Znaczenie edukacji klienta w PPC

Poniższy wkład gościnny pochodzi od naszych przyjaciół z After Clicks Interactive.

Kiedy agencja marketingu w wyszukiwarkach proponuje nowemu klientowi, może zapewnić mu bezpłatny audyt, wstępny przegląd strategii, analizę konkurencji itp. Jednak gdy klient podpisze się na linii przerywanej i praca się rozpocznie, najczęściej zdarza się, że się ślizga. w ciemność w odniesieniu do specyfiki. Specyfika ta polega na codziennym „blokowaniu i zwalczaniu” PPC (dopasowywanie słów kluczowych, wyszukiwane hasła, CTR, wynik jakości, konkurencyjne licytacje, przejęcie kontroli nad podmiotami stowarzyszonymi itp.). Kiedy coś dzieje się nie tak z kontem (i zawsze tak się dzieje), PPC Marketer/Agencja musi wyjaśnić przyczynę i skutek i jest to sytuacja, w której klient musi naprawdę zrozumieć, o czym mówi. Wprowadź edukację klienta w PPC.

W tym poście omówię konkretne przypadki, w których w najlepszym interesie zarówno marketera, jak i klienta jest edukowanie się nawzajem, aby nie tylko rozwijać swoje firmy, ale także aby relacje nie uległy zepsuciu.

Omów, jakie dane są najważniejsze

Niezależnie od tego, jak doświadczony klient/potencjalny klient może być w odniesieniu do „żargonu o wskaźnikach PPC”, marketerzy powinni poświęcić czas na wyjaśnienie, które wskaźniki mają największe znaczenie i dlaczego. Czasami dane AdWords, takie jak na przykład interakcje lub wskaźniki zaangażowania, nie są najdokładniejsze ani najskuteczniejsze w mierzeniu sukcesu.

Sukces należy rozpoznać po konwersjach. Na przykład większość ludzi automatycznie myśli, że wzrost liczby wyświetleń to dobra rzecz, ale w zależności od kierowania i platformy niekoniecznie jest to prawdą. Są ku temu dwa główne powody:

1. Sieci wyszukiwania: większa liczba wyświetleń może obniżyć CTR, co z kolei może obniżyć Wynik Jakości i spowodować wyższe koszty oraz gorszą pozycję AVG. Powoduje to również dodatkowy „nieistotny” ruch, który zwiększy budżety.
2. Sieci reklamowe: w zależności od opcji określania stawek (zwłaszcza CPM) wzrost liczby wyświetleń spowoduje tylko wzrost kosztów.

Omów wpływ konkurentów

Gdy firma wejdzie w świat marketingu PPC, napotka konkurentów nie tylko licytujących podobne słowa kluczowe, ale także ich „święte” hasła związane z marką, co może mieć szkodliwy wpływ na ogólną skuteczność konta. Większa konkurencja na własnej marce oznacza, że ​​płacisz więcej za jej reklamowanie! Ważne jest, aby uważnie obserwować, kto licytuje warunki Twojej marki i opracowywać strategie przeciwdziałania temu problemowi. Chociaż potencjalnie ekstremalne rozwiązanie, oto kilka strategii ochrony marki:

• Upewnij się, że klient zgłosił swój znak towarowy do Google, aby nikt inny nie mógł używać jego hasła będącego znakiem towarowym w reklamach tekstowych
• Wyślij e-mail/list do wszystkich podmiotów stowarzyszonych i sprzedawców, że NIE mogą licytować nazwy będącej znakiem towarowym w żadnej ze swoich reklam tekstowych/banerowych
• Skontaktuj się bezpośrednio z konkurentami i poproś ich o zaprzestanie licytowania warunków ich znaków towarowych (jeśli nie zobowiązują się, skorzystanie z pomocy prawnej będzie korzystne)

Omów przypisanie innych reklam online lub offline

Atrybucja może być trudna do zinterpretowania, zwłaszcza dla klienta, ale konieczne jest opowiedzenie historii, która ma sens. Zrozumienie atrybucji różni się w zależności od cyklu życia klienta (historia, reklama offline, obecność w mediach społecznościowych itp.). Zazwyczaj nowy reklamodawca będzie musiał polegać na hasłach „nie związanych z marką”, aby przyciągnąć odpowiedni ruch do swojego produktu lub usługi. Gdy więcej osób zapozna się z marką, konsumenci ostatecznie wpiszą nazwę swojej marki (wyszukiwarka, bezpośrednia/zakładka), aby przejść do swojej witryny. Dlatego reklamodawca może wcześnie przerwać kampanie promujące markę, ponieważ nie są one przypisywane ruchowi ani sprzedaży, ale jest to zazwyczaj sytuacja tymczasowa i klienci muszą to zrozumieć, patrząc na sukces kampanii.

Podobnie terminy „niemarkowe” są droższe i nie zawsze zapewniają mnóstwo konwersji, więc klienci automatycznie chcą wstrzymać kampanię. To zły pomysł! Dość często terminy „niemarkowe” są pierwszym punktem kontaktu, który przybliża markę, miejmy nadzieję, wkrótce lojalnym klientom. Tak, kosztuje to więcej pieniędzy, nie skutkując natychmiastową konwersją, ale z biegiem czasu to właśnie to będzie generować więcej klientów. Klienci muszą zrozumieć, że rozwój ich marki zajmie trochę czasu i że jest to cykl rotacyjny.

Omów znaczenie „po kliknięciu”

Doskonalenie podstaw Wyniku Jakości w kampanii to dobra rzecz, ale to dopiero połowa sukcesu . Druga połowa to przekonanie klienta do działania i szczerze mówiąc to jedyne, co się tutaj liczy. Sam PPC zazwyczaj nie daje pełnego obrazu, a gdy dana osoba kliknie obok Twojej reklamy, klient musi wiedzieć, że jest na linii, aby przekonwertować ruch po kliknięciu.

Chociaż termin „po kliknięciu” jest prosty w swoim znaczeniu, wykonanie to inna historia. Wymaga ciągłych i inteligentnych testów, aby zapewnić maksymalną skuteczność. Najważniejsze jest to, że klient musi zrozumieć, że aby zmaksymalizować swoje pieniądze na reklamę, będzie musiał zainwestować czas i pieniądze w te strategie po kliknięciu. Taktyki testowania zazwyczaj obejmują:

• Testowanie strony docelowej A/B
• Testowanie koszyka/formularza
• Testowanie odbiorców
• Testowanie promocji/oferty

Omów czynnik zaufania

Klienci bardzo łatwo mogą zaufać platformie, na której reklamują. Panuje powszechne przekonanie, że jeśli Google to poleca, to musi to być dobra strategia. Jednak zdecydowanie zalecam, aby jakiekolwiek Możliwości Google, nawet jeśli czasami uzasadnione, były postrzegane jako tylko sugestia, a nie natychmiastowa decyzja. Pamiętaj, że Google to dochodowy biznes i chcą, aby reklamodawcy wydawali z nimi więcej pieniędzy. Zwiększenie ruchu i wydatków może brzmieć dobrze na papierze, ale nie ma żadnych gwarancji konwersji. W stosownych przypadkach klienci muszą zrozumieć różnicę.

Zbliża się koniec edukacji klienta

Istnieje „cienka linia”, którą należy spełnić, w której agencje muszą zachować kontrolę nad kontami PPC, jednocześnie umożliwiając klientowi dalszą interakcję i udział w ogólnej strategii. Jednym ze sposobów przezwyciężenia wszelkich potencjalnych problemów jest zapoznanie ich ze wszystkimi zawiłościami, które mogą wystąpić w relacji klient-agencja. Gdy klient nawiąże dobre relacje z agencją, łatwiej jest właściwie zarządzać jego oczekiwaniami dotyczącymi wydajności.

Kredyty obrazkowe

Obraz funkcji: Unsplash/rawpixel.com