Jak wybrać rozwiązanie integracji eCommerce

Dalsze prowadzenie firmy z odłączonymi systemami może być czasochłonne i kosztowne. Możesz czuć się przytłoczony ciągłą potrzebą ręcznego wprowadzania zamówień, informacji o wysyłce/śledzeniu, aktualizacji zapasów i nie tylko między platformą eCommerce, taką jak Magento, Shopify lub BigCommerce, a systemem ERP lub POS.

Musi istnieć bardziej efektywny sposób działania. I na szczęście jest! Obecnie sprzedawcy mają do wyboru szereg rozwiązań, które łączą ich platformę eCommerce i systemy zaplecza w celu automatyzacji krytycznych procesów, takich jak realizacja zamówień.

Projekty integracji platform eCommerce mogą być jednak dużym przedsięwzięciem. Wybór odpowiedniego podejścia do integracji i partnera ma kluczowe znaczenie dla powodzenia projektu. Źle zarządzane projekty mogą okazać się zbyt skomplikowane, czasochłonne i zmarnować tysiące dolarów bez rozwiązania, które po prostu działa. A kiedy próbujesz to rozgryźć, Twoje doświadczenie klienta nadal cierpi, co skutkuje niskimi ocenami satysfakcji, wzrostem liczby zgłoszeń do obsługi klienta i utratą sprzedaży. Twoja reputacja jest zagrożona!

Niezależnie od tego, czy chcesz przeprowadzić integrację po raz pierwszy, czy zastąpić istniejące rozwiązanie integracyjne, porównamy trzy różne podejścia do integracji i czego szukać idealnego rozwiązania do integracji eCommerce.

Trzy różne podejścia do integracji eCommerce

Nie ma znaczenia, co sprowadza Cię do punktu, w którym wymagasz integracji. Dla niektórych szukasz integracji po raz pierwszy, podczas gdy inni mogą potrzebować zastąpić rozwiązanie, które nie wykonuje zadania.

Dlaczego integracja po raz pierwszy?

• Utrzymuj nadmierną sprzedaż
• Spędzanie niezliczonych godzin na ręcznym wprowadzaniu danych między systemami
• Popełnianie kosztownych błędów, takich jak wysyłka niewłaściwego przedmiotu
• Konsekwentnie wysyłaj zamówienia z opóźnieniem i nie możemy zagwarantować terminów dostaw
• Brak wglądu w dane dostawcy

Dlaczego warto wymienić obecne rozwiązanie integracyjne?

• Regularnie trać zamówienia internetowe z powodu awarii systemu lub błędów zamówień
• Treść lub ceny produktów nie aktualizują się wystarczająco szybko w Internecie
• Aktualizacje zasobów reklamowych są opóźnione i powodują nadmierną sprzedaż
• Chcesz dodać bardziej konkurencyjne możliwości, takie jak kup online, odbierz w sklepie

Chociaż integracja pomaga rozwiązać te problemy, dzieje się tak tylko wtedy, gdy wybierzesz najlepsze podejście integracyjne do połączenia platformy eCommerce z systemami finansowymi, POS lub 3PL.

W tym artykule porównamy ryzyko, korzyści i koszty trzech podejść integracyjnych, podając jednocześnie zalecane przez nas podejście. Chcemy, abyś za pierwszym razem wybrał właściwe podejście lub uaktualnił do nowego rozwiązania. Zasługujesz na lepsze działanie jako firma i dostarczanie doświadczeń, o które proszą Twoi klienci.

Oto trzy główne rozwiązania integracyjne, które omówimy w tym artykule:

• Zbudowane na zamówienie: jednorazowa integracja dla Twoich systemów poprzez napisanie niestandardowego kodu, który łączy Twoje systemy bezpośrednio ze sobą.
• Dodatki do oprogramowania (aplikacje, moduły itp.): Podstawowe rozwiązanie do obsługi jednej lub kilku części integracji przy użyciu integracji punkt-punkt.
• Oprogramowanie pośredniczące: Centrum operacyjne znajduje się między systemami końcowymi, aby połączyć je za pomocą gotowych łączników.

Niestandardowe podejście do integracji e-commerce

Twoim pierwszym odruchem jako sprzedawcy detalicznego może być skorzystanie z niestandardowego rozwiązania integracyjnego. Są one zazwyczaj oferowane przez agencję eCommerce, konsultanta ds. oprogramowania lub innego dostawcę, który może, ale nie musi, mieć doświadczenie w integracji. Znasz sprzedawcę, znają Twoją firmę i podoba Ci się cena. Więc jaka jest szkoda w umożliwieniu im budowania dla Ciebie niestandardowej integracji?

Rozmawiając z setkami handlowców, dowiedzieliśmy się, że istnieją wspólne zagrożenia, które wielokrotnie pojawiają się w przypadku niestandardowych rozwiązań integracyjnych. Zanim pójdziesz tą ścieżką, rozważ następujące kwestie:

Czy jest jedna osoba prowadząca cały Twój projekt?

Czy Twój projekt zostanie oddelegowany do jednego dewelopera w firmie? Jeśli tak, oznacza to, że jedna osoba zbuduje, utrzyma i będzie wspierać całe rozwiązanie. Dzieje się tak często z tymi projektami z powodu ograniczonych zasobów.

Co się stanie, gdy programista wyjedzie na wakacje, przestanie pracować lub opuści firmę dostawcy?

W jednym z horrorów pracowaliśmy z kupcem, który myślał, że ma „zautomatyzowane rozwiązanie”. Nadal jednak konsekwentnie tracili zamówienia internetowe. Kiedy przeprowadzili dochodzenie, odkryli, że ich rozwiązanie to tak naprawdę samotny programista, który sam przenosi w nocy wszystkie 85 milionów dolarów w transakcjach! Nic dziwnego, że integracja kupca była rutynowo łamana.

Jak dobrze znają twoje systemy końcowe?

Dostawcy z ograniczonym doświadczeniem w zakresie integracji lub bez takiego doświadczenia będą mieli tendencję do pisania niestandardowego kodu dla każdego ze swoich projektów integracyjnych. Zazwyczaj nie wykorzystują platformy integracyjnej z gotowymi połączeniami dla posiadanych systemów.

Zrozumienie wymagań dotyczących sposobu odbierania danych przez każdy z Twoich systemów to poważna krzywa uczenia się. Musisz zrozumieć, jakie pola danych muszą być odczytywane lub zapisywane. Musisz zrozumieć, do jakich reguł biznesowych i procesów należy się dostosować. To nie jest coś, czego chcesz, aby ktoś uczył się w pracy.

Na przykład podczas integrowania platformy handlu elektronicznego z systemem ERP powszechnym wymogiem jest konieczność syndykowania asortymentu produktów w Internecie. Oznacza to wstawianie danych pozycji z platformy ERP do platformy eCommerce. Wyzwanie polega na tym, że dane pozycji są wykorzystywane zupełnie inaczej w systemie ERP niż w platformie eCommerce. W systemie ERP jest używany głównie do zarządzania zapasami i praktyk księgowych GAAP (koncentracja księgowa/operacyjna). Na platformie eCommerce jest używany jako treść internetowa i do generowania zamówień (koncentracja na eCommerce/marketingu).

Jak dobrze dostawca zna niuanse każdego z Twoich systemów końcowych? Czy stosują najlepsze praktyki dotyczące ich łączenia? Jak dobrze rozumieją, jak każdy system jest używany i dlaczego?

Ze względu na brak doświadczenia w integrowaniu systemów końcowych, dostawca często nie zna każdego scenariusza, aby spełnić powszechne wymagania sprzedawców.

Czy Twoja integracja wytrzyma z czasem?

Gdy integracja nie uwzględnia wszystkich scenariuszy, w których brakuje danych lub są one niedoskonałe, coś tak prostego, jak cena w zamówieniu eCommerce różniąca się od ceny w systemie ERP, może przerwać integrację

Takimi problemami będziesz się zajmował przez cały czas, gdy Twoje rozwiązanie nie spełnia wszystkich Twoich wymagań. Zapłacisz więcej, aby Twój dostawca integracji naprawił błędy i zaimplementował ulepszenia, które zapewnią pomyślne działanie integracji.

Czy Twoja integracja pozwala na skalowanie Twojego biznesu?

Zakodowane na stałe, niestandardowe rozwiązanie może na zawsze związać Cię z dostawcą wdrażającym. Zmiana oprogramowania lub dodanie nowych kanałów sprzedaży wymaga od dostawcy rozpoczęcia integracji od zera, ponieważ każdy system jest bezpośrednio powiązany ze sobą.

Ile kosztuje integracja?

Niestandardowe projekty integracyjne mogą różnić się metkami cenowymi. W niektórych przypadkach cena może być niska lub niedroga, ponieważ rozwiązanie jest proste i przewyższa wymagania. Z drugiej strony dostawca może wycenić od 20 000 do 30 000 USD, ponieważ buduje całe rozwiązanie od podstaw. Tworzą coś nowego, co będzie działać tylko dla Twojej firmy. Realizacja projektu zajmie z ich strony dużo czasu i wysiłku.

Staraj się zrozumieć, za co płacisz i jaką wartość otrzymujesz.

Dolna linia

Istnieją przypadki, w których niestandardowe projekty integracji mają sens. Możesz mieć przestarzały lub nietypowy system, który nie jest łatwy do podłączenia. Możesz mieć naprawdę unikalne procesy biznesowe w zakresie zarządzania SKU lub logiki realizacji zamówień, które należy uwzględnić. Jednak większość firm nie będzie zaliczać się do tych kategorii.

Jeśli chodzi o niestandardową, zakodowaną na sztywno integrację, nie pakuj się z rozwiązaniem, z którego wyrośniesz, zwłaszcza że celem integracji jest pomoc w skalowaniu procesów.

Dodatki do oprogramowania do integracji z handlem elektronicznym

Następną strategią integracji, na którą zwykle patrzą sprzedawcy, jest rynek aplikacji e-commerce lub systemu finansowego, gdzie można znaleźć wszelkiego rodzaju niedrogie (np. 100-200 USD miesięcznie) rozwiązania integracyjne. Zanim jednak pobierzesz dodatek, weź pod uwagę następujące kwestie:

Czy aplikacja korzysta z integracji punkt-punkt?

Wiele z tych rozwiązań łączy platformę eCommerce i system zaplecza za pomocą integracji punkt-punkt, co oznacza, że ​​między systemami nie ma węzła operacyjnego. Zamiast tego Twoja platforma eCommerce jest „wskazana” na system finansowy, POS lub ERP do wysyłania danych. Ten rodzaj połączenia często ogranicza przesyłane dane, ich ilość i częstotliwość synchronizacji – co może być szczególnie kłopotliwe w przypadku dużej ilości danych lub złożonych operacji.

Jakie typy danych obsługuje?

Dodatki są zwykle bardziej podstawowymi rozwiązaniami integracyjnymi, które obsługują tylko jeden lub dwa typy danych, takie jak zamówienia i zapasy. Mogą nie być w stanie obsłużyć zmian cen produktów, zarządzania dużym katalogiem produktów w różnych kanałach sprzedaży lub danych dotyczących wysyłki/śledzenia za pomocą 3PL lub systemów logistycznych. Będziesz ograniczony w procesach, które możesz zautomatyzować i nie będziesz w stanie obsłużyć złożonych funkcji wielokanałowych, takich jak realizacja zamówień w wielu lokalizacjach lub integracja dostawców.

Ile wysiłku wymaga dodanie nowego kanału sprzedaży?

Wraz z rozwojem firmy te aplikacje integracyjne również nie są skalowane razem z Tobą. Dodając kanały sprzedaży, nowe magazyny lub aktualizując systemy finansowe, będziesz musiał dodać wiele integracji, aby połączyć swoje systemy. Jednak dodanie lub zmiana istniejącego rozwiązania nie będzie tak proste. Zamiast tego dodanie integracji dla nowego systemu może oznaczać każdorazowe przebudowanie całego rozwiązania, ponieważ integracja punkt-punkt pozwala tylko na relację 1:1 między systemami. Jeśli masz 3-4 systemy, możesz potrzebować ponad 12 połączeń, aby zintegrować te systemy.

Dolna linia

Podstawowa aplikacja integracyjna może być dobrym miejscem do rozpoczęcia, jeśli nie masz dużej liczby zamówień, dużego katalogu produktów lub złożonych potrzeb związanych z realizacją, takich jak drop shipping. Możesz sobie poradzić, synchronizując dane, takie jak aktualizacje zapasów raz dziennie lub rzadziej. Te rozwiązania mogą również mieć sens, jeśli sprzedajesz tylko w jednej witrynie i chcesz zsynchronizować się z systemem zarządzania zamówieniami lub zapasami.

Jednak wielu sprzedawców nie potrzebuje już takiej prostej integracji. Aby wymienić kilka scenariuszy:

• Sprzedaż w wielu kanałach sprzedaży, takich jak wiele markowych witryn internetowych i rynków, takich jak Amazon czy eBay
• Korzystaj z bardziej niezawodnych systemów ERP, takich jak Microsoft Dynamics NAV
• Złożony proces realizacji, który obejmuje łączenie wielu magazynów, zrzutów nadawców lub dostawców
• Sprzedawaj klientom B2B, którzy potrzebują określonej ceny dla klienta
• Złożone katalogi produktów, które zawierają elementy matrycowe, zestawy/pakiety lub złożone produkty, takie jak diamenty

Chociaż te aplikacje mogą wydawać się dobrym miejscem do rozpoczęcia, potrzeby takie jak powyższe są często dla nich zbyt złożone, co oznacza, że ​​szybko przerośniesz ich możliwości. Wielu handlowców zdaje sobie z tego sprawę po fakcie, a następnie wyrzuca te rozwiązania, powodując, że rozpoczynają swoje projekty integracyjne od nowa.

Rozwiązania integracji oprogramowania pośredniczącego w handlu elektronicznym

Ostatnim podejściem do integracji jest wykorzystanie platformy oprogramowania pośredniczącego. Tego typu rozwiązania mają „centrum”, które znajduje się między Twoim eCommerce a systemami finansowymi, POS i/lub 3PL, aby zautomatyzować transakcje na danych między Twoimi punktami końcowymi. Koncentrator zarządza połączeniem, transformacją danych i orkiestracją danych między systemami. Idealnie platforma powinna wykorzystywać gotowe złącza, które łączą systemy za pośrednictwem koncentratora.

Jest to atrakcyjne podejście integracyjne dla rozwijających się handlowców z kilku powodów:

• Integracja to rozwiązanie gotowe, a nie niestandardowe lub integracja punkt-punkt
• Oferowane przez dostawców, których podstawową działalnością jest integracja z dużym doświadczeniem w integracji różnych systemów końcowych
• Synchronizuj krytyczne typy danych, takie jak zamówienia, zapasy, klienci, towary i dane dotyczące wysyłki/śledzenia
• Pozwala na wiele łączników do dodatkowych kanałów sprzedaży i lokalizacji realizacji, takich jak magazyny lub systemy logistyczne, dzięki czemu rozwiązanie rośnie wraz z Tobą
• Obsługuje większe ilości danych bez awarii systemu lub opóźnionych procesów

Do wyboru jest jednak kilku dostawców integracji oprogramowania pośredniego. Chociaż porównanie może być przytłaczające, oto kilka obszarów do rozważenia, które odróżniają platformy od siebie. Zadawaj tego typu pytania, aby znaleźć naprawdę wystarczającą platformę oprogramowania pośredniczącego.

Czy są przeznaczone do handlu elektronicznego i handlu detalicznego?

Chociaż dostępnych jest wielu dostawców integracji oprogramowania pośredniego, nie wszyscy z nich koncentrują się na handlu detalicznym i handlu elektronicznym. Tak jak chcesz współpracować z agencją certyfikowaną na Twojej platformie eCommerce, powinieneś współpracować z dostawcą integracji, który rozumie Twoje potrzeby handlu detalicznego wewnątrz i na zewnątrz. Istnieją unikalne wymagania i najlepsze praktyki podczas integracji dla handlu detalicznego, aby umożliwić takie funkcje, jak zamówienia wysyłkowe, widoczność zapasów w wielu kanałach i realizacja zamówień w wielu lokalizacjach/sklepach. Twój partner integracyjny powinien pomóc w zdefiniowaniu rozwiązania, które zapewni Twoim klientom konkurencyjne doświadczenie zakupowe — a nie tylko systemowego interfejsu API do synchronizacji danych API.

Czy dane są przetwarzane w czasie rzeczywistym?

Jak często rozwiązanie synchronizuje Twoje dane? Czy jest synchronizowany raz dziennie, co godzinę czy w czasie rzeczywistym?

Nie zadowalaj się niczym innym niż przetwarzaniem w czasie rzeczywistym (jeśli to jest to, z czym mogą sobie poradzić interfejsy API Twojego systemu). Przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym może zapobiec wielu problemom, takim jak nadmierna sprzedaż produktów, których nie ma w magazynie, ceny promocyjne są dłuższe niż oczekiwano, opóźnienia w listach produktów online i opóźnienia w przetwarzaniu zamówień. Ogólnie rzecz biorąc, zapewnia klientom więcej pozytywnych interakcji z Twoją marką.

Czy monitorujesz moje dane?

Zapytaj o poziom wsparcia, jaki otrzymasz dla swojego rozwiązania integracyjnego. Czy proaktywnie monitorują Twoje dane i ostrzegają o wszelkich problemach? Czy wykonują za Ciebie ponowne próby danych? Gdzie znajduje się ich zespół wsparcia? Im szybciej zespół wsparcia może Ci pomóc, tym szybciej możesz rozwiązywać problemy swoich własnych klientów.

Jak bardzo mam wgląd w moje dane?

Twoja platforma powinna sprawdzić, czy dane są ZARÓWNO wysyłane, jak i odbierane z każdego systemu końcowego. Szczegółowy audyt Twoich danych powinien zapewnić wgląd w każdą z Twoich transakcji, tak aby zespół obsługi klienta mógł prześledzić ścieżkę zamówienia przez Twoje systemy. Powinno również zapewniać narzędzia do podkreślania błędów lub wyjątków, które należy rozwiązać, zamiast zakopywania ich w znacznie większym zbiorze danych udanych transakcji.

Czy mogę połączyć wiele różnych systemów?

Wiele platform oprogramowania pośredniczącego oferuje szereg gotowych konektorów dla eCommerce i systemów finansowych. Poszukaj dostawców, którzy oferują wiele systemów eCommerce, marketplaces, POS, ERP/księgowość i 3PL. Jeśli chcesz dodać lub zmienić platformy, chcesz mieć pewność, że nadal będziesz mógł korzystać z tego samego dostawcy na potrzeby integracji.

Jak obchodzisz się z danymi, których brakuje lub są niepoprawne?

Solidne rozwiązanie będzie miało wbudowane procesy, jeśli dane dotyczące transakcji kiedykolwiek brakuje lub są nieprawidłowe, na przykład gdy SKU eCommerce nie istnieje w Twoim ERP. Dobrze zbudowane rozwiązanie będzie w stanie obsłużyć wszystkie rodzaje wyjątków dotyczących danych lub powiadomić Cię o wszelkich problemach z danymi, oszczędzając Cię przed sfrustrowanymi klientami i dodatkowym czasem ze wsparciem.

Co się stanie, gdy jeden z moich systemów z jakiegoś powodu przejdzie w tryb offline?

Większość sprzedawców doświadczyło krytycznej awarii systemu (takiego jak ERP). Wydaje się, że dzieje się to zawsze w najważniejszych momentach, takich jak wyprzedaż błyskawiczna czy święta. Odpowiednia platforma oprogramowania pośredniczącego powinna być w stanie przechowywać lub ograniczać transakcje na danych (zwłaszcza zamówienia) do czasu, gdy system wróci do trybu online. Gwarantuje to, że podczas przestojów nie stracisz żadnych zamówień ani danych klientów.

Kto zajmuje się obsługą platformy i łączników?

Jeśli dostawca jest dostawcą SaaS lub iPaaS, powinien regularnie utrzymywać swoje łączniki platformy i punktów końcowych. Oznacza to, że zajmą się aktualizacjami zabezpieczeń, błędami lub innymi aktualizacjami systemu, które mają wpływ na Twoją integrację, i będą automatycznie przesyłać poprawki do platformy i jej łączników.

W tego typu modelu klienci płacą miesięczną opłatę abonamentową za ten poziom utrzymania platformy, co daje Ci pewność, że utrzymują integrację.

Dolna linia

Uff! To było dużo informacji. Nie żartowaliśmy, że projekt integracyjny to duże przedsięwzięcie. Jednak przeprowadzenie rzetelnych badań z góry jest jedynym sposobem, aby upewnić się, że wybierzesz najlepsze dla siebie rozwiązanie. Integracja jest tak kluczowym aspektem Twojego biznesu i możliwości konkurowania w dzisiejszej branży.

W nChannel wierzymy, że każdy sprzedawca może osiągnąć integrację z odpowiednią wizją i technologią. Jesteśmy po to, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze podejście do Twojego biznesu!

Jeśli chcesz sprawdzić, czy platforma integracji oprogramowania pośredniczącego nChannel jest dla Ciebie odpowiednia, kliknij tutaj.