Marketing oparty na społeczności: droga do lepszych wyników zdrowotnych

Podczas gdy opieka zdrowotna jest starym zawodem, jej marketing przekracza nowe granice. Od marketingu cyfrowego po marketing influencerów, firmy z branży opieki zdrowotnej na całym świecie szukały nowych sposobów dotarcia do docelowych odbiorców, a rola marketera stała się ważniejsza niż kiedykolwiek w branży medycznej.

(Źródło: Instytut Strategii Zdrowia )

Jedną z bardziej skutecznych, choć niedostatecznie wykorzystywanych metod jest marketing oparty na społeczności.

I chociaż marketing oparty na społeczności istnieje od dziesięcioleci, rozwój technologii cyfrowej i mobilnej ułatwił i usprawnił wdrażanie go przez służby zdrowia.

Ale co to właściwie jest i czy tak stara metoda marketingowa może być skuteczna w dotarciu do odbiorców, którzy sięgają po swoje urządzenia zaraz po przebudzeniu?

Co to jest marketing społecznościowy?

Marketing oparty na społeczności to rodzaj strategii marketingowej, która koncentruje się na angażowaniu klientów w sposób odpowiedni dla ich życia. Polega ona na uwzględnianiu lokalnych i kulturowych kontekstów, budowaniu relacji z lokalną społecznością i identyfikowaniu tego, co jest dla nich ważne, a także tworzeniu produktów lub usług dostosowanych specjalnie dla nich.

Marketing oparty na społeczności koncentruje się na tworzeniu środowiska, w którym klienci mogą wchodzić w interakcje z usługami medycznymi na własnych warunkach. Ma również na celu stworzenie lojalności i zaufania między dostawcą usług medycznych a potencjalnymi pacjentami poprzez podkreślanie osobistych powiązań, a nie poleganie wyłącznie na tradycyjnych taktykach marketingowych.

W ten sposób marketing oparty na społeczności buduje społeczność i utrzymuje ją poprzez stosowanie różnorodnych strategii i technik marketingowych.

W jaki sposób marketing oparty na społeczności może być przydatny w opiece zdrowotnej?

Dostawcy opieki zdrowotnej często znajdują się w centrum społeczności, a świadczone przez nich usługi odgrywają ważną rolę w codziennym życiu ludzi. Spotykając się z pacjentami i klientami w społeczności, świadczeniodawcy mogą nawiązać z nimi głębszy kontakt i budować relacje oparte na zaufaniu.

Marketing oparty na społeczności zapewnia również skuteczny sposób dotarcia do potencjalnych pacjentów i klientów, którzy inaczej nie usłyszeliby o twoich usługach zdrowotnych. Pozwala kierować reklamy do określonych grup demograficznych lub osób żyjących w określonych społecznościach lokalnych, a także szerzyć wiedzę na temat zagadnień związanych ze zdrowiem.

Mając zaufanie społeczności po swojej stronie, Twoi pacjenci będą bardziej chętni do współpracy z Tobą w zakresie ich celów zdrowotnych, a także zapewnią Twoim pracownikom więcej możliwości poznania społeczności i jej potrzeb. Ma to ogromny potencjalny wpływ na wyniki pacjentów, ponieważ pacjenci są bardziej skłonni do realizacji planów leczenia, a lekarze są w stanie udzielić bardziej odpowiednich porad.

Wyzwania dla marketingu społecznościowego dla firm z branży medycznej

Chociaż podejście oparte na społeczności może lepiej pasować do twojej praktyki, wiążą się z nimi pewne trudności.

Dotarcie do właściwej społeczności

Musisz przeprowadzić staranne badania i analizy, aby zawęzić rynek docelowy i zidentyfikować grupę docelową.

(Źródło: dziennik wyszukiwarki )

Kim są ludzie, którzy przychodzą do twojej kliniki? Skąd pochodzą i jak cię znajdują? Czy są części okolicy, których nie obsługujesz? Części, do których chcesz dotrzeć? Ile oni mają lat?

Zidentyfikowanie właściwej społeczności jest trudne, a pomyłka może być ryzykowna. Twoje działania marketingowe mogą się nie powieść, jeśli nie trafisz w odpowiednie osoby.

Regulamin spotkania

Istnieją ścisłe wytyczne dotyczące marketingu usług zdrowotnych i nie bez powodu! Pracownicy służby zdrowia muszą uważać na to, w jaki sposób komunikują się z potencjalnymi i obecnymi pacjentami.

Tworzenie strategii marketingowych zgodnych z przedstawionymi wytycznymi może zająć trochę czasu, a jeśli korzystasz z usług firmy zewnętrznej do prowadzenia działań marketingowych, ważne jest, aby wiedziała, co robi w tym aspekcie. Muszą znać przepisy ustawowe i wykonawcze dotyczące opieki zdrowotnej i najlepiej mieć doświadczenie w reklamie w tej dziedzinie.

Budowanie i utrzymywanie zaufania

Zaufanie jest najważniejsze zarówno w przypadku opieki zdrowotnej, jak i marketingu. Ale jest to również najtrudniejsza rzecz do ustalenia, a nieufność ma pewne tragiczne konsekwencje.

(Źródło: Hermesh, B., Rosenthal, A., & Davidovitch, N. )

Potrzeba czasu, wysiłku i konsekwencji w przekazywaniu wiadomości, aby ludzie ci zaufali, a rezultatów nie uzyskasz natychmiast. Kiedy ludzie stracą do ciebie zaufanie, bardzo trudno je odzyskać. Istnieje więc presja, aby zrobić to dobrze za pierwszym razem w marketingu opartym na społeczności lub przynajmniej wylądować miękko, gdy się nie powiedzie.

Pomiar sukcesu

Zwykłe wskaźniki, takie jak współczynnik konwersji i współczynnik klikalności, są nadal ważne w marketingu opartym na społeczności, ale nie są tak ważne jak inne czynniki.

Twój sukces jest bardziej mierzony w kategoriach relacji i zaufania, a te rzeczy są trudne do zmierzenia. Wymaga to głębszego przyjrzenia się zaangażowaniu docelowych odbiorców i temu, jak reagują na Twoje wiadomości, co może być trudne do skondensowania w ładny raport na spotkania aktualizacyjne. Dlatego określenie właściwego miernika sukcesu, na którym należy się skoncentrować, może być równie ważne, jak sama strategia marketingowa, w przeciwnym razie Twoje sukcesy zostaną pogrzebane w szumie pozostałych danych.

(Źródło: sieci liderów )

Wybór odpowiedniego narzędzia do zarządzania społecznością

Dostawcy opieki zdrowotnej stają przed kilkoma wyzwaniami podczas wybierania odpowiednich narzędzi do zarządzania społecznością , aby zaangażować swoich docelowych odbiorców. Jednym z głównych wyzwań jest konieczność przestrzegania surowych przepisów i przepisów dotyczących prywatności, takich jak HIPAA, które regulują postępowanie z danymi pacjentów . Ponadto świadczeniodawcy potrzebują narzędzi, które są przyjazne dla użytkownika, opłacalne i można je skalować wraz ze wzrostem bazy pacjentów.

Ogólnie rzecz biorąc, wybór odpowiednich narzędzi do zarządzania społecznością ma kluczowe znaczenie dla podmiotów świadczących opiekę zdrowotną, aby skutecznie współpracować z pacjentami i zapewniać im wsparcie i zasoby potrzebne do poprawy wyników zdrowotnych.

Kluczem do sukcesu w marketingu opieki zdrowotnej opartym na społecznościach jest słuchanie.

Społecznościowe strategie marketingowe dla opieki zdrowotnej

Strategie oparte na społeczności można łatwo zintegrować z istniejącymi strategiami marketingowymi. Ważne jest, aby przeformułować cele jako skupione na społeczności.

Na przykład możesz…

Kształcić

Służby zdrowia mogą tworzyć treści , seminaria internetowe i warsztaty, aby uczyć społeczność podstawowych zagadnień związanych ze zdrowiem. Organizowanie tych sesji dla lokalnej społeczności pomaga im zapoznać się z Twoim nazwiskiem, a także zwiększa świadomość problemów zdrowotnych w Twojej społeczności.

Kontynuując prowadzenie sesji edukacyjnych, będziesz mieć również lepsze pojęcie o tym, czego społeczność jest zainteresowana nauką, jakie są jej obawy i potrzeby, a także o tym, co dzieje się lokalnie i może okazać się problemem zdrowotnym. Może to następnie stać się cennym źródłem danych, nie tylko do rewizji strategii marketingowej, ale także dla klinicystów w konstruowaniu historii i stawianiu diagnoz.

Brać udział

Stanie się prawdziwą częścią społeczności jest ważną częścią strategii, a nie ma lepszego sposobu na stanie się częścią społeczności niż uczestnictwo w niej.

W przypadku usług opieki zdrowotnej może to obejmować uczestnictwo w imprezach społecznościowych lub sponsorowanie ich, dołączanie do organizacji społecznych, a nawet zapraszanie lokalnych mieszkańców do udziału w działalności firmy. Dzięki temu Twoja praktyka będzie bardziej widoczna w okolicy, będzie promować spójność społeczną i stworzy pozytywne nastawienie do Twojej firmy.

(Źródło: N. Nxumalo )

Ale uczestnictwo nie polega tylko na ujawnieniu swojego imienia. To także bycie w centrum tego, co dzieje się lokalnie i słuchanie. Poznanie Twojej marki i poznanie potrzeb członków społeczności jest tak samo ważne, jak poznanie Twojej marki przez mieszkańców.

Partner lokalnie

Sponsorowanie lokalnych drużyn lub wydarzeń to świetny sposób na budowanie relacji ze społecznością i zwiększanie świadomości usług medycznych. Współpraca z innymi firmami w okolicy może również pomóc w dotarciu do jeszcze większej liczby odbiorców dzięki wzajemnej promocji.

Lokalne inwestowanie pokazuje społeczności, że troszczysz się o jej dobro. Ta strategia nie tylko zapewni Ci bezpośrednią ekspozycję, ale także wygeneruje pozytywne reklamy ustne. Ludzie są bardziej skłonni do zapamiętywania i dzielenia się z Tobą pozytywnymi doświadczeniami, gdy dotyczą czegoś lokalnego, z czym mogą się osobiście połączyć.

Treść docelowa

Może to być strategia, którą znasz, ponieważ jest używana w tradycyjnym marketingu. Ale jeśli chodzi o strategie opieki zdrowotnej oparte na społeczności, ukierunkowane treści są szczególnie ważne.

Po pierwsze, prawdopodobnie będziesz tworzyć treści, które będą atrakcyjne dla osób znajdujących się blisko Twojej praktyki. Wiek ma mniejsze znaczenie w opiece zdrowotnej, ponieważ każdy w każdym wieku może skorzystać z twoich usług, ale różne grupy demograficzne mają różne problemy zdrowotne. Dlatego ważne jest, aby tworzyć podzielone na segmenty treści, które są istotne dla lokalnej społeczności, a jednocześnie uwzględniają różnorodność środowisk i zainteresowań jej mieszkańców.

(Źródło: Emailmonday )

I tak, może to oznaczać korzystanie z mediów cyfrowych lub mediów społecznościowych i tworzenie treści na platformy cyfrowe. Ale ważną rzeczą w marketingu opartym na społeczności jest to, że kiedy zdecydujesz się robić te rzeczy, mają one zaspokoić potrzebę przedstawioną przez twoją społeczność, a nie tylko podążać za trendem i być odpowiednim dla młodzieży. Strategiczne działania marketingu cyfrowego są warte więcej niż powierzchowne generatory „polubień”.

Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę język, którego używasz w swoich treściach, ponieważ nie wszyscy mogą mieć taki sam poziom zrozumienia zagadnień związanych z opieką zdrowotną lub terminologii medycznej. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że wszyscy rozumieją, co próbujesz przekazać.

Buduj społeczności

Jest to najpotężniejsza część każdej strategii marketingowej opartej na społeczności. Budowanie sieci firm i lokalnych mieszkańców zaangażowanych w tę samą sprawę może pomóc Ci dotrzeć do większej liczby odbiorców i wywrzeć większy wpływ.

Wszystkie powyższe strategie przyczyniają się do osiągnięcia tego celu. Organizowanie wydarzeń, edukacja mieszkańców i uczestnictwo w lokalnym życiu to sposoby na budowanie silnych relacji ze społecznością i tworzenie sieci.

Budowanie społeczności nie tylko zwiększa widoczność Twoich usług medycznych i zaufanie do Twojej marki, ale także pozwala zbudować odbiorców dla własnej usługi. Może to być platforma do dzielenia się poradami zdrowotnymi, a nawet internetowa grupa wsparcia, w której miejscowi mogą dzielić się swoimi doświadczeniami. Jeśli dzieje się to wszystko pod nazwą Twojej marki opieki zdrowotnej, masz potężne narzędzie do marketingu swoich usług.

Marketing oparty na społeczności oznacza strategie zorientowane na społeczność

Chociaż marketing oparty na społeczności może wydawać się nowatorskim podejściem do marketingu firmy, zwłaszcza w dobie intensywnego marketingu cyfrowego, strategie te nadal mają wartość. Szczególnie w branżach takich jak służba zdrowia.

Ludzie są spragnieni wspólnoty. Podmioty świadczące opiekę zdrowotną mają dobrą pozycję do tworzenia takich bezpiecznych przystani poprzez inwestowanie w marketing społecznościowy i budowanie autentycznych relacji z pacjentami i lokalnymi społecznościami.

Kiedy służby zdrowia inwestują nie tylko w tworzenie lepszych doświadczeń pacjentów, ale także w tworzenie zdrowszego środowiska dla ludzi, którym służą, buduje to poczucie zaufania, którego nie można kupić za pomocą żadnych reklam cyfrowych.

Oczywiście nie jest to takie łatwe.

Kluczem do sukcesu w marketingu opieki zdrowotnej opartym na społecznościach jest słuchanie.

Od tego, o co martwią się twoi potencjalni pacjenci, po język, którego używasz, skuteczne działania marketingowe oparte na społeczności w opiece zdrowotnej opierają się na dobrej komunikacji. Poświęć trochę czasu, aby udoskonalić swój przekaz w taki sposób, aby nie tylko odpowiadał na problemy Twojej społeczności, ale był również wciągający i przystępny.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wdrażania tych strategii w opiece zdrowotnej, skontaktuj się z nami, a my połączymy Cię z strategiem.