14 błędów, których należy unikać w cold mailingu

Cold emailing to strategia, która wymaga określonej metodologii, aby działała na Twoje konwersje .

W tym artykule odkryjesz 14 błędów początkujących, którzy rozpoczynają strategię cold mailingu .

Kilka dni temu odkryłem rzadki klejnot. Prawdziwy przypadek podręcznika. Kompendium błędów. Tak bardzo, że nie mogłam się oprzeć podzieleniu się tym. Oto on:

Dlaczego ten pozornie nieistotny e-mail zwrócił moją uwagę?

Po prostu dlatego, że sam gromadzi większość błędów, których NIE powinno się popełniać w cold mailingu. To proste: wystarczyłoby, w kategoriach bezwzględnych, zrobić diametralnie odwrotnie, aby otrzymać dobry e-mail. Ale jakie są te błędy?

Naliczyłem 14 z nich. Każda z nich nieco bardziej usprawiedliwia swoją obecność w skrzynce spamowej niż poprzednia. Proponuję po prostu przejrzeć je wspólnie, aby w przyszłości uniknąć pułapek, które mogą (i będą) mieć katastrofalne skutki dla Twoich kampanii .

Oto 14 błędów, które wspólnie rozszyfrujemy:

1. Niewłaściwe narzędzie.

2. Formatowanie.

3. Brak dostosowywania.

4. Brak kontekstu.

5. Spam słowa.

6. Adres.

7. (Brak) podpisu.

8. „Wysłane z mojego iPhone'a”.

9. Szablon.

10. Tekst w języku angielskim.

11. Żadnych pytań.

12. Copywriting – za dużo reklamy.

13. Brakujące programowanie DNS.

14. Link do rezygnacji z subskrypcji.

Ten artykuł został napisany we współpracy z firmą Scalezia.

Scalezia wspiera startupy, scale-upy, ale także MŚP we wdrażaniu najnowszych metod wzrostu w celu stworzenia zrównoważonego wzrostu i internalizacji tych umiejętności, aby w dłuższej perspektywie uczynić firmę autonomiczną.

Oferują również szeroką gamę bezpłatnych treści, obejmujących wszystkie ważne tematy dotyczące pozyskiwania, tworzenia treści , badania dopasowania do rynku produktów i wielu innych tematów niezbędnych do rozwoju firmy . Aby uzyskać dostęp do kursów, kliknij tutaj (nie pożałujesz).

Błąd 1 w zimnym wysyłaniu e-maili: Niewłaściwe narzędzie

Nadawca zdecydował się użyć Mailchimp do wysłania swojej kampanii – ponieważ tak, nie mam wątpliwości, że jest to w pełni zautomatyzowana kampania. Wyjaśnimy szczegółowo, dlaczego w poniższych punktach. Szczerze mówiąc, nie mamy absolutnie nic przeciwko temu narzędziu. Naszym zdaniem jest to jedna z najlepszych opcji wysyłania newsletterów lub po prostu inicjowania strategii Marketing Automation.

Jednak Mailchimp absolutnie nie jest przystosowany do Cold Emailing. Dlaczego nie? Po prostu dlatego, że jest to rozwiązanie e-mail marketingu – do wysyłania na przykład biuletynów – zaprojektowane do wysyłania wiadomości e-mail na dużą skalę i natychmiast.

Jest to przeciwieństwo (dobrego) oprogramowania do wysyłania wiadomości e-mail na zimno, które będzie próbowało synchronizować wysyłanie w celu symulacji użycia przez człowieka. Ale na tym różnice się nie kończą. Aby pójść jeszcze dalej, zapoznaj się z bezpłatnym kursem online firmy Scalezia, aby uzyskać więcej informacji na temat wszystkich tych różnic.

Błąd 2: Formatowanie

Formatowanie tego e-maila stwarza duży problem na dwa sposoby:

• Cała treść e-maila jest pogrubiona. Kto pisząc maila świadomie dokonuje takiego wyboru układu? Wiadomość e-mail wysłana przez jedną osobę do drugiej będzie w większości przypadków napisana standardowym tekstem z minimalnym formatowaniem.
• Stopka wiadomości e-mail, która zaczyna się od szarej linii po ostatnim wierszu treści. Ta wskazówka jest wyraźnym znakiem użycia szablonu wiadomości e-mail. Ten rodzaj wizualnego elementu w automatycznych wiadomościach e-mail natychmiast sygnalizuje, że wiadomość nie została spersonalizowana i wywołuje natychmiastowe uczucie wycofania w umyśle odbiorcy. Wrócimy do tego punktu.

Błąd 3: Brak personalizacji

To proste: tekst nie zawiera żadnej personalizacji . Samą zasadą e-maila prospektywnego jest jego maksymalne spersonalizowanie, aby odbiorca wiedział, że jesteś nim zainteresowany, jego biznesem i możliwymi problemami.

Istnieją różne sposoby personalizacji wiadomości e-mail , czy to w skali makro (w skali odbiorców) czy mikro (w skali jednostki), ale hasło pozostaje takie samo: każdy rozmówca musi mieć poczucie, że wiadomość została przemyślane i napisane specjalnie dla nich.

W przypadku tego e-maila nie dodano nawet zerowego stopnia personalizacji (słynna zmienna {{firstname}} ), co jest wyraźnym dowodem na brak jakości użytych danych lub brak know-how – często są ze sobą powiązane.

Błąd 4: Brak kontekstu

Aby być otwartym, osoba, która Cię nie zna, musi umieć umiejscowić Cię w swoim otoczeniu. Bez wystarczających elementów kontekstowych będą cierpieć z powodu dysonansu, który doprowadzi ich do nieufności i wycofania.

Dlatego fundamentalne jest, aby przykładać się do nadania odbiorcy wiadomości e-mail jak największego kontekstu, aby mógł wiedzieć, kim jesteś, skąd pochodzisz i kto lub co umożliwia wymianę. W tym przypadku żaden element nie pozwala mi umiejscowić rozmówcy w swoim środowisku.

Nie wiem, co nas łączy, jakimi środkami i przez kogo ten odkrył moje istnienie i nawiązał ze mną kontakt. Natrafiam na e-mail od zupełnie obcego człowieka, który prosi mnie o kliknięcie linku, którego pochodzenia i treści nie znam. Trudno mi zaufać im na tyle, aby wygenerować konwersję ode mnie, nawet z najlepszym produktem i najlepszą propozycją wartości w historii.

Błąd 5: Spamwords

Wiadomość e-mail zawiera spamwords , czyli słowa zakazane przez algorytmy i serwery odbiorców. Konsekwencją ich użycia, jak sama nazwa wskazuje, jest bilet w jedną stronę do skrzynki spamowej.

Dlatego te słowa powinny być absolutnie zabronione w kontaktach z osobami, które nigdy nie otrzymały od Ciebie wiadomości e-mail. Dla Twojej informacji, oto jedyne wyjątki, które pozwolą Ci używać słów spamowych bez obawy o problem z dostarczalnością :

➔ Odbiorcy umieścili Twój adres e-mail na białej liście.

➔ Wymieniłeś już kilka e-maili z danym adresem (oczywiście powoduje to jedną lub więcej odpowiedzi od nich).

➔ Adres e-mail odbiorcy jest częścią Twojej organizacji. Jeśli chodzi o ten e-mail, zidentyfikowałem jedno z najbardziej represjonowanych słów spamowych, a mianowicie „darmowy”, a także formułę z pewnością na celowniku algorytmów, a mianowicie „Get it while you can!”. Dodatkowo w wadze ważone było użycie trzech wykrzykników. Zbyt częste korzystanie z tych punktów będzie karane. Prostym i skutecznym sposobem obejścia spamerskich słów jest używanie obrzeży poprzez faworyzowanie grup słów z silnymi różnicami semantycznymi (np. „dostęp całkowicie otwarty dla publiczności” zamiast „bezpłatny”).

Błąd 6: adres

Adres e-mail jest oczywistym przyznaniem się do automatyzacji. „via mailchimpapp.net” wskazuje jednoznacznie, że wiadomość e-mail została wysłana za pośrednictwem narzędzia marketingowego .

Dobre narzędzie Cold Emailing będzie używało nadawcy wiadomości e-mail bezpośrednio, bez używania go jako frontu lub przekaźnika. To tak, jakby nadawca przejął kontrolę nad skrzynką pocztową, aby wysyłać wiadomości e-mail w imieniu użytkownika.

➔ Z drugiej strony narzędzie przeznaczone do wysyłania biuletynów będzie używać do wysyłania własnych nadawców , jak w tym przypadku Mailchimp. W ten sposób pozostawią oczywiste sygnały braku autentyczności, które obniżą skuteczność ich kampanii.

Błąd 7: (Brak) podpisu

W cold mailingu podpis ma dwa zastosowania:

1. Pozwala ona na przekazanie rozmówcy maksimum informacji o sobie, a tym samym ma moc uspokojenia poprzez zaświadczanie, że rzeczywiście jesteśmy prawdziwą osobą, a nie oszustem.
2. Pozwala to potwierdzić ten sam stan rzeczy algorytmom, które analizują podpisy w poszukiwaniu maksimum informacji potwierdzających legalność nadawców, a tym samym zapobiegać nadużyciom.

Te dwa powody uzasadniają umieszczenie jak największej ilości informacji – o sobie i Twojej firmie – w podpisie e-maila . Mowa tu m.in. o następujących danych:

➔ Twoje imię i nazwisko.

➔ Twój tytuł zawodowy.

➔ Nazwa Twojej firmy.

➔ Twój numer telefonu.

➔ Biuro korporacyjne.

➔ Nazwa domeny. W tym konkretnym przypadku „-Shon” nie daje mi absolutnie żadnej wskazówki, kto jest nadawcą, poza jego imieniem. Trochę światła…

Błąd 8: „Wysłano z mojego iPhone'a

To jest rzecz, która najbardziej mnie rozbawiła. O ile jest to rzeczywiście ciekawe narzędzie w przypadku poprawnie napisanego i spersonalizowanego przypomnienia , o tyle „Wysłane z moim iPhonem” w tym kontekście i skontrastowane ze wszystkimi wymienionymi tu elementami staje się niemal komiczne.

Błąd 9: Szablon

Chociaż wydaje się, że nadawca zadbał o jak najbardziej neutralne formatowanie, stopka i zbyt duże marginesy z prawej i lewej strony tekstu są wyraźnym dowodem użycia szablonu .

W przypadku cold mailingu szablony formatowania, takie jak te używane do biuletynów lub e-maili transakcyjnych , mają być całkowicie zakazane. Dzieje się tak z prostego powodu: nikt nie używa ich do wysyłania osobistych e-maili.

Błąd 10: tekst w języku angielskim

A więc tak: mówię po angielsku. Mieszkałem nawet w Anglii przez 4 lata iw Indiach przez 2 lata. Ale autor e-maila prawdopodobnie o tym nie wie. Jednak - i to jest informacja, którą bardzo łatwo mógł zweryfikować - mieszkam obecnie we Francji i oczywiście mówię po francusku, a francuski jest moim pierwszym językiem.

Oczywiście angielski jest teraz językiem uniwersalnym, którym posługuje się przytłaczająca większość ludzi. Jednak wysłanie e-maila w języku angielskim do osoby, która nie jest native speakerem bez podania kontekstu, jest wyraźną oznaką lenistwa, jeśli chodzi o targetowanie e-maili .

Jedna rada: jeśli zwracasz się do obcokrajowca, upewnij się, że kontaktujesz się z nim w jego języku lub wyraźnie uzasadnij użycie innego języka niż jego. W tym przypadku humor i samoocenie są doskonałymi narzędziami.

Błąd 11: Bez pytania

Celem Cold Emailing jest przede wszystkim stworzenie relacji międzyludzkiej między nadawcą a odbiorcą . W tym sensie jedną z podstaw Cold Emailing jest empatia. Ta empatia musi przejawiać się sygnałami wydestylowanymi w treści wiadomości e-mail .

Pierwsze to elementy, które wskazują, że jesteś szczerze zainteresowany swoim rozmówcą. Drugie to precyzyjne i dobrze przemyślane pytania, które są wyraźnymi oznakami zainteresowania Twojego rozmówcy. Te pytania pozwolą ci rozpocząć rozmowę z twoim kontaktem i pobudzą tę odrobinę narcyzmu, którą wszyscy posiadamy.

Stworzysz zatem idealne środowisko do wygenerowania odpowiedzi i stworzenia wymiany, która będzie miała wszelkie szanse na przekształcenie się w dyskusję biznesową. W przypadku tego e-maila nie ma pytań ani wyrazów zainteresowania. Jego treść jest egocentryczna od A do Z i stanowi jeden z najbardziej klasycznych błędów w Cold Emailing: czyniąc odbiorcę jedynie obserwatorem, a nie protagonistą.

W cold mailingu musisz wiedzieć, jak odejść – tak jak Twoja firma – aby skoncentrować się na swoim rozmówcy.

Błąd 12: Copywriting za dużo reklam

Cold mailing nie jest billboardem ani stroną sprzedażową. Jego celem nie jest generowanie jakiejkolwiek sprzedaży lub konwersji – z wyjątkiem kilku rzadkich wyjątków – ale po prostu wygenerowanie odpowiedzi w sensie bardziej dogłębnej wymiany. Dlatego zdecydowanie zaleca się stosowanie prostego stylu, pozbawionego jakiegokolwiek słownictwa marketingowego.

W tym przypadku wyrażenia takie jak „Get it while you can! „, „to wszystko kończy się jutro o północy” lub „nie chcesz tego przegapić…” to marketingowo brzmiące formuły i argumentacyjne sztuczki, których należy za wszelką cenę unikać. Najlepszy sposób na wywołanie niechęci i irytacji u rozmówcy.

Błąd 13: Brak programowania DNS

Dostarczalność jest jednym z filarów cold mailingu . A wśród warunków wstępnych dobrej dostarczalności, programowanie DNS znajduje się na szczycie listy. Ustawienia DNS (Domain Name System) są w pewnym sensie cyfrowym dowodem tożsamości Twojej domeny, a co za tym idzie, Twojego nadawcy.

Umożliwią one Twojej domenie uwierzytelnienie się na serwerach, z którymi będzie współdziałać. Dlatego ważne jest, aby je starannie skonfigurować. Te 3 programy nie podlegają negocjacjom:

➔ SPF dla „Sender Policy Framework” 10.

➔ DKIM — „DomainKeys Identified Mail”.

➔ DMARC, dla „Uwierzytelniania wiadomości opartych na domenie, raportowania i zgodności”.

Jeśli poprawnie postępowałeś zgodnie z naszym samouczkiem, nie martw się, jesteś dobrze przygotowany

W przypadku użytego tutaj nadawcy, jak pokazuje prosta analiza domeny za pomocą Mxtoolbox, aktywny jest tylko SPF.

W związku z tym nadawca pozbawia się dwóch z trzech najważniejszych konfiguracji, aby oferować swoim e-mailom wszelkie szanse na dotarcie do skrzynki odbiorczej .

Błąd 14 w cold mailingu: link do rezygnacji z subskrypcji

Jeden z najbardziej dyskutowanych tematów w sferze rozwoju i marketingu cyfrowego: kwestia linku do rezygnacji z subskrypcji. Nasza skromna opinia na ten temat jest prosta: jest to nieuniknione w e-mail marketingu, ale absolutnie zabronione w cold mailingu . Można to wyjaśnić w dwóch punktach:

1. Jest to jednoznaczne przyznanie się do automatycznego wysyłania i braku autentyczności w procesie.
2. Kliknięcie w nią przez odbiorcę zostanie negatywnie zinterpretowane przez algorytmy, co obniży ocenę zaufania nadawcy i domeny.

Obowiązkowe jest jednak zaoferowanie swoim rozmówcom opcji wypisania się, aby umożliwić im zakończenie wymiany. Aby to zrobić, po prostu radzimy zastąpić link rezygnacji z subskrypcji następującym elementem: „PS. Nie wahaj się dać mi znać, jeśli chcesz, aby nasze wymiany zakończyły się tutaj”

Oczywiście masz całkowitą swobodę w doborze sformułowania. Celem jest po prostu danie rozmówcy możliwości powstrzymania cię przed wysyłaniem mu dalszych wiadomości. Ta alternatywa ma kilka zalet:

1. Brak spadku dostarczalności spowodowanego kliknięciem w link rezygnacji z subskrypcji.
2. Kampania zatrzymuje się automatycznie dla odbiorcy po jego odpowiedzi.
3. Odpowiedź, nawet jeśli jest negatywna, pozwala poprawić stosunek poczty wychodzącej do przychodzącej, co jest bardzo ważne dla dostarczalności.

Wnioski dotyczące błędów, których należy unikać w wysyłaniu zimnych wiadomości e-mail

Cold Emailing to wymagający kanał pozyskiwania , który wymaga pewnego poziomu biegłości, praktyki i wystarczającej wiedzy. Co więcej, ponieważ stale się rozwija, wymaga ciągłego aktualizowania swojej wiedzy, aby pozostać aktualnym w swoich działaniach.

Jednak dobrze opanowany jest jednym z najskuteczniejszych, długotrwałych i niedrogich sposobów na generowanie wysokiej jakości leadów B2B w przewidywalny sposób. Masz to, teraz wiesz już wszystko o cold mailingu !