Coraz więcej firm polega na platformach i narzędziach opartych na chmurze, aby wzmocnić swoje działy i oferować usługi wysokiej jakości. W rzeczywistości G2 twierdzi, że do 2025 r. 85% organizacji będzie „najpierw w chmurze”. Dzięki przetwarzaniu w chmurze, produktom SaaS i telefonii w chmurze, które rozwijają się jak nigdy dotąd, w jaki sposób Twoja firma może wykorzystać chmurę do ulepszenia usług i operacji?

Dzisiaj przyjrzymy się, w jaki sposób telefonia w chmurze może być wykorzystana do zasilenia zespołów marketingowych. I pewnie zastanawiasz się, co usługi telefoniczne mają wspólnego z marketingiem i reklamą?

Numery telefonów w chmurze — i ich szereg funkcji — zrewolucjonizowały śledzenie kampanii, dostarczając zespołom marketingowym szczegółowych informacji o dzwoniących. Mówimy: informacje o danych demograficznych, preferencjach i tak dalej.

Te informacje są przydatne przy podejmowaniu decyzji, które wysiłki zakończyły się sukcesem, a które obszary reklamy wymagają więcej pracy. Rozumiemy, jak!

Co to jest telefonia w chmurze?

Telefonia w chmurze to zasadniczo biznesowy system telefoniczny, który działa przez Internet lub chmurę. Innymi słowy, możesz zbudować system telefoniczny wirtualnie, zamiast wiązać go z konkretną fizyczną lokalizacją. Daje to elastyczność uruchamiania i obsługi systemu telefonicznego z dowolnego miejsca.

Zasadniczo system telefonii w chmurze zazwyczaj obejmuje:

• Usługi VoIP — technologia Voice over Internet Protocol (IP), która przesyła połączenia przez Internet.
• Biznesowe numery telefonów w chmurze — Wirtualne numery telefonów , które są kierowane bezpośrednio przez Internet.W razie potrzeby możesz uzyskać numery telefonów z różnych regionów i krajów.
• Połączenie z Internetem — aby z powodzeniem łączyć się i wykonywać wysokiej jakości połączenia głosowe, obsługujące zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące.

Dlaczego warto przejść na system Cloud Phone?

Połączenia w chmurze pomagają firmom w różnych działach, w tym w sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu. Oto bliższe spojrzenie:

Używaj lokalnych numerów telefonów — Usprawnij proces dzwonienia, używając numerów telefonów z lokalnymi numerami kierunkowymi podczas wykonywania połączeń wychodzących do potencjalnych i klientów w różnych krajach.

Zespoły sprzedaży mogą to wykorzystać do zwiększenia szybkości połączeń, ponieważ potencjalni klienci chętniej odbierają połączenia ze znajomych numerów. Zespoły marketingowe mogą to wykorzystać do przeprowadzenia badań rynku lokalnego lub oceny nowych potencjalnych rynków.

Ustaw zaawansowane przekierowanie i routing — automatycznie przekierowuj połączenia przychodzące do odpowiednich działów i lokalizacji, aby dzwoniący mogli szybko uzyskać wsparcie.

Zespoły obsługi klienta mogą to wykorzystać do kierowania dzwoniących do właściwego działu i poprawy wskaźników rozwiązywania pierwszych połączeń. Zespoły marketingowe mogą to wykorzystać, aby zrozumieć, skąd dzwonią dzwoniący.

Oszczędzaj koszty związane z komunikacją — Uzyskaj wysokiej jakości połączenia lokalne i międzynarodowe po stosunkowo niskich stawkach i bez zwiększania kosztów ogólnych.Ekonomiczny sposób na modernizację starszego systemu telefonicznego.

Ponieważ połączenia są przesyłane wirtualnie, Twoje zespoły mogą znajdować się w dowolnym miejscu i komunikować się za pomocą dowolnego urządzenia. Oznacza to, że nie ma potrzeby otwierania wielu biur w nowych lokalizacjach ani inwestowania w nowy sprzęt.

Co wpływa na śledzenie połączeń?

Gdzie więc pojawia się śledzenie połączeń i co to dokładnie jest? Śledzenie połączeń to metoda badania i określania, skąd pochodzą połączenia. Ten proces wymaga zrozumienia:

• Gdzie i jak potencjalni klienci wchodzą w interakcje z Twoją firmą
• I co przekonało ich do skontaktowania się z Twoją firmą w sprawie sprzedaży lub zapytania.

Mówiąc dokładniej, śledząc połączenia, możesz określić, jakie działania marketingowe zbliżają tych potencjalnych klientów do Twojej firmy.

Twoje zespoły marketingowe mogą korzystać z tej taktyki, aby określić, jak dobrze działają ich strategie. Na tej podstawie mogą następnie podjąć decyzję o realizacji określonych strategii lub ustąpić miejsca nowym. Gdy włączysz śledzenie połączeń do swojej strategii marketingowej, możesz:

• Poznaj swoich klientów tam, gdzie się znajdują i dostosuj swoje podejście do ich potrzeb
• Porównaj kampanie i działania różnych krajów obok siebie.
• Oblicz ROI wszystkich swoich lokalnych i globalnych kampanii i tak dalej.

Jak możesz śledzić połączenia?

Teraz istnieje kilka sposobów oglądania i śledzenia połączeń przychodzących, w zależności od budżetu i zasobów Twojej firmy.

1. Ręczne śledzenie połączeń

Możesz zintegrować śledzenie z listą kontrolną połączeń. Poproś przedstawicieli i agentów, aby zapytali dzwoniących, skąd dzwonią, podczas początkowej części rozmowy, w której zbierają informacje o klientach. Alternatywnie możesz poprosić przedstawicieli o przeprowadzenie lub wysłanie ankiet w kolejnych e-mailach lub wiadomościach tekstowych. Następnie mogą zanotować zebrane informacje w Twoim CRM.

Chociaż wydaje się to dość łatwym procesem, ręczne wypełnianie ankiet i zapisywanie odpowiedzi może być czasochłonne. Zwłaszcza w okresie dużej liczby połączeń Twoi przedstawiciele i agenci mogą mieć trudności.

2. Używanie numerów telefonów w chmurze do śledzenia połączeń

Inną opcją jest korzystanie z numerów telefonów w chmurze i przekazywanie wszystkich połączeń przychodzących do głównego centrum wsparcia. Możesz uruchomić śledzenie skoncentrowane na lokalizacji z numerami telefonów z różnych krajów i regionów docelowych. W tej metodzie kupujesz numery krajowe – takie jak numer lokalny w Meksyku lub numer telefonu w Wielkiej Brytanii – i reklamujesz je na swoich platformach marketingowych. Następnie, gdy dzwonisz na numer w określonym kraju, wiesz, skąd dzwonią. W ten sposób możesz łatwo śledzić połączenia międzynarodowe lub lokalne. Możesz też określić, które lokalizacje lub rynki najlepiej reagują na Twoje działania marketingowe.

Możesz też wybrać śledzenie skoncentrowane na kampanii, rozpowszechniając dane liczbowe na różnych platformach. Na przykład reklamuj bezpłatny numer w swojej witrynie. A następnie promuj swoje lokalne numery w lokalnych sklepach, na billboardach i innych reklamach. Teraz, gdy klienci dzwonią pod określony numer, możesz stwierdzić, czy odwiedzili Twoją witrynę lub natrafili na lokalną reklamę.

Na podstawie tych wyników możesz zdecydować o zwiększeniu wysiłków w tych obszarach lub przenieść uwagę na obszary o mniejszej skuteczności. Możesz także lepiej poznać grupę demograficzną zainteresowaną Twoim produktem lub usługą i zacząć bardziej konkretnie do nich docierać.

3. Inwestowanie w oprogramowanie śledzące

Wreszcie, możesz kupić i używać oprogramowania do śledzenia połączeń, aby uzyskać zaawansowane raporty o połączeniach przychodzących związanych z różnymi lokalizacjami i kampaniami. Ponownie, to oprogramowanie zintegruje się z systemem telefonicznym w chmurze, aby przynieść pożądane rezultaty.

Oprogramowanie śledzące często dostarcza szczegółowych informacji o połączeniach i szczegółach dzwoniącego i jest zazwyczaj opcją wybieraną przez duże przedsiębiorstwa do śledzenia bardzo dużego ruchu połączeń. Jednak takie oprogramowanie może być drogie, więc dobrze się zastanów, aby znaleźć takie, które jest dla Ciebie odpowiednie.

Które rozwiązanie jest dla Ciebie odpowiednie?

Jak widać, śledzenie połączeń przychodzących pomaga zrozumieć, skąd pochodzą Twoi klienci i jak możesz lepiej im służyć. Musisz jednak znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla swoich potrzeb, budżetu i zasobów.

Chcesz wypróbować śledzenie połączeń? Zacznij od wyszukania różnych usług telefonicznych w chmurze i dostawców oprogramowania do śledzenia połączeń. Zrozum, co oferują i ile tak naprawdę potrzebujesz. Weź pod uwagę rozmiar i zasięg swojej firmy, zespoły zorientowane na klienta i odbiorców. Następnie porównaj to wszystko ze swoim budżetem, aby uzyskać właściwą kwotę.

Po skonfigurowaniu śledzenie połączeń pomoże Ci lepiej zrozumieć swoich odbiorców, ułatwiając im lepszą obsługę!

Virendra Singh Jaitawat

Virendra to obeznany z technologią sprzedawca treści i wyjątkowy pisarz techniczny z zabawnym akcentem. Uzbrojony w tytuł licencjata w dziedzinie technologii, jest samozwańczym „Internet Explorerem”, który potrafi dostrzec mema z odległości mili. W wolnym czasie lubi oglądać filmy, planować kampanie marketingowe i doskonalić swoje umiejętności sportowe — prawdziwa siła komediowa w świecie technologii! Virendra jest pisarką i specjalistką ds. pomocy w United World Telecom.