Trendy w handlu, które dominują w 2022 r.

W zeszłym tygodniu ponad 4000 uczestników przybyło do Chicago na Retail Innovation Conference & Expo. Scalefast był sponsorem tytularnym i jednym z ponad 200 wystawców. Podczas gdy dodatkowych 200 ekspertów branżowych uczestniczyło w sesjach, panelach i przemówieniach, pojawiły się cztery trendy handlowe, które mogą kształtować przyszłość zakupów – online i offline.

Zakupy na żywo i handel społecznościowy

Zakupy na żywo przeszły długą drogę, odkąd QVC trafiło na fale radiowe w 1986 roku. Dzisiejszy krajobraz zakupów na żywo zmienił się z telewizji na media społecznościowe. Według Forbesa, handel społecznościowy ma wzrosnąć do 1,2 biliona dolarów do 2025 roku.

Meagen Johnson, starszy wiceprezes ds. marketingu w firmie Jane, powiedział, że chociaż ścieżka wzrostu ma tendencję wzrostową, „handel społecznościowy jest wciąż w powijakach”. Mimo to Jane dodała sprzedaż społecznościową do swoich kanałów i zebrała korzyści, w tym średnią oglądalność ponad 2 milionów klientów i wzrost GMV o 95%.

Johnson zauważył, że Jane dołożyła wszelkich starań, aby edukować swoich klientów, jak dokonywać zakupów za pośrednictwem transmisji na żywo, aby zapewnić kupującym wygodę. Podkreśliła również, jak ważne jest opracowanie strategii obejmującej konsekwentną sprzedaż społecznościową.

– Dzieje się wiele ekscytujących rzeczy – powiedziała. „Kiedy jesteś konsekwentny, znajdziesz to, co działa na twoją publiczność”.

Doradzała również wdrażanie różnych strategii dla różnych platform.

„Musisz zrozumieć platformę, na której sprzedajesz, i dostosować swój przekaz do tej platformy”.

Możliwość wielokanałowa

Innym dominującym trendem w handlu – który obejmuje sprzedaż społecznościową – było stosowanie strategii omnichannel. Na dzisiejszym rynku odnoszący sukcesy sprzedawcy dodają i optymalizują kanały, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów i zwiększyć przychody.

Rose Hamilton, dyrektor generalny Compass Rose Ventures, powiedziała, że ​​dziś kupcy muszą być tam, gdzie są klienci – czyli wszędzie. Kupujący korzystają z wielu kanałów do wyszukiwania i kupowania produktów. Aby zilustrować swój punkt widzenia, powiedziała:

• 56% osób użyło urządzenia mobilnego do wyszukania produktu w domu
• 38% używało urządzenia mobilnego do sprawdzania stanów magazynowych w drodze do sklepu
• 98% Amerykanów przełącza się między urządzeniami w ciągu dnia

Zauważyła, że ​​częstotliwość zakupów jest o 250% wyższa w omnichannel w porównaniu do single channel.

„Nie chodzi już o to, co powinnam zrobić, aby stymulować wzrost?” — powiedziała. „Zrób to wszystko, ponieważ klient jest wszędzie”.

Ale gdzie powinien zacząć się nowy DTC lub inny sprzedawca jednokanałowy? Dane. Dokładne, czyste dane klientów.

„Zdobądź dokładne dane” — powiedział Hamilton. „Pieniądze i wysiłek poświęcony na upewnienie się, że masz dobre dane, będą tego warte”.

Po zebraniu danych marki powinny rozmawiać ze swoimi klientami za pomocą danych jakościowych, takich jak przeprowadzanie indywidualnych laboratoriów odsłuchowych, oraz danych ilościowych, takich jak identyfikacja najbardziej wartościowych klientów. Uczenie się, gdzie są klienci i czego chcą, jest kluczem do długoterminowej akwizycji, co zapewnia stabilny, przewidywalny wzrost bez względu na to, jakie kanały wybierze marka.

Humanizowanie danych i zaangażowanie w personalizację

„Nie tylko musisz odpowiednio dostosować personalizację; nie możesz sobie pozwolić na pomyłkę”.

Wiceprezes ds. doświadczeń kupujących w eBay Bradford Shellhammer podsumował potrzebę skupienia się na trzecim trendzie handlowym: personalizacji. A ze względu na wielkość zapasów eBay (dokładnie 1,6 miliarda pozycji), firma podwaja wysiłki w zakresie indywidualnej obsługi klientów indywidualnych.

Gromadząc dane typu „zero-party”, takie jak preferowana kategoria produktów klienta, ulubieni sprzedawcy i zachowania związane z poszukiwaniem transakcji, gigantyczny rynek pokazuje klientom produkty, które najprawdopodobniej kupią (bez konieczności każdorazowego wyszukiwania przez klienta). Uwielbiasz trampki w stylu vintage? Serwis eBay gromadzi te dane i dostosowuje Twój kanał, dodając nowe produkty vintage i powiązane produkty, które mogą Cię zainteresować.

Personalizacja wymaga danych, ale skupianie się na jedynkach i zerach jest niebezpiecznym zagrywką dla marek, które chcą pozyskać klientów na całe życie.

„Jeśli chodzi o nasze środowisko cyfrowe, zbytnio skupiamy się na technologii”, powiedział główny mówca, behawiorysta konsumentów i kupujących oraz strateg CX, Ken Hughes. „Musimy skupić się na ludziach i wykorzystać technologię cyfrową do rozwijania głębokich relacji z klientami”.

W dyskusji panelowej, wiceprezes DTC i marketingu w firmie Tile, Kathy Ando powiedziała: „Przyszłością zakupów są relacje; musimy poznać naszych klientów.”

Szaleństwo Metaverse

Przy tak dużym szumie medialnym wokół metawszechświata, sieci3 i ich implikacji dla marketingu i marek, nie jest niespodzianką, że jest to gorący trend handlowy wśród marek i sprzedawców. Cathy Hackl, główny oficer metaverse w Future Intelligence Group, opisała związek między tymi pozornie futurystycznymi pomysłami:

„Web3 koncentruje się na tym, jak ludzie, przestrzenie i zasoby są połączone z tą nową iteracją Internetu, podczas gdy Metaverse koncentruje się na tym, jak będziemy doświadczać przyszłości Internetu, który jest możliwy dzięki wielu różnym technologiom”.

Powiedziała, że ​​te kolejne ważne osiągnięcia w zakresie technologii i adopcji „otwierają ogromne możliwości” dla marek, w tym:

• Nowe miejsca pracy i miejsca do rekrutacji talentów
• Nowe strumienie przychodów i modele handlowe

Powiedziała, że ​​największymi zwycięzcami będą ci, którzy płynnie połączą świat fizyczny i wirtualny. Na przykład klient może kupić fizyczny produkt, ale ten produkt zawiera klucz elektroniczny, który odblokowuje wirtualne wrażenia.

– Myśl jak dzieci – powiedziała. „Wirtualne wrażenia, które mają [na Roblox, Minecraft i innych platformach], są prawdziwe. Mają tam prawdziwych przyjaciół i prawdziwe doświadczenia”.

W podsumowaniu

Stan handlu nigdy nie był bardziej złożony. Tempo zmian nigdy nie było tak wściekłe. Możliwości nigdy nie były bardziej ekscytujące. Podczas gdy trendy pojawiają się i znikają, istniał jeden stały, wiecznie zielony komunikat: postaw klienta na pierwszym miejscu. Kiedy marki znają swoich klientów, służą im i utrzymują z nimi relacje, sukces na pewno nastąpi.

Jeśli Twoja marka jest gotowa, by zrobić kolejny krok i rozwinąć swój kanał eCommerce, porozmawiaj z ekspertem Scalefast.