Chatboty w marketingu: co, jak i dlaczego warto rozmawiać z AI

Pomysł wykorzystania chatbotów w marketingu może na pierwszy rzut oka nieco odstraszyć.

Jednak w miarę jak marketerzy cyfrowi coraz częściej korzystają ze sztucznej inteligencji (AI), eksperci branżowi zaczynają rozumieć, w jaki sposób chatboty internetowe mogą odgrywać kluczową rolę w relacjach z klientami i konwersjach – a wszystko to dzięki mocy rewolucyjnej technologii automatyzacji.

Czat ze sztuczną inteligencją zmienia świat online, jaki znasz. Narzędzie to automatyzuje czasochłonne zadania robocze, aby umożliwić firmom skupienie się na innych ważnych usługach marketingu cyfrowego, poszerzając tym samym horyzont możliwości dla dzisiejszych ekspertów w danej dziedzinie.

Jeśli więc trochę się boisz tego trendu w tworzeniu stron internetowych, nie martw się. Czytaj dalej, aby odkryć korzyści marketingowe wynikające z wykorzystania chatbotów w marketingu cyfrowym Twojej marki w tym roku.

Co to jest chatbot?

Wyjaśnijmy dyskusję na temat chatbotów w marketingu, definiując najpierw, czym jest chatbot.

Chatbot to rodzaj aplikacji komputerowej lub zautomatyzowanego narzędzia zakodowanego do zadań marketera cyfrowego. Za pomocą sztucznej inteligencji prowadzi rozmowy z użytkownikami, wykorzystując z góry ustalone i zautomatyzowane scenariusze, odpowiedzi i reakcje online.

Tworzysz bota za pomocą kreatora, który możesz następnie połączyć z aplikacjami do przesyłania wiadomości, takimi jak Messenger, WhatsApp, Messenger i nie tylko. Możesz nawet dodać bota do swojej witryny sklepu detalicznego, aby odpowiadać na pytania użytkowników w trakcie zakupów.

Dlaczego chatboty w marketingu są ważne?

Jak wspomniano wcześniej, chatboty AI zmieniają świat, jaki znasz. Ta zaawansowana technologicznie taktyka biznesowa wykorzystuje automatyzację, aby pomóc Twojej marce w generowaniu potencjalnych klientów, konwersji sprzedaży i osiąganiu celów związanych z zaangażowaniem klientów. Można ich używać w aplikacjach i witrynach internetowych innych firm, a nawet w unikalnych kampaniach promocyjnych Twojej firmy – a wszystko to po to, aby już dziś zapewnić cyfrowe zwycięstwa.

Narzędzia te są częścią dzisiejszej ewolucji technologicznej i prędko nie znikną. Dlatego ważne jest, aby nadążać za ciągle zmieniającymi się czasami, zdobywając więcej informacji na temat tych botów AI i dodając je w tym roku do swojego zestawu umiejętności marketingu cyfrowego.

Jak chatboty AI zmieniają marketing cyfrowy?

W jaki konkretny sposób te zautomatyzowane aplikacje przekształcają cyfrowy świat? Oto sześć sposobów, w jakie te zautomatyzowane boty mogą w tym roku zmienić na lepsze ramy Twojej strategii marketingowej.

1. Zwiększa liczbę rozmów na temat strategii marketingowej.

Czat z AI nie jest nowym wynalazkiem. Jednak to innowacyjne narzędzie wciąż generuje wiele nowych rozmów na temat strategii marketingowej, ponieważ jest obecnie wykorzystywane przez coraz większą liczbę ekspertów w dziedzinie promocji online.

Dane z Google Trends pokazały, że liczba wyszukiwań „chatbotów” wzrosła 19 razy w ciągu ostatnich pięciu lat. Firmy zaczęły zdawać sobie sprawę z wartości tej aplikacji kilka lat temu i od tego czasu wykorzystanie chatbotów w marketingu również wzrosło wykładniczo.

W rezultacie toczy się coraz więcej przemyślanych rozmów na ten temat, co napędza więcej innowacji również w strategii marketingu cyfrowego.

2. Wypełnia luki pomiędzy marketingiem a sprzedażą.

Innym sposobem, w jaki te zautomatyzowane aplikacje przekształcają cyfrowy świat, jest wypełnienie luki między marketingiem marki w handlu detalicznym a sukcesem sprzedaży klientom.

Bot może wypełniać luki między markami e-commerce a ich klientami, służąc jako technologiczny zastępca wsparcia sprzedaży detalicznej w sklepie. Klienci mogą łatwo uzyskać odpowiedzi na swoje pytania w trakcie zakupów za pomocą bota. Firmy mogą również usprawniać różne procesy marketingowe i sprzedażowe, korzystając z zaprogramowanych botów na swojej stronie.

Dzięki efektywnemu przepływowi czatów Twoja firma e-commerce może również obsługiwać miliony użytkowników na całym świecie, co w dłuższej perspektywie przełoży się na doskonałą obsługę klienta i zwiększone konwersje sprzedażowe.

3. generowanie leadów i kwalifikacja leadów.

Boty są doskonałym narzędziem do generowania i kwalifikacji leadów, ponieważ automatyzują i usprawniają kilka czasochłonnych działań w całym procesie zarządzania leadami.

Po pierwsze, to narzędzie zapewnia klientom bardziej humanitarny sposób podawania danych Twojej firmie, w porównaniu z bardziej tradycyjną formą generowania leadów. Po drugie, aplikację tę można zaprogramować tak, aby oceniała jakość leada i jego prawdopodobieństwo konwersji.

Dzięki odpowiednio zaprogramowanemu botowi do generowania leadów Twoja firma może z łatwością pozyskać więcej wykwalifikowanych leadów bez dodatkowego stresu związanego z niezręcznymi rozmowami lub odmową klientów.

4. Znacznie ułatwia proces rezerwacji.

Jeśli Twoja marka potrzebuje narzędzia do rezerwacji usług na firmowej stronie internetowej, automatyczny bot może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Ta zaawansowana technologicznie aplikacja może z łatwością odmienić cały proces rezerwacji i znacznie uprościć go dla Ciebie i Twoich klientów.

Jak? Może dostarczyć klientom potrzebnych informacji na temat Twoich usług, umożliwić klientom rezerwację terminów spotkań i pomóc Ci śledzić postęp konwersji klientów z Twoją marką – wszystko za jednym razem. Dzięki dedykowanej i zautomatyzowanej aplikacji możesz znacznie ułatwić procesy rezerwacji, zwiększając w ten sposób konwersje i poprawiając zadowolenie klientów z Twojej firmy.

5. Zajmuje się zarządzaniem społecznością.

Boty te mogą nie tylko wykonywać zadania specyficzne dla kanału, ale radzą sobie także z codziennymi, szczegółowymi zadaniami związanymi z zarządzaniem społecznością.

Bot może wykonywać ciężką pracę polegającą na nadzorowaniu społeczności Twojej firmy i zajmowaniu się określonymi grupami użytkowników, które są ważne dla Twojej marki. Mogą zapraszać nowych członków do społeczności, udostępniać promocje i aktualizacje marki, monitorować zachowania użytkowników i odpowiadać na pytania członków grupy. Mogą z łatwością wdrożyć najlepsze praktyki zarządzania społecznością, oddalając w ten sposób ten stres od Ciebie i Twojej firmy już dziś.

6. Przeprowadza ankiety w celu uzyskania informacji zwrotnej.

I wreszcie: chatboty AI mogą przekształcić Twój marketing cyfrowy, usprawniając ankiety w celu uzyskania spersonalizowanych opinii klientów i optymalizacji biznesowej.

Dobrze zaprogramowany bot może przenieść ankiety zwrotne na zupełnie nowy poziom, zamieniając tę ​​formę gromadzenia informacji w interaktywne doświadczenie. Umożliwiają klientom „rozmawianie” z programem przypominającym człowieka, który może przechowywać odpowiedzi, odpowiadać w czasie rzeczywistym i personalizować część otrzymywanych przez nich informacji zwrotnych.

Mogą sprawić, że proces zbierania opinii klientów będzie wydawał się prostszy, szybszy i bardziej osobisty, co doprowadzi do większej liczby ankiet zbieranych w celu optymalizacji Twojej firmy w przyszłości.

Wskazówki dotyczące stosowania etyki przepływu rozmów

Korzyści płynące z tej zaawansowanej technologicznie aplikacji są nieograniczone. Jednak sprzeciw wobec tej formy przepływu czatu ma również uzasadnione powody.

Istnieje wiele szalonych przypadków nadużywania lub nieprawidłowego programowania chatbotów AI, co prowadzi do nieodpowiednich odpowiedzi na czacie i ogólnego strachu przed tym narzędziem. Biorąc pod uwagę wszystkie wiadomości dotyczące sztucznej inteligencji, prerogatywą ekspertów ds. marketingu cyfrowego stało się wprowadzanie etycznych praktyk dotyczących korzystania z tej aplikacji w swojej pracy.

Jeśli więc chcesz wykorzystać czat ze sztuczną inteligencją w swoich promocjach online, pamiętaj o zapoznaniu się z tymi dodatkowymi wskazówkami, jak wdrożyć praktyki etyczne przy opracowywaniu kampanii w tym roku:

• Upewnij się, że jego reakcje są pełne szacunku i odpowiednie. Strach wokół AI ma swoje źródło w nieprawidłowym zaprogramowaniu tego narzędzia dla przedsiębiorstw. Aby zapewnić etyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji, należy upewnić się, że jej programowanie odbywa się z szacunkiem i jest właściwe, aby uniknąć ryzyka obraźliwych reakcji.
• Niech odzwierciedla zachowania akceptowalne społecznie. Oprócz prawidłowego programowania, upewnij się, że jest zaprojektowany tak, aby odzwierciedlał społecznie akceptowalne zachowanie. Twój bot powinien być czymś więcej niż tylko udzielaniem odpowiedzi. Należy zakodować go tak, aby wykluczał przejawy rasizmu, seksizmu i wulgarnego języka.
• Zawsze aktualizuj swoje odpowiedzi. Podobnie jak każde narzędzie cyfrowe, chatboty w marketingu to nie tylko rzeczy, które konfigurujesz i zapominasz. Musisz stale eksperymentować, ulepszać i aktualizować swoje odpowiedzi, aby zapewnić doskonałe i etyczne działanie bota.
• Nie używaj ich wyłącznie. Ta aplikacja jest przeznaczona do użytku w połączeniu z innymi strategiami i realizacjami marketingu cyfrowego. Nie używaj wyłącznie sztucznej inteligencji; dodaj go do swojego miksu marketingowego, aby ulepszyć inne strategie, zamiast je całkowicie zastępować.
• Ustal jasne cele i granice. Dzięki konkretnemu, mierzalnemu, osiągalnemu, istotnemu i określonemu w czasie celowi dla tej aplikacji możesz lepiej osiągać cele, a jednocześnie zapewnić etyczne korzystanie z tego narzędzia.
• Nigdy nie usuwaj ludzkości z marketingu. Twoja marka stara się jedynie dotrzeć do prawdziwych ludzi w swojej grupie docelowej, dlatego prawdziwi ludzie powinni nadal kierować działaniami marketingowymi. Choć bot może być pomocny, nigdy nie pozwól, aby zastąpił ludzki aspekt strategii cyfrowej Twojej marki; powinno po prostu pomagać ludziom w ich pracy na dłuższą metę.

Niekoniecznie da się pokonać wyzwania i ograniczenia sztucznej inteligencji. Możesz jednak wdrożyć praktyki etyczne, aby ograniczyć ogólny strach wokół tego narzędzia. Pamiętaj tylko, aby być otwartym na eksperymenty, jeśli chodzi o boty, abyś mógł dowiedzieć się, jak pokonać ich ograniczenia.

Klucz do skutecznego czatu z AI

Ostatecznie kluczem do skutecznego korzystania z chatbotów w marketingu jest wcześniejsze zarządzanie swoimi oczekiwaniami.

Zanim w ogóle pomyślisz o stworzeniu bota dla platformy lub strony internetowej swojej marki, najpierw zastanów się, w jakim celu korzystasz z tego narzędzia. Zrozum, co i dlaczego zamierzasz wykorzystywać sztuczną inteligencję, a następnie ustal możliwe do zrealizowania cele również dla tej aplikacji.

Po wyznaczeniu inteligentnych celów i opracowaniu wokół nich strategii możesz wykorzystać te narzędzia w marketingu swojej firmy. Dzięki możliwym do zrealizowania oczekiwaniom i konkretnym celom będziesz mieć lepsze doświadczenie w korzystaniu z tego narzędzia dla korzyści biznesowych w dłuższej perspektywie.

Kluczowe wnioski

Chatboty AI mogą być niezwykle przydatną aplikacją w marketingu cyfrowym Twojej marki, jeśli wiesz, jak z nich korzystać we właściwy sposób. Pamiętaj więc, aby zabrać ze sobą trzy ostatnie dania na wynos, rozpoczynając w tym roku podróż do zautomatyzowanych narzędzi zapewniających korzyści biznesowe:

• Ucz się wcześnie, eksperymentuj wcześnie. Czat z AI to postęp technologiczny, który pozostanie. Dlatego pamiętaj, aby dowiedzieć się o tym już na początku, aby móc już wcześniej eksperymentować z tym w swoim marketingu mix.
• Określ swój zamiar konkretnie. Konkretnie określając zamiar wykorzystania go w swojej firmie, możesz wyznaczyć etyczne, osiągalne i skalowalne cele dla tego zautomatyzowanego narzędzia.
• Użyj go, aby ulepszyć i awansować. Nie używaj go do umniejszania i utrudniania ludzkiego aspektu swoich strategii marketingu cyfrowego.

Jeśli masz inne pytania, wyślij nam wiadomość za pośrednictwem naszych kont na Facebooku, X i LinkedIn. Porozmawiajmy.

Zapisz się także na newsletter Propelrr, jeśli uznasz, że ten artykuł i inne nasze treści są przydatne dla Twoich potrzeb.