Chatboty kontra formularze: zalety i wady poprawy obsługi klienta

W dzisiejszych czasach firmy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie doświadczeń klientów.

Klienci oczekują obecnie nie mniej niż najlepszych możliwych doświadczeń podczas interakcji z markami w Internecie. Firmy, które nie będą w stanie tego zapewnić, pozostaną w tyle i wkrótce zostaną wyprzedzone przez te, które mogą.

Palącym pytaniem, które pozostaje dla większości firm, jest: Jak poprawić jakość obsługi klienta?

Chatboty i formularze to dwa popularne sposoby komunikacji z klientami i odpowiadania na ich potrzeby. Każda technika ma swoje zalety i wady.

Około 50% marketerów twierdzi, że głównym źródłem potencjalnych klientów są formularze na stronie i inne techniki marketingu przychodzącego. Ale prawdą jest również, że większość osób (81%) porzuciła formularze online po rozpoczęciu ich wypełniania.

Jeśli chodzi o chatboty, ponad połowa (55%) właścicieli firm, którzy z nich korzystają, twierdzi, że generują wysokiej jakości leady , a 47% klientów jest zadowolonych ze współpracy z botem w celu sfinalizowania zakupu.

Jeśli naprawdę chcesz znaleźć skuteczne rozwiązanie umożliwiające zwiększenie sprzedaży bez dodatkowej siły roboczej, chatboty AI zwiększają sprzedaż nawet o 67%.

Chcesz dowiedzieć się więcej o najskuteczniejszych sposobach poprawy doświadczeń klientów generujących sprzedaż? Czytaj dalej!

Na początek przyjrzyjmy się, dlaczego doświadczenie klienta jest tak istotne.

Znaczenie CX

Jeśli nie jesteś pewien, jakie znaczenie ma doświadczenie klienta, oto kilka przekonujących powodów, które wyjaśnią, dlaczego warto się na nim skupić:

Badania pokazują wzrost o 80% w przypadku firm , dla których priorytetem jest CX. Efektem jest prześcignięcie konkurencji.

Z pewnością rozwinie Twoją firmę i zwiększy zyski. Aby zdobyć lojalnych klientów i zapewnić dobrobyt w swojej firmie, konieczne jest wzmocnienie doświadczenia klienta.

74% konsumentów stwierdziło, że są bardziej skłonni do zakupów w zależności od doświadczenia. Twoi klienci na to liczą.

To tylko kilka przykładów, ale wniosek jest jasny – aby było to korzystne dla Twojej firmy, ważne jest, aby priorytetowo potraktować doświadczenie klienta.

A oto kilka sposobów, jak to zrobić.

Chatboty przewyższające ludzkich agentów

Obserwując rozwój chatbotów w ciągu ostatnich kilku lat, można zauważyć, jak przekształciły się one z postrzegania ich jako gadżetu w kluczową część wielu stron internetowych.

Kiedyś uważano je za zabawną rzecz, która ma tendencję do popełniania błędów, ale obecnie przekształciła się w potężne narzędzie pomagające zarówno w obsłudze klienta, jak i generowaniu skutecznej sprzedaży.

Oto kilka powodów, dla których chatboty są dziś tak cenne:

Jeśli natychmiast zaoferujesz pomoc 24 godziny na dobę , 7 dni w tygodniu, Twoi klienci wrócą z pozytywnymi opiniami. W rzeczywistości 37% klientów preferowało natychmiastową pomoc ze strony chatbota, zamiast czekać kilka minut na ludzi.

Dzięki mniejszej liczbie pracowników koszty będą mniejsze , a jednocześnie będzie można obsłużyć większą liczbę klientów.

Są preferowane wśród młodszych klientów . W rzeczywistości 60% millenialsów już kupuje towary za pomocą chatbotów.

Chatbot ma kompetencje, aby poradzić sobie z konwencjonalnymi pytaniami i prostymi interakcjami. Jest także w stanie połączyć klienta z ludzkim agentem, gdy chatbot nie może już prowadzić rozmowy.

Prowadzą użytkowników przez proces sprzedaży , osiągając dla klienta bezproblemowy proces zakupowy i zachwycając go efektem.

Chatboty zbierają szerokie dane , wykorzystywane do szybszego reagowania na zapytania, tworzenia spersonalizowanych i pomocnych rekomendacji oraz dają Twojej firmie wiedzę na temat tego, jak ulepszyć produkty i lepiej służyć klientom.

Angażujące, konwersacyjne, dynamiczne – o to właśnie chodzi w chatbotach. Nie tylko zbierają dane, ale są także dużym wsparciem w budowaniu silnej więzi pomiędzy Twoją marką a klientami . Budują zaufanie i prowadzą kupującego przez proces sprzedaży, przedstawiając mu wszystkie niezbędne informacje, uwzględniając każdą sytuację, przeszkody i cele.

Ale co z formularzami?

Chatbot szybko wyprzedził formy statyczne, stając się dla wielu marek ulubionym sposobem interakcji z konsumentami w Internecie.

Niewiele firm wciąż wierzy w siłę form.

W obronie form konsumenci są do nich przyzwyczajeni, często na to czekają szukając usługi .

Na przykład, jeśli klient zażąda wersji demonstracyjnej ze strony internetowej, kolejnym krokiem będzie formularz, w którym potrzebne będą dane osobowe.

Zamiast polegać na tradycyjnych, statycznych formularzach, które nie pozwalają na interakcję, pojawia się trend na interaktywne formy, takie jak quizy i formularze z różnymi widżetami, które również mogą być bardzo skuteczne w zwiększaniu zaangażowania klientów.

W przeciwieństwie do formularzy statycznych, formularze interaktywne dostosowują się na podstawie odpowiedzi użytkownika, dopasowując kolejne pytania do poprzednich odpowiedzi. Takie podejście nie tylko upraszcza proces wypełniania formularzy, prezentując tylko odpowiednie pola, ale także zapewnia wciągające i spersonalizowane doświadczenie.

Ten podwyższony poziom zaangażowania przyczynia się do płynniejszych interakcji, większej dokładności danych i większego zadowolenia klientów.

Formy interaktywne nie są jednak pozbawione wad.

Złożoność dynamicznie zmieniających się pytań na podstawie odpowiedzi użytkownika może czasami dezorientować użytkowników. Projektowanie i wdrażanie formularzy interaktywnych również czasami wymaga więcej wysiłku, co z kolei może wydłużyć czas i koszty rozwoju.

Ale oczywiście dzięki najlepszym dostępnym narzędziom te wady można zminimalizować i skupić się na czerpaniu korzyści z zupełnie nowego rodzaju treści interaktywnych.

Dobrze wykonane formularze mogą naprawdę przenieść doświadczenie klienta na wyższy poziom!

Wniosek

Chcemy przedstawić Ci bardziej bezstronną perspektywę w morzu głosów kłócących się wokół niekończącej się debaty na temat chatbota vs formularzy.

W przypadku marketingu zautomatyzowanego obie opcje są doskonałe. Po prostu zdecyduj, co będzie najlepsze dla wszystkich Twoich potrzeb. Dzisiejszy post pozwolił Ci zrozumieć chatboty i formularze, a także ich optymalne zastosowania.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu chatbotów czy formularzy i o tym, jak skutecznie wdrożyć je na swojej stronie, skontaktuj się z nami!

W giosg chatboty i formularze odgrywają główną rolę w tym, jak pomagamy naszym klientom w nawiązywaniu kontaktu z klientami, prowadzeniu ich przez podróż kupującego oraz wdrażaniu marketingu konwersacyjnego i sprzedaży na wszystkich poziomach doświadczenia klienta.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Tobie i Twoim klientom w maksymalnym wykorzystaniu Twojej witryny, zarezerwuj wersję demonstracyjną!