Chatbot Marketing – czy warto dla Twojej firmy?

W dzisiejszych czasach trudno ignorować marketing chatbotów. Dzięki ChatGPT chatboty są na pierwszych stronach gazet i w czołówce umysłów marketerów. Szacuje się, że do 2024 r. wydatki konsumenckie związane z chatbotami osiągną imponujące 142 miliardy dolarów.

Dowiedz się, jak możesz zmaksymalizować swój biznes dzięki chatbotom i marketingowi!

Czym jest marketing chatbota?

Chatbot Marketing to cyfrowa strategia marketingowa wykorzystująca chatboty, które są programami komputerowymi zaprojektowanymi do naśladowania ludzkiej rozmowy, interakcji z klientami oraz automatyzacji obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia. Chatboty można zintegrować z różnymi platformami do przesyłania wiadomości, stronami internetowymi i aplikacjami mobilnymi, umożliwiając firmom kontakt z klientami w czasie rzeczywistym, personalizację komunikacji i usprawnienie interakcji z klientami. Firmy programują chatboty, aby odpowiadać na typowe predefiniowane pytania i wątpliwości. Lub chatbot może używać sztucznej inteligencji do odpowiadania na zapytania. Błyskawicznie odpowiadając na pytania użytkowników, chatboty zapobiegają ponownemu przegapieniu kolejnego potencjalnego klienta.

Jak więc chatboty i marketing pasują do Twojej strategii biznesowej?

Chatboty do marketingu zaspokajają obecnych klientów, przesuwając ich w dół lejka sprzedażowego. Mogą również sprzedawać i pielęgnować nowych klientów, zwiększając zaangażowanie i retencję oraz napędzając sprzedaż, dostarczając spersonalizowane i ukierunkowane wiadomości na dużą skalę.

Czytaj dalej, aby poznać zalety korzystania z chatbota.

Korzyści z włączenia chatbota do swojej strategii marketingowej

Dostępność 24/7

Twoi przedstawiciele obsługi klienta przestają odpowiadać na pytania, gdy wychodzą na cały dzień o 17:00. Chatboty nie muszą się wylogowywać! Bez względu na to, o której godzinie Twoi klienci zastanawiają się nad pytaniami, chatbot jest dostępny. W środku nocy Twój chatbot może poprowadzić klientów do zakupu lub odpowiedzieć na pilne pytania dotyczące wysyłki.

Ekonomiczny

Zatrudnianie personelu do odpowiadania na pytania 24/7 byłoby kosztowne. Marketing za pomocą chatbota to przystępny cenowo sposób na utrzymanie otwartej komunikacji z klientami. Zamiast płacić pensję, chatboty są opłacalną opcją prowadzenia rozmowy z klientami o każdej porze. Koszt twojego chatbota zależy od tego, ile masz integracji. Niektóre standardowe chatboty mogą kosztować zaledwie 100 USD miesięcznie.

Personalizacja

Spersonalizowane wiadomości wpływają na decyzje zakupowe danej osoby. Chatboty dopasowują wiadomości do użytkownika, wykorzystując wcześniejsze informacje o kliencie. Na przykład chatbot może zbierać informacje o zainteresowaniach danej osoby. Dzięki temu chatbot może sugerować klientowi rekomendacje produktowe. Twój chatbot może również zapamiętać nazwę użytkownika lub adres e-mail, aby spersonalizować przyszłe rozmowy.

Automatyzacja

Chatbot marketing usuwa żmudne i powtarzalne rozmowy z talerzy Twoich pracowników poprzez automatyzację. Chatboty są inteligentne. Rozpoznają rozmowy i automatyzują logiczne odpowiedzi. Rozpoznając kontekst i treść wiadomości, chatbot jest zaprogramowany tak, aby za każdym razem udzielić właściwej odpowiedzi. Podobnie jak ludzie, chatboty z czasem uczą się od swoich klientów!

Segmentacja leadów

Kiedy otrzymujesz potencjalnych klientów, ważne jest, aby podzielić je na miejsca, w których znajdują się w lejku sprzedaży. Chatboty zdobywają kluczowe informacje o klientach. Może stwierdzić, kiedy dana osoba zyskuje świadomość Twojej marki lub kiedy jest gotowa do konwersji. Wykorzystując moc marketingu chatbota, możesz wykorzystać dane do właściwej segmentacji potencjalnych klientów w celu ich pielęgnowania w przyszłości.

Zwiększ leady i sprzedaż

Każdy chce generować więcej potencjalnych klientów dla swojej firmy. Marketing Chatbota ma wyjątkowy współczynnik konwersji. Badania pokazują, że 67% osób jest bardziej skłonnych do zakupu od firmy, gdy korzysta z chatbota. Korzystając z chatbota, upewnij się, że żaden lead nie pozostanie bez odpowiedzi. Chatboty uzyskują również przydatny wgląd w procesy myślowe klientów, gdy przygotowują się do konwersji. Te informacje mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży w przyszłości.

Jakie rodzaje chatbotów istnieją?

Chatbot oparty na regułach

Chatboty oparte na regułach wykorzystują drzewa dialogowe z wcześniej ustalonymi regułami do komunikacji z klientami. Zasady, które wybierzesz, mogą wahać się od całkiem prostych do złożonych drzewek dialogowych. Chatbot rozpoznaje wzorce komunikacji w ramach mapy dialogów. Stamtąd bot przenosi rozmowę z punktu A do punktu B na mapie dialogów. W ramach tego modelu komunikacja jest przewidywalna. Jednak chatbot jest przygotowany tylko do wcześniej zaprogramowanych rozmów. Nie może rozpoznać scenariuszy, które istnieją poza regułami.

Chatboty napędzane sztuczną inteligencją

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji wykorzystują moc przetwarzania języka naturalnego (NLP) i sztucznej inteligencji (AI). Te boty mogą dynamicznie odpowiadać na pytania użytkowników. Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję precyzyjnie określają tekst lub mowę użytkowników, aby tworzyć logiczne odpowiedzi. Rezultatem jest dość przekonująca i przypominająca ludzką rozmowę rozmowa między chatbotem a człowiekiem. Chatboty AI mogą nawet zadawać dodatkowe pytania na podstawie otrzymanych odpowiedzi.

Chatboty wirtualnego asystenta

Wirtualny asystent chatbot wykonuje wiele zadań podobnych do ludzkiego wirtualnego asystenta. Chatboty wirtualnych asystentów rozmawiają z klientami, wykonują połączenia i wpisują informacje. Mogą nawet umawiać spotkania i wysyłać przypomnienia. Wykorzystując NLP i sztuczną inteligencję, te chatboty do marketingu analizują rozmowy międzyludzkie. Klienci mogą nawet nie wiedzieć, że to bot! Angażują się w prawdziwą rozmowę z chatbotem naśladującym ludzkiego wirtualnego asystenta.

Zwiększ generowanie leadów dzięki chatbotom w 9 krokach

1. Ustaw cel chatbota

Cel określi, w jaki sposób Twój chatbot wchodzi w interakcje z użytkownikami. Bot zorientowany na konwersję będzie zachowywał się inaczej niż bot, który stara się edukować klientów w zakresie często zadawanych pytań.

2. Określ miejsce zamieszkania chatbota

Czy bot będzie tylko na Twojej stronie? Chatboty marketingowe mogą rozszerzyć się na Twoje kanały mediów społecznościowych i SMS-y. Możesz nawet wprowadzić swojego chatbota do swoich e-mailowych kampanii marketingowych.

3. Wybierz styl chatbota, który odzwierciedla Twoją markę

Dziwaczna marka może nadać swojemu chatbotowi odpowiednią nazwę. Firma B2B może zdecydować się na bezimiennego i profesjonalnego bota, który będzie pasował do jej marki.

4. Utwórz ścieżkę odpowiedzi na podstawie wyborów użytkownika

Odpowiedzi Twojego chatbota mogą pochodzić bezpośrednio z Twojej sekcji FAQ. W przypadku bota zorientowanego na konwersję odpowiedzi te poprowadzą użytkownika do zakupu lub członkostwa.

5. Wzbogać odpowiedzi obrazami, filmami, linkami i gifami

Klienci chcą konwersacyjnego i interaktywnego doświadczenia z chatbotem. Wykorzystanie mediów pomaga humanizować chatbota i ilustrować złożone tematy.

6. Dołącz wezwanie do działania, aby przechwycić adres e-mail lub numer telefonu

Poprowadź użytkownika do dokonania konwersji za pomocą tego jasnego wezwania do działania. Może to być wykonanie telefonu lub wypełnienie formularza.

7. Segmentuj nowych potencjalnych klientów na podstawie ich wyborów

Gdy dowiesz się więcej o swoich klientach, będziesz chciał podzielić ich na segmenty według miejsca, w którym się znajdują na ścieżce sprzedaży. Użytkownicy zadający pytania oparte na świadomości są na jednym etapie procesu zakupowego. Użytkownicy gotowi do zakupu są w innym.

8. Śledź wyniki działania chatbota

Na koniec będziesz chciał przeanalizować, jak działa twój chatbot. Zagłęb się w swoje statystyki, aby zobaczyć, jak twój bot wpływa na współczynniki konwersji.

9. Przedstawienie prawdziwej osoby

Po zebraniu potencjalnych klientów i uzyskaniu kluczowych informacji o użytkowniku przedstaw prawdziwą osobę. Przedstawiciel handlowy Twojej firmy może skontaktować się z klientem korzystając z informacji, które przekazał chatbotowi.

Jak wdrożyć chatbota w marketingu w mediach społecznościowych

Zaprojektowałeś swojego chatbota dla swojej strony internetowej. Teraz nadszedł czas, aby wprowadzić go do swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Jeśli korzystasz z Facebooka lub Twittera, na ich platformach znajdują się chatboty komunikatorów. Sposób wdrożenia tego chatbota będzie zależał od Twojej strategii. Być może zintegrujesz aplikację swojej firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby zachęcić do zakupów. Możesz też skonfigurować chatbota, aby odpowiadał na często zadawane pytania za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, takiej jak Facebook lub WhatsApp. Zobacz poniższe przykłady skutecznego marketingu chatbota w mediach społecznościowych.

3 Przykłady udanej kampanii marketingowej chatbota

1. Decathlon

Gdy Decathlon przygotowywał konsumentów do nadchodzącego sklepu, użył chatbota do marketingu na Facebooku Messenger, aby pozostać w kontakcie z klientami. Informując klientów o otwarciu sklepu i zapisując ich do programu lojalnościowego, utrzymali doskonały współczynnik konwersji na poziomie 41%.

2. Witaj Świeżo

HelloFresh znalazł się na mapie marketingowej chatbotów dzięki Freddy'emu Freshbotowi w 2017 roku. Korzystając z komunikatora Facebook, Freddy pomógł użytkownikom odpowiedzieć na pytania dotyczące przygotowywania posiłków. Mógł nawet ustawić przypomnienia, aby przygotowywanie posiłków było płynne i przyjemne.

3. Sephora

Sephora była pionierem w wykorzystaniu chatbota w branży makijażu. W 2016 roku Sephora bawiła się botami do ustawiania spotkań i botami dopasowującymi kolory. Od tego czasu Sephora rozszerzyła się na Kik i Facebook Messenger. Strategia zadziałała, ponieważ użytkownicy kontaktowali się z botem dziesięć razy dziennie po rozpoczęciu rozmowy!

Najlepsze 3 narzędzia marketingowe chatbota

1. Wiele czatów

Manychat to narzędzie chatbota, które pozwala użytkownikom tworzyć chatboty lub korzystać z gotowego szablonu. Połącz się z mediami społecznościowymi, takimi jak Instagram, Facebook Messenger i WhatsApp. Możesz także rozszerzyć do SMS-ów i zintegrować się z innymi platformami, takimi jak MailChimp lub Shopify.

2. Tidio

Tidio jest przeznaczony dla małych i średnich firm szukających pomocy chatbota. Ich opcja czatu na żywo jest przeznaczona dla stron internetowych. Bezproblemowo integruj się z innymi narzędziami, takimi jak WordPress, Shopify i nie tylko.

3. Mobilna małpa

Mobile Monkey to jedna z kilku platform chatbotów, która łączy technologię chatbota z Twoją stroną internetową i kanałami mediów społecznościowych. Usługa łączy dane chatbota dla strony internetowej i kanałów społecznościowych. MobileMonkey z łatwością przechowuje wszystkie Twoje informacje na jednej platformie.

Zatrudnij agencję internetową i wzmocnij swój marketing za pomocą chatbotów

Mediaboom może pomóc w ustaleniu strategii marketingowej chatbota.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej!

Chatbot jest nie tylko inteligentny, ale także oczekiwany przez klientów w 2023 roku. Dawno minęły archaiczne czasy Dunder Mifflin z Dwightem Schrute. Nigdy więcej buraków ani Battlestar Galactica. Czas na automatyzację.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby obsługa klienta była niezapomniana dzięki chatbotowi.