ChatGPT i marketing: jak sztuczna inteligencja zmieni (i nie zmieni) świat marketingu

Jeśli byłeś gdziekolwiek w pobliżu Internetu przez ostatnie pół roku, możesz założyć, że prawdopodobnie słyszałeś o tym, jak generatywna sztuczna inteligencja – generatory obrazów wizualnych, takie jak Midjourney lub generatory językowe, takie jak ChatGPT, to tylko dwa z bardziej znanych przykładów – zrewolucjonizuje wszystko.

Internet ulegnie radykalnej zmianie, radykalnie zmieni się sposób, w jaki szukamy rzeczy, radykalnie zmieni się sposób znajdowania danych i tak dalej – to są obietnice dotyczące tych technologii.

Ale jak prawdziwe są te twierdzenia? Co konkretnie zmieni się w przypadku marketerów? Czy powinniśmy od razu wyrzucić 20 lat (a potem trochę) tego, co wiemy o SEO, i dostosować wszystkie nasze treści do AIO (czyli AI Optimization)?

Więc nie. Niby tak, ale też nie.

ChatGPT i jego krewni AI, tacy jak Google Bard, obiecują nowe technologie, które z pewnością będą miały miejsce w zestawie narzędzi marketerów jutra. Ale jak dotąd pomysł, że marketerzy muszą zapomnieć o wszystkim, co wiemy, aby udobruchać te narzędzia AI, nie całkiem zdaje egzamin.

Porozmawiajmy więc o ChatGPT i marketingu – aw szerszym znaczeniu porozmawiajmy o sztucznej inteligencji i marketingu.

Na tym blogu omówimy następujące tematy:

• Czym są narzędzia takie jak ChatGPT?
• Jakie są ich mocne strony? Jakie są ich ograniczenia?
• Jak marketerzy powinni planować zmianę swojego sposobu działania?
• Poważnie, czy AIO będzie czymś?

Co to jest ChatGPT i jaki ma związek z marketingiem?

ChatGPT – skrót od „chat generative pre-trained transformer” to zorientowana na konsumenta wersja bota do czatu AI firmy OpenAI. ChatGPT, podobnie jak Google Bard, to LLM lub „duży model językowy”, który jest dosłownie wyszkolony z miliardami parametrów do przesiewania. Fakt, że modele te opierają się na prawie całym ludzkim języku pisanym, jest jedną z rzeczy, które czynią je tak realistycznymi, gdy z nimi rozmawiamy.

Ale co to właściwie oznacza? Kiedy mówimy o tych LLM, co tak naprawdę robią za kulisami? Czy myślą samodzielnie, jak R2-D2 czy Skynet?

Odpowiedź brzmi „nie, wcale”, ale są bardzo dobrzy w sprawianiu, by ludzie tak myśleli.

Pomocne może być myślenie o LLM, takich jak ChatGPT i Bard, jako zasadniczo najbardziej zaawansowane autouzupełnianie tekstu na świecie. Wiesz, jak przewidywany tekst Twojego telefonu nauczy się, że zwykle podążasz za „tymi cholernymi hałaśliwymi” słowem „sąsiedzi”? To właśnie dzieje się tutaj, tylko na skalę „całej pisemnej pracy ludzkości”.

Oczywiście ludzie sugerowali, że narzędzia takie jak ChatGPT i Bard mogą zacząć wycofywać pisarzy ludzkich niemal z dnia na dzień. Nic dziwnego, że w (obecnym, w chwili pisania tego tekstu) strajku Writers Guild of America ludzie sugerowali, aby studia zwróciły się do ChatGPT, aby wypompować scenariusze zamiast ludzkich pisarzy. Potrzebujesz napisanego bloga? Użyj ChatGPT. Tekst badawczy? ChatGPT. Zoptymalizować SEO na swojej stronie? Tak, ChatGPT.

Czy ChatGPT może robić te rzeczy, technicznie? Jasne. Czy ChatGPT może robić te rzeczy dobrze ? Ach, jest istotne pytanie, prawda – i które odwiedzimy w następnej sekcji.

Jednak narzędzia LLM, takie jak ChatGPT, są znacznie bardziej natychmiastowe dla marketerów i są na etapie pytań i odpowiedzi. W końcu ChatGPT nie musi być kreatywny, aby odpowiadać na pytania, prawda?

W szczególności w ten sposób Microsoft naciska na sztuczną inteligencję – nie bez powodu wydał 10 miliardów dolarów na zainwestowanie w twórcę ChatGPT. Microsoft pracuje nad zintegrowaniem technologii OpenAI ze swoją wyszukiwarką Bing i chociaż wyniki mogą być czasami trochę przerażające (Bing jest trochę zbyt realistyczny w swoich reakcjach emocjonalnych), jest bardzo jasne, że Redmond uważa, że ​​sztuczna inteligencja będzie przyszłością jak ludzie znajdują informacje w przyszłości.

Czy mają rację?

Co AI może zrobić dla marketerów? (A co nie może)

Zacznę od zastrzeżenia: generatywna sztuczna inteligencja jest stosunkowo wcześnie w swoim życiu. Jest całkiem możliwe, że wszystko, co powiem o względnych ograniczeniach takich rzeczy jak ChatGPT, zmieni się w ciągu następnej dekady i będę wyglądać jak ci bardzo głupi ludzie, którzy myśleli, że internet będzie przemijającą modą. Ups. Z pewnością Microsoft nie marnuje 10 miliardów dolarów bez powodu.

Bawię się teraz ChatGPT zarówno w pracy, jak iw celach rozrywkowych, i chociaż jest to z pewnością potężne narzędzie, często uderza mnie to, czego nie może zrobić, tak samo jak ja to, co może.

Pod wieloma względami ChatGPT wydaje się być produktem, który jest już prawie gotowy – wystarczająco blisko, aby można go było używać do niektórych rzeczy, ale dramatycznie daleko w innych. Nazwijmy to zasadą 90/10: wysiłek włożony w osiągnięcie 90% użyteczności jest znacznie mniejszy niż wysiłek włożony w osiągnięcie pozostałych 10%.

Ostatnio kupowałem kosiarkę elektryczną. Poprosiłem ChatGPT o kilka rekomendacji, które pomogło mi podać kilka marek, które powinienem rozważyć. W porządku, to pięć marek do zbadania.

Ale kiedy czytasz, co tak naprawdę mówi, czy nauczyłem się czegoś przydatnego lub przydatnego? Nie, nie mam. Mam pięć marek, które ChatGPT pomaga mi „czytać recenzje i porównywać funkcje”, ale dla wszystkich z nich daje mi znać, że mają „różne szerokości cięcia” i inne funkcje.

ChatGPT jest bardzo niechętny do wydawania osądów wartościujących lub rekomendacji wykraczających poza określony punkt – i tak powinno być. Ponownie, to nie jest tak naprawdę myślenie. Polega na pobieraniu danych z Internetu i syntezie ich, a następnie przedstawianiu ich w taki sposób, aby brzmiały jak prawdziwa osoba oferująca swoje rekomendacje.

Ale nawet jeśli spróbujesz go zmodyfikować, aby dał coś przypominającego rekomendację, może spotkać cię w połowie drogi, ale nalega, abyś wykonał resztę pracy.

To nie jest zła rzecz. Ostatnią rzeczą, jakiej chcemy, jest ludzkość, która przyzwyczaja się do robienia tego, co każe nam sztuczna inteligencja (w ten sposób uzyskuje się rewolucje robotów). Uderzające jest jednak dostrzeżenie tutaj ograniczeń – ponieważ jest to dokładnie te same pięć marek, które otrzymałem, gdy po prostu użyłem Google do wyszukania „najlepszych elektrycznych kosiarek do trawy”.

(Nawiasem mówiąc, dostałem Ryobi, ponieważ bateria jest wspólna dla wszystkich elektronarzędzi marki, co nie jest cechą ani korzyścią, która pojawiła się w analizie ChatGPT.)

Jednak zakup elektronarzędzi, takich jak kosiarka, jest kosztownym przedsięwzięciem. Powinieneś spodziewać się przeprowadzenia własnych badań, zanim pociągniesz za spust. Co powiesz na coś bardziej zwyczajnego, na przykład wyjście do restauracji?

Mieszkam w pobliżu dzielnicy Mississippi w Portland w stanie Oregon, znanej ze wspaniałego jedzenia, picia i życia nocnego. Zapytałem ChatGPT, gdzie mój partner i ja powinniśmy pójść na obiad, i – szczerze mówiąc – jego pierwszych pięć wyborów było doskonałych.

Wszystkie pięć z tych restauracji istnieje i wszystkie znajdują się w dzielnicy Mississippi. Jest tu bardzo niewielka pomyłka, ponieważ Gravy jest miejscem śniadaniowym i brunchowym i zamyka się o 2 po południu, ale poza tym jest całkiem solidny.

Jednak kiedy rozszerzam listę, wszystko zaczyna się trochę psuć.

To znacznie mniej udana runda sugestii. Stormbreaker Brewing i Prost są strzałem w dziesiątkę – jeśli lubisz piwo w Portland, to dwa fantastyczne miejsca na piwo i kolację – ale pozostałe są bardziej wątpliwe. Tamale Boy nie jest daleko od Mississippi, ale też go nie ma (około 15 minut spacerem). Miss Zumstein jest dobre 15 minut jazdy od nas. A Wayback jest na stałe zamknięty, jak mówią mi Mapy Google.

Wiem na pewno, że w okolicy Mississippi jest wiele, wiele innych wspaniałych restauracji, których nie ma na tej liście. Dlaczego więc miałby zawierać te, których A) nie ma na liście, a B) nie są już nawet otwarte?

W końcu, gdybym nie wiedział już o restauracjach, które mi polecał, musiałbym je wszystkie wyszukać w Google, aby upewnić się, że są blisko mnie i, wiesz, otwarte jako opcja na kolację. Czy ChatGPT upraszcza sprawę, czy dodaje dodatkowy krok?

Rozum i rym

Poza szukaniem kosiarek elektrycznych lub znajdowaniem miejsc, w których można coś zjeść, często korzystam z ChatGPT, by inspirować się moim najbardziej kujonskim hobby, grając w Dungeons & Dragons. Spędziłem ostatnie dwa lata (i zmieniłem) budując własne fantastyczne otoczenie, aby grać w D&D z moimi przyjaciółmi, a ChatGPT był cudem, jeśli chodzi o zaoszczędzenie czasu na tworzenie miast, postaci i tym podobnych. „Wymyśl nazwiska władców centralnego imperium na przestrzeni ostatnich 300 lat” to coś, co te programy mogą zrobić w mgnieniu oka.

Ale nawet wtedy zawsze wymaga to ludzkiego dotyku. Lista władców, którą dał mi ChatGPT, zmieniała się między królami i królowymi na zasadzie 1 do 1. I bez względu na to, ile razy próbowałem powiedzieć mu, żeby zmienił kolejność na liście, wciąż pokazywało mi listę, która zawierała naprzemiennie królów i królowych.

Jedną z moich bardziej tajemniczych prób było to, że poprosiłem go o napisanie czegoś, co we wszechświecie było wierszem napisanym przez starożytne elfy. Chciałem, żeby brzmiało to mistycznie i być może trochę sztampowo (ze względu na tłumaczenie), więc wielokrotnie powtarzałem ChatGPT, że nie chcę, żeby wiersz się rymował.

I za każdym razem, jakikolwiek wiersz wyprodukowany przez ChatGPT, kończył się rymowaniem.

Powtarzam, to są drobiazgi. Jako Mistrz Gry, prosty fakt, że to narzędzie może zaoszczędzić mi godzin pisania od podstaw starożytnego elfickiego wiersza, a zamiast tego spędzić kilka minut na czyszczeniu go, jest niesamowicie imponujący.

Co to oznacza dla marketerów?

Czy marketerzy powinni używać ChatGPT?

Może to tylko ja, ale czuję, że ChatGPT ma „powiedz”. Może to być głos, może to być żart lub pewne rodzaje analogii, których lubi używać, ale myślę, że nie jest trudno stwierdzić, kiedy część treści jest napisana przez ChatGPT.

A jeśli ja mogę powiedzieć, to z pewnością świetne algorytmy w wyszukiwarkach, takich jak Google, mogą to stwierdzić, prawda?

Być może. Może nie.

Ale biorąc pod uwagę, że wyszukiwarki już karzą ludzi za plagiat treści – tak jak powinny – trudno myśleć, że treści generowane przez sztuczną inteligencję nie będą kiedyś traktowane podobnie.

Nie oznacza to, że jeśli chcesz przesyłać kolejne podpowiedzi do ChatGPT i zalewać swoją witrynę treściami generowanymi przez sztuczną inteligencję, nie powinieneś mieć na to pozwolenia. Jeśli chcesz, zwariuj. Z pewnością, biorąc pod uwagę, że zarówno Google, jak i Microsoft inwestują prawdziwe pieniądze w te systemy, myślenie, że w najbliższym czasie nastąpi nagły zwrot, wydawałoby się głupie.

Ale o to chodzi: jak wspomnieliśmy wcześniej, LLM, takie jak ChatGPT i Bard, tak naprawdę nie myślą. To niewiarygodnie, cudownie, zaawansowane narzędzia do przewidywania tekstu. Świat, w którym cała treść jest pisana przez sztuczną inteligencję, jest światem, który przestaje się rozwijać, ponieważ jedyne, co kiedykolwiek robimy, to pobieranie tekstu z innego miejsca i powtarzanie go jako ewangelii.

Na przykład w środowisku akademickim ChatGPT rozwinął niesławny zwyczaj cytowania artykułów naukowych, które w rzeczywistości nie istnieją. Ten wątek na Twitterze zagłębia się głębiej w to, dlaczego to robi, i wydaje się, że opiera się na swoim przewidywalnym charakterze tekstu – gdy poproszono go o zacytowanie popularnego artykułu ekonomicznego, jego badania zostały zniekształcone. Nie jest to bynajmniej jedyny przykład takiego działania.

Ponownie, możliwe jest, że wszystkie te błędy zostaną usunięte w ciągu najbliższych kilku lat, a blogi i strony internetowe ChatGPT wprowadzają nas w nową erę natychmiast generowanych treści do użytku biznesowego i osobistego.

Ale myślę, że jeszcze tam nie jesteśmy. I nie wiem, czy kiedykolwiek będziemy. „Wynaleźć komputer, który myśli i tworzy jak człowiek” jest bardzo odległy.

Co więc ChatGPT i inne narzędzia sztucznej inteligencji mogą faktycznie zrobić dla marketerów?

Jak ChatGPT może pomóc marketerom?

Cóż, jeśli zauważyłeś, wszystkie przykłady w tym poście mają jedną wspólną cechę: wszystkie wymagały człowieka, który pomógłby im przekroczyć linię mety. Niezależnie od tego, czy chodzi o badanie elektrycznych kosiarek do trawy, czy o zmianę listy fikcyjnych władców, tak aby nie zawsze zmieniali tylko płeć, ChatGPT rozkręcił piłkę – i do mnie należy kontynuacja.

Myślę, że w tym tkwi największa siła ChatGPT dla marketerów i każdego, kto chce z niego korzystać: jest doskonały w generowaniu pomysłów i inspiracji, nawet jeśli nie jest jeszcze najlepszy w podążaniu za nim.

Tak więc użycie ChatGPT do stworzenia konspektu lub niektórych tematów na blogu, które następnie rozwinie człowiek, może okazać się najlepszym z obu światów – możesz wykorzystać prawdziwą ludzką kreatywność w procesie, ale także zaoszczędzisz dużo czasu na zapleczu. Jest to również przydatne w przypadku treści, które mogą nigdy nie ujrzeć światła dziennego w Google, takich jak kampanie e-mailowe.

A więc o tej optymalizacji AI (AIO)…

Czy AIO będzie modne? Kiedy to będzie coś? Czym będzie się różnić od obecnych najlepszych praktyk SEO?

Odpowiedź na to brzmi: do diabła, jeśli wiem!

Z całą powagą zastanów się nad wcześniejszymi pytaniami – badaniem kosiarek elektrycznych, szukaniem miejsca do jedzenia. Wszystkie odpowiedzi pochodziły dokładnie z tego, co można znaleźć, przeszukując te rzeczy w Google lub Bing bez użycia fantazyjnej sztucznej inteligencji.

Ostatecznie narzędzia sztucznej inteligencji przeszukują sieć tak samo, jak zwykłe wyszukiwarki. Czy zatem AIO znacząco różni się od SEO pod względem sposobu tworzenia witryny? Nie, prawdopodobnie nie. Te same najlepsze praktyki SEO, których używałeś przez cały czas – metaopisy, tekst obrazu alternatywnego, właściwe użycie słów kluczowych w nagłówkach itd. – prawdopodobnie będą najlepszymi praktykami AIO.

Możliwe, że ze względu na bardziej konwersacyjny charakter narzędzi, takich jak ChatGPT, będziesz chciał upewnić się, że odpowiadasz na pytania w formacie konwersacyjnym, który ChatGPT i inne narzędzia AI dla marketerów mogą łatwo analizować i powtarzać. Podobnie, ponieważ ChatGPT wielokrotnie wspomina, że ​​korzysta z witryn z recenzjami, takich jak Yelp, tym ważniejsze jest, aby mieć pewność, że otrzymujesz dobre recenzje klientów na głównych stronach tak często, jak to możliwe.

ChatGPT nie będzie w stanie zrobić wszystkiego, co mogą zrobić marketerzy (lub scenarzyści lub twórcy światów fantasy), ani nie powinniśmy tego chcieć – ponieważ oznacza to śmierć postępu ludzkości. Ale jest to bardzo fascynujące, bardzo pomocne narzędzie do generowania bloku startowego i myślę, że właśnie tam ChatGPT i marketing będą najbardziej zgodne.

Ale na razie prawdopodobnie utkniesz, przeglądając ten cholerny elficki wiersz, aby upewnić się, że się nie rymuje.