Dlaczego warto korzystać z chatbotów na stronie Twojej kancelarii?

Prawdopodobnie widziałeś je wszędzie online – chatboty.

Prawnicze chatboty mogą stanowić kluczową część strategii sprzedaży i obsługi klienta Twojej kancelarii.

Jeśli zastanawiałeś się nad użyciem chatbotów na stronie swojej kancelarii, poniżej znajdziesz ważne informacje.

Przegląd chatbota

Co to jest chatbot? Zazwyczaj możesz go zobaczyć w prawym dolnym rogu strony. Zwykle jest to okno dialogowe. Może mieć przyjaźnie brzmiącą nazwę i zawierać komunikat w stylu: „Masz pytania? Zacznij tutaj."

Tekst na ekranie chatbota może również brzmieć: „Cześć, witamy w Kancelarii Prawnej Smith. Jak masz na imię?"

Strony internetowe, w tym duże firmy, takie jak Apple, używają chatbotów, ponieważ są potężnym i opłacalnym sposobem komunikowania się z klientami i klientami.

Dlaczego chatboty są ważne dla kancelarii prawnych

Chatboty mają wiele zalet i są korzystne nie tylko dla firm prawniczych. Chociaż chatboty nie mogą oferować żadnych dodatkowych informacji poza tym, co znajduje się na stronie internetowej kancelarii, mogą szybko i bez angażowania człowieka odpowiadać na często zadawane pytania.

Zarówno odwiedzającym witrynę stacjonarną, jak i mobilną podoba się pomysł szybkiego wpisania pytania w polu czatu i uzyskania odpowiedzi. Miło jest uzyskać potrzebne informacje bez chwytania telefonu komórkowego lub przeglądania witryny.

Dane potwierdzają ten punkt. Raport na temat korzystania z chatboxa w 2017 r. wykazał, że 70% konsumentów lubi otrzymywać szybkie odpowiedzi od chatbotów. W rzeczywistości niektórzy powiedzieli nawet, że zamiast osoby, poszukaliby chatbota, aby zaoszczędzić czas.

Zrozumiałeś? Jeśli niektórzy z Twoich klientów lub potencjalnych klientów chcą skorzystać z automatycznej metody obsługi klienta w celu uzyskania informacji, prawdopodobnie powinieneś im je przekazać! Kto nie chce w dzisiejszych czasach oszczędzać na kosztach personelu?

Wyobraź sobie, że jesteś w stanie odpowiedzieć na wiele pytań i wątpliwości gości bez konieczności podnoszenia telefonu przez członka personelu. W sumie ponad rok, możesz łatwo zaoszczędzić tysiące dolarów na budżecie administratora.

Istnieje szereg innych korzyści z chatbota dla kancelarii prawnych:

Pobór klienta

Wielu prawników twierdzi, że korzystanie z chatbotów na stronie internetowej ich kancelarii przyspiesza proces przyjmowania klientów. Wszyscy wiemy, że skierowanie nowego klienta do właściwego adwokata może zająć trochę czasu.

Ale Twój dział IT może zaprogramować chatbota z drzewem dyskusyjnym, aby uzyskać ważne informacje od klienta.

Te krytyczne dane można wykorzystać, aby szybko dotrzeć do odpowiedniego prawnika. Może to być ważne, ponieważ nie każdy klient zna rodzaj adwokata, którego potrzebuje. Niekoniecznie dostaną się do właściwego prawnika, przeglądając witrynę.

Na przykład po wypadku samochodowym dana osoba może pomyśleć, że potrzebuje adwokata skoncentrowanego tylko na prawie dotyczącym obrażeń ciała. Ale załóżmy, że wypadek dotyczył wadliwej części, więc odpowiedzialność za produkt również może mieć znaczenie.

Chatbot może wydobyć tego typu informacje i zidentyfikować właściwego prawnika bez angażowania jednego z Twoich pracowników.

Wszystkie informacje, które osoba wprowadzi do chatboxa zostaną przekazane pełnomocnikowi.

Ustal swoją specjalizację

Jeśli SEO Twojej kancelarii jest zbyt szerokie, możesz mieć osoby dzwoniące do Twojej kancelarii w celu uzyskania pomocy prawnej, której nie oferujesz. Na przykład, być może Twoja firma specjalizuje się w prawie odszkodowawczym. Ale ludzie nadal dzwonią do ciebie o pomoc w przypadku dyskryminacji pracodawców.

Jeśli odbierzesz wystarczająco dużo takich telefonów, może to uszczuplić zasoby personelu. Ale chatbot może rozwiązać ten problem.

Chatbox można zaprogramować tak, aby witał odwiedzającego witrynę. Gdy zwiedzający zapyta, jakie są specjalności kancelarii, powie mu na przykład o wypadkach samochodowych i śmierci zawinionej.

Jeśli gość zapyta o dyskryminację pracodawcy, czat może mu powiedzieć, że przepraszam, kancelaria się tym nie zajmuje.

Odwiedzający jest informowany z góry, bez udziału personelu, o rodzaju spraw, które prowadzi kancelaria. Twój personel administracyjny ma inne rzeczy do zrobienia poza obsługą tego typu interakcji.

Umawianie spotkań

Wstępne konsultacje można umówić za pomocą chatbota. W ten sposób Twoja firma nie musi mieć do czynienia z personelem administracyjnym ani prawnikiem. Jest to obecnie jeden z najpopularniejszych sposobów wykorzystywania chatbotów przez kancelarie prawne.

Zrozumienie klientów

Gdy odwiedzający zadaje pytania chatbotowi, informacje te mogą zostać przeanalizowane, abyś lepiej zrozumiał bazę swoich klientów.

Na przykład, jeśli Twoja witryna często otrzymuje pytania dotyczące niepożądanych reakcji na lek obniżający cholesterol, może to być odpowiednia opcja do ekspansji.

Edukacja odwiedzających

Wiele firm prawniczych zamieszcza w swoich witrynach treści zawierające wiele informacji, ale ich widoczność może być niewystarczająca. Te treści można promować na chatbotach. Kiedy to zrobisz, Twoja kancelaria może stać się liderem myśli w tej dziedzinie.

Uproszczenie informacji prawnych

Twoja witryna prawdopodobnie zawiera dziesiątki lub setki stron poświęconych sprawom prawnym w Twojej niszy. I to jest świetne dla rankingów wyszukiwania i dla gościa, który chętnie znajduje informacje na własną rękę. Jednak niektórzy odwiedzający mogą czuć się zastraszeni przeglądaniem tych informacji. Na szczęście chatbot może pomóc.

Twój chatbot może być zaprogramowany z wieloma typowymi pytaniami prawnymi i definicjami. Na przykład, jeśli ofiara wypadku samochodowego chce wiedzieć, jaki jest okres przedawnienia w przypadku bezprawnego pozwu o śmierć w Oregonie, chatbot może jej o tym powiedzieć.

A może gość chce wiedzieć, czy istnieje prawny limit bólu i poniesienia szkód w Illinois. Chatbota można zaprogramować na te informacje, co ułatwia odwiedzającemu uzyskanie potrzebnych informacji. I znowu, nie trzeba było, aby pracownik obsługiwał połączenie.

Chatboty są bardzo przydatne do obsługi typowych pytań odwiedzających i klientów. Jeśli Twoja kancelaria nie korzysta dzisiaj z chatbota, zdecydowanie powinieneś to rozważyć.

Możesz zawrzeć umowę z wykwalifikowaną firmą informatyczną, która pomoże Ci skonfigurować chatbota w przystępnej cenie na Twojej stronie internetowej. A za każdym razem, gdy chatbot musi zostać zaktualizowany o nowe informacje, jest to łatwe.