10 bezkonkurencyjnych technik rozmów telefonicznych pozwalających pozyskać więcej potencjalnych klientów

Co to jest zimne dzwonienie?

Najpierw zajmijmy się podstawami.

W najprostszej formie zimne dzwonienie oznacza bezpośrednie połączenie telefoniczne z osobą, która być może nigdy nie słyszała o Tobie ani Twojej firmie. Jest to technika, która trwa krócej niż minutę i jej jedynym celem jest umówienie się na spotkanie z daną osobą.

Dlaczego zimne rozmowy telefoniczne są nadal aktualne?

Dlaczego więc zimne rozmowy telefoniczne są ważne? Pomimo przekonania, że ​​jest to przestarzałe i irytujące, zimne rozmowy telefoniczne pozostają cenną strategią z kilku powodów.

Po pierwsze, wydaje się to przestarzałe, ponieważ większość ludzi ma na myśli natrętnego sprzedawcę z firmy telekomunikacyjnej:

Czy to nie wydaje się być bólem? Oto dlaczego jest to nadal ważne dzisiaj:

1. Różnicowanie

Zasadniczo obraz zimnego połączenia, jaki mamy, przedstawia wszystko, czego nie powinieneś robić w ramach techniki zimnego dzwonienia; to okropne, spamerskie połączenie, które jest tak odrażające.

Fajne jest to, że dzisiaj, ponieważ ludzie mają tak zły wizerunek, bardzo łatwo jest wyróżnić się swoją techniką dzwonienia na zimno. Bo średni poziom jest mega kiepski.

2. Nowoczesne podejścia

Nowoczesne podejście do poszukiwań często opiera się na narzędziach automatyzacji na platformach takich jak LinkedIn, przy czym La Growth Machine jest jednym z najlepszych wyborów ze względu na możliwości wielokanałowe.

Dowiedz się, jak zintegrować zimne rozmowy telefoniczne ze strategią pozyskiwania klientów.

Zdobądź to, co najlepsze z obu światów tutaj!

Tendencja ta odzwierciedla ewolucję w stosunku do wcześniejszych metod, w których wiadomości e-mail próbowały personalizować poprzez proste dodanie nazwisk odbiorców i nazw firm.

Okazało się jednak, że te wiadomości informacyjne były w pełni zautomatyzowane.

Dzięki takiemu podejściu zimne rozmowy telefoniczne są na końcu. Jest to powiązane z poprzednim punktem, w którym całkowicie się wyróżniasz poprzez:

• Po pierwsze, pozyskanie leada do zapoznania się z Tobą: wizyta na profilu LinkedIn, obserwacja na Twitterze itp.
• Następnie delikatnie się przedstawiając: wiadomość na LinkedIn, DM na Twitterze itp.
• Dopiero wtedy zadzwoniłbyś do nich „na zimno”.

Dzięki takiemu podejściu wyróżnisz się nie tylko od „złych” rozmówców, ale także od spamerów.

3. Ukierunkowany zasięg

Dawno minęły czasy masowych kampanii e-mailowych zawierających ogólny przekaz. Aby odnieść sukces w nowoczesnym docieraniu, musisz zawęzić grupę docelową i skupić się na jakości, a nie na ilości. Korzystając z technik rozmów telefonicznych na zimno, możesz nawiązać kontakt z wysoce ukierunkowaną listą i zwiększyć swoje szanse na sukces.

Dlatego dzwonienie do nich jest tak skuteczne — pokazuje potencjalnemu klientowi, że nie jesteś kolejną przypadkową, zautomatyzowaną wiadomością, ale raczej człowiekiem próbującym skontaktować się z inną osobą.

Techniki rozmów telefonicznych, które działają:

Telefonowanie na zimno to twardy orzech do zgryzienia. Odrzucenie przez cały dzień wyczerpuje emocjonalnie, a bardzo niewielu jest na to chętnych. Nawet wśród tych, którzy próbują dzwonić na zimno, większość ma trudności z robieniem tego skutecznie.

Aby pomóc Ci odnieść sukces, oto kilka strategii, których należy przestrzegać:

Strategia 1: Dobrze posegmentuj listę potencjalnych klientów:

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest segmentacja bazy danych. Nie zadzwonisz do byle kogo. Naprawdę musisz zadzwonić do osób, dla których Twój produkt będzie najbardziej odpowiedni.

Strategia 2: Nie zwlekaj zbyt długo:

Świetna rozmowa telefoniczna trwa jedną minutę. Im dłuższa zimna rozmowa, tym większa szansa, że ​​zostaniesz odrzucony.

Dzieje się tak dlatego, że większość ludzi nie chce zbyt długo rozmawiać przez telefon. Więc niech będzie krótko, ale słodko.

Maksymalny czas, jaki powinieneś osiągnąć, to 2 minuty.

Strategia 3: Skoncentruj się na swoim tonie:

Pierwsze dziesięć sekund jest kluczowych i musisz natychmiast nawiązać kontakt z potencjalnym klientem. Ton Twojego głosu odgrywa kluczową rolę, ponieważ wiele dzieje się dzięki energii, którą przekazuje.

Zanim zadzwonisz, pamiętaj o uśmiechu! Tak, dosłownie uśmiechaj się z wielkim uśmiechem na twarzy!

Można to usłyszeć przez telefon, jest to duży impuls dla drugiej osoby i ogólnie pozytywnie wpływa na rozmowę. Podejdź do rozmowy z pogodnym nastawieniem, ponieważ może to mieć ogromne znaczenie.

Powinieneś także pamiętać, że Twoim celem nie jest utrudnianie kontaktu, ale udzielenie mu pomocy, jeśli będzie tego potrzebować.

Bądź pewny siebie, zachowuj zrelaksowaną postawę i staraj się używać formalnego języka, ale zwracaj się do potencjalnego klienta po imieniu.

Strategia 4: Miej swój skrypt zawsze pod ręką:

Upewnij się, że masz pod ręką swój skrypt, aby w razie potrzeby móc z łatwością do niego zajrzeć. Oto przykład tego, jak to może wyglądać:

Ty: Cześć {{firstname}} , mam na imię {{identity.firstname}} i dzwonię do Ciebie, ponieważ jesteś menedżerem HR i bardzo chciałbym Cię poznać!

[PUSTY]

Odpowiedzi potencjalnych klientów są różne:

Ołów: – Co to jest? Kim jesteś?

– Musisz zrobić coś więcej, jeśli chcesz się ze mną spotkać

I tu je dostaniesz! Twój potencjalny klient widzi losową liczbę, która dużo o nim wie, i dzwoni do niego, co go zaintryguje. Pyta, dlaczego. Masz teraz 30-sekundowe okno na przedstawienie swojej oferty! Możesz po prostu odpowiedzieć:

Naprawdę rozmawiaj z nimi tak, jakbyś rozmawiał z nieznajomym na ulicy. Po prostu bądź miły i pełen szacunku.

Zatem tutaj w zasadzie potrzebujesz tylko trzech kluczowych argumentów ze swojego scenariusza, które sprawią, że będą chcieli się z Tobą spotkać:

• Przedstaw się
• Co robisz

I bam, masz spotkanie!

Strategia 5: Radź sobie z odrzuceniem z wdziękiem:

Sprzeciwy również powinny być częścią Twojego scenariusza. Kiedy już przedstawisz swoją ofertę, lead nie może od razu powiedzieć „tak” i zgłosić kilka zastrzeżeń.

Jeśli od razu odmówią, nie musi to oznaczać końca. Powinieneś spróbować zbadać i zrozumieć, dlaczego i jaka jest ich obecna sytuacja.

Zadawać pytania:

To otwiera drzwi do dalszej rozmowy. Dowiedz się, kiedy będzie dla nich lepszy czas.

Mogą powiedzieć coś w stylu: „Jesteśmy teraz zawaleni. Czy możesz do mnie oddzwonić po lecie lub w październiku?”

W takim przypadku ustaw przypomnienie, aby zadzwonić do tej osoby w określonym terminie. W ten sposób otrzymasz przypomnienie, aby zareagować, gdy zasugerują.

Przewiduj najczęstsze zastrzeżenia i przygotuj mądre odpowiedzi.

Na obiekcje typu „nie mam czasu” czy „wyślij mi e-mail” musisz mieć środki zaradcze.

Jednym ze sposobów jest zaproponowanie tymczasowego spotkania. Zamiast mówić, że oddzwonisz, co może być trudne, zasugeruj umówienie się na wstępną wizytę.

Zarezerwuj 15-minutowy termin z trzymiesięcznym wyprzedzeniem, a jeśli to nie będzie dla nich odpowiednie, zawsze możesz przełożyć termin. Dzięki temu masz już coś w kalendarzu.

Wreszcie, nie zniechęcaj się odmową. Pamiętaj, że nie wiesz, jaki dzień ma osoba po drugiej stronie. Mogą być przytłoczeni telefonami lub coś innego może ich niepokoić.

Nie bierz tego osobiście. Jeśli umówisz się na choć jedno spotkanie dziennie, będzie to zwycięstwo i krok naprzód dla Twojej firmy. Co prowadzi mnie do następnego punktu:

Strategia 6: Ustal cele dzienne lub tygodniowe:

Cele służą jako ciągłe przypomnienie tego, co chcesz osiągnąć, i stanowią wymierną miarę Twojego postępu. Dąż do realistycznych celów, niezależnie od tego, czy chodzi o wykonanie określonej liczby połączeń dziennie, zapewnienie określonej liczby spotkań tygodniowo, czy jedno i drugie!

W niektórych przypadkach Twój zespół może nawet przekroczyć te oczekiwania. W takim przypadku nagradzaj osoby osiągające najlepsze wyniki! Rozważ przyznanie im dnia wolnego w nagrodę za wyjątkową wydajność.

Porady i wskazówki dotyczące zimnych połączeń:

Teraz, gdy mamy już za sobą nasze techniki rozmów telefonicznych, nadszedł czas, abyś nauczył się kilku sztuczek tego handlu od ekspertów od rozmów telefonicznych wśród naszych klientów w La Growth Machine:

1. Użyj Onoff:

Onoff to francuska firma oferująca potężną aplikację mobilną, która zapewnia osobne, profesjonalne numery telefonów do wykonywania zimnych połączeń. Rozważ użycie go, aby uniknąć naruszenia własnego numeru i umieszczenia go na czarnej liście.

Oto jak to działa:

• Pobierz aplikację OnOff na swój smartfon.
• Za jedyne 5€ miesięcznie (w przypadku numeru francuskiego, 15€ w przypadku numeru międzynarodowego) otrzymasz dostęp do nowego numeru telefonu przeznaczonego do obsługi Twoich zimnych połączeń. Numer ten służy jako profesjonalna linia do wykonywania połączeń z potencjalnymi klientami.

2. Rezerwuj spotkania w trakcie rozmowy:

Inną kluczową kwestią, o której należy pamiętać, jest to, że jeśli pod koniec zimnej rozmowy dana osoba zgodzi się umówić na spotkanie, zrób to od razu i na miejscu, zamiast odkładać je na później.

W ten sposób możesz mieć pewność, że otrzymają zaproszenie na spotkanie i zaakceptują je razem z Tobą , unikając potencjalnych wpadek.

Co więcej, korzystając z narzędzia CRM, możesz bezpośrednio planować spotkania zarówno w swoim kalendarzu, jak i kalendarzu odbiorcy.

Zaraz po ustaleniu terminu rozmowy możesz potwierdzić, czy zaproszenie dotarło, co gwarantuje pomyślną aranżację.

Dzięki takiemu podejściu Twoja rozmowa nie zostanie zapomniana lub odrzucona jako kolejna nudna rozmowa w kalendarzu potencjalnego klienta.

3. Angażuj leady w odpowiednim dla nich czasie:

Znalezienie odpowiedniej pory dnia, która będzie najlepsza dla Twojego potencjalnego klienta, jest również ważne.

Tak naprawdę, w zależności od rodzaju pracy, będziesz mieć przedziały czasowe
które działają lepiej lub gorzej.

Ostatecznie idealny czas połączenia zależy od konkretnej grupy docelowej, dlatego kluczowe znaczenie ma testowanie różnych przedziałów czasowych.

4. Testuj. Analizować. Brzmieć:

Powinieneś prowadzić szczegółowe raporty dotyczące zimnych połączeń, śledzić, do kogo dzwoniłeś, godziny i czas trwania połączeń. Dane te pomogą Ci analizować współczynniki odpowiedzi na podstawie dni tygodnia i godzin połączeń.

W rezultacie możesz zoptymalizować harmonogram połączeń, aby uzyskać lepsze wyniki.

Dodatkowo, po zaplanowaniu i potwierdzeniu rozmowy, dane kontaktowe leada powinny zostać natychmiast (automatycznie lub ręcznie) zalogowane do Twojego CRM.

Oznacza to, że lead jest umieszczany na początku rurociągu. Od tego momentu przepływ pracy w sprzedaży powinien przebiegać sprawnie.