Strategie optymalizacji realizacji transakcji w celu zmniejszenia porzucania koszyka

Czy Twoja witryna eCommerce ma wielu odwiedzających, ale nie możesz ich skłonić do zakupu Twoich produktów? Wskazuje to, że może być coś nie tak z procesem realizacji transakcji.

Dlatego potrzebujesz strategii, aby zoptymalizować swoją kasę. A Twoja strona kasy to najlepsze miejsce, od którego możesz zacząć.

Skąd jestem tego taki pewien? Jeśli przejrzysz najważniejsze powody, dla których kupujący porzucają swoje koszyki, większość z nich ma związek ze stronami kasy.

Dlaczego więc powinieneś optymalizować strony kasy? Aby zminimalizować porzucanie koszyka.

Tak, nie można go całkowicie wyeliminować, ale można zmniejszyć częstotliwość jego występowania.

I tak jak powiedziałem wcześniej, Twoja strona kasy to świetne miejsce na rozpoczęcie. Zoptymalizuj swoją stronę kasy i jesteś w połowie rozwiązywania problemów z porzucaniem koszyka.

Chcesz zwiększyć swoje przychody, sprzedaż i zatrzymać cennych klientów? Optymalizacja strony kasy znacznie pomoże Ci osiągnąć te cele.

Ponieważ każda sprzedaż ma kluczowe znaczenie dla pomyślności Twojej witryny eCommerce, zoptymalizowanie strony kasy ułatwi odwiedzającym dokończenie zakupów.

To powiedziawszy, przejdźmy już do tych strategii optymalizacji płatności!

Wskazówki dotyczące optymalizacji strony kasy

Poniżej znajdują się niektóre z najlepszych praktyk przy kasie, które pozwalają ograniczyć porzucanie koszyków i zwiększyć sprzedaż w witrynie eCommerce:

1. Skorzystaj z wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są bardzo ważne, ale też niedoceniane. Służą one przede wszystkim do odzyskania odwiedzających, którzy próbują opuścić Twoją witrynę. Po prostu zatrzymuje ich na swoich tropach i daje im szansę na ponowne przemyślenie porzucenia Twojej witryny.

Jak działają wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia? Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia działają poprzez monitorowanie ruchu myszy odwiedzającego. Gdy ta technologia wykryje, że kursor użytkownika zbliża się do górnej granicy Twojej witryny, aktywuje wyskakujące okienko.

Możesz włączyć wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia na swojej stronie kasy i obserwować, jak działa cuda w zmniejszaniu porzucania koszyka.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są dynamiczne, więc możesz je dostosować, aby zadawać pytania, prosić o adresy e-mail lub oferować klientom rabaty lub darmowe kupony, gdy próbują opuścić Twoją witrynę.

Taką strategię stosuje sklep eCommerce, Minimum Fashion. Pokazuje wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia z ofertą rabatową, gdy tylko spróbujesz opuścić witrynę.

2. Skorzystaj z FOMO

Zdziwiłbyś się, jak wielką różnicę zrobi tworzenie FOMO, czyli Fear of Missing Out, ze swoimi gośćmi. FOMO pomaga dać odwiedzającym poczucie pilności. Jest to niezawodna strategia marketingowa, która prawie zawsze gwarantuje, że Twoja strona kasy przyniesie Ci większą sprzedaż.

Polega to po prostu na przedstawieniu potencjalnym klientom oferty, której nie można się oprzeć, i sprawieniu, by poczuli, że nigdy więcej jej nie dostaną, jeśli ją przegapią.

Nikt nie lubi przegapić dobrej oferty, której może już nigdy nie dostać.

Jednym z dobrych sposobów korzystania z FOMO jest zaoferowanie odwiedzającym kuponu. Następnie poinformuj ich, że mają ograniczony czas na zrealizowanie kuponu, po upływie którego wygaśnie. Może w tym pomóc minutnik.

Gotowy do stworzenia efektu FOMO? Adoric ma funkcję odliczania czasu, którą możesz dobrze wykorzystać.

3. Przypomnij klientom o ich porzuconych wózkach

Choć może to zabrzmieć dziwnie, klienci czasami zapominają, że w ich koszykach czekają produkty. Innym razem ludzie dodają produkty do koszyków i zachowują je na później. Problem polega na tym, że „później” nigdy nie nadchodzi, a ich przedmioty w koszyku pozostają niekupione.

Jako właściciel strony internetowej musisz przypominać im o pozycjach w ich koszykach – jeśli i tak chcesz dokonywać sprzedaży.

Wysyłaj swoim klientom e-maile odzyskiwania koszyka, takie jak ten od Huckberry, aby przypomnieć im o ich porzuconych koszykach. To znacznie usprawni proces realizacji transakcji.

Źródło

Huckberry zawiera przycisk, który prowadzi bezpośrednio do koszyka klienta, aby uprościć proces realizacji transakcji. Pomaga to zminimalizować szanse, że użytkownik zrezygnuje z realizacji transakcji przed zakończeniem procesu.

Jeśli to możliwe, możesz również zaoferować zniżkę lub kupon, aby przekonać klienta do sfinalizowania zakupu.

Ważne jest, aby wysłać pierwszy e-mail 24 godziny po porzuceniu koszyka, ponieważ byłoby to bardziej efektywne.

4. Unikaj ukrytych kosztów

Ukryte koszty są irytujące i mogą wkurzać Twoich klientów. Może sprawić, że zrezygnują z zakupu Twojego produktu. Dlatego są główną przyczyną porzucania koszyków.

Nikt nie lubi, gdy to, co uważa za przystępne, nagle wzrasta cena po dotarciu do strony kasy.

Amazon wie, jak ważna jest ta wskazówka. Dlatego podkreślają wszystkie dodatkowe koszty związane z produktem. Jak w tym plecaku.

Ważne jest, aby podkreślać każdą dodatkową opłatę na każdym etapie procesu realizacji transakcji w handlu elektronicznym. Nie czekaj, aż Twoi klienci trafią na stronę kasy, zanim zaskoczysz ich dodatkowymi opłatami.

Jeśli tego nie zrobisz, te dodatkowe koszty szybko staną się opłatami ukrytymi.

5. Udostępnij wiele opcji płatności

Nie denerwuj użytkowników, gdy znajdują dogodną opcję płatności. Potencjalni klienci często porzucają koszyki tylko dlatego, że nie mogą znaleźć odpowiedniej dla nich opcji płatności.

Uwzględnij jak najwięcej opcji płatności, takich jak PayPal, płatność kartą debetową lub kredytową. W ten sposób Twoi goście nie będą mieli powodu, aby porzucić proces realizacji transakcji.

Zobacz, jak serwis eBay wyświetla opcje płatności za ten zegarek. Pozwalając odwiedzającym wybrać ten, który im odpowiada.

6. Skorzystaj z czatu na żywo

Chcesz dać swoim klientom łatwy i skuteczny sposób kontaktu z Tobą za pośrednictwem Twojej strony internetowej? Rozwiązaniem jest czat na żywo.

Oferując odwiedzającym czat na żywo, znacznie poprawiłbyś ich przeglądanie.

Poprawia również zaufanie, ponieważ daje odwiedzającym wrażenie, że rozmawiają lub rozmawiają z przyjacielem lub znajomym.

Dzięki czatowi na żywo klienci mogą zadawać pytania, gdy napotkają problemy przed i w trakcie procesu zakupu, i szybko otrzymywać odpowiedzi. Daje również możliwość dowiedzenia się, jak ulepszyć proces realizacji transakcji.

Oto kilka rozwiązań czatu na żywo, których możesz użyć na WordPress lub Shopify:

• Czat na żywo
• Tidio Czat
• Sendinblue
• Zendesk Czat
• LivePerson

7. Ustaw wymagania dotyczące szczegółów płatności jako ostatni krok

Jak podejrzane byłoby to, gdybyś musiał podać szczegóły płatności przed czymkolwiek innym podczas zakupu? Naprawdę podejrzane, prawda?

Klienci muszą ufać Twojej witrynie.

Na przykład prośba o podanie danych karty kredytowej zbyt wcześnie w procesie realizacji transakcji sprawia, że ​​wydaje się, że to wszystko, co Cię interesuje. Może to sprawić, że Twoja witryna będzie wyglądać jak witryna służąca do wyłudzania informacji lub wyłudzająca informacje.

Jeśli chodzi o proces realizacji transakcji w handlu elektronicznym, ważne jest, aby działać subtelnie. Zapytaj o szczegóły, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu i adres wysyłki, zanim poprosisz o poufne informacje, takie jak dane karty.

Dzięki temu Twoja witryna eCommerce jest bardziej godna zaufania i uniemożliwia odwiedzającym wychodzenie z etapów realizacji transakcji.

8. Podkreśl ich bezpieczeństwo

Klienci lubią wiedzieć, że ich dane osobowe, a zwłaszcza dane karty, są bezpieczne w Twojej witrynie. Dlatego ważne jest budowanie z nimi zaufania.

Pomóż swoim klientom zaufać Ci, upewniając się, że wszelkie dane, które wprowadzą w Twojej witrynie, są bezpieczne.

Oto przykład zabezpieczonej strony internetowej. Czy zauważyłeś małą ikonę kłódki na pasku adresu?

Kiedy ludzie czują się komfortowo ze swoim bezpieczeństwem, łatwiej będzie im wprowadzić dane swojej karty, aby kupić przedmiot na stronie kasy.

9. Zaimplementuj kasę gościa

Chociaż zbieranie danych o wszystkich osobach dokonujących zakupów w Twojej witrynie może mieć sens, nie zawsze jest to właściwe posunięcie.

Osoby odwiedzające stronę po raz pierwszy mogą uznać za denerwujące, jeśli muszą utworzyć konto, zanim będą mogli ukończyć proces realizacji transakcji.

Skorzystaj z opcji płatności jako gość, aby ułatwić odwiedzającym zakupy po raz pierwszy w Twojej witrynie bez konieczności tworzenia konta. Oto przykład opcji płatności jako gość na Etsy.

Jeśli musisz poprosić odwiedzających o utworzenie konta podczas procesu kasowania, zrób to opcjonalne. Po prostu daj im znać, że utworzenie konta umożliwi im otrzymywanie powiadomień o przyszłych ofertach i rabatach.

10. Pozbądź się reklam

Zezwalanie na reklamy w Twojej witrynie to świetny sposób na zarobienie dodatkowych pieniędzy. Jednak gdy pojawiają się na stronie kasy, odwiedzający mogą uznać je za irytujące i rozpraszające. Mogą również sprawić, że proces realizacji transakcji będzie dłuższy niż to konieczne.

Usuń te reklamy i wszelkie inne rozpraszające funkcje ze swoich stron kasy. To znacznie zachęci kupujących do przejścia przez proces zakupu i pomoże zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków.

11. Zoptymalizuj swój przycisk kasy

Kolejnym ważnym elementem kasy, na który należy zwrócić uwagę, jest przycisk kasy. Wyróżnij przycisk kasy na swojej stronie kasy.

Powinna być na tyle atrakcyjna, aby zachęcić kupujących do jej kliknięcia.

Na przykład przycisk wezwania do działania Sriracha 2 Go nie tylko pasuje do motywu kolorystycznego strony, ale także się wyróżnia. Dzięki temu klient nie ma wątpliwości, gdzie kliknąć, aby kupić produkt.

Źródło

Twój przycisk kasy powinien mieć nie tylko odpowiedni kolor, czcionkę i kształt. Co ważniejsze, powinien zawierać odpowiednie wezwanie do działania. Wezwania do działania znacznie ułatwiają odwiedzającym podjęcie decyzji, czy przejść przez proces płatności, czy nie.

12. Korzystaj z narzędzi rekomendacji produktów

Narzędzia rekomendacji produktów nie tylko pomagają klientom przyspieszyć zakupy, ale także pomagają upewnić się, że nie zapomnieli o dokonaniu niezbędnego zakupu.

Narzędzia rekomendacji produktów działają poprzez polecanie powiązanych produktów na podstawie historii wyszukiwania lub przeglądania przez klienta. Na przykład to narzędzie może polecić torbę na mysz lub laptopa przy zakupie laptopa na Amazon.

Pomoże to Twoim klientom upewnić się, że mają wszystko, czego potrzebują, zanim opróżnią koszyk na stronie kasy.

13. Pokaż łączne dostępne zapasy

To kolejna ważna, ale niedoceniana metoda optymalizacji procesu realizacji transakcji. Poinformuj swoich klientów, ile jednostek produktu pozostało z góry. Nie powinni się dowiedzieć po wejściu na stronę kasy. Możesz narazić się na ich gniew.

Dzięki tym informacjom będą wiedzieć, czy masz liczbę jednostek, które chcą kupić, czy też produkt jest niedostępny, aby mogli poszukać alternatywy.

Na szczęście nie musisz pisać kodu ani zatrudniać programisty, aby to osiągnąć. Pomocne mogą być narzędzia do inwentaryzacji, takie jak Zoho Inventory lub eComdash.

Jeśli produktu nie ma już w magazynie, możesz polecić inne alternatywne produkty, którymi mogą być zainteresowani.

14. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Większość klientów wycofuje się z procesu realizacji transakcji, gdy tylko zdadzą sobie sprawę, że nie stać ich na opłaty za wysyłkę. Oferowanie bezpłatnej wysyłki to jeden ze sposobów optymalizacji strony kasy i zmniejszenia porzucania koszyków w witrynach eCommerce.

Klienci lubią mieć poczucie, że oszczędzają, a skorzystanie z darmowej wysyłki na pewno ich uszczęśliwi.

Jeśli nie możesz pozwolić sobie na bezpłatną wysyłkę, udostępnij ją jako ofertę specjalną. Na przykład możesz zezwolić na bezpłatną wysyłkę tylko wtedy, gdy klient kupi przedmioty o łącznej wartości do określonej kwoty.

Zachęci to ludzi do przejścia przez proces kasy.

15. Pokaż klientom, ile mogą zaoszczędzić

Kto nie lubi oszczędzać na zakupach? Inną mądrą strategią, która może pomóc zoptymalizować proces realizacji transakcji, jest pokazanie klientom, ile pieniędzy mogą zaoszczędzić kupując przedmiot.

Można to zrobić na różne sposoby. Kiedy oferujesz im zniżki, wyświetlaj pierwotną cenę przedmiotu. Np. produkt A wcześniej kosztował X $, ale teraz kosztuje Y $.

Zobacz, jak Etsy wdraża tę strategię na swojej stronie kasy:

Na stronie kasy możesz również pokazać swoim klientom łączną kwotę pieniędzy, jaką zaoszczędzą, wykonując proces realizacji transakcji. Są szanse, że będą chcieli skorzystać z każdej okazji do zaoszczędzenia pieniędzy.

Tym samym chętnie dokończą zakupy.

16. Pokaż klientom swój przepływ kasy

Uprość proces realizacji transakcji w eCommerce, pokazując klientom, na jakim etapie się znajdują. Dzięki temu będą wiedzieć, ile jeszcze kroków.

Możesz to zrobić, numerując kroki w następujący sposób: 1 z 4, krok 2 z 4 itd. lub używając paska postępu kasy umieszczonego wyraźnie u góry strony.

Źródło

Ułatw klientom proces realizacji transakcji, pomagając im szybko zwizualizować cały proces realizacji transakcji.

17. Pokaż opinie klientów

71% kupujących czuje się bardziej komfortowo kupując produkt po obejrzeniu recenzji. Aby zoptymalizować proces realizacji transakcji przy użyciu tej strategii, pokaż recenzje poprzednich klientów dla każdego produktu.

Twoi goście muszą wiedzieć, że wszystko, co kupią, będzie satysfakcjonujące, a Twoja witryna nie jest oszustwem. Wprowadź medium, w którym klienci będą umieszczać pisemne recenzje lub oceny w postaci gwiazdek w Twojej witrynie.

Pomaga budować zaufanie i zachęcać klientów do sfinalizowania transakcji.

18. Zmniejsz pola formularza

Nie zmuszaj potencjalnych klientów do wypełniania długich formularzy tylko po to, aby dokonać zakupu. To może być naprawdę – to znaczy naprawdę – frustrujące.

Pozbądź się niepotrzebnych pól formularzy na stronie kasy.

Zmniejsz liczbę wymaganych pól, które muszą wypełnić.

Jak Adoric może pomóc ulepszyć proces realizacji transakcji

To było długie, prawda? Zdecydowanie!.

Ale zanim skończę, pokażę ci niektóre z narzędzi, które mamy tutaj w Adoric, aby dobrze wykorzystać te wskazówki.

Gotowe? Zaczynajmy!

1. Dzięki technologii zamiaru wyjścia firmy Adoric możesz używać wyskakujących okienek, aby subtelnie przekierować odwiedzających z powrotem na stronę koszyka i zmusić ich do dokończenia zakupów.
2. Adoric oferuje liczniki czasu, które możesz dodać do swoich kampanii, aby stworzyć FOMO z odwiedzającymi. Dzięki temu szybciej zakończą proces realizacji transakcji.
3. Chcesz zbierać adresy e-mail odwiedzających do wysyłania wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka? Adoric pozwala na wdrożenie formularzy do wyrażania zgody na swojej stronie internetowej. Możesz tworzyć te formularze od podstaw za pomocą naszego edytora „przeciągnij i upuść”. Alternatywnie możesz wybrać z naszych wstępnie zaprojektowanych szablonów i dostosować je.
4. Potężne rekomendacje produktów Adoric pozwalają Ci sugerować odpowiednie produkty swoim odwiedzającym. W ten sposób łatwiej będzie im sfinalizować zakupy i bezproblemowo przejść przez proces kasy.

Wniosek

Optymalizacja procesu realizacji transakcji jest kluczem do zmniejszenia porzucania koszyków.

Dlaczego więc nie skorzystasz z tych wskazówek dotyczących optymalizacji płatności i nie zobaczysz, jak współczynnik konwersji stale rośnie?

Czy zapomniałem wspomnieć, że możesz zacząć już teraz, rejestrując się na Adoric za darmo?

Wypróbuj Adoric za darmo