Jak wybrać odpowiedni CRM dla swojej firmy

Dlaczego warto wybrać dobry CRM?

Nie jest tajemnicą, że dobry CRM może pomóc Twojej firmie na wiele sposobów. W rzeczywistości może to być różnica między sukcesem a porażką.

Wyobraź sobie, że próbujesz ręcznie śledzić swoich klientów i potencjalnych klientów. Lub próbując zamykać transakcje bez posiadania wszystkich potrzebnych informacji o kliencie w jednym miejscu. To byłoby prawie niemożliwe, prawda?

W tym miejscu pojawia się CRM. CRM może zautomatyzować i usprawnić procesy sprzedaży, dając więcej czasu na skupienie się na sprzedaży, a mniej na zadaniach administracyjnych.

Dodatkowo dobry CRM pomoże Ci:

• Zarządzaj swoimi potencjalnymi klientami: śledź swoich potencjalnych klientów i kontaktuj się z nimi w odpowiednim czasie. Dodatkowo może pomóc w ocenie potencjalnych klientów, dzięki czemu możesz priorytetyzować te najgorętsze.
• Poznaj lepiej swoich klientów: możesz mieć pełny widok na klienta, w tym jego dane kontaktowe, historię zakupów i interakcje z Twoją firmą. Oznacza to, że możesz zapewnić im lepsze, bardziej spersonalizowane wrażenia.
• Zachowaj porządek: śledź lejek sprzedaży i efektywnie zarządzaj swoimi transakcjami. W ten sposób możesz skoncentrować się na transakcjach, które najprawdopodobniej zostaną zamknięte, i uniknąć przeoczenia ważnych terminów.
• Popraw wydajność swojego zespołu: Śledź wydajność swojego zespołu i identyfikuj obszary, które wymagają poprawy. Dodatkowo możesz opracować ukierunkowane programy szkoleniowe i coachingowe, aby pomóc im się doskonalić.
• Podejmuj lepsze decyzje: dzięki wszystkim danym dostarczanym przez CRM możesz podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące strategii sprzedaży i efektywniej przydzielać zasoby.
• Lepiej komunikuj się: zautomatyzuj e-maile i kontakty w mediach społecznościowych, aby regularnie docierać do klientów i potencjalnych klientów. Dodatkowo możesz użyć swojego CRM do tworzenia ukierunkowanych kampanii e-mailowych i społecznościowych.

Jak widać, jest wiele powodów, dla których warto wybrać dobry CRM dla swojej firmy. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, posiadanie dobrego CRM jest absolutnie najważniejsze, aby pomóc Ci nie tylko generować lepsze leady, ale także skuteczniej nimi zarządzać i pielęgnować.

Jakie są główne typy CRM, z których możesz wybierać?

Zanim przejdziemy do wyboru najlepszego CRM dla Twojej firmy, przyjrzyjmy się najpierw różnym rodzajom CRM, które są dostępne.

CRM operacyjne:

Te CRM są skoncentrowane na automatyzacji i usprawnianiu procesów sprzedaży.

Obejmują one zazwyczaj funkcje, takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami i kontaktami , śledzenie transakcji i zarządzanie lejkiem sprzedaży.

Możesz myśleć o nich jako o fundamencie, na którym budujesz swoją działalność sprzedażową. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z CRM i nie masz dużo danych lub potrzeb, operacyjny CRM może być wszystkim, czego potrzebujesz.

Przykłady operacyjnych CRM obejmują:

• Pipedrive
• HubSpot Sprzedaż CRM
• Zoho CRM

CRM analityczne:

Jak sama nazwa wskazuje, te systemy CRM koncentrują się na zapewnianiu wglądu w dane dotyczące sprzedaży. Możesz to wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji dotyczących strategii sprzedaży i operacji.

Zazwyczaj obejmują one funkcje, takie jak raportowanie i analityka , dzięki czemu można śledzić swoje KPI i wydajność w czasie . Ponadto często zawierają analizy predykcyjne, dzięki czemu można identyfikować trendy i prognozować przyszłą sprzedaż.

Oto niektóre z najlepszych analitycznych CRMów na rynku:

• Salesforce Einstein
• Informacje o sprzedaży HubSpot
• Analiza Zoho
• Relacjami z klientami

CRM oparte na współpracy:

Współpracujące CRM koncentrują się na zapewnieniu 360-stopniowego obrazu klienta.

Oznacza to, że nie tylko śledzą Twoje interakcje z nimi, ale także ich interakcje z Twoją witryną , mediami społecznościowymi , obsługą klienta itp.

W ten sposób możesz zapewnić im lepsze , bardziej spersonalizowane wrażenia.

Zazwyczaj obejmują one funkcje, takie jak profile klientów, zarządzanie kontaktami i monitorowanie mediów społecznościowych.

Przykłady współpracujących CRM obejmują:

• HubSpot CRM
• Zwinny
• Wnikliwie

Teraz, gdy znasz już żargon, czas zacząć myśleć o tym, jak wybrać najlepszy CRM dla swojej firmy.

Jak wybrać najlepszy CRM dla swojej firmy?

Można by pomyśleć, że przy mnóstwie opcji CRM na rynku wybór najlepszego dla Twojej firmy byłby prostym zadaniem.

Niestety nie zawsze tak jest. Przy tak wielu dostępnych funkcjach i opcjach może być trudno wiedzieć, od czego zacząć.

To powiedziawszy, proces selekcji powinien pozostać taki sam i musi opierać się na dobrym zrozumieniu Twoich potrzeb w zakresie procesów marketingowych i sprzedażowych , aby zdefiniować funkcjonalności, które są niezbędne dla Twojej firmy.

Po zidentyfikowaniu tych kryteriów łatwiej będzie przejrzeć liczne oferty na rynku i wybrać narzędzie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Pytania, które powinieneś sobie zadać wybierając CRM

Aby pomóc Ci zacząć, oto kilka pytań, które powinieneś sobie zadać przy wyborze CRM:

1. W jakim rodzaju działalności prowadzisz działalność?
2. Jakie są Twoje główne cele marketingowe i sprzedażowe?
3. Automatyzujesz swoje procesy? Które?
4. Jaki rodzaj danych musisz śledzić?
5. Jak duży jest twój zespół?
6. Potrzebujesz CRM, który można dostosować?
7. Jaki jest Twój budżet?
8. Jakie są Twoje długoterminowe cele?

Jeśli masz pozytywną odpowiedź na każde z tych pytań, jesteś na dobrej drodze do znalezienia najlepszego CRM dla swojej firmy.

Kryteria, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze CRM

Oprócz powyższych pytań, oto kilka innych kryteriów, które powinieneś wziąć pod uwagę przy wyborze CRM:

1. Łatwość użycia:

CRM musi być łatwy w użyciu, aby uniknąć problemów z adopcją w zespole. W przeciwnym razie prawdopodobnie nie zostanie wykorzystany, a Ty będziesz marnował swoje pieniądze.

• Cechy:

Jak wspomnieliśmy wcześniej, upewnij się, że wybierasz CRM z funkcjami, które są najważniejsze dla Twojej firmy. Nie musisz płacić za funkcje, z których nigdy nie będziesz korzystać.

• Cennik:

CRMy mogą być bezpłatne lub mogą kosztować tysiące dolarów miesięcznie. Wszystko zależy od potrzebnych funkcji i skalowalności. Pamiętaj, aby wybrać CRM, który mieści się w Twoim budżecie.

• Integracje:

Większość CRM oferuje pewien rodzaj integracji z innym oprogramowaniem, takim jak platformy e-mail marketingu, media społecznościowe i oprogramowanie księgowe. Te integracje mogą znacznie ułatwić Ci życie, więc wybierz CRM z integracjami, których potrzebujesz.

• Skalowalność:

Wraz z rozwojem firmy prawdopodobnie będziesz potrzebować więcej funkcji i funkcjonalności systemu CRM. Pamiętaj, aby wybrać CRM, który może skalować się wraz z Twoją firmą.

• Obsługa klienta:

Gdy coś pójdzie nie tak (a będzie), będziesz chciał mieć dostęp do szybkiej i łatwej obsługi klienta. Pamiętaj, aby wybrać CRM z firmą, która oferuje doskonałą obsługę klienta.

Końcowe przemyślenia

Wybór najlepszego CRM dla Twojej firmy może być trudnym zadaniem, ale ważne jest, aby poświęcić czas na znalezienie właściwego.

Miejmy jednak nadzieję, że uzbrojony w te informacje poczujesz się pewniej, podejmując decyzję właściwą dla Twojej firmy.

Zrób trochę badań, dowiedz się, jakie funkcje są ważne dla Ciebie i Twojego zespołu, a następnie wypróbuj kilka różnych systemów, zanim zdecydujesz się na jeden.

Konkluzja? Nie spiesz się — wybór niewłaściwego CRM może wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Jednak po starannym rozważeniu na pewno znajdziesz idealny system dla swojej firmy.

Udanych polowań na CRM!