Click & Collect: co to jest, jakie są korzyści i jak to skonfigurować?

Sklepy spożywcze, restauracje i inne lokalne sklepy zauważają , że klienci są coraz bardziej połączeni i wymagający . Aby sprostać tym nowym oczekiwaniom, właściciele sklepów muszą się dostosować, oferując innowacyjne rozwiązania . Jednym z nich jest Click & Collect . W tym poście omówiono, na czym polega ta funkcja, jakie korzyści z niej płyną i, co najważniejsze, jak skonfigurować usługę Click & Collect dla swojej firmy.

Co to jest „kliknij i odbierz”?

Click & Collect pojawiła się po raz pierwszy w pierwszej dekadzie XXI wieku i jest usługą umożliwiającą konsumentom zamawianie produktów online, a następnie odbieranie ich w sklepie .

Jak działa Click & Collect?

Zakup produktu za pomocą Click & Collect składa się z trzech etapów:

1. Kupujący składa zamówienie za pośrednictwem strony internetowej sklepu lub aplikacji mobilnej
2. Obsługa sklepu przygotowuje produkty do odbioru i powiadamia konsumenta, gdy zamówienie będzie gotowe
3. Kupujący udaje się do sklepu, okazuje potwierdzenie zamówienia i odbiera towar

Dzięki tej usłudze konsumenci mogą szybko robić zakupy w Internecie i poza godzinami otwarcia sklepów. To oszczędza im czas. Następnie udają się do sklepu, kiedy jest im wygodnie, aby odebrać swoje produkty i sprawdzić, czy wszystko jest w jak najlepszym porządku. Co więcej, nie muszą płacić za dostawę.

Teraz omówiliśmy zalety usługi dla konsumenta, przyjrzyjmy się zaletom usługi Click & Collect dla sprzedawców detalicznych .

Zalety Click & Collect dla sprzedawców detalicznych

Zwiększone zadowolenie klientów

Click & Collect to doskonała hiperlokalna strategia marketingowa.

Usługa jest szybka, ekonomiczna i użyteczna . Ktoś może robić zakupy online i odbierać produkty niemal natychmiast – być może następnego dnia podczas przerwy na lunch. Dzięki temu w sklepie nie tworzą się kolejki, a kupujący muszą jedynie otworzyć bagażnik, aby móc włożyć zakupy do środka . Jeśli oferujesz odbiór w sklepie, możesz zorganizować priorytetowy dostęp dla klientów przychodzących po odbiór. Proces kasowy będzie szybki, a klienci będą zadowoleni.

Poprawiony zysk

Dzięki Click & Collect pracownicy kas nie muszą skanować każdego produktu. Klienci skutecznie robią to ze swojego komputera lub telefonu. Dzięki temu przetwarzanie zamówień jest znacznie szybsze, a klienci mogą odebrać swoje produkty tego samego lub następnego dnia.

Zwiększone średnie wydatki

Kiedy kupujący odbierają zamówienia ze sklepu, mają szansę zobaczyć inne produkty (w przypadku odbioru z kasy lub wewnątrz sklepu). Click & Collect jest zatem idealnym rozwiązaniem do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Personel może również sugerować podobne lub bardziej zaawansowane produkty.

Na przykład w sklepie z kosmetykami sprzedawca może zaproponować produkt uzupełniający produkt kupiony w ramach usługi Click & Collect . Aby zachęcić konsumentów do zakupu, mogą także wspomnieć o produktach przecenionych.

Zoptymalizowana logistyka

Click & Click ułatwia logistykę.

Nie ma potrzeby zatrudniania kogoś, kto będzie dostarczał produkty do klientów w domu: zamiast tego pracownicy mogą znaleźć produkty na półce lub w magazynie i je zapakować. Następnie wystarczy pozostawić paczkę w punkcie odbioru, gotową do przybycia kupującego.

Dobra wiadomość: nie musisz wydawać żadnych pieniędzy, aby skonfigurować usługę Click & Collect .

Najlepsza strategia omnichannel

Fakt, że kupujący udaje się do sklepu po odbiór produktów , sprzyja strategii omnichannel . Pamiętaj, że strategia omnichannel oznacza wiele kontaktów (osobistych lub online) podczas ścieżki zakupowej klienta. Dlatego zdecydowanie zalecamy dodanie opcji Click & Collect do opcji dostawy w witrynie e-commerce.

Pójdź dalej, korzystając z naszych pięciu wskazówek, jak stworzyć skuteczny program lojalnościowy! 🗝️

Jak skonfigurować usługę Click & Collect?

1. Zezwól na opcję „kliknij i odbierz”.

Jeśli posiadasz już stronę internetową sklepu detalicznego, wystarczy, że dodasz moduł Click & Collect do zamówień. Większość platform e-commerce (takich jak Shopify i WooCommerce) ma wtyczki Click & Collect.

Jeśli nie masz jeszcze witryny handlu elektronicznego, istnieją dwie możliwości:

• Stwórz sklep internetowy z modułem Click & Collect
• Oferta Zadzwoń i odbierz

Jeśli nie jesteś gotowy na korzystanie ze wszystkich technologii potrzebnych do stworzenia sklepu internetowego, Call & Collect jest idealnym rozwiązaniem. Działa to tak samo, jak Click & Collect, ale klienci dzwonią, aby złożyć zamówienie przez telefon.

2. Utwórz strefę zbiórki wewnątrz lub na zewnątrz sklepu

Kiedy już będziesz mógł przyjmować zamówienia z odbiorem, czas na kolejny krok: stworzenie przestrzeni do przechowywania tych zamówień i przekazywania ich klientom .

Wybierz miejsce chronione i łatwo dostępne dla personelu. Może to być przestrzeń za kasą lub obszar z tyłu podświetlony oznakowaniem podłogowym.

Sugerujemy oddzielenie produktów magazynowych od produktów Click & Collect, aby pracownicy zaoszczędzili czas na wyszukiwaniu artykułów i ich przekazywaniu.

Kolejna wskazówka: jeśli sprzedajesz produkty, które często są zwracane (np. ubrania), zachęcaj klientów, aby je przymierzyli, zanim pójdą do kasy . Jeśli ich decyzja pozostanie taka sama, będą mogli spokojnie udać się do kasy. Jeśli rozmiar lub kolor stanowią problem, mogą przejrzeć sklep, aby znaleźć coś lepszego.

W ten sposób zwiększysz satysfakcję i utrzymanie klientów.

3. Ułatw zbieranie zamówień

Twoja witryna e-commerce zawiera moduł Kliknij i odbierz.

Miejsce zbiórki w Twoim sklepie lub na parkingu jest gotowe.

Teraz musisz określić terminy i instrukcje krok po kroku dotyczące odbioru.

Oto kilka pytań, nad którymi warto pracować:

• Gdzie Klient powinien odebrać zamówienie?
• Czy przy kasie muszą okazać dowód osobisty?
• Który pracownik pójdzie i odnajdzie swoją paczkę?
• Czy klient powinien zaparkować, czy może pozostać w samochodzie?
• Czy zezwolisz na usługę Click & Collect o dowolnej porze dnia, czy też będziesz tego unikać w godzinach szczytu?

Jeśli masz zajęty sklep, bardziej efektywne może być posiadanie oddzielnej kasy przeznaczonej wyłącznie do odbioru zamówień. Jeśli jednak Twój sklep jest mniejszy lub zatrudnia tylko kilku pracowników na raz, lepszym rozwiązaniem może być zlecenie klientom odbioru z kasy głównej.

Niezależnie od decyzji, używaj wyraźnych znaków, aby pokazać klientom, gdzie się udać i co robić.

4. Szkoluj swój personel

Twój personel musi zostać przeszkolony w zakresie działania Click & Collect: przetwarzania zamówień, zarządzania magazynowaniem i postępowania z przybywającymi klientami.

Przejrzyj swoje procesy, aby upewnić się, że pracownicy czują się komfortowo i poświęć czas na udzielenie odpowiedzi na ich pytania.

Twoi pracownicy są na pierwszej linii frontu z klientami, dlatego powinni pomóc im postępować zgodnie z procesami ustalonymi przez kierownictwo. Dlatego sugerujemy, abyś był otwarty na sugestie dotyczące ulepszeń. Twoi pracownicy są w stanie najlepiej powiedzieć Ci, jak sprawić, by proces był jak najlepszy.

Przydzielaj obowiązki

Jak już wspomniano, każdy pracownik powinien wiedzieć, co zrobić, gdy klient przychodzi po odbiór zamówienia.

Przydziel każdemu rolę:

• Kto będzie opiekował się nowymi zamówieniami w systemie zarządzania zamówieniami?
• Kto będzie przygotowywał zamówienia?
• Kto będzie zajmował się przybywającymi klientami?
• Kto i gdzie będzie szukał przesyłki?
• Jakie rady powinni otrzymać klienci?
• Kto będzie obsługiwał klientów przy kasie?

Zarządzaj zapasami

Dobre zarządzanie zapasami jest kluczem do skonfigurowania usługi Click & Collect w Twoim sklepie . Aby zagwarantować dostępność produktu, musisz mieć możliwość śledzenia zapasów w czasie rzeczywistym.

W tym celu sugerujemy skorzystanie z jednego z najlepszych narzędzi do zarządzania zapasami. Możesz to wykorzystać do regularnego śledzenia stanu magazynowego i zamawiania odpowiednich artykułów.

5. Zbieraj opinie klientów, aby ulepszyć proces

Aby mieć pewność, że konfiguracja działa jak najlepiej, poproś o opinie klientów i opinie personelu.

E-mailowe ankiety satysfakcji to skuteczny sposób na zbieranie komentarzy klientów. Gdy wrócą do domu, jest bardziej prawdopodobne, że będą szczerzy, co oznacza, że ​​zrozumiesz wszelkie problemy i dokonasz odpowiednich zmian.

Kliknij i odbierz: o czym warto pamiętać!

Click & Collect oferuje teraz sprzedawcom detalicznym dużą przewagę konkurencyjną.

Jak już wyjaśniliśmy, aby skonfigurować opcję Click & Collect w swoim sklepie, musisz wykonać następujące czynności:

1. Zezwól na rezerwację produktów za pomocą opcji Click & Collect
2. Utwórz obszar zbiórki wewnątrz lub na zewnątrz sklepu
3. Ułatw sobie zbieranie zamówień
4. Przeszkol swój personel w zakresie Click & Collect i zarządzania zapasami
5. Zbieraj opinie klientów i pracowników, aby ulepszyć proces

Chcesz dodać moduł Click & Collect do swojej witryny i jednocześnie uczynić ją atrakcyjną dla międzynarodowych nabywców? Oto, jak przeprojektować witrynę e-commerce, aby odnieść międzynarodowy sukces.