić, jesteś gotowy na maturę, nie potrzebujesz mnie już. A niektórzy z nich, cóż, nie, w pewnym sensie nadal tak jest. Więc po prostu zastanawialiśmy się nad tym. Jesteś gotowy na ukończenie studiów.

John Jantsch (14:07): Mam klienta, którego mam od 2004 roku i on naprawdę chce po prostu comiesięcznego meldowania się u mnie.To znaczy, oni po prostu chcą, oto co robimy, wszystko idzie dobrze. Czy widzisz coś? I myślę, że trochę tego jest. Po prostu się do tego przyzwyczaili.

Nicole Bernard (14:21): Zdecydowanie.

John Jantsch (14:22): Zatem kiedy ktoś po raz pierwszy zatrudnia Cię na tym stanowisku, oto co musimy najpierw zrobić.To znaczy, musimy przeprowadzić analizę i porozmawiać z tobą, powiedzieć mi, jak wygląda twoje pierwsze 30 dni.

Nicole Bernard (14:35): Tak, więc zdecydowanie zaczynam od całkiem dobrego audytu tego, co robią, a następnie samodzielnie przeprowadzam różne testy i sprawdzam, na jakim poziomie jest nasza wartość bazowa, z czym się borykają, co ich cele to ich pozycja.Marketing B dwa C znacznie różni się od marketingu B dwa B. Więc zaczynam od tego punktu bazowego, zdobywam to wszystko i to też jest zabawne. Wiele razy, kiedy zaczynam to robić, właściciele firm mówią: „Och, nawet nie wiem, gdzie to jest”. Albo nie jestem pewien. Zaczynają obierać wszystkie warstwy cebuli, o których nawet nie wiedzieli, że muszą. Ale teraz też odczuwają ogromną ulgę, gdy patrzą na szerszy obraz, OK, to wszystko. I czują się trochę bardziej pod kontrolą, w końcu zaczynają przejmować kontrolę. A potem, tak, mam cały skoroszyt, od którego zaczynamy, ponownie, osobowość kupującego, daty i tym podobne rzeczy, ich inteligentne cele, po czym odbywamy rozmowę inauguracyjną, a potem zaczynamy się spotykać i wdrażać. A potem raportowanie, sprawdzanie, co działa, co musimy naprawić i tym podobne. Ale te 30 dni to bardzo szybko, ale wtedy, tak, zacznij ten rytm spełniania oczekiwań.

John Jantsch (15:44): Jak myślisz, ile szkoleń lub nauczania wymaga to w porównaniu, powiedzmy, z tradycyjnym modelem agencji?

Nicole Bernard (15:52): Tak, myślę, że to dobrze, bo oni chcą zrozumieć, podczas gdy sprzedawca chce po prostu, żebyś się tym zajął.Jako agencja marketingowa nie jestem do końca pewien. Nie obchodzi mnie to. Nie obchodzi ich to, ale po prostu chcą, żeby to zostało zrobione. Uważam, że w tym modelu dzieci chcą wiedzieć, co się dzieje i dlaczego tak się dzieje, aby móc lepiej zrozumieć, co było świetne. Było naprawdę fajnie i nauczyłam się, że naprawdę ich uczę. I to też miłe, gdy mówią: „Och, dlatego to robimy”.

John Jantsch (16:24): Zatem jednym z obowiązków tradycyjnego CMO jest budowanie działu lub zespołu.Czy zdarza się, że pracujesz z ludźmi, którzy nie mają strategicznego zatrudnienia, może zatrudnili kilka osób, jak wszyscy, są młodzi, więc mogą zajmować się mediami społecznościowymi lub innymi typowymi strukturami. Czy uważasz, że kiedykolwiek wchodzisz w role i pomagasz ludziom budować zespół?

Nicole Bernard (16:46): Tak, też to robiłam.Tak, czasami zazwyczaj zatrudniają osobę zajmującą się mediami społecznościowymi i wtedy myślą, że to tylko marketing, a my odpowiadamy: „Nie, jest cała masa innych aspektów”. Ale tak, i w pewnym sensie bardzo mi się to podoba, ponieważ myślę, że czasami zatrudnienie kogoś do swojego zespołu jest dużym krokiem. Więc znowu, otrzymując tę ​​informację zwrotną, lubią zwierzać się i dowiedzieć się, jak wygląda ich zatrudnienie. Więc tak, to też było naprawdę zabawne.

John Jantsch (17:11): Cóż, w wielu przypadkach nie zatrudniają specjalisty ds. marketingu strategicznego, ponieważ sami nie do końca rozumieją marketing.Myślę więc, że posiadanie kogoś, kto może pomóc im zdefiniować rolę, co ta rola będzie robić, a może nawet poradzi, wiem, że w przypadkach, w których naprawdę dużo wykonaliśmy zarządzania niektórymi rolami, ponieważ oni nie mieli „ bo nie chcieli robić tej części. Myślę więc, że teraz może nastąpić duży wzrost

Nicole Bernard (17:36): Tak, zdecydowanie.I ja też to zrobię, na początku, często jest to właściciel lub ktoś na wyższym szczeblu, potem oni coś w rodzaju rozmów telefonicznych, potem zatrudniają odpowiednich ludzi, a potem w pewnym sensie odpadają. Nadal chcą trochę pomieszać się tu i tam, więc wskoczą dalej. Ale kiedy już zatrudnią tę osobę, właśnie tego właśnie potrzebują, a nie tylko marketera w mediach społecznościowych. Tak.

John Jantsch (17:58): Niesamowite.Cóż, Nicole, doceniam, że wpadłaś do podcastu Duct Tape Marketing Podcast, aby podzielić się kilkoma informacjami na temat tej rozwijającej się roli, którą chcesz pełnić. Czy jest jakieś miejsce, w którym chcesz zaprosić ludzi, aby dowiedzieli się więcej o Twojej pracy lub nawiązali z Tobą kontakt?

Nicole Bernard (18:09): Tak, możesz wejść na moją stronę internetową.To po prostu NB.Marketing, więc mówi o agencji, a także o ułamkowych usługach CMO. Tam też znajdziesz link do podcastu i artykułów, które piszę. Jest to więc świetne miejsce, do którego warto się udać.

John Jantsch (18:23): Opowiedz mi trochę o swoim podcaście.Po prostu dajesz występy solowe, udzielasz wywiadów lub

Nicole Bernard (18:27): Nie, udzielam wywiadów.Będziesz musiał przyjechać. Tak. Wysyłam szampana moim gościom, siedzimy tam, otwieramy butelkę i rozmawiamy o naszych podróżach w przedsiębiorczości i różnych narzędziach. Podoba im się to, co marketing sprawdza się w ich firmie, różne rzeczy i tym podobne.

John Jantsch (18:43): To była świetna zabawa.To są bańki i biznes. OK, teraz rozumiem. Tak. Wspaniały. Cóż, jeszcze raz dziękuję za wizytę i mam nadzieję, że następnym razem będę w Hood River w stanie Oregon. Możemy się kontaktować w prawdziwym życiu.

Nicole Bernard (18:55): Tak, byłoby wspaniale.Dzięki za zaproszenie.