Tajemniczy sos z 97. piętra? Nasza wyjątkowa struktura zespołu.

tl; dr

• Na 97. piętrze jest wiele rzeczy, które nas wyróżniają. Być może naszym największym wyróżnikiem jest sposób, w jaki tworzymy nasze zespoły.

• Większość agencji ma klientów wchodzących w interakcję z osobą, która niekoniecznie pracuje na koncie. W tym scenariuszu praca jest rozłożona na różne działy, tworząc problemy z komunikacją.

• 97th Floor przyjmuje unikalne podejście, w którym każdy, kto pracuje na koncie, jest w tym samym zespole, a klient regularnie wchodzi w interakcję z tym zespołem.

• Zespoły składają się z ekspertów z wielu różnych dyscyplin i są wspierane przez oddanych liderów.

Co wyróżnia 97. piętro?

To częste pytanie, na które uwielbiamy odpowiadać! Moje jedyne pytanie brzmi: „Ile masz czasu?” Pytam, bo jest dużo do omówienia.

Mógłbym mówić o naszym celowym oddaniu się na przecięciu pracy twórczej i analitycznej.

A może to nasze wyjątkowe stanowisko w sprawie danych.

Bycie organizacją ROWE jest wyjątkowe i z pewnością ma swoje zalety również dla pracowników i klientów.

Bycie firmą typu Pledge 1% daje nam poczucie dumy i celu.

Nasz dyrektor operacyjny może ci powiedzieć, dlaczego nie mamy (i nigdy nie będziemy) mieć stołu do ping-ponga.

Wszystko to jest prawdą, ale wierzę, że prawdziwą odpowiedzią, która dociera do sedna tego , kim jesteśmy i dlaczego jesteśmy inni, jest nasza unikalna struktura zespołu.

Nasze zespoły są właśnie takie, zespoły — a nie wydzielone działy.

Czy masz 32 sekundy? Oczywiście, że tak. Pozwolę sobie zilustrować ten punkt krótką lekcją historii.

Wiesz, co falanga ma rację?

Jeśli masz elementarną wiedzę o starożytnej Grecji, pamiętasz bohaterstwo i skuteczność wojowniczego miasta-państwa Sparty.

Jednym z powodów, dla których Sparatanie byli tak skuteczni w walce, było ich mistrzostwo w poruszaniu się jako pojedyncza jednostka zwana falangą. Falanga powstaje, gdy oddział hoplitów (starożytna grecka piechota) łączy się ciasno z lewym ramieniem trzymającym tarcze mocno osłaniające siebie i hoplitami po lewej stronie. I prawą ręką wyciągają włócznie, tak aby wystawały z dziur w tarczach.

Słynna falanga zasłużyła na swoje miejsce w waszej książce historycznej ze względu na jej współczesną skuteczność i jako podstawę dla jednostek wojskowych przez ponad tysiąc lat później.

Wypróbowana i prawdziwa skuteczność falangi wynika z tego, że żołnierze funkcjonują jako kompletna jednostka.

97. różnica piętra

W większości agencji będziesz kontaktować się prawie wyłącznie z opiekunem klienta, który kieruje pracą.

Odkryliśmy, że takie podejście pozostawia zbyt wiele miejsca na nieporozumienia i błędy.

Podejście 97th Floor jest radykalnie odmienne, a jednocześnie radykalnie proste: ludzie pracujący nad kontem są w tym samym zespole. Tak jak falanga porusza się jako pojedyncza jednostka, tak samo robi drużyna na 97. piętrze.

Między menedżerem konta a współtwórcami nie ma niepotrzebnych zmian, ponieważ wszyscy są w tym samym zespole i mają praktycznie ten sam kalendarz. Oznacza to, że sprawy nigdy się nie powtarzają w grze telefonicznej w całej agencji, ponieważ praca jest omawiana wspólnie jako zespół przez telefon z naszymi klientami.

Prowadzi to do 100% przejrzystości pracy.

Posiadanie zespołu w rozmowach telefonicznych z naszymi klientami i codzienna współpraca sprawia, że ​​wewnętrzne nieporozumienia są bardzo rzadkie.

Struktura naszego zespołu

Jak więc właściwie wyglądają te zespoły?

Pozwól, że przedstawię Ci doświadczonych ekspertów, z którymi współpracują nasi klienci w każdym zespole.

Dyrektor ds. Konta

Account Director ma przede wszystkim trzy role:

• Strategia klienta
• Komunikacja
• Zarządzanie zespołem

Ponieważ dyrektorzy ds. kont sprawują nadzór nad wszystkimi naszymi dyscyplinami, zarządzają strategią i współpracują z członkami zespołu, aby upewnić się, że realizacja odpowiada potrzebom strategii.

W większości agencji klient kieruje strategią, a account manager zarządza projektem. Kluczową różnicą na 97. piętrze jest to, że account director tworzy strategię i łączy tę wizję z klientem i zespołem, aby zapewnić przejrzystość komunikacji i realizacji strategii.

Marketing treści

Słyszeliście już wcześniej zdanie „treść jest królem”, prawda?

Chociaż z pewnością jest to prawdziwe, to zdanie jest genezą tysięcy organizacji produkujących bzdury przez ponad dekadę (i nadal to robi), a wszystko to po to, by zniweczyć dobre wrażenia użytkownika online.

Myślenie krótkoterminowe zrujnowało content marketing.

Rola marketera treści na 97. piętrze, aby pomóc naszym klientom wznieść się ponad ten status quo i zapewnić swoim klientom piękną podróż klienta. Marketingowcy treści wnoszą wartość dla naszych klientów w następujący sposób:

• Strategia treści
• Rozwój treści zorientowany na użytkownika
• Doświadczenie użytkownika

Specjalista SEO

Specjalista SEO jest odpowiedzialny za organiczny rozwój klienta, w taki czy inny sposób każda inicjatywa, którą podejmie specjalista, będzie należeć do jednej z tych trzech kategorii.

• Optymalizacja na stronie
• Poza stroną (linki zwrotne)
• SEO techniczne

Każdy z nich ma swoje znaczenie, warto zauważyć, że każdy audyt, link zwrotny, optymalizacja lub cokolwiek innego, co robi specjalista SEO, wiąże się z wynikami końcowymi. Końcowym rezultatem sukcesu specjalisty SEO nie są rankingi słów kluczowych, ani nawet ruch. Prawdziwym sukcesem specjalisty SEO na 97 piętrze są konwersje i przychody dla ich klienta.

Specjalista ds. Płatnych Mediów

Istnieje więcej niż jeden sposób na wydanie złotówki na reklamę cyfrową, a nasi specjaliści od płatnych mediów mają za zadanie wiedzieć, gdzie i jak je wydać. Nasi specjaliści od płatnych mediów mają szczególne umiejętności w Google Ads, Facebook/Instagram Business Manager i LinkedIn oraz przeprowadzają testy na wielu innych platformach.

Nasi specjaliści od płatnych mediów spędzają czas w następujących obszarach:

• Rozwój widowni
• Zarządzanie platformą
• Kreatywna strategia reklamowa

Jak we wszystkich obszarach, jesteśmy agencją nastawioną na wyniki. I chyba żadna dyscyplina nie jest bardziej skupiona na osiąganiu wyników niż specjaliści od płatnych mediów. Analityka, śledzenie i optymalizacja są głęboko we krwi, a przejrzystość danych w połączeniu z możliwością edytowania kampanii na bieżąco sprawia, że ​​nasi specjaliści od płatnych mediów generują ROI.

Specjalista ds. Automatyzacji Marketingu

Automatyzacja to proces, w którym zbieramy dane dotyczące zimnych leadów i dajemy im bicie serca.

Ostatecznie to automatyzacja marketingu trzyma rękę potencjalnego klienta przez całą drogę kupującego, od przekazania do sprzedaży, a nawet po tym, jak został klientem. Automatyzacja ma niezwykle szeroki i wpływowy zakres, a nasi specjaliści radzą sobie z tym wyzwaniem na trzy sposoby:

• Strategia automatyzacji
• Architektura kampanii
• Wykonanie HubSpot

Naszą podstawową kompetencją jest realizacja HubSpot, jednak możemy działać na wszystkich głównych platformach. Nie spotkaliśmy się jeszcze z sytuacją, w której strategia automatyzacji marketingu nie zostałaby usprawniona dla naszych klientów i ich potencjalnych klientów.

Wsparcie poza zespołem

Oczywiście istnieje wewnętrzne wsparcie dla każdego zespołu, aby zapewnić każdemu członkowi zespołu wsparcie i szkolenie poza zespołem, a wszystko to z korzyścią dla naszych klientów.

Wiceprezes ds. operacyjnych — Paxton Gray, nasz wiceprezes ds. operacyjnych, nadzoruje wszystkie usługi i procesy dla klientów na 97. piętrze. Jego głównym zadaniem jest zapewnienie, że przyciągniemy właściwych ludzi i sprawimy, że ci ludzie na właściwych miejscach zrobią właściwe rzeczy, aby wykonać niesamowitą pracę dla naszych klientów. Wiceprezes operacyjny nadzoruje również bezpośrednio dyrektorów ds. kont i wiceprezesów działów.

Wiceprezes ds. Marketingu Treści — Priorytetem numer jeden wiceprezesa ds. marketingu treści, Jeffrey Windsor, jest zadowolenie klientów naszych klientów. Nieustannie udoskonala i tworzy nowe narzędzia, aby pomóc naszym content marketerom zrozumieć doświadczenia klientów i zdiagnozować rozwiązania problemów komunikacyjnych. Jeff zapewnia, że ​​każdy z marketerów treści ma know-how i narzędzia do tworzenia doskonałych treści dla klientów, od kupujących person, przez nowy CXR (Customer Experience Review), przez badania semantyczne, produkcję treści, po opracowywanie strategii.

Wiceprezes SEO - Wiceprezes SEO, Joe Robledo, zapewnia, że ​​umiejętności naszego specjalisty SEO są na bieżąco z najnowszymi i sprawdzonymi metodami, strategiami i technikami SEO. Od audytów witryn, przez budowanie linków, po optymalizacje na stronie, Joe współpracuje z naszymi specjalistami ds. SEO, aby zapewnić organiczny wzrost naszego klienta. Joe pomaga również w zarządzaniu i szkoleniu działu link-buildingu, zapewniając, że wszystkie linki są skuteczne i bezpieczne dla naszych klientów.

Wiceprezes Paid Media — Jasmin Bennett, wiceprezes Paid Media, pomaga naszym specjalistom ds. płatnych mediów zwiększać wyniki klientów dzięki kontinuum świadomości, podróżom zakupowym B2B i ścieżkom klientów w tworzeniu nowatorskich kampanii marketingowych. Wiceprezes Paid Media zapewnia, że ​​specjaliści od płatnych mediów doskonale sprawdzają się w Google Ads, Facebook Business Manager i LinkedIn, jednocześnie zawsze testując inne platformy. Jasmin i jej dział wyróżniają się wśród klientów, którzy są zwolennikami kampanii wielokanałowych.

Wiceprezes Marketing Automation – Darin „Doc” Berntson, nasz wiceprezes ds. automatyzacji marketingu, współpracuje z naszymi zespołami wewnętrznymi i ich klientami w celu tworzenia strategii i procesów, które będą pielęgnować potencjalnych klientów, które generują nasze organiczne i płatne wysiłki. Doc dba również o to, aby nasza praca w zakresie automatyzacji marketingu była zgodna z działami sprzedaży i marketingu naszego klienta, aby zapewnić bezproblemowe wdrażanie automatyzacji marketingu i CRM.

Zespół graficzny - preferencje i potrzeby projektowe różnią się w zależności od klienta. Aby każdy zespół mógł dostarczyć piękny i funkcjonalny projekt na czas i w różnych stylach, nasz zespół projektowy ma wielu projektantów, którzy pochodzą z różnych środowisk i stylów. Różnorodność naszego zespołu projektowego gwarantuje, że każdy zespół wykonawczy może zapewnić szeroką gamę formatów i stylów projektowych.

System nie jest skomplikowany, jest intuicyjny (przynajmniej dla nas). Ten system wciąż dojrzewa i ewoluuje. Ale w gruncie rzeczy wierzymy, że gdy nasi klienci kontaktują się bezpośrednio z zespołem marketerów, którzy codziennie ze sobą współpracują, zarówno 97. piętro, jak i nasi klienci są w lepszej sytuacji.