10 typowych błędów w projektowaniu witryn e-commerce

Serwisy e-commerce są najlepsze ze względu na ich skalowalność. Zmniejszają obciążenie handlowca i pozwalają sprzedawać więcej produktów bez dodatkowego wysiłku. Ale nic nie przychodzi bez zestawu problemów. W witrynie e-commerce będzie bardzo wiele problemów. Niezbędne jest zidentyfikowanie typowych problemów z nimi, a tym samym utrzymanie ich pod kontrolą. Oto niektóre z tych typowych błędów:

1. Brak recenzji

Najczęstszym błędem serwisów e-commerce jest brak recenzji. To najłatwiejsza rzecz do naprawienia, ale też jedna z najważniejszych. Na przykład wanny wolnostojące mogą być dość drogie, ponieważ klienci mogą potrzebować opinii do wyboru w zależności od ceny, jakości i stylu. Recenzje mają kluczowe znaczenie, ponieważ pomagają ulepszyć linię produktów lub usługę. Pokazują również potencjalnym klientom, których inne osoby już od Ciebie kupiły i są zadowolone z Twoich produktów/usług. Komuś może być łatwiej kupować w witrynie e-commerce, jeśli widzi, że są już recenzje i komentarze na temat produktów w sklepie.

2. Prezentacja limitowanych produktów

Problem numer jeden w przypadku witryn e-commerce polega na tym, że nie mają wystarczającej liczby produktów do sprzedaży. Jeśli masz minimalny katalog produktów, konkurowanie z większymi firmami z tysiącami produktów będzie wyzwaniem. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz tylko jeden rodzaj produktu lub usługi i nie ma różnic w cenach ani funkcjach. Jeśli nie masz wystarczającej liczby dostępnych produktów, ludzie nie będą od Ciebie kupować, ponieważ nie są pewni, czy znajdą coś innego, czego potrzebują. Upewnij się, że każda kategoria w Twojej witrynie e-commerce zawiera co najmniej dziesięć pozycji. Klienci mogą przeglądać bez przeszukiwania setek stron w poszukiwaniu czegoś konkretnego.

3. Słabe zdjęcia produktów

Klienci muszą zobaczyć, co kupują, zanim to kupią, zwłaszcza podczas zakupów odzieży lub innych przedmiotów z elementem wizualnym. Jeśli nie zamieścisz w swojej witrynie wysokiej jakości zdjęć produktów, klienci nie będą mogli stwierdzić, czy dany produkt im odpowiada. Na przykład wysokiej jakości zdjęcia wolnostojących wanien są estetyczne i zachęcą klientów do zakupu produktu. Słabe zdjęcia produktów mogą również sugerować, że Twoja firma nie dba o marketing swoich produktów.

4. Kwestie cenowe

Jest to częsty problem w witrynach e-commerce. Cena produktu podana na stronie różni się od ceny w koszyku. Może to wynikać z wielu przyczyn, np. nieprawidłowego przeliczania walut lub zwykłego błędu literówki. A najczęstszym jest to, że cena produktów jest aktualizowana ręcznie. Na przykład, jeśli projektant zmieni cenę wanien wolnostojących, ale nie zaktualizuje jej na serwerze, zobaczysz dwie różne ceny tego produktu. A do tego potrzebny jest zautomatyzowany system. Spowoduje to automatyczną aktualizację wszystkich cen bez ręcznej interwencji.

5. Mieszanie informacji kontaktowych

Informacje kontaktowe mają kluczowe znaczenie dla każdej firmy i powinny znajdować się na każdej stronie Twojej witryny. Jeśli klienci nie mogą znaleźć danych kontaktowych, nie będą mogli się z Tobą skontaktować. Nie mogą też wystawiać opinii o swoich doświadczeniach z Twoimi produktami lub usługami. Dlatego musisz zachować spójność tych informacji na wszystkich stronach, aby odwiedzający mogli je łatwo znaleźć, gdy są w Twojej witrynie.

6. Nieprawidłowe opisy produktów

W przypadku drobiazgowych produktów, takich jak akcesoria do wanien wolnostojących, należy je szczegółowo opisać, aby klienci mogli zrozumieć, co kupują. Upewnij się, że Twój opis nie zawiera żadnych wątpliwości, ponieważ może to później doprowadzić do wielu problemów. Ludzie mogą zacząć narzekać na jakość otrzymanego produktu. Upewnij się również, że wszystkie informacje podane na stronie są poprawne i istotne. Pomoże to klientom w podjęciu świadomej decyzji podczas kupowania czegoś online!

7. Trudny proces realizacji transakcji

Zamówienie musi być łatwe. Nie chcemy spowalniać naszych klientów i sprawiać, by czuli, że będą mieli trudności z sfinalizowaniem zakupów. Rzeczy takie jak koszty wysyłki, opcje płatności i kody promocyjne mogą być trudne. Upewnij się, że proces płatności jest jasny i zwięzły, aby nie zniechęcał klientów do zakupu wolnostojącej baterii wannowej.

8. Przyciski CTA nie są widoczne

Jeśli używasz w swojej witrynie wezwania do działania, aby kierować ruch do różnych stron lub produktów, upewnij się, że są one wystarczająco duże, aby ludzie mogli je zobaczyć. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby ktoś kliknął reklamę lub przycisk tylko po to, by zdać sobie sprawę, że jest za mały i trudny do odczytania! Te wezwania do działania muszą być widoczne na wszystkich urządzeniach, aby bez względu na to, z jakiego urządzenia ktoś korzysta, nadal będzie mógł znaleźć to, czego szuka.

9. Słaby pasek wyszukiwania i nawigacji

Twój sklep e-commerce musi mieć dobry pasek wyszukiwania. Większość ludzi przychodzi do sklepu e-commerce z myślą o konkretnym produkcie i chce go jak najszybciej znaleźć. Na przykład chcą poszukać wolnostojących wanien z prysznicami, a jeśli nie mogą tego zrobić, opuszczą Twoją witrynę i udają się do jednego z konkurentów. Jeśli więc masz mały asortyment i nie możesz znaleźć wszystkich produktów, których szukają ludzie, rozważ dodanie filtrów do paska wyszukiwania. Załóżmy, że ktoś chce kupić czarną wolnostojącą baterię wannową, ale masz dostępne tylko złote. Nadal mogą korzystać z filtra, aby dostać się do właściwej kategorii produktów i łatwo ją znaleźć. To o wiele lepsze niż rezygnacja z zakupów.

10. Brak opcji obsługi klienta

Wiele osób czuje się nieswojo, kupując coś online bez obsługi klienta. A jeśli coś pójdzie nie tak lub jeśli mają jakieś pytania dotyczące zakupu? Powinieneś dodać opcję czatu na żywo w swojej witrynie, aby klienci mogli uzyskać pomoc. Klienci będą mieli bezpośrednią komunikację i natychmiast otrzymają odpowiedzi na swoje pytania. Dzięki temu będą czuć się znacznie bardziej komfortowo, kupując od Ciebie w przyszłości.

Na zakończenie

Jeśli chcesz uruchomić sklep e-commerce, najlepiej zacząć od funkcjonalnej, odnoszącej sukcesy strony internetowej. Jednak wiele witryn e-commerce boryka się z typowymi problemami. Identyfikując problemy i jak ich unikać, możesz zapobiec kosztownym błędom. Zapewni to, że Twoja witryna będzie funkcjonalna i tak pozostanie w przyszłości.